Il percorso è rivolto a Responsabili di Team, Coordinatori, Manager, Presidenti. COMPETENZE ACQUISITE  Conoscere l’evoluzione dei modelli di gestione delle persone nelle organizzazioni  Conoscere i diversi modelli di coordinamento organizzativo  Conoscere e monitorare i fattori di resilienza organizzativa  Sviluppare e gestire attraverso le variabili della Motivazione e Competenza  Riconoscere le emozioni principali e come si manifestano sul lavoro  Conoscere gli elementi basilari dell’intelligenza emotiva  Gestire il personale attraverso la gestione del flusso emotivo  Saper utilizzare i principali strumenti di gestione del colloquio  Riconoscere ed utilizzare le leve strategiche organizzative

1. Catalogo LEN Formazione 2010/2011
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2011
GESTIRE CON LE EMOZIONI
Il flusso comunicativo più profondo nelle relazioni
organizzative
[cod. R016]
UN BUON MOTIVO PER
Un animo forte è quello che anche nelle più forti emozioni non perde il proprio equilibrio interno.
Karl Von Clausewitz
Fino a qualche tempo fa, parlare di emozioni ed affetti riguardo alla sfera lavorativa pareva un inutile
esercizio intellettuale. Nelle imprese fortemente orientate alla produzione, le emozioni erano trattate
come un inutile orpello, da lasciare fuori dall’ambiente di lavoro, nel timore che fossero un “costo”. Per
le imprese fortemente orientate ai servizi, le emozioni considerate erano unicamente quelle degli utenti
finali, relativamente al grado di benessere e soddisfazione percepito.
Il difetto di questa omissione, sta nel fatto che il linguaggio emotivo è il più potente e veloce che noi
abbiamo a disposizione, nonché è il veicolo con cui valore, innovazione, cultura, motivazione e
competenza si esprimono. Risulta pertanto fondamentale imparare a riconoscere, gestire e valorizzare
questo canale anche (soprattutto!) all’interno delle organizzazioni produttive, al fine di aiutare le
persone a sviluppare il loro potenziale, prevenire situazioni di conflitto distruttivo e burn out e garantire
un adeguato livello qualitativo delle attività.
La PRIMA PARTE sarà dedicata all’analisi dell’evoluzione dei modelli organizzativi e di gestione delle
risorse umane, con particolare riferimento al contesto cooperativo e noprofit.
La SECONDA PARTE sarà dedicata allo studio del flusso comunicativo emotivo ed al suo monitoraggio
nella gestione delle relazioni organizzative.
A CHI È RIVOLTO
Il percorso è rivolto a Responsabili di Team, Coordinatori, Manager, Presidenti.
COMPETENZE ACQUISITE
 Conoscere l’evoluzione dei modelli di gestione delle persone nelle organizzazioni
 Conoscere i diversi modelli di coordinamento organizzativo
 Conoscere e monitorare i fattori di resilienza organizzativa
 Sviluppare e gestire attraverso le variabili della Motivazione e Competenza
 Riconoscere le emozioni principali e come si manifestano sul lavoro
 Conoscere gli elementi basilari dell’intelligenza emotiva
 Gestire il personale attraverso la gestione del flusso emotivo
 Saper utilizzare i principali strumenti di gestione del colloquio
 Riconoscere ed utilizzare le leve strategiche organizzative

2. Catalogo LEN Formazione 2010/2011
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2011
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
 I modelli organizzativi della gestione
delle risorse umane
 Capo, manager e leader: la gestione
delle risorse nelle organizzazioni
cooperative e no profit
 Le varibili di coordinamento della
struttura
 Fattori di resilienza nelle
organizzazioni
 Motivazione e competenza: un nuovo
modello di gestione dei collaboratori
 Le emozioni principali: riconoscere il
loro messaggio.
 La CNV e Paraverbale nella gestione
delle emozioni
 L’intelligenza emotiva
 Le tecniche di ascolto attivo:
riformulazione, rispecchiamento.
 Le domande: riconoscere ed utilizzare
le tipologie di domande più utili alla
situazione
 Il feedback: teoria e pratica
 Le leve gestionali strategiche a
disposizione del Responsabile
 Come gestire le emozioni negative sul
lavoro
MODALITA’ FORMATIVE
o Per la specificità dell’intervento,è possibile prevedere momenti individuali a supporto della
formazione in aula.
o Le sessioni in aula ci consentono di sperimentare la dimensione della comunicazione profonda
ed empatica, utilizzando il gruppo come formidabile strumento di apprendimento e di sviluppo.
o Le sessioni individuali (eventuali) ci consentono di trattare di temi specifici, focalizzando
l’intervento di consulenza e supporto finalizzati alla soluzione di problemi e su obiettivi molto
concreti e circoscritti.
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi aziendali
ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO

3. Catalogo LEN Formazione 2010/2011
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2011
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato all’introduzione
e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB: «il saper risolvere»
intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di soluzioni pratiche Le durate sono
coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un massimo di 40 ore.