Sundhedsvæsenet under pres. Del 1-6 ud af 12jvossda29
Sundhedsvæsenet under pres. Et studie der forsøger at få en sammenhængende forståelse ud fra forskellige vinkler.
For beslutningstagere og debattører. En outsiders indblik.
Se gennemgangen på https://www.youtube.com/playlist?list=PLs_DLvEPj_ITvH99ybVvPi-sWEhx4QSv0
Indhold
Del 1 Er der overhovedet et problem?
Del 2 Indicier
Del 3 Årsager
Del 4 Arbejdsprocesser
Del 5 Kvalitet og dokumentation
Del 6 Kortlægning
Del 7 Regulering
Del 8 Tiltag
Del 9 Kulturelle mønstre
Del 10 Konklusion
Del 11 Vejen fremad
Del 12 Epilog
Clash of Clans tjener $5 millioner om dagen - hvilket er 100x mere end Flappy Bird gjorde på sit højeste. Se dette Slideshare, lavet af Andreas Nielsen fra the goldwhale, og find ud af, hvordan Clash of Clans er gået hen og blevet så stor en succes
I det hurtigtudviklende marked vi lever i, er det ikke længere de store virksomheder der spiser de små - men derimod de hurtige, der spiser de langsomme. Det kommer iværksættererne til gode, da de plejer at være de hurtigste på markedet, og ikke bruger flere år på at udvikle idéer som nogle store gør.
Næsten alle mennesker giver i dag udtryk for, at de har interesse for psykologi. - Hvad er psykologi egentlig? Er det den såkaldte husmandspsykologi, som vi alle i mere eller mindre udstrækning går rundt med? - Husmandspsykologien kommer mange gange til udtryk, når vi i dagligdagen er sammen med andre mennesker.
Når vi bruger vores almenviden ti! at forklare menneskers måde at opføre sig å.
Se og få oplæst oplægget på Youtube: https://youtu.be/QJRSYqmbeBI
Sundhedsvæsenet under pres. Del 1-6 ud af 12jvossda29
Sundhedsvæsenet under pres. Et studie der forsøger at få en sammenhængende forståelse ud fra forskellige vinkler.
For beslutningstagere og debattører. En outsiders indblik.
Se gennemgangen på https://www.youtube.com/playlist?list=PLs_DLvEPj_ITvH99ybVvPi-sWEhx4QSv0
Indhold
Del 1 Er der overhovedet et problem?
Del 2 Indicier
Del 3 Årsager
Del 4 Arbejdsprocesser
Del 5 Kvalitet og dokumentation
Del 6 Kortlægning
Del 7 Regulering
Del 8 Tiltag
Del 9 Kulturelle mønstre
Del 10 Konklusion
Del 11 Vejen fremad
Del 12 Epilog
Clash of Clans tjener $5 millioner om dagen - hvilket er 100x mere end Flappy Bird gjorde på sit højeste. Se dette Slideshare, lavet af Andreas Nielsen fra the goldwhale, og find ud af, hvordan Clash of Clans er gået hen og blevet så stor en succes
I det hurtigtudviklende marked vi lever i, er det ikke længere de store virksomheder der spiser de små - men derimod de hurtige, der spiser de langsomme. Det kommer iværksættererne til gode, da de plejer at være de hurtigste på markedet, og ikke bruger flere år på at udvikle idéer som nogle store gør.
Næsten alle mennesker giver i dag udtryk for, at de har interesse for psykologi. - Hvad er psykologi egentlig? Er det den såkaldte husmandspsykologi, som vi alle i mere eller mindre udstrækning går rundt med? - Husmandspsykologien kommer mange gange til udtryk, når vi i dagligdagen er sammen med andre mennesker.
Når vi bruger vores almenviden ti! at forklare menneskers måde at opføre sig å.
Se og få oplæst oplægget på Youtube: https://youtu.be/QJRSYqmbeBI
Anerkendende Samtaler er positiv psykologi i praksis.
Disse slides har været brugt til en proces på 1.5 time med ansatte på Ryslinge Efter- og Højskole juni 2011.
Din virksomhed er garanteret ikke på Snapchat - faktisk er kun 1% af alle virksomheder repræsenteret på Snapchat. Alligevel har Snapchat over 100 millioner dalige aktive brugere - hvilket gør det attraktivt for rigtigt mange virksomheder.
En Gentlemans guide til fabelagtig kundeservice viser dig, hvordan du kan give verdens bedste kundeservice.
Små iværksætter-virksomheder har en kæmpe chance for at vinde over de store virksomheder, hvis de bare giver en fabelagtig kundeservice.
Læs denne danske guide til, hvordan du giver kunden sit livs samtale med din virksomhed.
Se mere på thegoldwhale.dk/blog
Du har med garanti fået en email fra en nigeriansk prins, hvor du skulle hjælpe ham med at flytte nogle penge. Det er fusk, men de har forstået at optimere deres købstunnel bedre end mange iværksættere har. Dette slideshare er lavet af Andreas Nielsen - Lad the goldwhale hjælpe dig med at optimere din købstunnel/ konverteringstunnel, ud fra hvordan nigerianske scammers gør.
Hvis du er ung og bor i en storby, har du måske hørt om det nye sociale medie Jodel, hvor alt er 100% anonymt. Følg med her, for at få noget af forklaringen bag, hvordan Jodel har formået at stjæle så mange af de studerende rundt om i landet.
Tinder er på bare 3 år blevet verdens største dating-side. Hvordan har Tinder fået gjort dating socialt acceptabelt på en sådan måde, at folk med kæreste vil dø for at prøve at swipe på Tinder? Læs her for at finde ud af det :-)
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svinAndreas Nielsen 💸
28% af danskerne ser Netflix hver eneste uge. Find ud af hvordan Netflix har formået at opbygge denne store brugerbase, ved at fodre deres brugere som var de svin.
Den gode sælger får kunden til at fortælle hvor godt produktet er - lær at bruge spørgsmål til at forstå kunden, opbygge behov og sælge et produkt.
Dette er en modificeret udgave af en workshop jeg har lavet for en lille virksomhed.
Bundlinjeeffekten af arbejdsmiljøindsatsen ved Charlotte Friis, Alectia. Virksomheder har stor gavn af at beskrive ønskede effekter så dtydeligt som muligt i dialog med en rådgiver, før en arbejdsmiljøindsats og jagten på effekter sættes i gang.
Oplæg for Københavns Kommunes arbejdsmiljøkoordinatornetværk omkring de arbejdsmiljømæssige konsekvenser der kan være af, at frivillige indgår i stadig stigende grad på offentlige arbejdspladser. Der indgår et særligt fokus på ledelse af de frivillige, og det kompetenceløft det kræver blandt de offentlige medarbejdere, at kunne varetage den opgave ordentligt.
Anerkendende Samtaler er positiv psykologi i praksis.
Disse slides har været brugt til en proces på 1.5 time med ansatte på Ryslinge Efter- og Højskole juni 2011.
Din virksomhed er garanteret ikke på Snapchat - faktisk er kun 1% af alle virksomheder repræsenteret på Snapchat. Alligevel har Snapchat over 100 millioner dalige aktive brugere - hvilket gør det attraktivt for rigtigt mange virksomheder.
En Gentlemans guide til fabelagtig kundeservice viser dig, hvordan du kan give verdens bedste kundeservice.
Små iværksætter-virksomheder har en kæmpe chance for at vinde over de store virksomheder, hvis de bare giver en fabelagtig kundeservice.
Læs denne danske guide til, hvordan du giver kunden sit livs samtale med din virksomhed.
Se mere på thegoldwhale.dk/blog
Du har med garanti fået en email fra en nigeriansk prins, hvor du skulle hjælpe ham med at flytte nogle penge. Det er fusk, men de har forstået at optimere deres købstunnel bedre end mange iværksættere har. Dette slideshare er lavet af Andreas Nielsen - Lad the goldwhale hjælpe dig med at optimere din købstunnel/ konverteringstunnel, ud fra hvordan nigerianske scammers gør.
Hvis du er ung og bor i en storby, har du måske hørt om det nye sociale medie Jodel, hvor alt er 100% anonymt. Følg med her, for at få noget af forklaringen bag, hvordan Jodel har formået at stjæle så mange af de studerende rundt om i landet.
Tinder er på bare 3 år blevet verdens største dating-side. Hvordan har Tinder fået gjort dating socialt acceptabelt på en sådan måde, at folk med kæreste vil dø for at prøve at swipe på Tinder? Læs her for at finde ud af det :-)
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svinAndreas Nielsen 💸
28% af danskerne ser Netflix hver eneste uge. Find ud af hvordan Netflix har formået at opbygge denne store brugerbase, ved at fodre deres brugere som var de svin.
Den gode sælger får kunden til at fortælle hvor godt produktet er - lær at bruge spørgsmål til at forstå kunden, opbygge behov og sælge et produkt.
Dette er en modificeret udgave af en workshop jeg har lavet for en lille virksomhed.
Bundlinjeeffekten af arbejdsmiljøindsatsen ved Charlotte Friis, Alectia. Virksomheder har stor gavn af at beskrive ønskede effekter så dtydeligt som muligt i dialog med en rådgiver, før en arbejdsmiljøindsats og jagten på effekter sættes i gang.
Oplæg for Københavns Kommunes arbejdsmiljøkoordinatornetværk omkring de arbejdsmiljømæssige konsekvenser der kan være af, at frivillige indgår i stadig stigende grad på offentlige arbejdspladser. Der indgår et særligt fokus på ledelse af de frivillige, og det kompetenceløft det kræver blandt de offentlige medarbejdere, at kunne varetage den opgave ordentligt.
Hovedtanke: Kun at lave det kunderne vil betale for! Alt andet betragtes som spild og bør minimeres!
Lean indeholder en række værktøjer, som man anvender til at maksimere værdi og minimere spild.
Resultater:
Fælles forståelse for situationen og hvorfor der er behov for forandring.
Reduceret spild, bedre kvalitet, forbedret flow og kortere gennemløbstid.
Bedre arbejdsmiljø. Færre frustrationer og mindre stress.
Forbedret kundeservice!
Fagligt skøn og kliniske retningslinjer – hinandens modsætninger eller foruds...
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
1. Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
Dansk Sygeplejeråds Sygeplejefestival
Lokomotiv Værkstedet
15-9-2014
Tage Søndergård Kristensen
Task-Consult
2. Programmet for den næste halve time
•Man kan ikke tale om ”sygeplejerskernes arbejdsmiljø”
•Sygeplejerskerne er både ofre og medspillere
•Arbejdsmiljø handler ikke kun om stress og fravær – den negative fortælling
•Den vigtigste vej til arbejdsglæde er stolthed
•Hvordan skal vi arbejde med arbejdsmiljø?
•Rapportens holdninger og pointer
3. Det er ganske vist….
•”Produktiviteten er steget med 5,3%. Et faktum, diverse direktører, eksperter og politiske kommentatorer jubler over. Ikke desto mindre offentliggør Dansk Sygeplejeråd snart en rapport, der viser, at arbejdspresset er stærkt stigende, og at arbejdsmiljøet er tilsvarende dalende”.
•Daniel Skovhus. Enhedslisten. Politiken 13-4-2013.
4. 1. Man kan ikke tale om ”sygeplejerskernes arbejdsmiljø”
•Der er stor forskel på sektorerne
•Der er enorme forskelle på afdelinger på samme sygehus
•Den vigtigste faktor er god ledelse med høj social kapital
5. De mest belastede
•Undersøgelsen har peget på tre store risikogrupper blandt sygeplejerskerne: Medicinske afdelinger, skadestuerne og psykiatriske afdelinger.
•Dertil kommer underviserne i den statslige sektor og ansatte inden for fængsel/forsorg.
•Der kræves specifikke, gennemtænkte strategier inden for hver af disse områder.
6. Her går det bedst
•Social psykiatri
•Sundhedspleje
•Kommunal forvaltning
•Almen praksis
•Speciallæger/ privathospitaler
Vi har det jo godt…..
10. Ledelseskvalitet
80
70
60
50
50
60
70
80
Social kapital
Social kapital og ledelseskvalitet
Enheder under psykiatrien i en region
Regionen
Psykiatrien
11. 2. Drop offerrollen - det er ikke synd for sygeplejerskerne
•To pointer:
•Psykiske arbejdsmiljøfaktorer er ikke kun skadelige – de er også udviklende og sunde
•Alle er på en gang ofre og medspillere
12. Fire måder at se på arbejdsmiljøet
De ansatte ses som passive objekter
De ansatte ses som handlende subjekter
Arbejdsmiljøet er et problem
Traditionelt
(APV tænkning)
Individorienteret
traditionelt
(Fraværssamtaler)
Arbejdsmiljøet er en (potentiel) ressource
Cost benefit
(Gevinster ved forskellige forbedringer)
Social kapital
(Formålet er at levere kerneopgaven)
13. Hvad betyder det, at ”vi er hinandens arbejdsmiljø”?
1.Det hele starter forfra hver morgen. Der er ikke tale om problemer, der løses én gang for alle. Der kræves stadig opmærk- somhed.
2.Vi er alle en del af de andres arbejds- miljø. Der er ingen fribilletter.
14. 3. Arbejdsmiljø handler ikke kun om stress og fravær
•Godt arbejdsmiljø giver engagement og stolthed
•Godt arbejdsmiljø giver bedre relationer
•Godt arbejdsmiljø giver højere kvalitet
•Godt arbejdsmiljø giver højere produktivitet
•Godt arbejdsmiljø giver mere innovation
•Godt arbejdsmiljø giver større patient tilfredshed, loyalitet og medejerskab
15. Trivsel
90
80
70
60
60
70
80
90
Social kapital
Social kapital og trivsel i afdelinger i en jysk region
Hospitalsenheden
P
R
S
V
T
U
Q
A
C
D
E
B
16. Oplevet kvalitet
70
65
60
55
50
60
70
80
Social kapital
Social kapital og oplevet faglig kvalitet
i afdelinger på et hospital
Regionen
75
Hospitalet
(37)
17. Patient tilfredshed (Virkelig godt)
50
40
30
20
50
60
70
80
Social kapital
Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital
Hospital
60
Lands Undersøgelsen af Patient- tilfredshed
Trivselsundersøgelse, 2011
18. Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag
•De skal (også) kunne samarbejde
–Koordinering
•Fælles sprog og viden
•Fælles mål
•Gensidig respekt
–Kommunikation
•Timing og hyppighed
•Præcision
•Problemløsning
19. 8
,48
3,84
Brobyggende social kapital
Kvalitet
,43
4,22
Brobyggende social kapital og behandlingskvalitet i 9 hospitaler
Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed
Gittell, 2009:31.
2
1
3
7
9
5
4
6
(Relationel koordinering)
20. 4. Den vigtigste vej til arbejdsglæde er stolthed over et godt stykke arbejde
•Formålet med en arbejdsplads er ikke, at de ansatte skal trives.
•Formålet er at levere høj kvalitet og produktivitet til gavn for patienterne og samfundet
•Og når man gør det, så kommer engagementet og stoltheden helt af sig selv
21. Job tilfredshed
65
60
55
50
50
60
70
80
Oplevet kvalitet
Kvalitet og tilfredshed
Regionen
70
Hospitalet
NB
22. Kvalitet, produktivitet og arbejdsmiljø
•Bedre arbejdsmiljø gav bedre behandling af patienterne
•Rigshospitalets forbedring af arbejdsmiljøet på Intensiv Terapiklinik har skabt gode følgevirkninger: Færre tryksår blandt patienterne, gladere medarbejdere og bedre økonomi. Arbejdsmiljø, patientbehandling og produktivitet er nemlig ikke hinandens modsætninger, lyder en af grundholdningerne i hospitalets arbejde med det strategiske arbejdsmiljø.
Personaleweb. 30-1-2012.
23. 5. Hvordan skal vi arbejde med arbejdsmiljø?
•Hvis man fokuserer på trivselen, så fanger man den aldrig
•Lykken kommer af det, der lykkes
•Paradokset er, at de arbejdspladser, som har et super arbejdsmiljø, har stort fokus på andet end sig selv. På kvalitet, produktivitet, patientforløbet, relationel koordinering, lean, ledelseskvalitet osv.
24. Den afgørende pointe
•”En af de bærende pointer i dette kapitel er, at man ikke forbedrer arbejdsmiljøet ved at fokusere på arbejdsmiljøet”
(Kap 12)
25. Hvad fører til forandring?
Ikke effektivt
•Viden
•Værktøjer
•Handlingsplaner
Fokus på:
•Trivsel
•Fravær
•Stress
Mere effektivt
•Vilje
•Motivation
•Beslutninger
Fokus på:
•Kvalitet i kerneydelsen
•Produktivitet
•Innovation
•Værdi for kunden/borgeren
26. Genveje til bedre arbejdsmiljø for sygeplejersker
•Ledelseskvalitet
•Social kapital
•Kvalitet i ydelserne
•Relationel koordinering
•Færre og bedre forandringer
•Lean/produktivitet
•Patient inddragelse og tilfredshed
27. Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd i Gentofte
Rekord høj patient tilfredshed
Ekstremt høj social kapital og medarbejder-trivsel
Meget høj kvalitet.
Regionens bedste arbejdsplads. Den højeste patienttilfredshed. Audit rapport uden bemærkninger.
28. Den stærke trekant: Køkkenet på Vejle Sygehus
Meget høj patient tilfredshed
Meget høj medarbejder- tilfredshed
”Byens bedste restaurant”. Høj produktivitet
Kåret som den bedste arbejdsplads i region Syddanmark
29. 6. Resumé
•Det giver ikke rigtigt mening at tale om sygeplejerskernes arbejdsmiljø
•Hvis arbejdsmiljøet skal blive bedre, skal der fokuseres på social kapital og ledelse i afdelinger, som har ”ondt i arbejdsmiljøet”
•Dertil kommer fokus på kerneopgaven og patienterne.