Scene 5, Birgitte Ljunggreen Rasmussen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.

1. Tidstro patientfeed-back Gynækologisk afdeling, Nordsjællands Hospital
•Birgitte Ljunggreen Rasmussen, Afdelingssygeplejerske
•Gynækologisk afdeling G-0121
•Nordsjællands Hospital
18. September 2014
1/16

2. Baggrund
LUP 2009
15,5 % af indlagte patienter oplevede fejl
Spørgsmål:
•Hvad mente patienterne med fejl?
•Kunne vi arbejde mere tidstro med emnet?
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014
2/16

3. Proces
•Pilottest
•LUP
•Dynamisk
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014
3/16

4. Spørgsmål
•Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb?
•Hvad er dit samlede indtryk af indlæggelsen?
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014
)
4/16

5. Nuværende model
•Spørgeskema til alle udskrevne patienter
•Spørgeskemaet ”samkørt” med udskrivningsarket
•Ugentlig opgørelse
•Patientfeed-back
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014
)
5/16

6. Nuværende model (fortsat)
•Personalefeed-back:
•Personlig tilbagemelding
•Mundtlig tilbagemelding
•Nyhedsbreve
Ugens positive/lærerige
Opfølgning på lærerige tilbagemeldinger
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014
)
6/16

7. •Tværfaglighed
•Sygeplejersker, studerende
•Læger
•Andre samarbejdspartnere f.eks
•OP/anæstesi/opvågning
•Akutafdelingen
•Køkken
7/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Nuværende model (fortsat)

8. •Klogere på egen praksis og på hvordan vi kan udvikle praksis (læring)
•Patienters eventuelle negative oplevelser bliver bearbejdet
•Personalet får en mere tidstro tilbagemelding på patientforløbet
•Engagement, åbenhed, ydmyghed
8/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Hvad får vi ud af det?

9. Resultater
9/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014

10. 51 patienter er kontaktet i 2013
•Patienterne meget tilfredse med at blive ”hørt”
•Misforståelser afklares
•Nogle tilbydes at komme til samtale
•Kort referat
10/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Samtalen med patienten

11. •Positivt eksempel:
•”Møder imødekommende og yderst hjælpsomme sygeplejersker. Jeg føler mig taget godt om, favnet og forstået. Det glæder mit hjerte, når der i en travl dagligdag, også er tid til de små betydningsfulde ting. G-0121 har sørget for, at give mig base i mit cancerforløb, fremfor ”kastebold. En ro der er af stor betydning. Tak til det kompetente sundhedspersonale, jeg har mødt.”
11/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Patientsvar

12. •Lærerige eksempler
•”Jeg ventede meget længe på at komme ned til operation”
•”Havde gerne set hurtigere smerte-behandling om aftenen – der var meget travlt”
•”Min nabopatient havde mange larmende gæster”
•”Støj og larm på gangen”
•”Maden kedelig, men ok for en sulten patient”
12/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Patientsvar (fortsat)

13. Eksempler:
•Ventetid → Ny forundersøgelse
•Smertedækning → effekt af smertestillende
•Uro → Medpatienter, ro på stuen
•Medicinering
•Kosttilbud
13/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Indsatsområder

14. Utilfreds patient:
”Jeg føler ikke, jeg er blevet hørt når jeg havde brug for hjælp…… Personalet var irriteret på mig, de forsvarede sig med, at det ikke var deres skyld, men de lyttede ikke på mig, de var ellers meget arrogante og havde en hård tone”
14/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
Patientsvar

15. Konklusion
•Vi får hele tiden en afklaring af hvad patienterne oplever som fejl
•Og ja –vi kan arbejde med patienttilfredshed på en måde – der giver mening her og nu…
•En evig foranderlig og udviklende proces
•Dybt interessant ….og sjovt 
15/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014

16. Perspektivering
Forudsætninger:
•Oprigtig interesseret
Pårørende
•Hvordan får vi involveret dem?
16/16
Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014