SlideShare a Scribd company logo
Hjælp! 
Min kunde forstår mig ikke
25 kr. i 5 år = 125 kr. 
i ”loyalitetsafgift”
September Shitstorms™ 
- It could happen to you
Vi skal synkronisere 
de indre og ydre logikker
De bedste til kunder har fokus på 
3 centrale områder 
1. KUNDEINDSIGTEN 
Indgående forståelse af kunderne 
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
De bedste til kunder har fokus på 
3 centrale områder 
1. KUNDEINDSIGTEN 
Indgående forståelse af kunderne 
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd. 
2. KUNDELØFTET 
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne 
altid kan forvente fra virksomheden.
De bedste til kunder har fokus på 
3 centrale områder 
1. KUNDEINDSIGTEN 
Indgående forståelse af kunderne 
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd. 
2. KUNDELØFTET 
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne 
altid kan forvente fra virksomheden. 
3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET 
Levering af en konsistent og 
differentierende kundeoplevelse.
4 strategier til at forbedre 
kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
4 strategier til at forbedre 
kundeoplevelsen 
1. Gør det enkelt 
2. Giv relevant og personlig service 
3. Skab merværdi i produkt eller service 
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
Velkommen til kundens tidsalder 
Nu skal vi “bare” ændre 
mindset, metoder og marketing

More Related Content

Viewers also liked

Optimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
Optimer din købstunnel som en Nigeriansk PrinsOptimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
Optimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
Andreas Nielsen 💸
 
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/S
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/SInsigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/S
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/SMichael Salmansen, MBA
 
Salg - Spørgsmålets kraft
Salg - Spørgsmålets kraft Salg - Spørgsmålets kraft
Salg - Spørgsmålets kraft
Aske Rask
 
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svinSådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
Andreas Nielsen 💸
 
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
DanskSygeplejeraad
 
Psykologiske teorier intro
Psykologiske teorier introPsykologiske teorier intro
Psykologiske teorier intro
emtkjaer
 

Viewers also liked (6)

Optimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
Optimer din købstunnel som en Nigeriansk PrinsOptimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
Optimer din købstunnel som en Nigeriansk Prins
 
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/S
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/SInsigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/S
Insigts salgsworkshop basis - Innovationcity A/S
 
Salg - Spørgsmålets kraft
Salg - Spørgsmålets kraft Salg - Spørgsmålets kraft
Salg - Spørgsmålets kraft
 
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svinSådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
Sådan fodrer Netflix hver 4 dansker som var vi svin
 
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
Sygeplejerskernes psykiske arbejdsmiljø – hvad siger undersøgelsen?
 
Psykologiske teorier intro
Psykologiske teorier introPsykologiske teorier intro
Psykologiske teorier intro
 

Similar to Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014

B2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellenceB2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellence
ag analytics
 
Slidepakke - Artikel 2 fv2
Slidepakke - Artikel 2 fv2Slidepakke - Artikel 2 fv2
Slidepakke - Artikel 2 fv2
SanneKurtzmann1
 
Slidepakke - Artikel 2 fv
Slidepakke - Artikel 2 fvSlidepakke - Artikel 2 fv
Slidepakke - Artikel 2 fv
SanneKurtzmann1
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
Kasper Skott
 
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppen
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppenB2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppen
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppenag analytics a/s
 
Tænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leadsTænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leads
Rolf Pedersen
 
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmenteringEksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
DI - Dansk Industri
 
Fra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelserFra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelser
Martin Nikolaj Gjerløff
 
BR & ToysR'us
BR & ToysR'usBR & ToysR'us
BR & ToysR'ussimone86
 
Succes online modul 1 online tilstedeværelse
Succes online modul 1 online tilstedeværelseSucces online modul 1 online tilstedeværelse
Succes online modul 1 online tilstedeværelse
Become A/S
 
UserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered BusinessUserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered Business
Thore Fogh
 
S.O.S. Sandheden om salg
S.O.S. Sandheden om salgS.O.S. Sandheden om salg
S.O.S. Sandheden om salg
Kim Kampp
 
Vækstmøde - strategisk salg
Vækstmøde - strategisk salgVækstmøde - strategisk salg
Vækstmøde - strategisk salg
ag analytics a/s
 
Passion A/S - Århus den 28. Februr
Passion A/S - Århus den 28. FebrurPassion A/S - Århus den 28. Februr
Passion A/S - Århus den 28. Februr
Shareplay
 
Christian P. Olsen - MM_2015_ppt
Christian P. Olsen - MM_2015_pptChristian P. Olsen - MM_2015_ppt
Christian P. Olsen - MM_2015_pptChristian P. Olsen
 
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneSådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Usertribe
 
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
ABC Softwork
 
Spring foran i køen! inspiration til din afsætning
Spring foran i køen! inspiration til din afsætningSpring foran i køen! inspiration til din afsætning
Spring foran i køen! inspiration til din afsætning
dansklandbrugmuseum
 
Slidepakke - Artikel 2.pdf
Slidepakke - Artikel 2.pdfSlidepakke - Artikel 2.pdf
Slidepakke - Artikel 2.pdf
SanneKurtzmann1
 
Morten Schrøder fra Wilke om segmentering
Morten Schrøder fra Wilke om segmenteringMorten Schrøder fra Wilke om segmentering
Morten Schrøder fra Wilke om segmentering
Normik (Nørgård Mikkelsen)
 

Similar to Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014 (20)

B2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellenceB2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellence
 
Slidepakke - Artikel 2 fv2
Slidepakke - Artikel 2 fv2Slidepakke - Artikel 2 fv2
Slidepakke - Artikel 2 fv2
 
Slidepakke - Artikel 2 fv
Slidepakke - Artikel 2 fvSlidepakke - Artikel 2 fv
Slidepakke - Artikel 2 fv
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
 
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppen
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppenB2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppen
B2 b kundeanalyse-handling-og-positiv-forandring_analysegruppen
 
Tænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leadsTænk som en sælger og skab flere leads
Tænk som en sælger og skab flere leads
 
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmenteringEksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
 
Fra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelserFra brand image til brandede oplevelser
Fra brand image til brandede oplevelser
 
BR & ToysR'us
BR & ToysR'usBR & ToysR'us
BR & ToysR'us
 
Succes online modul 1 online tilstedeværelse
Succes online modul 1 online tilstedeværelseSucces online modul 1 online tilstedeværelse
Succes online modul 1 online tilstedeværelse
 
UserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered BusinessUserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered Business
 
S.O.S. Sandheden om salg
S.O.S. Sandheden om salgS.O.S. Sandheden om salg
S.O.S. Sandheden om salg
 
Vækstmøde - strategisk salg
Vækstmøde - strategisk salgVækstmøde - strategisk salg
Vækstmøde - strategisk salg
 
Passion A/S - Århus den 28. Februr
Passion A/S - Århus den 28. FebrurPassion A/S - Århus den 28. Februr
Passion A/S - Århus den 28. Februr
 
Christian P. Olsen - MM_2015_ppt
Christian P. Olsen - MM_2015_pptChristian P. Olsen - MM_2015_ppt
Christian P. Olsen - MM_2015_ppt
 
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneSådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
 
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
Kundesegmentering. Brdr. Hartmann ruller ud i hele Europa, ABC Softwork best ...
 
Spring foran i køen! inspiration til din afsætning
Spring foran i køen! inspiration til din afsætningSpring foran i køen! inspiration til din afsætning
Spring foran i køen! inspiration til din afsætning
 
Slidepakke - Artikel 2.pdf
Slidepakke - Artikel 2.pdfSlidepakke - Artikel 2.pdf
Slidepakke - Artikel 2.pdf
 
Morten Schrøder fra Wilke om segmentering
Morten Schrøder fra Wilke om segmenteringMorten Schrøder fra Wilke om segmentering
Morten Schrøder fra Wilke om segmentering
 

Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014

  • 1. Hjælp! Min kunde forstår mig ikke
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. 25 kr. i 5 år = 125 kr. i ”loyalitetsafgift”
  • 6.
  • 7. September Shitstorms™ - It could happen to you
  • 8. Vi skal synkronisere de indre og ydre logikker
  • 9. De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder 1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
  • 10.
  • 11.
  • 12. De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder 1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd. 2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden.
  • 13.
  • 14. De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder 1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd. 2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden. 3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET Levering af en konsistent og differentierende kundeoplevelse.
  • 15. 4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen
  • 16. 1. Gør det enkelt
  • 17. 2. Giv relevant og personlig service
  • 18. 3. Skab merværdi i produkt eller service
  • 19. 4. Tænk brandet ind i oplevelsen
  • 20. 4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen 1. Gør det enkelt 2. Giv relevant og personlig service 3. Skab merværdi i produkt eller service 4. Tænk brandet ind i oplevelsen
  • 21. Velkommen til kundens tidsalder Nu skal vi “bare” ændre mindset, metoder og marketing