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講演２ 実例に基づくRedmine管理者入門 r2
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- 2. カスタマイズ事例とノウハウ Excelからのインポート Redmine＋Subversionを使いこなそう いずれも、ちょっとしたコツが必要です。 そのコツをお伝えします。
- 3. ハンドルネーム ＠mattani 所属 NTTコムウェア（株） 担当業務 ◦ あるシステムの運用担当（SE）でRedmine管理者 Redmine歴 ◦ 約３年 ◦ Bitnami Redmineを利用。（今使っているのは3.0.3） ◦ ユーザ数８０名。プロジェクト数 １０～１５ ◦ タスク管理、課題管理、インシデント管理、検証設備利用申請管理、工事管理 ◦ ヘルプデスク問合せ管理、脆弱性管理 他 利用しているプラグイン ◦ clipboard_image_paste ◦ redmine_comment_only ◦ redmine_importer ◦ redmine_information ◦ redmine_issue_templates 他
- 5. 私が行ったインシデント管理のカスタマイズ事例を ご紹介します インシデントとは ◦商用システムで発生した申告や監視アラーム事象のこと ◦ すべてが問題とは限らないが、適切に対処しないと お客様クレームにつながります Excelで管理すると・・・ ◦ だれがどこを変えたかわからない ◦ だれが何を判断して完了にしたのかわからない ◦ 更新頻度が遅くなり、書き忘れも多い
- 6. 状態遷移図 ◦ 最初に管理する対象の状態遷移図を書きます 新規調査中 対処待ち 完了 調査着手 調査完了 対処完了 対処不要 再対処要 再調査要 対応が不十分な 場合を追加 完了 破棄 リーダが確認 リーダが確認 完了待ち リーダの確認を追加 完了の前に完了待ちを追加 保留 保留／保留解除 保留／保留解除 を追加 状態遷移図を書いた結果、インシデントの管理には「新規」、 「調査中」、「対処待ち」、「完了待ち」、「完了」、「破棄」、 「保留」の７つのステータスが必要
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- 8. トラッカー設定 ◦ トラッカーはチケットの大分類 ◦トラッカー毎に、ワークフローの定義や使用するカスタ ムフィールドを変えられる トラッカー「故障」では、 親チケット、予定工数を使わない のでチェックしない インシデント管理プロジェクトを選択 まだプロジェクトを作っていない場合は、 後で設定してもよい インシデント管理のワークフロー を識別するトラッカー「故障」を 作ります
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- 13. 追加したカスタムフィールド例 カスタムフィールドを増やすのは、Excelでいうとカラムを増やすイメージ。 増やしすぎると煩雑なので、基本機能の注記も有効活用を！ 名称 書式テキストの書式 フィルタとして使用 検索対象 意味 申告者 テキスト － レ レ 申告者名 サービス影響有無 リスト － レ － サービス影響の有無 影響内容 長いテキスト レ レ レ 影響内容 影響ゲスト 長いテキスト レ レ レ 影響をうけるゲスト エスカレ有無 リスト － レ － 一次受付完結かエスカレしたか センタ名 リスト － レ － インシデントの発生したセンタ 調査・対応状況 長いテキスト レ レ レ 調査・対応状況 結果 長いテキスト レ レ レ 調査状況・結果 対処内容 長いテキスト レ レ レ 対処内容 備考 長いテキスト レ レ レ メモ
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- 17. グループとユーザ おすすめできない例 課題管理PJ Aさん（管理者） Bさん（報告者） Aさん（管理者） Bさん（報告者） Aさん（管理者） Bさん（報告者） Cさん（報告者）Cさん（報告者） Cさん（報告者） ・グループを使っていない ・子プロジェクトでユーザの継承を行っていない →ユーザと権限の管理が煩雑になる インシデント管理PJ 〇〇プロジェクト 課題管理PJインシデント管理PJ Aさん ○○_リーダG （管理者） ○○_運用G （報告者） Bさん Cさん 親プロジェクト の ユーザを継承 親プロジェクト の ユーザを継承 • グループを使うとまとめてユーザを登録できる •権限の設定変更も容易 • 親プロジェクトのユーザ継承を行うと管理が楽 おすすめ例 〇〇プロジェクト
- 18. まとめ ◦ まず管理対象を明確にして状態遷移図を書く ◦状態遷移図でわかったステータスを登録 ◦ ワークフローを識別するトラッカーを作成 私の経験上、トラッカー作り過ぎはNG（１～２／PJ） ◦ ワークフローは管理者用と報告者用 管理者は制限なし、報告者は必要最小限の制限をつける ◦ 親プロジェクトは子プロジェクトを束ねる 親プロジェクトにトラッカーは登録しない リポジトリは親プロジェクトで作成 ◦ バージョンとロードマップはセットで作られる 見通しが良くなるのでなるべく作成する ◦ グループ作成で管理を省力化する
- 20. 現在のRedmineでは、インポートはプラグインが 必要です。 ◦ 次リリースされるRedmine3.2.0では、 標準機能でCSVインポートがサポートされるかも・・・ インポートプラグインは開発が活発です。 ◦ Redmine.JPの紹介(※１)によると、※２が近年活発に更新 されている、と紹介されていますが、こちらはまだ Redmine3.0に対応していないようです。 ◦ ※２からフォークした※３が2015/4月以降も活発に更新 されています。Redmine3.0以降に対応しています。 ※１ http://redmine.jp/faq/issue/csv/ ※２ https://github.com/zh/redmine_importer ※３ https://github.com/stateio/redmine_importer 以前はInternal Errorが良く出 て困った。 最近は安心。
- 21. Redmine_importerプラグインのインストール ◦ Githubから、zipファイルをダウンロードして、redmineの pluginsフォルダに展開します。 名前はredmine_importerというフォルダ名にします。 bitnamiの場合 にredmine_importerを展開します。 ◦ 以下のコマンドでDBのマイグレーションを行います。 ◦ Redmineを再起動します。 ◦ Redmineの管理メニュー→プロジェクト→設定→モジュールか ら、モジュールを有効にします。 ◦ 管理メニュー→情報で、インストールされていることを確認。 インストール詳細はプラグインの指示に従ってくださ い。 bundle exec rake redmine:plugins:migrate RAILS_ENV=production /opt/redmine-X.X.X-X/apps/redmine/htdocs/plugins/
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- 26. まとめ ◦ 現在はRedmineのインポートはプラグインが必要 ◦プラグインは開発が活発なので、最新のフォークを確認 してインストールする必要がある ◦ 担当者をインポートする場合は、Redmine IDを指定
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- 30. RedmineとSubversionの認証連携について ◦ 認証連携させないと、Redmineのユーザが増えるたびに、 リポジトリのユーザ管理も必要。 ◦試行錯誤したノウハウをr-labsのWikiにまとめました。
- 31. Pre-commit hook ◦Subversionのコミットコメントに 「refs: #チケット番号」がないとコミット不可 ◦ これにより、「No Ticket, No work」を実現する ◦ カスタマイズ例は、こちらのサイト参照 Post-commit hook ◦ Post-commitで、Subversionのコミットと同時にRedmineに 反映する ◦ 「リポジトリ」タブをクリックしないと取り込まれない ◦ カスタマイズ例は、こちらのサイト参照
- 32. まとめ ◦ ユーザ管理を楽にするために、RedmineとSubversionの認 証連携を設定 ◦No Ticket, No workを実現する手段として、 Pre-commit hookを活用 ◦ Subversionのコミットと同時にRedmineにデータを反映す るために、Post-commit hookを活用
- 33. カスタマイズ事例とノウハウ Excelからのインポート Redmine＋Subversionを使いこなそう 参考にしていただければ幸いです。 ありがとうございました。