社内にRedmineを導入した時の説明PPT。フォント埋め込みに失敗してるので、明朝になって、読みづらい。

1. Redmine 導入しました
- サポートに利用中 -
2012/03/09
プログラミングファスト 原

2. 背景
 製品サポート担当になった
 どうやると、ナレッジが残っていき、明
るい未来につなげていけるか？
 ExcelやTracよりも、Redmine便利そう
 使ったら便利！！これはいい。

3. ログイン画面

4. Redmineとは
オープンソースのプロジェクト管理ソフトウェアです
 課題管理システム ボールドは、自分が
良いと思った点
 チケットベース
 チケットの親子関係、プライベートチケットもサポート
 SCM（ソフトウェア構成管理ツール）との連携
 ガントチャート、カレンダー
 工数管理機能
 カスタムフィールド
 ロールベースの柔軟なアクセス管理
 Tracとの違い
 標準構成で、各種機能がそろっている
 プラグインに頼らなくてもよく、わかりやすい
 複数プロジェクトのサポート
 MyPageがあり、複数プロジェクトを横断してチケット確認が可能
 プロジェクトの親子関係も作れる
 webベースの管理
 SCMが標準では用意されていない
 別に立てる必要あり。その代り対応バラエティが豊富（Subversion、CVS、Mercurial、Gitなど）
 Tracと近い
 RSSフィードおよび電子メールによる通知機能
 プロジェクトごとのwiki、フォーラム
参考： http://redmine.jp/overview/

5. Redmineどうつかう？
 プロジェクト管理
 ソフトウェア開発プロジェクト
 一人作業にも良いかもしれない
 サポート対応
 複数担当者間での、各問合わせ進捗確認
 顧客との情報共有
 問合せ事項の進捗を、直接見てもらう
 アジェンダ・議事録を一緒に編集
※まだ未公開なのですぐにはできない※

6. なぜ、Redmine？
 Tracじゃ綺麗にいかなさそうで、Excelだと更新や管理が面倒だと
思ったから
 Trac：トラッカーの編集が標準ではできない（なさそう？）
 Excel：顧客とのやりとり経験上、悪くないが更新ルールや、バージョ
ン管理が面倒
 使ってみて、良かったから
 All-in-Oneがあったので
 レスポンスもよい
 Webベースの管理画面の日本語翻訳も、ほぼ100%で、人に進めやすい
 長期運用も含め、将来性がありそう
 古いプロジェクトはアーカイブできる
 他との連携がよろしそう（SCM、TestLink・・・）
 Linux版への移行もDBバックアップだけでいけるもよう

7. 標準の機能など
 モジュール  トラッカー
 チケットトラッキング  バグ
 時間トラッキング  機能
 ニュース
 文書  カスタムフィールド
 ファイル  -標準設定なし-
 Wiki
 リポジトリ
 フォーラム
 カレンダー
 ガントチャート

8. イメージ図
カ トラッカー
レ
ン
ロ ワークフロー
ダ ー
概 ー ド
要 マ ロ
・ ッ ー
活 ガ プ プロジェクト ル
動 ン
ト By チケット
チ
ャ
ー
ト バージョン
フォーラ
Wiki 文章 ファイル
ム

9. サポートでの使い方（1）
1. 問合せがある/エラーが発生
2. チケットを作成
 カテゴリ、環境を選択
 概要や情報を記載する
 担当者の割当
3. 担当者が対応
 チケット更新
 作業概要・時間(0.25H単位）・進捗（%）を都度入力
 確認作業、サーバー作業、ドキュメンテーション、電話 など
 概要が変化すれば、チケット本体を更新
4. 問合せ/エラーが解決
5. チケットをクローズ

10. サポートでの使い方（2）
1. 現在の対応状況を確認
 カレンダー / ガントチャートを見る
2. 月次の社内報告を予定
 PDF出力も可能
 日本語問題なし
 トラッカー別などフィルタをかけて作成できる
3. 問合せが多いものは次を検討していく
 ドキュメントの更新、営業へのフィードバック
 顧客へのメール周知
 サービスのバージョンアップ
4. 今後は、このあたりの対処につなげる
 対応が大変なもの（機能・顧客）、負荷が高い人などを
統計的に発見

11. 使うときは
1. 証明書は自己証明書
1. 警告でるけど、気にせず使ってください
2. ログイン時には
1. ログイン・・・メアド以外で
 今後メアドを使う予定あり
2. 名前・・・FirstName[漢字]
3. 苗字・・・FamilyName[漢字]
3. サンドボックスPJ
1. とりあえずここからスタート
2. なんでも試してください
3. 登録した人全員を管理者として登録しておきます

12. 使うときには
1. とりあえずチケット作る
1. チケットを作り、時間などをいれると、各種ビュー（カレンダー、ガ
ントチャート）に反映される
2. 関連チケットや、子チケットを作ってみる
2. メンバーになる
1. メンバーになると、チケットのステータス変更可能
2. メンバーになると、ロールの違いがわかる
3. Wikiの書式
1. Textile形式。MoinMoin・TracのWikii とは異なるが、似てるので、すぐ
覚えれると思う
1. http://redmine.jp/tech_note/RedmineWikiFormatting/
4. 出来ればトラッカーをいくつか使う
1. ワークフローの違いがわかる

13. おしまい