Po więcej ciekawych faktów o polskim e-handlu zapraszamy do załączonego raportu „Zaufane Opinie Ceneo.pl”, który składa się z podsumowania badania wykonanego przez TNS Polska oraz wyników rankingu najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych (1,2 mln ankiet w ciągu ostatnich 12 miesięcy).
W 2014 roku agencja opiniac.com przeprowadziła pierwsze na polskim rynku badanie efektu ROPO w polskim e-commerce - zapraszamy do zapoznania się z raportem!
W trzecim kwartale 2014 opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej, przeprowadził pierwsze w Polsce badanie panelowe dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno online, jak i offline.
Po więcej ciekawych faktów o polskim e-handlu zapraszamy do załączonego raportu „Zaufane Opinie Ceneo.pl”, który składa się z podsumowania badania wykonanego przez TNS Polska oraz wyników rankingu najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych (1,2 mln ankiet w ciągu ostatnich 12 miesięcy).
W 2014 roku agencja opiniac.com przeprowadziła pierwsze na polskim rynku badanie efektu ROPO w polskim e-commerce - zapraszamy do zapoznania się z raportem!
W trzecim kwartale 2014 opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej, przeprowadził pierwsze w Polsce badanie panelowe dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno online, jak i offline.
Jak IBM Marketing Platform wspiera koncepcję zorientowania firmy na klienta?
Poprzez rozpoznanie i zrozumienie jego potrzeb oraz odpowiadanie na nie, co prowadzi do:
- budowania długofalowych relacji, wzmacniania zaufania oraz kreowania adwokatów marki;
- Omnichannel poprzez zapewnienie spójnych doświadczeń sprzedażowych i obsługowych w każdym z kanałów kontaktu;
- rozwój zdolności biznesowych prowadzących do cross-funkcjonalnego zarządzania wiedzą o kliencie, kontaktami, priorytetyzacją i optymalizacją celów biznesowych;
- spektrum możliwych działań podejmowanych w stosunku do klienta od oferty up/cross-sellowej, przez retencję, informację, rekomendację działania do braku działań włącznie.
IBM Marketing Platform pozwala na optymalizację marketingu wielokanałowego, pomagając dotrzeć do tysięcy lub milionów osób z właściwym przekazem, we właściwym czasie i właściwym kanale. Rozwiązanie IBM pozwala na uwzględnianie preferencji poszczególnych klientów oraz na szybkie i ekonomiczne projektowanie i realizowanie strategii komunikacji z konsumentami za pośrednictwem wszystkich kanałów elektronicznych i tradycyjnych poprzez:
- prowadzenie efektywnego, ciągłego dialogu z obecnym lub potencjalnym klientem z uwzględnieniem całej historii tej relacji, w tym zaprezentowanych ofert, kontekstu i szczegółów kampanii oraz odpowiedzi lub ich braku;
- zarządzać kompleksowo logiką kampanii, w tym segmentacją grupy docelowej, wyłączeniami i przypisywaniem ofert i kanałów;
- dotrzeć do każdego klienta z właściwym przekazem i we właściwym kanale, a w efekcie podnieść współczynnik konwersji z ofert up/cross-sellowych.
II Kongres Dyrektorów E-commerce, Krzysztof Murzyn "Jak ugryźć sprzedaż wielo...Grupa Unity
Sprzedaż wielokanałowa to gorący temat w świecie e-commerce. Dokąd zmierza omnichannel w Polsce? Jaki właściwie jest klient kupujący w wielu kanałach? Jakie rozwiązania wykorzystać we zdrożeniu tej idei?
Praktyczne informacje i porady w prezentacji eksperta Grupy Unity, Krzysztofa Murzyna z warsztatów, które odbyły się podczas II Kongresu Dyrektorów E-commerce.
Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Poznaj trendy, które z bardzo dużym prawdopodobieństwem zdominują branżę e-handlu w roku 2017. Przygotuj się na nadchodzące wyzwania i zdobądź przewagę konkurencyjną już teraz!
Jeśli infografika to dla Ciebie za mało, pobierz bezpłatny raport na temat trendów e-commerce 2017 i opinii 10 ekspertów na ich temat. https://goo.gl/Hk8s4r
Podsumowanie wyników aktualnych (2014 r.) badań dotyczących zwyczajów zakupowych polskich internautów oraz profilu osób kupujących w sieci. Prezentacja wygłoszona przez Andrzeja Garapicha, prezesa PBI, podczas wydarzenia "E-commerce Trends CEE 2014 - Show & Expo".
ING Bank Śląski, jako pierwszy bank na polskim rynku, wprowadził płatności internetowe imoje oraz Twisto oferujące opcję „kup teraz, zapłać za 21 dni”. Nowa oferta dla sklepów internetowych może zmienić zwyczaje zakupowe Polaków w sieci, a sklepom pomóc zdobyć więcej klientów.
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/press-releases/articles/zakupy-ze-smartfonem-w-reku-ecommerce.html
Coraz częściej mówi się o wpływie technologii cyfrowych na preferencje zakupowe Polaków, zarówno w trakcie zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i tych internetowych. Obecnie trudno postawić wyraźną granicę oddzielającą te dwa światy. Raport firmy doradczej Deloitte „Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019” udowadnia, że podczas blisko dwóch na trzy wizyty w sklepie klienci wykorzystują urządzenia elektroniczne. Jest to tzw. Wskaźnik Wpływu Cyfrowego, który w Polsce kształtuje się na poziomie 60 proc. Dla przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów jest on średnio 1,8 razy wyższy niż dla osób starszych. Najczęściej po smartfon czy laptopa sięgamy, kupując elektronikę, najrzadziej wybierając się po zakupy spożywcze.
Jak wykorzystywać komunikację efemeryczną do budowania marki i relacji z konsumentami. Zobacz jakimi technikami pozyskiwać treści generowane przez użytkowników (UGC - user-generated-content)
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
W e-commerce średnio na 4 zakupy online przypada 5 zakupów tradycyjnych inspirowanych informacjami i opiniami z sieci. Bisko 70% konsumentów przeszukuje sieć, aby następnie udać się na zakupy w sklepie tradycyjnym po konkretny, już wytypowany produkt. Raport przedstawia doświadczenia kupujących zarówno on-line jak i off-line, ze szczególnym naciskiem na wpływ urządzeń mobilnych na zjawisko ROPO.
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015opiniac.com
Chcesz wiedzieć jak kształtują się doświadczenia zakupowe online i offline? Skąd konsumenci czerpią wiedzę o produktach? Zapraszamy do zapoznania się z wynikami przeprowadzonego w 2015 roku badania efektu ROPO w polskim e-commerce!
Jak IBM Marketing Platform wspiera koncepcję zorientowania firmy na klienta?
Poprzez rozpoznanie i zrozumienie jego potrzeb oraz odpowiadanie na nie, co prowadzi do:
- budowania długofalowych relacji, wzmacniania zaufania oraz kreowania adwokatów marki;
- Omnichannel poprzez zapewnienie spójnych doświadczeń sprzedażowych i obsługowych w każdym z kanałów kontaktu;
- rozwój zdolności biznesowych prowadzących do cross-funkcjonalnego zarządzania wiedzą o kliencie, kontaktami, priorytetyzacją i optymalizacją celów biznesowych;
- spektrum możliwych działań podejmowanych w stosunku do klienta od oferty up/cross-sellowej, przez retencję, informację, rekomendację działania do braku działań włącznie.
IBM Marketing Platform pozwala na optymalizację marketingu wielokanałowego, pomagając dotrzeć do tysięcy lub milionów osób z właściwym przekazem, we właściwym czasie i właściwym kanale. Rozwiązanie IBM pozwala na uwzględnianie preferencji poszczególnych klientów oraz na szybkie i ekonomiczne projektowanie i realizowanie strategii komunikacji z konsumentami za pośrednictwem wszystkich kanałów elektronicznych i tradycyjnych poprzez:
- prowadzenie efektywnego, ciągłego dialogu z obecnym lub potencjalnym klientem z uwzględnieniem całej historii tej relacji, w tym zaprezentowanych ofert, kontekstu i szczegółów kampanii oraz odpowiedzi lub ich braku;
- zarządzać kompleksowo logiką kampanii, w tym segmentacją grupy docelowej, wyłączeniami i przypisywaniem ofert i kanałów;
- dotrzeć do każdego klienta z właściwym przekazem i we właściwym kanale, a w efekcie podnieść współczynnik konwersji z ofert up/cross-sellowych.
II Kongres Dyrektorów E-commerce, Krzysztof Murzyn "Jak ugryźć sprzedaż wielo...Grupa Unity
Sprzedaż wielokanałowa to gorący temat w świecie e-commerce. Dokąd zmierza omnichannel w Polsce? Jaki właściwie jest klient kupujący w wielu kanałach? Jakie rozwiązania wykorzystać we zdrożeniu tej idei?
Praktyczne informacje i porady w prezentacji eksperta Grupy Unity, Krzysztofa Murzyna z warsztatów, które odbyły się podczas II Kongresu Dyrektorów E-commerce.
Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Poznaj trendy, które z bardzo dużym prawdopodobieństwem zdominują branżę e-handlu w roku 2017. Przygotuj się na nadchodzące wyzwania i zdobądź przewagę konkurencyjną już teraz!
Jeśli infografika to dla Ciebie za mało, pobierz bezpłatny raport na temat trendów e-commerce 2017 i opinii 10 ekspertów na ich temat. https://goo.gl/Hk8s4r
Podsumowanie wyników aktualnych (2014 r.) badań dotyczących zwyczajów zakupowych polskich internautów oraz profilu osób kupujących w sieci. Prezentacja wygłoszona przez Andrzeja Garapicha, prezesa PBI, podczas wydarzenia "E-commerce Trends CEE 2014 - Show & Expo".
ING Bank Śląski, jako pierwszy bank na polskim rynku, wprowadził płatności internetowe imoje oraz Twisto oferujące opcję „kup teraz, zapłać za 21 dni”. Nowa oferta dla sklepów internetowych może zmienić zwyczaje zakupowe Polaków w sieci, a sklepom pomóc zdobyć więcej klientów.
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/press-releases/articles/zakupy-ze-smartfonem-w-reku-ecommerce.html
Coraz częściej mówi się o wpływie technologii cyfrowych na preferencje zakupowe Polaków, zarówno w trakcie zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i tych internetowych. Obecnie trudno postawić wyraźną granicę oddzielającą te dwa światy. Raport firmy doradczej Deloitte „Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019” udowadnia, że podczas blisko dwóch na trzy wizyty w sklepie klienci wykorzystują urządzenia elektroniczne. Jest to tzw. Wskaźnik Wpływu Cyfrowego, który w Polsce kształtuje się na poziomie 60 proc. Dla przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów jest on średnio 1,8 razy wyższy niż dla osób starszych. Najczęściej po smartfon czy laptopa sięgamy, kupując elektronikę, najrzadziej wybierając się po zakupy spożywcze.
Jak wykorzystywać komunikację efemeryczną do budowania marki i relacji z konsumentami. Zobacz jakimi technikami pozyskiwać treści generowane przez użytkowników (UGC - user-generated-content)
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
W e-commerce średnio na 4 zakupy online przypada 5 zakupów tradycyjnych inspirowanych informacjami i opiniami z sieci. Bisko 70% konsumentów przeszukuje sieć, aby następnie udać się na zakupy w sklepie tradycyjnym po konkretny, już wytypowany produkt. Raport przedstawia doświadczenia kupujących zarówno on-line jak i off-line, ze szczególnym naciskiem na wpływ urządzeń mobilnych na zjawisko ROPO.
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015opiniac.com
Chcesz wiedzieć jak kształtują się doświadczenia zakupowe online i offline? Skąd konsumenci czerpią wiedzę o produktach? Zapraszamy do zapoznania się z wynikami przeprowadzonego w 2015 roku badania efektu ROPO w polskim e-commerce!
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszMateusz Kusz
Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny, który wpływa na rozwój naszego e-sklepu. Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! Już w 2019 roku ponad 95% e-sklepów posiadało wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już standardem w e-commerce. Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane, kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce. Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon. W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
Systematyka E-commerce na Smolnej czyli w kilka godzin wokoło e-commerce. 19 listopada 2014.
Prezentacja ze szkolenia organizowanego w Centrum Przedsiębiorczości Smolna. Główne zadania prezentacji to opisanie przekroju zagadnienia "e-commerce" w 8 godzin, a także nie zanudzić widowni, na której byli słuchacze zarówno powiązani z e-commerce jak i Ci, którzy nie mają nic wspólnego z handlem w sieci.
Paweł Adamowicz miał pełną świadomość bagażu historycznego i wielokulturowości, która ukształtowała nie tylko Gdańsk, ale cały region pomorski.
Strategie komunikacji rynkowej na przykladzie express inter city premiumJacek Kotarbinski
STRATEGIES OF MARKET COMMUNICATION
CASE STUDY IN THE EXPRESS INTERCITY PREMIUM (EIP)
Abstract: The development of the technology allowed the appearance of the tilting trains, called Pendolino. In December 2014 the trains were added to the PKP Intercity offer. New offer was called EIP (Express InterCity Premium). At the same time a new strategy of market communication was developed, introduced by the advertising campaign called “the trip will be good”. The main aim of the article is to show the ele- ments that served to build a strategy of communication and the effects afterwards. Keywords: market communication strategy, Express Intercity Premium
Analiza komunikacji marketingowej wybranych linii lotniczych w transmedialnyc...Jacek Kotarbinski
Social media in the second decade of the twenty-first century have become important elements of marketing communications. Ability to use transmedia channels of communication attracts attention, allows you to build engagement and interactive dialogue with business customers, fans or users of social networking sites. For airlines the main channels of social activity are: Facebook, Twitter and Instagram. He chose them to analyze the activity of three airlines: LOT Polish Airlines, Lufthansa, British Airways and three lines of low-cost Wizz Air, Ryanair and Southwest Airlines. The ra- tionale and objective choice of carriers was to compare the activity of the Polish car- rier in this field. Choosing Southwest Airlines is dictated by the assessment of a US carrier, activity versus European airline.
Keywords: transmedia communication channels, airlines, communication social
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1Jacek Kotarbinski
Biała Księga to pierwszy z dziewięciu rozdziałów w postaci uogólnionych wytycznych i rekomendacji na bazie pracy 8 grup. Zawiera zbiór dobrych praktyk i standardów efektywnej współpracy Reklamodawcy z Agencją. Organizacje reprezentujące rynek komunikacji marketingowej w Polsce podpisały deklarację przyjęcia Białej Księgi Branży Komunikacji Marketingowej jako rekomendacji nowych standardów i dobrych praktyk oraz zobowiązały się do ich promocji w środowisku i wśród swoich członków.
2. 65% klientów
opuści sklep onlineopuści sklep online
po 3 sekundach
braku odpowiedzi
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
3. Zakupy w sieci
• 85% klientów online dokona w 2015r. tyle samo
zakupów co w 2014r.zakupów co w 2014r.
• Chiny, Niemcy: prawie 100%
• Zwiększenie zakupów online: planuje 56%
• USA: 30% klientów robi 50% zakupów przez
internet
• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych
• Osoby 18-34 kupują online 50% częściej niż 45-64
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
4. Zakupy w sieci
• Polska :30% internautów kupuje w sieci• Polska :30% internautów kupuje w sieci
• Unia Europejska : 45% internautów kupuje w sieci
• E-commerce w europejskim PKB: 2,2%
• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)
• Polska: 20 tysięcy e-sklepów (Fundacja L.Pagi, 2015)
6. Wartość rynku
E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)
7,2 mld EUR
w tym food ca.500mln EUR
7. Sprzedaż FMCG
(2012r.): 200 mln PLN(2012r.): 200 mln PLN
(2014r.): 400 mln PLN
350 sklepów350 sklepów
Generuje 5% obrotu FMCG w Polsce (Internet Standard)
8. Obawy klientów
• Zakup towaru nieświeżego• Zakup towaru nieświeżego
• Brak możliwości fizycznej oceny towaru przed
zakupem
9. Omnichanneling
• Korzystanie z mobile: 44% Polaków (mshopper)
• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)
• Zakupy mobile deklaruje: 24% Int. (zakup 1x mobile,
w ciągu 6m, mshopper)
• 1 urządzenie: >5% kupujących
• 87% kupujących: wiek 15-35• 87% kupujących: wiek 15-35
Sprzedaż staje się omnichannel
11. „W internecie na żywność i chemię wydajemy
1 mld zł.1 mld zł.
a w realnych sklepach
200 mld zł.
To się może zmienić, gdy dorosną młode pokolenia,
dla których internet to naturalne środowisko”dla których internet to naturalne środowisko”
Magdalena Zimna, GfK Polonia
12. Punkt widzenia klienta
• szybko• szybko
– e-commerce w wersji simply+smart+usability
• pewnie
– bezpieczeństwo danych i zakupów
• racjonalnieracjonalnie
– relacja ceny i jakości
13. 1: Racjonalizacja zakupów
• Porównywanie cen: standard zakupowy
• Produkt standardowy: jak najniższa cena• Produkt standardowy: jak najniższa cena
• Produkt niestandardowy: jak najlepsza relacja
cena/korzyść, opinie
• Usługa: opinie, cena/korzyść
• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie
17. 5: Dystrybucja
• Weryfikacja magazynu online• Weryfikacja magazynu online
• Zróżnicowanie opcji dostawy
• Dostawy wewnątrz sieci• Dostawy wewnątrz sieci
• Utrzymanie cen on/off
18. 6: Multiscreeening
• Polacy należą do czołówki światowej• Polacy należą do czołówki światowej
• Usability: największe wyzwanie e-commerce
• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran
19. 7: Zakupy grupowe
• Crowdshopping: zrzucamy się, by• Crowdshopping: zrzucamy się, by
wspólnie skorzystać z oferty.
• Pojawiają się pierwsze platformy• Pojawiają się pierwsze platformy
20. 8: Crowdfunding
• Zrzutka na produkt/usługę• Zrzutka na produkt/usługę
• Organiczne rozpoznanie rynku (zainteresowanie)
• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż
21. 9: Customizacja
• Indywidualizacja produktu• Indywidualizacja produktu
• Jednostkowość zakupu
• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D
• Zobacz więcej: Virtual Reality