Przygotowaliśmy garść porad i wskazówek dotyczących zwiększania sprzedaży w okresie przedświątecznym. Jeżeli jesteś zainteresowany tematem, więcej materiałów znajdź, dołączając do społeczności e-sprzedawców #SALESLAB: www.hakowanieswiat.elivo.pl

1. www.elivo.pl
Świąteczna optymalizacja sklepu internetowego

2. www.elivo.pl
Okres przedświąteczny to czas wzmożonych zakupów.
Dla wielu sklepów są to tygodnie
w których wypracowują większy zysk,
niż w pozostałej części roku.
Jak maksymalnie wykorzystać potencjał zwiększonej
konsumpcji na rynku?

3. www.elivo.pl
Przedstawiamy zbiór porad i trików, które sprawią, że Twoja witryna zyska nową
jakość, a konwersja oraz zaangażowanie zakupowe klientów znacząco wzrosną.

4. www.elivo.pl
Aby maksymalizować sprzedaż w okresie
przedświątecznym, musimy zaangażować się w różnego
typu aktywności.

5. www.elivo.pl
Jednym z elementów tworzenia efektywnej
sprzedaży jest monitoring sieci.

6. www.elivo.pl
By wyszukać klientów którzy rzeczywiście chcą dokonać
świątecznego zakupu przez internet, niezbędne jest,
by dotrzeć w miejsca, gdzie swobodnie wymieniają oni myśli
na temat swoich preferencji zakupowych.
Fora
internetowe
Blogi
Media
społecznościowe

7. www.elivo.pl
Dzięki narzędziom monitorującym sieć
dowiesz się gdzie najczęściej ludzie
dyskutują na temat danych zakupów
i czego konkretnie poszukują.

8. www.elivo.pl
Poznasz wątpliwości zakupowe konsumentów.
Przekonasz się jakie mają zastrzeżenia
w odniesieniu do sprzedaży internetowej.
Co konkretnie sprawia, że decydują się na e-zakupy.

9. www.elivo.pl
Stosując real time selling zostaniesz
powiadomiony przy pomocy alertów
w formie mailowej o wszystkim,
czego Twoja konkurencja jeszcze nie wie.

10. www.elivo.pl
Dowiesz się co klienci naprawdę myślą o
Twojej marce. Czym ich pozytywnie
zaskakujesz, a co sprawia im kłopot
w trakcie dokonywania transakcji online.

11. www.elivo.pl
O czym jeszcze warto pamiętać?
Posiadaj zawsze aktualne informacje na
temat funkcjonowania Twojej marki w sieci.

12. www.elivo.pl
Gaś wszelkie kryzysy w zarodku, by uniknąć pożaru
tuż przed świętami.
O czym jeszcze warto pamiętać?

13. www.elivo.pl
O czym jeszcze warto pamiętać?
Bądź wyczulony na nowe trendy na rynku. Obserwuj o czym
nabywcy najczęściej mówią. Co jest dla nich najważniejsze?
Jak wykorzystują twój produkt? W jakim kontekście
najczęściej o nim mówią?

14. www.elivo.pl
Unboxing
To najprościej mówiąc pozbywanie się
opakowania danego produktu na wizji.

15. www.elivo.pl
Dzięki barwnemu opisowi, a także niemożliwym
do oddania na zdjęciu produktowym efektom,
klient może przekonać się na własne oczy,
jak przyjemne jest posiadanie
i samodzielne rozpakowanie danego produktu.

16. www.elivo.pl
Jak to zrobić?
Znajdujesz youtubera, który jest rozpoznawalną
marką w Twojej branży. Oferujesz darmowy produkt
w zamian za ciekawy unboxing na swoim kanale.
Możesz również stworzyć taki materiał samodzielnie.
Ma to jednak znacznie mniejszy wydźwięk
i trafi do mniejszej liczby klientów, bo będzie
kojarzone z „twardą” reklamą.
Innym sposobem jest stworzenie zabawy dla Twojej
społeczności, gdzie zwycięzca najlepszego filmu
z unboxingiem otrzyma stosowną nagrodę –
choćby ekwiwalent naszego produktu.

17. www.elivo.pl
Jeśli robisz to sam – nie przesadzaj z ekspresją.
Nie daj klientowi odczuć, że wciskasz produkt na siłę.
Spraw by logo Twojego sklepu było widoczne
podczas pozbywania się opakowania.
Dbaj o stronę techniczną. Film ma wyglądać dobrze
jakościowo (oświetlenie, niezły sprzęt, stabilny obraz).
O czym warto pamiętać? Co możesz zrobić źle?

18. www.elivo.pl
Kreując opisy produktów, myśl o tym
w jaki sposób mogą one zachęcić osobę niezdecydowaną.
Zwłaszcza w sytuacji, kiedy produkt ewidentnie ma specyfikę, która
sprawia, że jest to przedmiot,
który klient chce nabyć dla bliskiej osoby.
Zastanów się, co przekonałoby Ciebie w analogicznej sytuacji.
Stwórz opis, który pomoże podjąć decyzję!
Personalizacja opisów produktów

19. www.elivo.pl
Pokaż, dlaczego Twój produkt jest wyjątkowy. Renoma marki,
kraj kojarzący się z wysoką jakością, zgodność z trendami.
Jak sprzedawać słowem?
Mów językiem korzyści. Pokazuj zyski dla klienta.
Przemawiaj do klienta pakietem zalet,
ale nigdy nie kłam w opisie produktu.
Wpływaj na klienta poprzez język adekwatny do danego targetu.
Wczuj się w sytuację. Zastanów się do kogo się zwracasz i
opowiadaj językiem swojego rozmówcy.

20. www.elivo.pl
Skup się na produktach o największym potencjale sprzedażowym.
Tych, które chcesz pokazać największej liczbie nabywców.
Więcej konkretów?
Opisuj wprost, kto jest adresatem danego upominku. Dla kogo
konkretnie będzie to idealny prezent. Dostosuj język do produktu.
Używaj pogrubień wyrazów oraz listowania zalet produktu.
Załącz do opisu wszelkie informacje na temat przesyłki.

21. www.elivo.pl
Sześć tipów na zwiększenie open rate
Dobra jakość maili adresowane do Twoich
klientów nic nie znaczy,
jeśli nie są one rzeczywiście otwierane.
Co zrobić, by poprawić ten współczynnik?

22. www.elivo.pl
1. Spróbuj wprowadzić zmianę wpisując w polu „nadawca”
imię osoby dedykowanej do kontaktu z klientami w danej
organizacji, zamiast adresować maila do całej firmy.

23. www.elivo.pl
2. Preheader, to trzeci w kolejności element, jaki zobacz adresat
wiadomości. Warto zadbać, by przyciągał uwagę, bowiem
często od niego zależy, czy mail zostanie otwarty.

24. www.elivo.pl
3. To odpowiedni tytuł otwiera większość wiadomości. Przygotuj dla swoich
klientów różne wersje tytułów zależnie od dotychczasowego stopnia
interakcji. Klienci, którzy otwierają rzadko albo wcale, potrzebują zupełnie
innego impulsu, niż ci, którzy robią to regularnie.

25. www.elivo.pl
4. Dobry tytuł - to tytuł w formie pytania.
To tytuł, który mieści się w 25-45 znakach
Eksperymentuj! Może tytuł składający się wyłącznie z
małych liter? Wyróżnij się wśród „krzyczących”
tytułów innych emaili w skrzynce klienta!

26. www.elivo.pl
5. Ubierz informację o rabacie w nową, bardziej przystępną
formę. Zamiast oferować „25 złotych rabatu”, przypomnij, że
klient „wciąż ma do wykorzystania 25 złotych” w twoim sklepie

27. www.elivo.pl
6. W różnych branżach personalizacja wiadomości przynosi różne
rezultaty. Sprawdź jak ta kwestia wygląda w Twojej dziedzinie
e-handlu, by nie popełnić błędu.

28. www.elivo.pl
Aktywowanie mało zaangażowanych odbiorców.
Każda lista mailingowa zawiera mało
zaangażowanych odbiorców.
Warto wydzielić segment klientów,
którzy rzadko otwierają nasze maile,
kupują mało i spróbować ocieplić relacje.

29. www.elivo.pl
Ustal:
jaka jest ich aktywność zakupowa
kiedy dołączyli do newslettera
stopień interakcji z newsletterem

30. www.elivo.pl
Stwórz odpowiednią treść dla każdego segmentu.
W przypadku klientów, którzy byli bardzo mało aktywni, spróbuj
czegoś nowego; Zaoferuj pomoc, zadaj pytanie, spróbuj wciągnąć
w dyskusję!
Jeśli masz do czynienia z segmentem, który korzysta najczęściej z
ofert rabatowych - wyróżnij kwotę, redukuj ilość treści,
postaw na wartościowe CTA.

31. www.elivo.pl
Jeśli chodzi o klientów, których umieściliśmy w segmencie o zupełnym
braku aktywności – bombardowanie niezainteresowanych dziesiątkami
maili, które nie są otwierane, spowoduje w efekcie kierowanie naszych
wiadomości do skrzynki ze spamem. Przygotuj maila ostatniej szansy.
Zaoferuj rabat, jeśli klient zgłosi chęć odpowiedzi na maila.
Jeśli nie - zrezygnuj z dalszego kontaktu, usuwając adres z listy.

32. www.elivo.pl
Facebook Lead Ads, to forma umożliwiająca
łatwe pozyskiwanie podstawowych danych
osobowych z adresem mailowym, czy numerem
telefonu na czele.
Formularz jest automatyczny
i wymaga od klienta jedynie trzech
kliknięć, na przykłąd w zamian za
rabat na konkretny produkt.

33. www.elivo.pl
Świąteczny landing page
Przygotuj ofertę limitowaną typowo pod święta.
Stwórz landing page, który kieruje wprost do celu.
Skoncentruj uwagę klienta na jednym kliknięciu,
które przeniesie go do oferty świątecznej Twojego sklepu.
Twórz landing page w różnych wersjach i testuj A/B,
która będzie konwertowała lepiej.
Najistotniejsze są jednak NAPRAWDĘ dobrej jakości
treść i grafika, oraz wyraziste i widoczne CTA.

34. www.elivo.pl
Quiz interaktywny.
Twórz proste, ciekawe pytania.
Nie zapomnij o prośbie o adres mailowy w zamian za określoną korzyść dla klienta.
Jeśli zrobisz to dobrze odbiorcy sami będą rozsyłali quiz dalej – dzieląc się Twoim
logo i robiąc darmową reklamę w sieci.
Pokazuj w quizie własne produkty; możesz do tego wykorzystać darmowe narzędzie
Qzzr: www.qzzr.com

35. www.elivo.pl
Pytaj o opinię.
Analizuj wyniki i zaangażowanie na poszczególnych
etapach rozwiązywania quizu i dzielenia się nim.
Wyciągaj wnioski. Dostosuj treści do poszczególnych
segmentów klientów.
Quiz interaktywny.

36. www.elivo.pl
Stwórz test, który da rozwiązującemu odpowiedź na pytanie dotyczące
wyboru prezentu przed świętami. Rzecz jasna uzasadnij w wynikach
quizu, że w Twoim sklepie znalazł dokładnie to czego szukał!
Quiz interaktywny.

37. www.elivo.pl
Jeśli chcesz, by test był rzeczywiście silnie przyciągającym
magnesem przed świętami – zainwestuj w dystrybucję.
Niech dotrze do jak największej liczby osób.
Quiz interaktywny.

38. www.elivo.pl
Potwierdzenie zakupu jest mailem, który klienci
otwierają, by upewnić się co do zawartej transakcji.
Warto więc jak najlepiej wykorzystać ten fakt,
nie zapominając oczywiście o rzetelnej informacji
co do szczegółów przesyłki.

39. www.elivo.pl
Co możesz zrobić?
Oferuj rabaty za udział
w newsletterze.
Poleć swój fanpage.
Umieszczaj zaproszenie
do kolejnych zakupów.

40. www.elivo.pl
Targetuj na Facebooku
osoby z newslettera.
Zwróć uwagę na plusy wynikające z
jednoczesnego wykorzystania Facebooka oraz
mailingu. Umieszczaj analogiczną reklamę
w obu miejscach.
Przygotuj odbiorcę na wiadomość mailową.
Stwórz oddzielne kampanie w zależności od
segmentów.
Klientów słabo aktywnych informuj, że oferta
została przygotowana specjalnie dla nich.
Dowiedz się dlaczego nie decydują się na
otwarcie wysyłanych przez Ciebie wiadomości.
Nie bombarduj natomiast stałych
klientów wielkimi rabatami.

41. www.elivo.pl
Jak uratować koszyk przed porzuceniem?
Najczęstszą metodą utrzymania przy sobie klienta jest
zaproponowanie rabatu. Istnieją jednak inne drogi do
rozwiązania tego problemu. Nie zawsze bowiem
o ostatecznym dokonaniu transakcji decyduje obniżenie ceny.

42. www.elivo.pl
Dlaczego klienci porzucają zakupy?
Dodają produkty do koszyka, by poznać ostateczny koszt.
Odkładają decyzję na przyszłość,
ale nigdy nie dokonują zakupu.
Często na wybór ma wpływ dodatkowy koszt
transportu, a czasem forma płatności.

43. www.elivo.pl
Pomoże nam w tym ankieta na porzucenie koszyka.
Warto zatem dowiedzieć się jakie są
wątpliwości klienta Twojego sklepu.
Pytamy w niej, co wpłynęłoby
na pozytywną decyzję zakupową
przedstawiając konkretne rozwiązania.

44. www.elivo.pl
Ponieważ często o porzuceniu koszyka decyduje
bezradność klienta, który ma różnego rodzaju problemy
z dokonaniem transakcji, warto stworzyć chat poprzez
który uzyska natychmiastową pomoc.
Automatycznie wzrośnie konwersja
i zaangażowanie nabywców.
(dobrym narzędziem będzie Marketizator.pl)

45. www.elivo.pl
4 triki na przygotowanie strony pod Święta
1. Oferuj opakowanie w formie gotowego upominku świątecznego.
Daj klientowi możliwość wyboru opakowania.
Na ile to możliwe, oferuj usługę bez dodatkowych opłat.
Zwiększy to z pewnością zaangażowanie Twoich klientów.

46. www.elivo.pl
4 triki na przygotowanie strony pod Święta
2. Stwórz licznik widoczny dla wszystkich klientów i odmierzający czas
pozostały do Świąt. Możesz być pewien, że wpłynie na kupujących.

47. www.elivo.pl
4 triki na przygotowanie strony pod Święta
3. Przekazuj klientowi jasne kryteria obsługi zwrotów towarów
po świętach. Chwal się możliwościami jakie mają potencjalni nabywcy;
ile mają czasu na zwrot i na jakich warunkach. Wszystko po to,
by mieli pewność, że będą mogli zwrócić nietrafiony prezent po Świętach.

48. www.elivo.pl
4 triki na przygotowanie strony pod Święta
4. Zadbaj o widoczny dział z najczęściej zadawanymi pytaniami
dotyczącymi przedświątecznych zakupów w Twoim sklepie.
Rozwiejesz szereg podstawowych wątpliwości kupujących
na temat reklamacji i zwrotów.

49. www.elivo.pl
Content marketing w okresie
przedświątecznym
Wspieraj dystrybucję treści. Spraw, by tworzone
artykuły no blogu, newsletterze i wszelkie inne formy
komunikacji stanowiły pomoc w dobieraniu
właściwych prezentów.

50. www.elivo.pl
Wszystkie sklepy będą w tym okresie robić „ciekawe zestawienia
prezentowe”. Wyjdź poza to! Przygotuj antyporadnik świąteczny
(„Jak kupić prezent dla kogoś, kogo nie lubisz”), pomoc w
dobieraniu „tajemniczych upominków” na wigiliach
pracowniczych czy dział dla osób, które nie lubią Świąt (ale
prezenty już tak).
Content marketing w okresie
przedświątecznym

51. www.elivo.pl
Zamieszczaj wywiady w formie video z liderami opinii.
Polecaj nowe trendy zakupowe.
Content marketing w okresie
przedświątecznym

52. www.elivo.pl
Przy pomocy darmowego narzędzia
Canva.com stworzysz atrakcyjny
projekt graficzny,
który będzie w przyjemny sposób
kojarzył się ze świątecznym zakupem
dokonanym w Twoim sklepie.
Stwórz dla swoich klientów niesztampowe
kartki z okazji świąt.
Zadbaj o jakość.

53. www.elivo.pl
Serdecznie zapraszamy do współpracy już dziś!
Optymalizujemy konwersję nie tylko od święta.
Michał Bąk
biuro@elivo.pl 695-069-430
www.elivo.pl
Opracowanie:
PK Kostek