Educația consumatoristă reprezintă un set de măsuri sistematice menite să formeze consumatori informați și activi, cu scopul de a-și apăra drepturile. Aceasta include protecția consumatorilor prin legislație, autoprotectia individuală și informarea corectă a consumatorilor. Documentul subliniază importanța datelor corecte și precise pe etichetele produselor și oferă exemple de drepturi fundamentale ale consumatorilor, precum dreptul la despăgubire și dreptul de a fi informat.

1. EDUCATIA
CONSUMATORISTA
 DEFINITIE Ansamblul de masuri, aplicate in mod sistematic, de
catre stat cat si de catre organizatiile societatii civile, care activeaza
atat in domeniul protectiei consumatorulor in scopul formarii si
dezvoltarii insusirilor specifice, caracteristice, unui consumator bine
informat, avizat, activ si capabil de a-si valorifica drepturile si
interesele sale legitime, consfintite prin legislatia in vigoare.
 Rolul de a modela atitudini si comportamente de consum.
 Cuprinde : 1. Protectia consumatorilor , pe care o asigura statul
prin legi , institutii de supraveghere si control pe piata
2. Autoprotectia consumatorilor-care se realizeaza la
nivel de individ cat si la nivel de asociatii ale consumatorilor

2. -15 MARTIE -
ZIUA MONDIALA A
DREPTURILOR
CONSUMATORILOR
15 martie 1962 momentul nasterii miscarii consumatoriste
-J.F.Kennedy, rostea un mesaj legat de drepturile
consumatorului
1985 ONU a adoptat REZOLUTIA NR.39/24801985
“Principiile directoare pentru protectia consumatorului”
August 1992 Romania a adoptat legea de baza in domeniul
proptectiei consumatorului _ordonanta Guvernului
nr.21/1992

3. PROTECTIA CONSUMATORULUI
OBIECTIVE
1. PROTECTIA VIETII ,
SANATATII SI SECURITATII
CONSUMATORILOR
2. PROTECTIA INTERESELOR
ECONOMICE ALE
CONSUMATORILOR
3. INFORMAREA SI
EDUCAREA
CONSUMATORILOR

4. 1.PROTECTIA VIETII , SANATATII SI SECURITATII
CONSUMATORILOR
 se interzice comercializarea produselor sau
prestarea de servicii care :
 pot pune viata in pericol
 pot pune sanatatea in pericol
 pot pune securitatea in pericol
 nu au termenul de valabitate stabilit, sau nu
respecta termenul de valabilitate
*sunt falsificate sau contrafacute

5. 2.PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE
CONSUMATORILOR
* consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor
economici remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor
sau serviciilor obtinute
* obtinerea de despagubiri pentru pierderile suferite
ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de
valabilitate sau de garantie stabilit

6. 3. INFORMAREA SI EDUCAREA
CONSUMATORILOR
# INFORMAREA
TREBUIE SA FIE:
 • corecta
 • completa
 • precisa

7. INFORMAREA CONSUMATORULUI
# UNDE ?
LA VEDERE PE:
• produs
• eticheta
• ambalaj


8. INFORMEAZA-TE!

9. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI
 Cumpara produse
alimentare de la magazine sau
puncte de vanzare organizate,
nu de la vanzatorii stradalui
neautorizati!
 Cumpara produse
alimentare ambalate si
controleaza integritatea
produsului!

10. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI
 Asigura-te ca adresa
producatorului sau
distribuitorului sunt
mentionate, pentru
posibilitatea de a-l contacta!
 Verifica data durabilitatii
minimale, respective data
limita de consum (termenul
de valabilitate)inscriptionata
pe ambalaj!

11.  Urmeaza intocmai
indicative de pe
ambalaj privitoare la
conditiile de pastrare
si utilizare a
produsului!
 Citeste cu atentie
eticheta produsului si
lista ingredientilor!

12. ETICHETELE ALIMENTELOR TREBUIE SA CUPRINDA IN MOD
OBLIGATORIU :
1. Denumirea sub care 5. Data durabilitatii
este vandut alimentul minimale(termen de
valabilitate)
2. Lista cuprinzand
ingredientele 6. Conditiile de
depozitare si transport
3. Cantitatea de anumite
ingrediente sau 7. Denumirea sau
categorii de ingrediente denumirea comerciala si
sediul producatoruiul
4 Cantitatea neta pentru sau ale ambalatorului
alimentele preambalate sau ale distribuitorului

15. DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE
CONSUMATORULUI
 DREPTUL DE A FI DESPAGUBIT
 DREPTUL LA PROTECTIE
IMPOTRIVA RISCULUI
 DREPTUL DE A SE ORGANIZA IN
 LIBERTATEA
DIVERSE FORME ASOCIATIVE, CA
CONSUMATORULU DE A ALEGE o ASOCIATII
PRODUSELE SI SERVICIILE o FUNDATII
 DREPTUL DE A FI INFORMAT o GRUPURI SOCIO- ECONOMICE
COMPLET, CORECT SI PRECIS
o UNIUNI SI FEDERATII
 DREPTUL LA ACCES LIBER LA
PIETELE, MAGAZINELE SI FURNIZORII
CARE ASIGURA O GAMA VARIATA
DE PRODUSE SI SERVICII

17. SESIZARE RECLAMATIE
 tip ; -verbala Tip: - verbala
-in scris -in scris
Nemultumire a Nemultumire a
consumatorului legata de consumatorului legata
calitatea, modul de de calitatea, modul de
comercializare/prestare comercializare/prestare
fara a revendica pretentii cu revendicare de
materiale sau banesti pretentii materiale sau
banesti
-depune direct la ANPC sau OPC : vei primi o dovada de
primire a reclamatiei
-durata primirii raspunsului 30 zile (exceptii –max.45zile)

18. Fisa de sesizare/reclamatie
1. Numele si prenumele reclamantului, adresa, nr, de telefon
2 .Denumirea si adresa agentului economic care a comercializat produsul sau serviciul
3.Data achizitionarii produsului sau sertviciului
4. Elemente de identificare si caracterizare a produsului sau a serviciului reclamat
5. Detalii cu privire la deficientele reclamate, descrierea clara si amanuntita a
deficientelor, a imprejurarilor in care au aparut, a interventilor facute pentru
repararea sau inlocuirea produsului, mentionarea persoamelor care se fac, in
opinia sa , responsabile de aceste greutati
6. Pretentile reclsamantului (reparare produs, inlocuire, restituire contravaloare, etc.)
7. Reclamatia trebuie insotita de copii dupa care consumatorul probeaza cele reclamate
8. Reclamantul trebuie sa predea, o data cu reclamatia, si produsul reclamat si sa faca
mentiune in reclamatie despre acest fapt. De asemenea trebuie descrisa starea
calitativa a produsului.
OBS. Sesizarea/Reclamatia trebuie datata si semnata de catre reclamant.

19. PROFESOR LETITIA SANDULESCU