John F. Kennedy a introdus drepturile consumatorilor în 1962, subliniind importanța protecției, informației, alegerii și ascultării acestora. Ziua mondială a drepturilor consumatorilor este celebrată pe 15 martie, iar drepturile sunt reglementate în România prin legea nr. 11/1994, care oferă consumatorilor protecție împotriva riscurilor și asigură dreptul la despăgubiri. Diversificate servicii de protecție a consumatorilor sunt disponibile, inclusiv comisariate regionale și organizații neguvernamentale care apără interesele acestora.

1. RB

2. PROTECŢIA CONSUMATORULUI
JOHN F. KENNEDY (n. 29 mai 1917 - d. 22 noiembrie 1963) – al 35-lea
preşedinte al SUA (20 ianuarie1961 până la asasinarea sa în 22
noiembrie 1963), a adresat Congresului SUA (în 15 martie 1962) un
mesaj în care preciza că drepturile consumatorilor sunt:
1. Dreptul la protecţie;
2. Dreptul la informaţie;
3. Dreptul la alegere liberă;
4. Dreptul de a fi ascultat.

3. 15 martie, este Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor, zi care
marcheaza aducerea la cunostiinta publica a importantei cunoasterii
si protejarii drepturilor oamenilor in calitatea lor de consumatori.
Data a fost aleasa ca urmare a discursului tinut la 15 martie 1962 de
presedintele american John F. Kennedy in care definea pentru prima
data drepturile consumatorului. "Calitatea de consumator prin definitie
ne include pe toti. Ei sunt cel mai mare grup din punct de vedere
economic, ce influenteaza si este afectat de marea majoritate a
deciziilor economice publice sau private. Cu toate acestea, sunt
singurul grup important a carui opinii nu sunt auzite foarte des", a
spus Kennedy in discursul sau.

4. În același context, șeful de stat american a prezentat cele opt principii
de bază cu privire la drepturile consumatorului:
• dreptul la satisfacerea nevoilor de bază,
• dreptul la protecție,
• dreptul de a fi informat,
• dreptul de a alege,
• dreptul de a fi auzit,
• dreptul de a fi despăgubit,
• dreptul de a fi educat în calitate de consumator
• dreptul la un mediu înconjurător nepoluat.

5. Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor a fost
celebrata pentru prima data pe 15 martie 1983 și de
atunci a devenit o importantă ocazie pentru mobilizarea
cetățenilor în privința cunoașterii și protejării drepturilor
ce le revin în calitate de consumator. În fiecare an, cu
aceasta ocazie este aleasă o temă particulară de
discuție în jurul căreia se organizează activitațile
caracteristice.

6. DREPTURILE CONSUMATORILOR – sunt prevăzute la noi în ţară în LEGEA
NR. 11 / 1994, numită şi LEGEA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR.
Aceste drepturi sunt:
1. Dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau a
li se presta un serviciu care ar putea să li se pericliteze viaţa, sănătatea
sau securitatea, ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;
2. Dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor
esenţiale ale produselor şi serviciilor;
3. Dreptul de a avea acces la pieţe care să le asigure o gamă variată de
produse şi servicii de calitate;
4. Dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudicii generate de calitatea
necorespunzătoare a produselor şi serviciilor;
5. Dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia
consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.

7. Această lege are în vedere trei obiective:
1. PROTECŢIA VIEŢII, SĂNĂTĂŢII ŞI SECURITĂŢII CONSUMATORILOR;
Seinterzice:
-Comercializarea de produse sau servicii care pot pune în
pericol viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor;
- Comercializarea produselortrebuiesăse facă numai în
termenul devalabilitatestabilit;
- Se interzice producereasau comercializarea produselor
falsificatesau contrafăcute.
RB

8. 2. PROTECŢIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR;
CONSUMATORII AU DREPTUL SĂ CEARĂ
AGENŢILOR ECONOMICI:
- Remediereasau înlocuireagratuităa produselor
şi serviciilorobţinute;
- Despăgubirea pentrupierderilesuferiteca urmarea
deficienţelorconstatate încadrul termenului degaranţie
sau devalabilitate.

9. 3. INFORMAREA ŞI EDUCAREA CONSUMATORILOR
CONSUMATORULARE POSIBILITATEA :
- Deaalegeproduseleşi serviciileoferite, în funcţiede interesele
proprii, dupăcea fost informatcorect, completşi precis
asupraprodusului;
- Informarea consumatorului asupra produsului se face prin
elementecarese înscriu lavedere, peprodus, etichetă, ambalaj,
instrucţiuni de folosirecare însoţesc produsul;
- Indiferentde ţaradeoriginea produsului, informaţiilesescriu
(şi) în limbaromână
RB

10. Telefonul consumatorilor: 021/9551
Serviciul Produse si Servicii Alimentare si Nealimentare:
021.307.67.79
Serviciul Produse si Servicii Financiare: 021.307.67.63
Serviciul Armonizare Europeana si Parteneriat: 021.307.67.73
Directia Economica si Resurse Umane: 021.307.67.88
Compartimentul Resurse Umane: 021.307.67.81
Directia Insolventa a Persoanelor Fizice: 021.307.67.85
Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor: 021.307.67.69
Compartiment Derulare Proceduri Intermediari de Credite si
Creditori Financiari si Nonfinanciari: 021.307.67.54
https://anpc.ro/
RB

11. În fiecare judeţ şi în municipiul Bucureşti funcţionează
Comisariate Regionale/Judeţene pentru Protecția Consumatorilor
cărora le putem adresa sesizările referitoare la:
- Calitatea produselor;
- Calitatea actului de vânzare – cumpărare;
-Deficienţe privind prestările de servicii în sectorul de alimentaţie
publică;
- Abateri de la normele igienico – sanitare;
- Neasigurarea agentului termic la parametrii optimi;
- Defectarea frecventă a liniilor telefonice;
- Existenţa apei potabile cu impurităţi;
- Calitatea necorespunzătoare a reparaţiilor auto.

12. ANPC - ul colaborează şi cu :
1. GARDA FINANCIARĂ
2. INSPECTORATUL GENERAL AL POLIŢIEI
3. DIRECŢIA DE MEDICINĂ PREVENTIVĂ
4. DIRECŢIA SANITAR - VETERINARĂ
În afara ANPC-ului, mai există şi instituţii neguvernamentale, care apără
şi protejează drepturile şi interesele consumatorilor:
• ASOCIAŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;
• ASOCIAŢIA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA;
• CENTRUL PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR DE SERVICII DE
SĂNĂTATE;
• UNIUNEA NAŢIONALĂ AASOCIAŢIILOR DE LOCA
TARI.
RB
https://www.infocons.ro/