Download to read offline
CONSUMATORUL AVIZAT SI RESPONSABIL. DREPTURILE SI PROTECTIA CONSUMATORULUI.PPT
- 1. CONSUMATORUL AVIZAT SIRESPONSABIL. DREPTURILE SI PROTECTIA CONSUMATORULUI EDUCATIE SOCIALA CLASA A VIII-A
- 2. Consumatorul de bunurisi servicii • Bunurile sunt obiecte care au forma concreta, materiala: caiete, obiecte de care suntem inconjurati in locuintele noastre, la scoala etc. • Serviciile nu au forma concreta, materiala, nu sunt tangibile; ele sunt activitati utile, prin intermediul carora se satisface o nevoie; de exemplu: transport, telecomunicatii, publicitate, consultatii medicale, infrumusetare si ingriijire personala etc. • Bunurile pot fi clasificate in doua categorii: bunuri libere, consumate dupa dorinta ( aerul de munte sau de mare pentru localnici) si bunuri economice care sunt rezultatul unei activitati economice ( carti, telefoane, obiecte de imbracaminte etc. )
- 3. • Bunurile potfi clasificate si in functie de modul de relationare, astfel exista: bunuri substituibile care se pot inlocui unul cu altul in consum si bunuri complementare a caror utilizare atrage dupa sine utilizarea altor bunuri • O categorie aparte de bunuri sunt cele reprezentate de ofertele bancare si financiare • Bancile isi ofera serviciile pentru consumatori in sensul unor produse ca : deschiderea unor conturi de economii, transferuri de bani dintr-un cont in altul, oferte de imprumuturi, credite cu o anumita destinatie • Ofertele financiare nebancare costau in oferte de produse de investitii, polite ale societatilor de asigurare ( polite pentru asigurari de sanitate, pentru locuinte, autoturisme, calatorii etc.
- 4. Ce este unconsumator avizat si responsabil? • Consumatorul avizat este, in primul rand, un consumator informat • In zilele noastre, consumatorul nu mai cumpara din primul magazine care ii iese in cale, el alege producatorul sau comerciantul care ii ofera calitate si pret convenabil, unde este bine primit si tratat cu amabilitate, unde i se ofera promotii, carduri de fidelitate, etc. • Uneori satisfacea nevoilor oamenilor se realizeaza prin consum de resurse, cu efecte iremediabile asupra mediului, daca acestea nu sunt folosite rational • Consumatorul responsabil ia decizii de cumparare care protejeaza sanatatea, siguranta si mediul.
- 5. PRINCIPALELE DREPTURI ALECONSUMATORILOR SUNT: • ✓dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a cumpăra produse care le prejudiciază sănătatea, siguranța sau le afectează interesele legitime; • ✓dreptul de a fi informați corect și precis asupra caracteristicilor produselor; • ✓dreptul de a avea acces liber la produse; • ✓dreptul de a fi despăgubiți pentru prejudiciile suportate; • ✓dreptul de a se asocia în organizații ale consumatorilor.
- 6. CUM ESTE PROTEJATCONSUMATORUL? • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția abilitată prin care statul intervine pentru a-și proteja cetățenii în calitatea lor de consumatori • Care sunt pasii pe care ii urmam atunci cand unele drepturi ne sunt inculcate: • Pasul 1: Rezolvarea amiabilă a problemei, cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul de care consumatorul este nemulțumit • Pasul 2: Dacă rezolvarea amiabilă nu se produce, consumatorul depune o reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor https://anpc.ro/articol/588/ comisariate-regionale-comisariate-judetene.
- 7. Bonul fiscal estedocumentul care trebuie emis obligatoriu și înmânat cumpărătorului de către comercianți atunci când vând produse sau prestează servicii. Consumatorul, la rândul său, este obligat să solicite bonul fiscal la achiziționarea bunului/ serviciului
- 8. Achizitiile ON-LINE • ✓Asigurați-văcă operatorul economic furnizează informații despre nume, adresă geografică, telefon, adresă de e-mail. • ✓Asigurați-vă că site-ul afișează toate informațiile despre principalele caracteristici ale produselor și serviciilor comercializate. • ✓Știți din ce se compune prețul total? Acesta este format din prețul produsului, taxa pe valoare adaugată, taxele de livrare și eventuale alte costuri. • ✓Nu uitați că aveți dreptul de a vă răzgândi. Prin legislație, dispuneți de 14 zile în care puteți să vă răzgândiți. Trebuie să returnați produsele la adresa indicată de comerciant, achitând taxa de transport și fără să motivați renunțarea la achiziție. • ✓Există unele produse pentru care nu este aplicabil dreptul de retragere. De regulă, acestea sunt produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
- 9.
- 10. SA EXERSAM GANDIREAECONOMICA • A i întâmpinat vreodată o situa ie în care a i achizi ionat un produs i a i ț ț ț ț ș ț descoperit ulterior că era defect? • Cum a i procedat în acea situa ie? ț ț