Economy

1. Ministerul Economiei şi Comerţului
Inspectoratul Principal de Stat pentru
Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţia
Consumatorilor
SECŢIA RELAŢII CU CONSUMATORII
ŞI MASS-MEDIA
G H I D U L
CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSE
NEALIMENTARE
CHIŞINĂU 2009
Cuvânt înainte
Statul prin mijloacele prevăzute de lege protejează
cetăţenii în calitatea lor de consumatori împotriva riscului de a
procura produse care, utilizate în condiţii normale, pot pune în
pericol viaţa, sănătatea, securitatea şi ereditatea consumatorilor
sau le poate afecta interesele economice. În acest sens la
13.03.2003 a fost adoptată legea “Privind protecţia
consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003 în redacţie nouă
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126 - 131,
art. 507).
Prin lege sunt stabilite drepturile fundamentale ale
consumatorilor, astfel fiecare consumator are dreptul la:
- protecţia drepturilor sale de către stat în calitatea sa de
consumator;
- protecţia împotriva riscului de a achiziţiona un produs,
un serviciu care ar putea să-i afecteze viaţa, sănătatea,
ereditatea sau securitatea ori să-i prejudicieze drepturile
şi interesele legitime în calitatea sa de consumator;
- remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea
contravalorii produsului, serviciului ori reducerea
corespunzătoare a preţului, repararea prejudiciului,
inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul
necorespunzător;
- informaţii complete, corecte şi precise privind
produsele achiziţionate şi serviciile prestate;
- instruirea în domeniul drepturilor sale ca consumator
etc.
Întru asigurarea acestor drepturi prin lege se interzice:
- producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a
produselor falsificate sau care, utilizate în condiţii normale,

2. pot pune în pericol viaţa, sănătatea, ereditatea, securitatea
sau averea consumatorilor;
- producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a
produselor în lipsa certificatelor de conformitate sau
declaraţiilor de conformitate (după caz), sau a altor
documente conform legislaţiei, cu termenul de valabilitate
expirat sau care nu corespund cerinţelor de calitate stipulate
în documentele normative respective.
Unul din cele mai importante momente în protecţia
consumatorilor este informarea lor completă, corectă şi
precisă în vederea asigurării posibilităţii consumatorilor de a
face alegerea potrivită în conformitate cu necesităţile proprii.
În acest sens legea prevede faptul că “se interzice
importul, plasarea pe piaţă şi comercializarea produselor,
prestarea serviciilor fără informaţii complete, corecte şi precise
în limba de stat sau în limba de stat şi limba rusă.”
Totodată în conformitate cu prevederile art. 13 al (1) al
legii menţionate, în cazul în care consumatorul a depistat
deficienţe la produsul procurat sau serviciul comandat, este
important să cunoască că: remedierea gratuită a deficienţelor
apărute la produs sau serviciu, înlocuirea gratuită sau
restituirea contravalorii produsului sau serviciului
necorespunzător, în cadrul termenului de garanţie sau
termenului de valabilitate, deficienţe care nu sunt imputabile
consumatorului, se face necondiţionat de către vânzător,
prestator, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la
data înaintării reclamaţiei de consumator sau în termenul
stabilit prin contract.
Vânzătorul, prestatorul poate să refuze satisfacerea
reclamaţiei consumatorului doar în cazul în care va dovedi vina
consumatorului, în baza rezultatelor expertizei tehnice
efectuate de o terţă parte abilitată în domeniu conform
legislaţiei (lista organelor abilitate pentru efectuarea expertizei
tehnice în baza reclamaţiilor consumatorilor este stabilită prin
Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la
regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor
de garanţie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 –
253 / 1530 din 19.12.2003). În conformitate cu prevederile
legislaţiei, consumatorul este în drept să participe la
efectuarea expertizei nemijlocit sau prin reprezentantul său.
Consumatorul poate să beneficieze de drepturile expuse
mai sus pe durata termenului de garanţie sau pe durata de
funcţionare a produsului în cazul constatării viciilor ascunse la
produsul respectiv.
La depistarea deficienţelor la produsele procurate sau
serviciile comandate, consumatorul, pentru a beneficia de
drepturile sale, trebuie să acţioneze corect şi anume:
Iniţial, reclamaţiile referitor la produsele sau serviciile
necorespunzătoare se depun vânzătorului sau prestatorului (în
formă scrisă) pentru remedierea, înlocuirea gratuită sau obţinerea
contravalorii lor în perioada lor de garanţie sau a termenului de
valabilitate.
Odată cu depunerea reclamaţiei consumatorul prezintă
copia bonului de casă sau alt document care confirmă efectuarea
cumpărăturii respective sau prestării serviciului.
În cazul în care consumatorul nu este de acord cu
rezultatul examinării reclamaţiei de către vânzător sau i s-a
refuzat satisfacerea ei, sau nu a primit nici un răspuns în scris în
decurs de 14 zile calendaristice, el este în drept să se adreseze
organelor abilitate conform legislaţiei cu funcţii de protecţie a
consumatorilor sau conform procedurii civile în instanţa de
judecată.

3. Nu ezitaţi să înscrieţi reclamaţia dumneavoastră în
Registrul de reclamaţii care este obligatorie să fie prezentată
la loc vizibil în fiecare unitate de comerţ (Hotărârea
Guvernului nr.1141 din 04.10.2006 pentru aprobarea
Regulamentului cu privire la modul de gestionare a
Registrului de reclamaţii (Monitorul Oficial al Republicii
Moldova nr. 161/1233 din 06.10.2006).
Efortul depus de organele administraţiei publice
abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor şi a asociaţiilor
obşteşti de consumatori nu poate fi eficient dacă dumneavoastră
nu vă cunoaşteţi bine drepturile şi nu acţionaţi respectiv, în cazul
în care vă sunt lezate drepturile de consumator, rămânând pasivi
şi indiferenţi.
Ministerul Economiei şi Comerţului al Republicii
Moldova, în calitate de organ al administraţiei publice centrale
abilitat cu funcţii de elaborare şi promovare a politicii statului în
domeniul protecţiei consumatorilor, a înfiinţat în cadrul
Inspectoratului Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei,
Metrologie şi Protecţia Consumatorilor Secţia relaţii cu
consumatorii şi mass-media în vederea acordării posibilităţii
consumatorilor de a beneficia de consultaţii (gratuite), inclusiv
juridice, la linia fierbinte de telefon, sau de a depune reclamaţii
sau sesizări referitor la produse şi servicii necorespunzătoare.
Nu ezitaţi, apelaţi la linia fierbinte de consultare la
numărul de telefon:
74-14 –64
Noi dispunem de cadrul juridic necesar, de specialişti
calificaţi pentru a vă ajuta în cazul în care drepturile
dumneavoastră legitime, în calitate de consumator, au fost
lezate.
În continuare vă prezentăm unele sfaturi practice care
sperăm să vă ajute la alegerea corectă şi adecvată necesităţilor
proprii a produselor industriale (nealimentare) precum şi :
- reguli specifice privind înlocuirea produselor
nealimentare pentru care nu se stabileşte termen de
garanţie;
- lista deficienţelor pentru care se aplică măsuri de
remediere, înlocuire sau restituire a contravalorii
produselor cărora nu li se stabileşte termen de garanţie;
- lista produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor,
precum şi termenele minime de garanţie stabilite pe
grupe de produse.
RECOMANDĂRI ŞI SFATURI PRACTICE PENTRU
CONSUMATORI
Atunci când se cumpără un produs, trebuie să se ia în
consideraţie următoarele:
ÎNAINTE DE CUMPĂRARE:
- citiţi atent informaţiile cu privire la produsele care
sunt oferite de către agenţii economici (denumirea
produsului, cantitatea, preţul, termenul de garanţie sau
de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicaţii,
modul de utilizare etc.);

4. - nu vă lăsaţi influenţat de informaţiile publicitare şi de
ambalaj, deoarece acestea pot fi adevărate dar şi
înşelătoare, iar ambalajul mai atrăgător nu conţine
totdeauna şi un produs mai bun;
- preţul şi calitatea pot varia mult; alegeţi fără grabă şi
cereţi sfatul vânzătorului (agenţii economici sunt
obligaţi să demonstreze consumatorilor, la cererea
acestora, cu ocazia cumpărării, modul de instalare şi
utilizare a produselor respective);
- preţul trebuie să fie afişat la loc vizibil, uşor de citit;
- citiţi cu atenţie informaţiile scrise cu litere mici,
uneori ele sunt cele mai importante;
- nu vă lăsaţi impresionaţi de anunţul “marfa vândută
nu se schimbă!” întrucât aveţi dreptul legal la
schimbarea produsului necorespunzător sau restituirea
contravalorii acestuia (şi după caz, la despăgubire), cu
excepţia produselor care nu se supun înlocuirii (lista
produselor care nu se supun înlocuirii o găsiţi la
sfârşitul prezentului ghid );
- cereţi de la vânzător documentul care să confirme
faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei
cumpărării, denumirii agentului economic, denumirii
produsului şi costul lui (bonul de casă sau alt document
care confirmă faptul efectuării cumpărăturii);
- pentru produsele de folosinţă îndelungată cereţi de la
vânzător instrucţiuni de utilizare şi certificat de garanţie (în
limba de stat, chiar dacă sunt de import) şi solicitaţi
vânzătorului să vă demonstreze modul de funcţionare şi
utilizare a produsului respectiv.
ÎNCĂLŢĂMINTE
Conform destinaţiei încălţămintea poate fi divizată în
următoarele categorii:
- zilnică
- de gală
- casnică
- de drum (voiaj)
- pentru odihna activă
Iar în dependenţă de sezonul în care se poartă, în:
- de vară
- de iarnă
- de primăvară-toamnă
- pentru anul împrejur
Încălţăminte zilnică - încălţăminte care se poartă zi de zi.
Încălţăminte de gală - încălţăminte care se poartă pe o
durată mică de timp, la diferite momente festive.
Încălţăminte casnică - destinată purtării în casă.
Încălţăminte de drum - destinată purtării de scurtă
durată în drum.

5. Încălţăminte pentru odihna activă - încălţăminte
pentru plimbări, odihnă şi sport.
Partea de sus a încălţămintei poate fi confecţionată din
piele naturală, artificială sau sintetică, din ţesături, precum şi din
combinaţii ale materialelor nominalizate.
Talpa poate fi din: piele naturală sau artificială, cauciuc,
plastic, polivinilclorid, elastomer termoplastic, poliuretan, lemn,
pâslă etc. sau combinaţii ale acestor materiale.
Simbolurile întâlnite pe încălţăminte vorbesc despre
materialele folosite la fabricarea ei şi au următoarea semnificaţie:
- piele naturală
- piele artificială sau sintetică
- material textil
Respectiv, simbolul care este indicat primul pe
încălţăminte (de sus în jos sau de la stânga la dreapta) indică
materialul din care este confecţionată partea de sus, al doilea -
materialul din care se confecţionează căptuşeala şi al treilea -
materialul din care se confecţionează talpa.
Termenul de garanţie corespunzător curge din data vânzării
prin reţeaua de comerţ cu amănuntul şi constituie minimum 30
zile.
La alegerea şi exploatarea încălţămintei trebuie
respectate următoarele reguli:
• Alegerea corectă a încălţămintei după mărimea
piciorului (piciorul nu trebuie sa stea strâns în
încălţăminte).
• La plasarea încălţămintei pe o suprafaţă orizontală tocul
trebuie să se sprijine pe ea cu întreaga suprafaţă de
mers, ceea ce vorbeşte despre amplasarea corectă a
acestuia în corespundere cu înălţimea ridicării
călcâiului la încălţăminte.
• La probarea încălţămintei piciorul nu trebuie să simtă
disconfort.
• Tocul încălţămintei trebuie să fie rezistent.
• La mers piciorul nu trebuie să se întoarcă într-o parte
sau să alunece (în special la încălţămintea uşoară de
vară - sandale).
În timpul purtării încălţămintea este supusă mereu
influenţei apei, prafului, uzurii şi mirosului eliminat de picioare,
de aceea ea necesită o îngrijire corespunzătoare. Datorită îngrijirii
corespunzătoare se îmbunătăţeşte aspectul exterior al
încălţămintei, creşte gradul de confort si termenul de utilizare.
La îngrijirea încălţămintei trebuie respectate
următoarele reguli:
• Încălţămintea murdară trebuie mai întâi curăţată de praf
sau noroi şi pusă la uscat dacă este umedă.
• Se interzice uscarea încălţămintei pe suprafeţe încălzite.
După aceasta pielea devine tare (aspră) şi
sfărâmicioasă (fragilă).
• Înainte de a usca încălţămintea ea trebuie umplută cu
material higroscopic (de exemplu: hârtie, ziare) care
să imită forma piciorului şi apoi se usucă la
temperatura camerei. Materialul higroscopic va
îmbiba umiditatea şi va netezi ridurile care apar prin
mers, astfel încălţămintea capătă forma iniţială.
• Curăţarea încălţămintei se recomandă a se efectua în
felul următor:
- cea care are partea de sus din piele naturală - cu cremă
pentru încălţăminte;

6. - cea care are partea de sus din piele de antilopă şi din
velur - cu utilizarea unei perii din cauciuc sau cu
preparate speciale;
- cea care are partea de sus din piele lăcuită - cu produse
speciale pentru pielea lăcuită.
O atenţie deosebită necesită alegerea încălţămintei
pentru copii. Pentru ca încălţămintea pentru copii să corespundă
destinaţiei sale ea trebuie să corespundă unor cerinţe care reies
din particularităţile anatomo - fiziologice ale organismului
copiilor şi, în primul rând, al piciorului lor. Lungimea tălpii
încălţămintei pentru copii întotdeauna trebuie să fie mai mare
decât lungimea tălpii piciorului, deoarece în partea de vârf din
faţa degetelor (în bot) trebuie să existe un spaţiu aproximativ de
10 mm, în legătură cu:
a) mărirea lungimii tălpii piciorului concomitent cu
creşterea naturală a piciorului copilului;
b)lungirea piciorului în timpul mersului şi sub acţiunea
presiunilor datorită greutăţii corpului.
Dacă în încălţăminte nu va exista un spaţiu, atunci la
lungirea tălpii piciorului degetele se vor încovoia, ceea ce poate
cauza în viitor modificarea patologică a formei piciorului.
Folosirea încălţămintei foarte mici, îndeosebi a celei
sportive şi a celei împletite, destinată pentru folosirea zilnică pe
suprafeţe tari (asfalt, beton etc.) poate fi cauza apariţiei unui
picior plat.
Tocul la încălţămintea pentru copii este obligatoriu,
deoarece el artificial ridică bolta piciorului, apărând talpa
piciorului de lovituri şi totodată măreşte rezistenţa încălţămintei
la uzură.
Lipsa tocului se admite numai la încălţămintea pentru
copiii de vârstă mică (până la 1 an).
Înălţimea tocului la încălţămintea pentru copiii de vârstă
preşcolară (1 - 7 ani) trebuie să fie de 5-10 mm, pentru şcolari de
8-12 ani - nu mai mult de 20 mm, pentru şcolari de 13-17 ani,
băieţi - până la 30 de mm, pentru fete - până la 40 de mm.
O importanţă mare o are şi ştaiful (partea din spate)
încălţămintei care menţine forma călcâiului şi tălpii la mers şi
preîntâmpină deformarea lor.
Un ştaif rezistent nu permite alunecarea piciorului, ceea ce
constituie o măsură profilactică care protejează contra apariţiei
piciorului plat. De aceea purtarea încălţămintei fără un ştaif
rezistent se admite doar pentru copiii mai mari de 11 ani.
Încălţămintea pentru copii trebuie sa fie dotată cu fixaţii
(şireturi, cureluşe, fermoare etc.) comode şi sigure care să nu
incomodeze mişcările. Încălţămintea deschisă şi fără fixaţii nu se
admite pentru preşcolari, deoarece ea oboseşte muşchii şi
dereglează circulaţia sangvină.
ÎMBRĂCĂMINTE

7. Îmbrăcămintea este un lucru care ne preocupă pe fiecare
din noi, indiferent de activitatea profesională, mediul social,
gradul de cultură etc.
Ea are o influenţă majoră asupra confortului zilnic şi
tonusului activităţii noastre.
Ce trebuie să ştim înainte de a decide să cumpărăm
îmbrăcăminte?!
Pentru a stabili compoziţia fibroasă a ţesăturii din care este
confecţionat produsul ales - citiţi atent eticheta şi descifraţi
simbolurile în felul următor:
PA – poliamid;
PAN – poliacrilnitril;
PE – poliester;
VI – viscoză;
A – acetat;
TA – triacetat;
AF – alte fibre;
Ţesăturile din fibre naturale nu au simboluri şi se indică
prin cuvintele respective:
Lână
Bumbac
In
etc.
După alegerea modelului, în conformitate cu cerinţele şi
gusturile fiecărei persoane, cumpărătorul solicită produsul de
mărimea adecvată corpului său sau pentru cine este destinat
produsul respectiv. Mărimea hainei se notează cu cifre arabe în
următoarea consecutivitate:
• Pentru îmbrăcămintea pentru femei (paltoane, jachete,
rochii, bluze etc.):
- înălţimea corpului măsurată în centimetri;
- circumferinţa bustului în centimetri;
- circumferinţa şoldurilor în centimetri;
exemplu: 158-96-104
• Pentru îmbrăcămintea pentru bărbaţi (cu excepţia
cămăşilor):
- înălţimea corpului;
- circumferinţa pieptului;
- circumferinţa taliei;
exemplu: 176-100-88
Pentru cămăşi:
- înălţimea corpului;
- circumferinţa pieptului;
- circumferinţa gâtului;
exemplu: 176-100-41
Prin îmbrăcarea hainei alese asiguraţi-vă ca legeritatea la
mişcări va garanta comoditatea în purtare. În acelaşi timp
verificaţi funcţionarea accesoriilor (butoni, nasturi, fermoare,
catarame etc.).
Asiguraţi-vă ca haina aleasă nu are defecte de calitate, cum
ar fi: porţiuni de ţesuturi decolorate, pârlite, sau găuri; vopsiri sau
imprimări neuniforme; butoniere festonate incomplet; detalii
cusute asimetric; porţiuni descusute; fermoare defecte; deformări
ale hainei din cauza montării incorecte a căptuşelii; nasturi de
mărime, model sau culoare diferită; pete etc.
Verificaţi existenţa semnelor grafice necesare pentru
întreţinerea corectă a hainei, care trebuie să fie fixate de haină,
astfel încât să se păstreze şi să însoţească haina pe toată durata ei
de utilizare. Aceste semne grafice reprezintă semne convenţionale
internaţionale de întreţinere şi se referă în principal la spălare,
clorurare, călcare, curăţare şi uscare conform tabelului de mai jos:

8. Simbo-
lul
grafic
Semnificaţia simbolului
6 0 0
C l
C l
Spălarea
Spălare manuală, temperatura maximă de spălare
40 o
C
Spălare moderată cu maşina de spălat la
temperatura nu mai mare decât cea indicată în vas
Liniuţa (––) de sub simbol indică stoarcere redusă
Interdicţia de a spăla în apă (nici manual şi nici cu
maşina)
Clorurarea
Clorurare permisă numai în soluţie rece şi diluată
Clorurarea este interzisă
Călcarea
Fierul de călcat simbolizează călcarea casnică a
produsului. Nivelurile de temperatură maximă sunt
indicate prin unul, două sau trei puncte
Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
200 o
C – trei puncte
Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
150 o
C – două puncte
Călcarea la temperatura maximă a fierului de călcat
110 o
C – un punct
Călcarea şi tratarea cu aburi este interzisă
Curăţarea chimică
Cercul simbolizează curăţarea chimică pentru
articolele textile. El conţine indicaţii care
A
P
P
F
corespund la diferite tratamente de curăţare
chimică, astfel:
Curăţarea chimică în toţi solvenţii folosiţi pentru un
astfel de tratament
Curăţarea chimică în tetracloretilenă sau
monofluortriclor-metan
Curăţarea chimică în tetracloretilenă sau
monofluortriclor-metan
Liniuţa (––) de sub simbol indică excluderea apei
şi/sau a acţiunilor mecanice şi/sau uscării
Curăţarea chimică în trifluortriclor-metan, benzină
Se interzice curăţarea chimică şi scoaterea petelor
cu solvenţi
Uscarea
Posibilitatea uscării în maşina cu tambur
Uscarea numai în poziţie verticală
Uscarea numai în poziţie orizontală
Respectând instrucţiunile de întreţinere Vă asiguraţi
reducerea degradării hainei şi prelungirea duratei ei de utilizare,
stabilitatea dimensională a hainei, precum şi păstrarea
prospeţimii vopsirii şi imprimărilor.
E util să ştiţi că în conformitate cu art. 25 şi 26 al Hotărârii
Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la regulile de
înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 248-253/1530 din
19.12.2003) beneficiaţi de un termen de 30 de zile, de la data
cumpărării hainei, termen în care puteţi reclama calitatea hainei
necorespunzătoare, prezentând-o vânzătorului împreună cu
bonul de cumpărare sau alt document care confirmă faptul
efectuării cumpărăturii respective.

9. JUCĂRII
Este foarte important ca cei care cumpără jucării să le
aleagă potrivit vârstei copiilor cărora le sunt destinate.
O jucărie necorespunzătoare vârstei poate deveni
periculoasă pentru copil, si anume:
- poate răni pielea copilului prin tăiere datorită muchiilor
ascuţite;
- poate să producă înghiţirea de către copil a unei piese
mici din componenţa sa;
- poate provoca arsuri în cazul în care este confecţionată
din textile inflamabile;
- pot provoca accidente jucăriile cu proiectile (puşti,
pistoale etc.) sau jucăriile cu săgeţi.
Aşadar, când procuraţi o jucărie, asiguraţi-vă că ea nu va
pune în pericol sănătatea sau chiar viaţa copiilor.
Citiţi cu atenţie toate etichetele şi instrucţiunile jucăriilor
pe care intenţionaţi să le procuraţi sau pe care le-aţi procurat sau
vi le-a dăruit cineva. Urmăriţi toate instrucţiunile şi
avertismentele legate de modul de folosire a jucăriilor şi faceţi
instrucţiunile necesare copiilor.
Acest semn ne indică jucăriile care nu sunt recomandate
copiilor sub vârsta de 3 ani, deoarece pot fi periculoase pentru ei.
La procurarea jucăriilor pentru copii mici sub vârsta de 3
ani aveţi grijă ca toate părţile jucăriei să fie mai mari decât gura
copilului, pentru a nu fi înghiţite.
Procurând o jucărie cu umplutură, verificaţi dacă cusăturile
prezintă siguranţă.
La jucăriile cu păr verificaţi dacă este prins bine tot părul,
deoarece el prezintă un pericol serios de sufocare pentru copiii
mici.
Procurând o jucărie electrică sau electronică verificaţi dacă
ele au instrucţiunile respective şi asiguraţi-vă că ele funcţionează.
PRODUSELE COSMETICE ŞI DE PARFUMERIE
Produsele cosmetice şi de parfumerie sunt nişte produse
care se aplică pe corpul omului cu scopul curăţării, înlăturării
mirosurilor, de apărare şi acordare a unei înfăţişări frumoase etc.
Produsele cosmetice şi de parfumerie după destinaţia sa pot fi
divizate în :
• Produse pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului:
- creme, emulsii, uleiuri, loţiuni tonice pentru îngrijirea
pielii;
- măşti hrănitoare, de curăţare, hidratante (igienice,
profilactice);
- soluţii pentru baie şi duş (săruri, spume, uleiuri, geluri
etc.);
- deodorante şi alte produse contra transpiraţiei;

10. - pudră (talc) pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului;
- depilatoare (creme, geluri, prafuri etc.);
- produse pentru bărbierit (creme, spume, loţiuni,
săpunuri etc.).
• Produse pentru îngrijirea părului:
- pentru spălare (şampoane, spume etc.);
- balsamuri, condiţionere, loţiuni, creme etc.;
- produse pentru aranjarea şi menţinerea coafurii (geluri,
loţiuni, lacuri, ceară de păr etc.);
- vopsele de păr, şampoane tonice, soluţii pentru
decolorare etc.
• Produse cosmetice decorative:
- produse pentru buze (rujuri, luciuri, creioane etc.);
- produse pentru machiajul ochilor (rimel, creioane,
farduri etc.);
- pudră şi farduri de obraz (prafuri, geluri, paste,
compacte, lichide etc.);
- produse pentru îngrijirea şi vopsirea unghiilor (lacuri,
emailuri, paste, uleiuri, fixatoare etc.).
• Produse cosmetice speciale:
- produse pentru bronz la soare;
- produse pentru bronz fără soare;
- produse pentru aplicarea tatuajelor.
• Produse pentru îngrijirea igienică şi parfumare:
- parfumuri, apă de colonie, apă de toaletă etc.
• Produse pentru îngrijirea dinţilor şi cavităţii bucale:
- paste şi geluri de dinţi;
- prafuri de dinţi;
- periuţe de dinţi;
- deodorante pentru cavitatea bucală;
• Produse pentru igiena intimă:
- absorbante, scutece, etc.
Luând în consideraţie sortimentul larg şi specificul
produselor cosmetice şi de parfumerie consumatorul trebuie să
ştie că aceste produse necesită condiţii specifice de păstrare. Ele
se păstrează la temperatura nu mai joasă de 0 0
C şi nu mai mare
de 25 0
C, în spaţii de depozitare închise.
Nu se admite păstrarea produselor cosmetice şi de
parfumerie sub razele solare directe şi în apropierea surselor de
căldură.
De aceea aceste produse trebuie cumpărate în magazine
specializate care au autorizaţiile şi condiţiile respective de
păstrare şi comercializare a acestora.
La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie la
tarabele din stradă există riscul ca acestea să-şi piardă calităţile,
chiar dacă produsele se comercializează în cadrul termenului de
valabilitate sau garanţie stabilite de producător.
La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie în
magazine specializate puteţi primi consultaţii de la vânzători,
pentru alegerea corectă a produsului dorit.
Toată informaţia necesară pentru a face o alegere corectă
trebuie să fie prezentă pe cutie, în foaia informativă sau alte
documente existente indicându-se:
destinaţia produsului: de exemplu, “gel pentru corp”,
“gel pentru spălatul părului”, “gel pentru aranjarea părului” etc.
compoziţia produsului: trebuie să se aibă în vedere
că lista ingredientelor este prezentată în ordinea reducerii
cantităţii lor în reţeta produsului.
La produsele cosmetice şi de parfumerie producătorul
stabileşte un termen de valabilitate care se calculează din data
fabricării produsului. Termenul de valabilitate poate fi indicat în
următoarele moduri:

11. - data fabricării (luna, anul) şi termenul de valabilitate
(luni, ani);
- valabil (a se utiliza) până la (data, luna, anul);
La produsele fabricate în ţări străine, uneori, producătorii
indică data fabricării sub forma unui cod din cifre / litere.
Vânzătorul este obligat să decodeze acest cod şi să prezinte
consumatorului în formă clară data fabricării şi termenul de
valabilitate.
Producătorul garantează corespunderea produselor cu
cerinţele de siguranţă pentru viaţa şi sănătatea consumatorului şi
păstrarea acestora numai pe perioada termenului de valabilitate a
lor şi doar în cazul când ele au fost păstrate în condiţiile
respective stabilite de producător.
La comercializarea produselor cosmetice şi de parfumerie
este obligatorie prezenţa informaţiei despre utilizarea corectă a lor
deoarece lipsa ei poate crea dificultăţi la utilizare, iar utilizarea lor
incorectă poate dăuna sănătăţii consumatorului.
Consumatorul trebuie să cunoască că produsele cosmetice
şi de parfumerie de calitate corespunzătoare nu se supun
schimbului, de aceea înainte de a le cumpăra trebuie să luaţi
cunoştinţă de toată informaţia necesară, pentru a face o alegere
corectă. Pentru anumite tipuri de produse cosmetice şi de
parfumerie este bine să vă folosiţi de mostre, pentru a vă
încredinţa că produsul respectiv vă convine.
APARATE ELECTROCASNICE
Ce trebuie să ştim înainte de a ne decide să cumpărăm
aparate electronice şi electrocasnice?!
Înainte de a ne decide să cumpărăm un aparat electric sau
electronic trebuie să dispunem de o informare completă asupra
elementelor de identificare şi caracterizare ale acestuia înscrise,
după caz, pe produs, pe ambalajul de vânzare sau în cartea
tehnică şi instrucţiunile de folosire.
Consumatorul va analiza mai multe oferte ale aceluiaşi
produs, alegând în final varianta optimă între preţ şi
performanţele tehnice asigurate.
Deosebit de importante sunt condiţiile de garanţie oferite,
cele de instalare, exploatare şi întreţinere, inclusiv asigurarea
service-ului şi a pieselor de schimb pe perioada duratei de
funcţionare.
La achiziţionarea unui aparat electronic sau electric
consumatorul trebuie să verifice atât sigiliul original al
ambalajelor şi produselor, marca producătorului, accesoriile din
inventarul de livrare, precum şi certificatul de garanţie,
instrucţiunile de instalare şi folosire.
În momentul vânzării, vînzătorul trebuie să demonstreze
cumpărătorului că produsul este în stare de funcţionare, să-i arate
modul cum se alimentează la reţeaua electrică, cum se foloseşte şi
să precizeze condiţiile de mediu în care trebuie folosit
(temperatură, umiditate, vibraţii etc.).
Un aparat electronic sau electric trebuie identificat
prin:
- marca de fabrică a întreprinderii producătoare;
- numărul sau denumirea tipului de aparat;

12. - natura alimentării (alimentare în curent continuu sau
alternativ);
- tensiunea nominală de alimentare (gama de tensiuni);
Dacă aparatul este conceput astfel încât utilizatorul să
poată schimba reglajul tensiunii de alimentare, operaţia de
schimbare a tensiunii trebuie să prevadă o modificare
corespunzătoare a indicării tensiunii.
- Frecvenţa nominală a reţelei (gama de frecvenţă), în Hz
(Herţ);
- Tensiunea (dacă este diferită de cea a reţelei), puterea şi
curentul, în cazul în care există un conector pentru alimentarea
altor aparate.
Atenţie!
- nu folosiţi cabluri de alimentare electrică de la reţea cu
izolaţie suspectă sau care se încălzesc excesiv;
- nu umblaţi în interiorul aparatelor aflate sub tensiune;
- nu înlocuiţi siguranţele cu altele care au valori diferite
de cele prevăzute în documentaţia aparatului respectiv.
Vânzătorul trebuie să elibereze cumpărătorului instrucţiuni
de folosire sau cartea tehnică şi certificatul de garanţie, expuse în
limba de stat.
Pentru a beneficia de garanţie, utilizatorul trebuie să
respecte instrucţiunile de folosire, să păstreze certificatul de
garanţie şi să nu permită intervenţii neautorizate la aparat
(violarea sigiliului).
Atenţie!
Nu improvizaţi prize sau prelungitoare electrice cu
contacte imperfecte care pot provoca incendii sau cu izolaţia
neadecvată care pot conduce la electrocutări.
MATERIALE DE CONSTRUCŢII
Materialele de construcţii se împart în 3 grupe:
• Materie primă care se utilizează la fabricarea
materialelor de construcţii, inclusiv:
- Ciment;
- Ipsos (gips);
- Adezivi (cleiuri);
- Reziduuri (meluză);
- Nisip;
- Pietriş;
- Prundiş;
- Bitum;
- etc.
• Materie primă care se foloseşte la finisarea
interioară şi exterioară a construcţiilor civile,
administrative şi industriale, inclusiv:
- Amestecuri uscate pe bază de ipsos;
- Amestecuri uscate pe bază de ciment;
- Adezivi pentru teracotă, plăci pentru trotuare etc.
- Ipsos, var;
- Materiale din polimeri, adezivi, chituri, tapete etc;
- Plăci din piatră naturală;
- Teracotă pentru pereţi şi pardoseli;

13. - Plăci din polisterină expandată;
- Linoleum;
- Parchet
- etc.
• Materiale (articole) de construcţii care se folosesc la
lucrările de construcţie-montaj a clădirilor civile,
administrative şi industriale:
- Articole din beton şi beton armat şi pretensionate din
beton artificiale pentru pereţi;
- Piatră naturală;
- Produse ceramice pentru construcţii;
- Foi de asbociment ondulate şi plate;
- Uşi şi ferestre din profil de aluminiu şi PVC cu geamuri
termopan;
- Uşi şi ferestre din profil de lemn;
- Plăci pentru trotuare din beton pentru amenajarea
teritoriului;
- Materiale pentru izolaţii (hidrofuga, termice şi
anticorozie);
- Produse din metal;
- Materiale pentru acoperişuri;
- etc.
Reieşind din categoria de folosire a materialelor de
construcţie, consumatorul, la procurarea produselor din reţelele
de comerţ, trebuie să atragă atenţia la următoarele caracteristici:
data fabricării, termenul de valabilitate şi instrucţiunile de
utilizare a materialelor care se aplică la finisare, precum şi
condiţiile de păstrare (temperatură, umiditate etc.), deoarece
materia primă şi materialele pentru finisare cer anumite condiţii
de păstrare şi anume: încăperi închise şi uscate; materialele de
construcţii păstrate sub cerul liber îşi pierd proprietăţile prevăzute
pentru destinaţia lor.
De exemplu: amestecurile uscate care au termen de
valabilitate de 6 luni, fiind păstrate sub cerul liber şi la momentul
procurării fiind în termenul de valabilitate indicat de producător,
nu vor corespunde cerinţelor standardelor, iar folosirea lor după
destinaţie nu va fi posibilă sau nu se va obţine rezultatul dorit. De
aceea se recomandă de a procura materiale pentru finisare numai
din magazinele specializate care au condiţii adecvate de păstrare
şi îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor şi
eliberează bon de casă sau alt document care confirmă procurarea
produsului, prin care consumatorul este asigurat cu dreptul de a fi
protejat de stat.
Procurarea materialelor de construcţie, precum şi a altor
produse, în locurile neautorizate este riscantă.
La procurarea materialelor de construcţie în magazinele
specializate cumpărătorul are posibilitatea de a primi o consultaţie
gratuită de la specialiştii profesionişti (consultanţi) care deservesc
consumatorii.
Toată informaţia pentru consumatori trebuie să fie indicată
pe ambalajul de consum sau în instrucţiunile elaborate de
producător incluse în ambalaje sau lipite pe ambalaj.
La procurarea materialelor de construcţie aplicate la
lucrări de construcţie (articole din beton, produse din mase
plastice, azbest, aluminiu, PVC, lemn etc.), procurate în reţelele
de comerţ sau executate la comandă în bază de contract cu
producătorii, consumatorii trebuie să ceară următoarele
documente:
- certificatul de calitate eliberat de producător cu
indicarea rezultatelor încercărilor fizico-mecanice;
- certificatul igienic;
- agrementul tehnic la produsele noi;

14. - informaţii-instrucţiuni de utilizare a produselor.
Este necesar de a acorda atenţie la termenele de
valabilitate ale produselor, iar la încheierea contractelor să se
prevadă termenii de garanţie.
MOBILĂ
Mobila se împarte în 4 grupe:
Mobilă pentru uz casnic;
Mobilă pentru oficii şi încăperi obşteşti;
Mobilă pentru instituţiile de învăţământ;
Mobilă pentru organizaţiile de comerţ.
Termenul de garanţie la mobila procurată prin reţelele de
comerţ se calculează din ziua procurării, iar la mobila
confecţionată de producător la comandă - din ziua livrării ei
consumatorului şi constituie 18 luni pentru mobila de uz casnic şi
mobila pentru copii.
La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este
necesar de a acorda atenţie la calitatea stofei şi a cusăturilor, de a
verifica mecanismele de transformare a paturilor – divan (de
câteva ori a se deschide – închide), de a controla mecanismele de
închidere/deschidere. Trebuie să se acorde atenţie la marcare: pe
produs este necesar să fie indicat producătorul, importatorul sau
distribuitorul oficial al producătorului în Republica Moldova.
La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este
necesar de a acorda atenţie la aspectul exterior, ca furnitura să nu
fie ascuţită, balamalele la uşi să fie bine montate şi să se deschidă
uşor, sertarele să se mişte uşor, capacele meselor să nu fie
încovoiate etc.
La garniturile de mobilă pentru camera comună (sală) în
stare montată nu trebuie să fie fisuri între articole.
În cazul în care intenţionaţi să procuraţi mobilă executată
la comandă este foarte important a încheia cu producătorul un
contract în care să fie clar stipulate toate caracteristicile ei şi
condiţiile contractului.
Toată mobila la vânzare trebuie să fie asigurată cu
instrucţiuni de exploatare şi talon de garanţie.
REGULI SPECIFICE PRIVIND ÎNLOCUIREA
PRODUSELOR PENTRU CARE NU ESTE STABILIT
TERMENUL DE GARANŢIE
Conform legislaţiei în vigoare (Hotărârea Guvernului nr.
1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de înlocuire a
produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie, p. 25
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 – 253 / 1530
din 19.12.2003) termenul stabilit pentru depunerea reclamaţiilor
referitoare la deficienţele produselor, pentru care nu este stabilit
termenul de garanţie, este de 30 de zile de la data vânzării
acestora. Reclamaţia se depune la vânzător, care este obligat să o
primească, să o înregistreze şi să o soluţioneze, daca este depusă
în acest termen într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice
de la data înaintării reclamaţiei de către consumator sau în
termenul stabilit prin contract.
Conform art. 13 alin.(2) al Legii privind protecţia
consumatorilor dacă vânzătorul, prestatorul refuză să satisfacă
reclamaţia consumatorului, ei sunt obligaţi să dovedească vina
consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la
produsul vândut, serviciul prestat prin expertiza tehnică efectuată
de o terţă parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate
cu legislaţia, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de
la data înaintării pretenţiei de către consumator.

15. Data cumpărării produsului se stabileşte în baza bonului de
casă sau a oricărui alt document care confirmă cumpărarea
produsului, pe care vînzătorul este obligat sa-l înmâneze
consumatorului împreuna cu produsul vândut.
Reclamaţiile consumatorilor se primesc de vânzător numai
daca consumatorul prezintă, împreună cu produsul reclamat,
elementele necesare identificării lui înscrise pe etichetă, ambalaj
sau imprimate pe produs, precum şi documentul care confirmă
faptul cumpărării produsului de la vânzătorul respectiv.
Reclamaţiile întemeiate şi înaintate în termenul stabilit de
30 de zile, referitor la produsele necorespunzătoare pentru care nu
este stabilit termenul de garanţie, trebuie să fie soluţionate de
vânzător prin înlocuirea imediată a produselor cu deficienţe cu
altele de calitate corespunzătoare sau, în cazul când nu este
posibilă înlocuirea, prin restituirea contavolorii acestora într-un
termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării
pretenţiei de către consumator.
Deficienţele pentru care se aplică măsuri de remediere,
înlocuire sau restituire a contravalorii produselor cărora nu
le este stabilit termenul de garanţie sunt prevăzute prin
Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 “Cu privire la
regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a
termenelor de garanţie”, p. 29:
Fire si ţesături textile, lenjerie de pat, tricotaje,
confecţii textile:
Fire neuniforme, culoare nefixată; rezistenţă slabă a vopsirii sau
a imprimeurilor; necorespunderea conţinutului de fibre sintetice
şi naturale normelor igienice în vigoare; decolorare prin spălare
sau prin frecare; modificări dimensionale peste limitele admise;
cusături desfăcute sau ochiuri scăpate, miros specific de
substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări alergice
şi iritare.
Confecţii din piele şi din blană:
Rezistentă necorespunzătoare a cusăturilor; vopsire fixată
necorespunzător; detalii cu rezistenţă scăzută la rupere; miros
specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute;
stări alergice şi iritare.
Articole de marochinărie:
Închizătoare şi accesorii metalice defecte sau cu acoperiri
nerezistente; migrarea coloranţilor; rame şi curele de susţinere
insuficient consolidate.
Articole de galanterie, pasmanterie:
Fire neuniforme; rezistenţă scăzută la vopsire.
Articole textile de uz gospodăresc (pături, prosoape,
covoare, perdele, huse, muşama, ţesături decorative, feţe de masă
din clorură de polivinil, folii din clorură de polivinil, ambalaje
textile):
Rezistenţă scăzută a vopsirii şi la frecare; miros specific
de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări
alergice şi iritare.
Jocuri şi jucării:
Necorespunderea etichetării cu vârsta copiilor cărora le sunt
destinate; desprinderea elementelor componente; blocări ale
elementelor în mişcare; funcţionarea necorespunzătoare a
dispozitivelor componente; rezistenţa scăzută a vopselelor la
acţiunea substanţelor chimice, sudorii, salivei; miros simţitor de
substanţe chimice.
Articole şcolare si de papetărie:
Foi lipsă, duble, inversate, netipărite sau străine de produs;
neuniformitatea urmei lăsate pe hârtie; zgârieturi, întreruperi.
Sticlărie, porţelan şi ceramica de menaj:
Decor sau luciu nefixat.
Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tablă şi din
fontă, tacâmuri, cuţite, ustensii de bucătărie):

16. Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate.
Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare):
Defectare apărută înaintea expirării duratei minime de
funcţionare declarată de producători. Legături electrice interne
întrerupte, îmbinări nerezistente.
Articole şi echipament sportiv şi de agrement:
Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei
protectoare, excentricităţi, deformări remanente.
Alte materiale şi confecţii ce ţin de contact cu
organismul omului:
Apariţia stărilor alergice şi iritare în timpul folosirii acestor
obiecte, miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii
neplăcute.
LISTA
produselor nealimentare de calitate adecvată
care nu pot fi înlocuite cu produse similare
1. Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, pietre
scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi
sintetice, pietre preţioase şlefuite).
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp,
lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni,
agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi
alte articole destinate pentru îngrijirea corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip
in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură
etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri
comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu
produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii
pentru servitul mesei şi bucătărie, ambalaje, articole pentru
păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii,
butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate
agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate,
mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave
pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt
stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate
radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-
chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente
muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi
dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în
condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi
igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente,
dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii
bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor,
preparate farmaceutice).
14. Jucării..

17. LISTA
produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor şi termenele
minime de garanţie stabilite pe grupe de produse
Nr.
crt.
Denumirea produselor
Termenul
minim de
garanţie
1. Autovehicule (autoturisme, autocamioane,
autobuze, microbuze, motociclete, motorete,
scutere, biciclete si fotolii rulante cu motor, bărci
cu motor, tractoare si alte maşini agricole, maşini
de tuns iarba etc.) 18 luni
2. Vehicule fără motor (rulote şi remorci, biciclete,
fotolii rulante) 18 luni
3. Aparate electrice sau mecanice de uz casnic:
maşini de spălat rufe sau vase, storcătoare
centrifuge, maşini de uscat rufe, maşini de cusut
sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de
climatizare sau de încălzire, boilere, electropompe,
ventilatoare, uscătoare de păr, aparate de ras sau de
tuns, fiare de călcat, maşini de gătit, cuptoare cu
microunde, grătare, hote de bucătărie, roboţi de
bucătărie, râşniţe de cafea, aparate de masaj sau de
îngrijire a pielii, scule electromecanice
gospodăreşti, maşini de scris, cântare, aparate de
fotografiat şi de mărit, aparate de filmat şi de
proiecţie, ceasornice etc.
12 luni
frigidere, congelatoare şi lăzi frigorifice 24 luni
4. Aparate audio, video si muzicale (aparate radio,
televizoare, radiocasetofoane, magnetofoane,
aparate video de vizionare şi înregistrare, camere
video, pick-upuri, combine audio şi video, aparate
de redare CD, instrumente muzicale clasice,
electrice sau electronice, amplificatoare şi aparate
de sincronizare etc.)
12 luni
5. Tehnică de calcul şi aparatură pentru comunicaţii
(calculatoare electronice, imprimante, teletexte,
videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex
sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) 12 luni
6. Aparate de încălzit şi de gătit cu combustibili
gazoşi, lichizi sau solizi (maşini de încălzit şi/sau
de gătit, cazane sau boilere de încălzit apa,
radiatoare etc.)
12 luni
7. Aparate medicale pentru uz personal 12 luni
8. Mobilier, articole sportive şi de agrement, din lemn 12 luni
9. Anvelope auto, moto, velo 12 luni
10. Acumulatoare auto, moto 18 luni
11. Servicii de reparaţie a produselor de folosinţă
îndelungată în perioada postgaranţie
6 luni
12. Articole din metale preţioase, pietre scumpe şi
semipreţioase 24 luni
Unele acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor
1. Legea Republicii Moldova “Privind protecţia
consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003, (Monitorul Oficial
al Republicii Moldova, nr. 126 – 131/507 din 27.06.20037) cu
modificarea ulterioară prin Legea nr.526-XV din 18.12.2003
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 13-15/104 din
16.01.2004).
- 2. Legea Republicii Moldova “Cu privire la
petiţionare” nr. 190-XIII din 19.07.1994 (Monitorul

18. Oficial al Republicii Moldova, nr. 4/47 din 08.09.1994) cu
modificările ulterioare.
3. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1141 din
04.10..2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la
modul de gestionare a Registrului de reclamaţii (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, nr. 161/1233 din 06.10.2006) .
4. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din
08.12.2003 “Cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a
produselor nealimentare şi a termenelor de
garanţie”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248-
253/1530 din 19.12.2003).
5. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 996 din
20.08.2003 “Despre aprobarea Normelor privind etichetarea
produselor alimentare şi Normelor privind etichetarea
produselor chimice de menaj ”(Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, nr. 189-1901046 din 29.08.2003) .
6. Hotărârea Ministerului Sănătăţii al Republicii
Moldova nr. 05a-00 din 17.12.2001 cu privire la
aprobarea şi implementarea „Regulilor şi a Normelor
sanitare privind aditivii alimentari, (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova nr.50-52/ 123 din 11.04.2002).
7. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 49 din
- 24.01.1994 “Cu privire la aprobarea Regulilor de bază
ale comerţului cu amănuntul şi activităţii în sfera
alimentaţiei publice pentru agenţii antreprenoriatului
din teritoriul Republicii Moldova„ (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, nr. 1/28 din 30.04.1994).
SECŢIA RELAŢII CU CONSUMATORII
ŞI MASS-MEDIA
mun. Chişinău, str. Coca, 28, biroul 25
T E L E F O N
74-14-64
Ghidul se distribuie GRATUIT