Il progetto delle emozioni. Analisi del significato di esperienza e una proposta progettuale di un designer dei servizi.
Posizioni personali di Adriano Toccafondi.
L'impatto degli smartphone sulla promozione e sulla comunicazione turistica. La connessione in mobilità cambia i comportanti e la percezione di luoghi e territori, radicalmente.
Tourist Experience Design - Università Bicocca 16 Novembre 2011innovActing
Presentazione di Maurizio Goetz al convegno I nuovi modelli di innovazione dell\'esperienza per il rilancio della competitività turistica - Università Bicocca - 16 novembre 2011
Roots 'n Tours - Oltre il turismo per una valorizzazione del territorio, part...Giovanni DeCarli
L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
L'impatto degli smartphone sulla promozione e sulla comunicazione turistica. La connessione in mobilità cambia i comportanti e la percezione di luoghi e territori, radicalmente.
Tourist Experience Design - Università Bicocca 16 Novembre 2011innovActing
Presentazione di Maurizio Goetz al convegno I nuovi modelli di innovazione dell\'esperienza per il rilancio della competitività turistica - Università Bicocca - 16 novembre 2011
Roots 'n Tours - Oltre il turismo per una valorizzazione del territorio, part...Giovanni DeCarli
L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
Destinazioni e comunicazione dell'esperienza turisticainnovActing
Intervento della prof. Manuela De Carlo alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Dal Carosello a Facebook Diario: torniamo a raccontarci in reteFrancesca Casadei
Presentazione del workshop "Dal Carosello a Facebook Diario: torniamo a raccontarci in rete" all'interno dell'evento "Web e Territorio. Le opportunità della rete per il turismo in Piemonte" organizzato dall'Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero
http://www.langheroero.it/Sezione.jsp?titolo=Turismo%20e%20Web%202.0&idSezione=733
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
La PdT studia l’uomo-turista: il marketing del turismo, la comunicazione turistica e la PdT afferiscono tutte e tre ad un macrotema comune: le motivazioni, i processi decisionali, il comportamento del turista a destinazione e la sua personalità in vacanza. Il tutto in un’ottica che può servire a mettere in relazione la competenza turistica, cioè la capacità consapevole di fare vacanza, con la soddisfazione turistica, cioè gli effetti positivi dell’esperienza.
1° insieme di slides che richiama al tema della Programmazione Neurolinguistica come metodo didattico per facilitare il processo di insegnamento-apprendimento della L2 a studenti DSA
Intervento del professor Francesco Schianchi in occasione dell'iniziativa "Enzima Creativo" tenutasi Ravenna il 15 maggio 2014.
Gli altri materiali dell'iniziativa promossa da Confesercenti Ravenna sono disponibili sul sito http://www.federpubblicitaravenna.it/
Il testo “comunicazione analogica e PNL” nasce da una esigenza: trattare un argomento tecnico, specifico e spesso complesso come quello della comunicazione e della Programmazione Neuro Linguistica, attraverso un linguaggio semplice, coinvolgente e trascinante. Per questo, l’opera si avvale della forza comunicativa della metafora, utilizzando fin dalle prime battute, il viaggio come filo conduttore. Attraverso il viaggio, il lettore è invitato a “perdere di vista la propria spiaggia, perché solo chi ha il coraggio di farlo, può scoprire nuove terre” ed è ripetutamente stimolato a prendere consapevolezza delle proprie potenzialità per raggiungere l’eccellenza!
Il testo affronta, in questa chiave moderna e appassionante, i principi della PNL, la comunicazione non verbale, il linguaggio di precisione, i canali sensoriali e, ovviamente, il linguaggio metaforico. Tutti argomenti strategici in una comunicazione eccellente, con significativi risvolti positivi anche nelle relazioni e nei rapporti interpersonali che traggono giovamento da un utilizzo più attento del linguaggio.
Il tutto sempre condito da aforismi stimolanti, da esempi chiari ed essenziali alla comprensione del testo e da richiami alla vita reale. Elementi, questi, che rendono la lettura molto gradevole, scorrevole e - a tratti – coinvolgente.
La lettura del testo è consigliata sia a coloro che si approcciano per la prima volta alla PNL e alla comunicazione efficace, in quanto i temi sono trattati con semplicità e chiarezza; sia a coloro che, già esperti e padroni della materia, amano osservare da una differente prospettiva quello che già conoscono o, in alternativa, per avere sempre con sé una guida veloce e scorrevole.
Gli autori, Pasquale Adamo (coach, mediatore familiare e Master in PNL) e Daniela Marrocco (coach, mediatore familiare e Trainer di PNL), scelgono di conclude la loro opera con una sezione fondamentale - che raramente si trova nei tanti testi sulla comunicazione - rivolta agli esercizi.
Alessandra Cosso- sL'impresa si racconta: i come e i perché dello storytellin...KnowCamp
Alessandra Cosso Professional Counselor, Giornalista e Docente presso Scuola Holden di Torino e Fondazione ISTUD "L'impresa si racconta: i come e i perché dello storytelling organizzativo."
Presentazione a Somedia Forum della Formazione 2004 della testimonianza di The Walt Disney Company per il team-work Lo Piccolo Specchio de Argento di U2COACH
Destinazioni e comunicazione dell'esperienza turisticainnovActing
Intervento della prof. Manuela De Carlo alla conferenza - I nuovi modelli di comunicazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica - 16 novembre 2011 - Università Bicocca
Dal Carosello a Facebook Diario: torniamo a raccontarci in reteFrancesca Casadei
Presentazione del workshop "Dal Carosello a Facebook Diario: torniamo a raccontarci in rete" all'interno dell'evento "Web e Territorio. Le opportunità della rete per il turismo in Piemonte" organizzato dall'Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero
http://www.langheroero.it/Sezione.jsp?titolo=Turismo%20e%20Web%202.0&idSezione=733
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
La PdT studia l’uomo-turista: il marketing del turismo, la comunicazione turistica e la PdT afferiscono tutte e tre ad un macrotema comune: le motivazioni, i processi decisionali, il comportamento del turista a destinazione e la sua personalità in vacanza. Il tutto in un’ottica che può servire a mettere in relazione la competenza turistica, cioè la capacità consapevole di fare vacanza, con la soddisfazione turistica, cioè gli effetti positivi dell’esperienza.
1° insieme di slides che richiama al tema della Programmazione Neurolinguistica come metodo didattico per facilitare il processo di insegnamento-apprendimento della L2 a studenti DSA
Intervento del professor Francesco Schianchi in occasione dell'iniziativa "Enzima Creativo" tenutasi Ravenna il 15 maggio 2014.
Gli altri materiali dell'iniziativa promossa da Confesercenti Ravenna sono disponibili sul sito http://www.federpubblicitaravenna.it/
Il testo “comunicazione analogica e PNL” nasce da una esigenza: trattare un argomento tecnico, specifico e spesso complesso come quello della comunicazione e della Programmazione Neuro Linguistica, attraverso un linguaggio semplice, coinvolgente e trascinante. Per questo, l’opera si avvale della forza comunicativa della metafora, utilizzando fin dalle prime battute, il viaggio come filo conduttore. Attraverso il viaggio, il lettore è invitato a “perdere di vista la propria spiaggia, perché solo chi ha il coraggio di farlo, può scoprire nuove terre” ed è ripetutamente stimolato a prendere consapevolezza delle proprie potenzialità per raggiungere l’eccellenza!
Il testo affronta, in questa chiave moderna e appassionante, i principi della PNL, la comunicazione non verbale, il linguaggio di precisione, i canali sensoriali e, ovviamente, il linguaggio metaforico. Tutti argomenti strategici in una comunicazione eccellente, con significativi risvolti positivi anche nelle relazioni e nei rapporti interpersonali che traggono giovamento da un utilizzo più attento del linguaggio.
Il tutto sempre condito da aforismi stimolanti, da esempi chiari ed essenziali alla comprensione del testo e da richiami alla vita reale. Elementi, questi, che rendono la lettura molto gradevole, scorrevole e - a tratti – coinvolgente.
La lettura del testo è consigliata sia a coloro che si approcciano per la prima volta alla PNL e alla comunicazione efficace, in quanto i temi sono trattati con semplicità e chiarezza; sia a coloro che, già esperti e padroni della materia, amano osservare da una differente prospettiva quello che già conoscono o, in alternativa, per avere sempre con sé una guida veloce e scorrevole.
Gli autori, Pasquale Adamo (coach, mediatore familiare e Master in PNL) e Daniela Marrocco (coach, mediatore familiare e Trainer di PNL), scelgono di conclude la loro opera con una sezione fondamentale - che raramente si trova nei tanti testi sulla comunicazione - rivolta agli esercizi.
Alessandra Cosso- sL'impresa si racconta: i come e i perché dello storytellin...KnowCamp
Alessandra Cosso Professional Counselor, Giornalista e Docente presso Scuola Holden di Torino e Fondazione ISTUD "L'impresa si racconta: i come e i perché dello storytelling organizzativo."
Presentazione a Somedia Forum della Formazione 2004 della testimonianza di The Walt Disney Company per il team-work Lo Piccolo Specchio de Argento di U2COACH
Affettività e sessualità nella disabilità: una sfida per gli operatori - Udine, 19 novembre 2014 - Dott. Daniele Ferraresso - Esperto nei processi formativi orientati all’autonomia Pedagogista Clinico
[Gestaltung 2019 - Feedback & Customer Satisfaction]
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"Simbiosofia non delude mai"
"Piccoli attimi di felicità stampati per sempre nel mio cuore"
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La parola ai partecipanti del Gestaltung 2019.
Ecco una sintesi e grazie a tutti/e Voi
Per scaricare il report
https://urly.it/32c2n
Progettare Esperienze: il service design applicato all'organizzazione degli e...Alberto Sapignoli
Il service design, ponendo al centro della pianificazione dell’evento l’utente e avendo ben in mente, per tutto il processo di progettazione, gli obiettivi da raggiungere, aiuta a trovare il mix corretto tra i diversi fattori e le varie scelte di pianificazione, alla base dell’organizzazione degli eventi.
Il risultato che si otterrà sarà un'esperienza completa e di enorme valore per il partecipante e, allo stesso tempo, profittevole e distintiva per l’impresa che organizza.
Mettere al centro l’utente che andrà a sperimentare l’evento e ottimizzare la sua esperienza progettando accuratamente tutti i touchpoint e il customer journey tra gli stessi, rappresenta perciò la chiave vincente per utilizzare strategicamente gli eventi.
Design Thinking & Service Design: Arrivo Due Minuti FaAdriano Toccafondi
Slide del Workshop del 10 Settembre a San Piero a Sieve sul Design Thikning & Service Design. "Arrivo due minuti fa".
Cambiare lavoro. Inventarsi una professione. Trasformare l'azienda per cui lavori. Innovazione di processo.
L'importanza della decisione della direzione nei progetti e il bilanciamento tra la fase divergente e convergente.
Lezione introduttiva al Master TUTER del Centro Studi Turistici di Firenze Adriano Toccafondi
Il Design come strumento per progettare i servizi turistici. Introduzione e illustrazione dei vari approcci di comunicazione. Parlare con gli attori del sistema dei servizi. Portatori d'interesse e designer, come comunicare al meglio nelle varie fasi del processo.
La storia della mia formazione scolastica e professionale ha inizio
con la scelta post diploma del corso universitario in economia e
gestione dei servizi turistici.
La mia spiccata propensione alla positività e l’esercizio delle lingue
insieme alla prospettiva di un campo lavorativo florido, mi ha
portato in questa direzione.
La tesi si conclude con lo sviluppo di un sito internet di
prenotazioni alberghiere online nel 2006. Internet ha cambiato il
mondo del turismo in pochi anni, capivo così che una formazione
parallela che potesse dare un valore aggiunto alle mie competenze
era necessaria.
Da qui la decisione del secondo percorso formativo: Design dei
servizi.
Ho concluso questo percorso rientrando nei tempi minimi con il
massimo dei voti. La mia seconda tesi ha avuto l’obiettivo di
unire il mondo del progetto a quello dell’economia portandomi a
riflettere profondamente e a fare miei strumenti di analisi e
comunicazione del progetto nel mondo dei servizi per il
turismo.
5. UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA.
•
Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore,
della parte nascosta e intima.
6. CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI?
Vuol dire progettare il
contesto ottimale perché
le persone possano viverle.
7. IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE.
La natura è stupefacente
per definizione.
L'architettura dei luoghi va
pensata in armonia con la
natura.
Emozioni
8. ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE?
•
Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria.
Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria.
•
La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri
elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.
10. TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI.
È dell'esperienza dei servizi
che stiamo parlando dunque.
Servizi
65~70% del PIL
11. LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE.
E se qualcuno vi regalasse il
viaggio dei vostri sogni a
condizione che non possiate
condividerne
l'esperienza?
Una provocazione utile a
riflettere sull'importanza della
condivisone durante e
dopo l'esperienza.
12. IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE
Ha un peso determinante
nell'esperienza del turista.
Un territorio sarà tanto più
accogliente quanto più felice.
L'accoglienza è direttamente
proporzionale alla capacità dei residenti
di far vivere i loro luoghi ai
visitatori.
13. I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE
PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO.
Progettano i servizi insieme
alle aziende che li erogano.
Co-progettare con committenti
e turisti permette di proporre un
servizio qualitativamente
migliore rispetto al progetto
dall'alto.
15. I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE.
Calze con
skyline
L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.
16. NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI.
•
Decide di fare tutto da solo.
•
Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e
competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione.
•
Capisce che serve un professionista che segua tutta la
progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e
decisore.
18. SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI?
Lo si fa già nei social con gli emoticons.
MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore
alle emozioni.
20. COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI?
Non si possono
gestire.
Si segue un gruppo specifico.
•
È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o
post erogazione.
•
Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio.
•
Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni
di consumo.
21. QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE?
Capire in anticipo gli sviluppi
sociali crea valore per chi
progetta i servizi.
L'onda ha un luogo
fisico-digitale di partenza.
22. IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA
PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO.
L'Italia deve avere un'immagine
definita a livello paese.
Le regioni poi devono puntare
a far emergere la propria
peculiarità senza entrare in
conflitto.