3. Evoluzione tecnologica
Comunicazione
SCRITTURA
STAMPA
Opinione pubblica
TELEGRAFO / TELEFONO
telecomunicazioni
FONOGRAFO / RADIO
Riproduzione suono
CINEMA / TV
Riproduzione immagine
INTERNET

4. Mass Media
Mezzo diffusione di massa
per diffondere un messaggio
Replicazione lineare del messaggio

5. Progresso Tecnologico
La diffusione dei Media doveva avvenire in tempo
reale (WEB 1.0)
• COMPUTER -> INTERNET
• TELEFONINO -> SMART PHONE
Il protagonista inizia a diventare
L’UTENTE FINALE

6. I TEMPI CAMBIANO
LE NUOVE TECNOLOGIE DIGITALI:
SOCIAL NETWORK, PODCAST,
BLOG,WIKI ECC…
CONTENUTI DIGITALI CREATI DAI
CONSUMATORI CREANO
INFORMAZIONE

8. •Collegano le
persone al mondo
esterno.
•Influenzano azioni e
comportamento

9. Componenti Processi cognitivi
biologiche di valutazione

10.  Creare empatia: entrare in sintonia
col cliente
Attenuare ogni forma di ambiguità
 Influenzare l’azione dei nostri
clienti
Guidare i consumi del turista
attraverso la persuasione

11. Lo spazio turistico è un
PALCOSCENICO
Un luogo che viene raccontato
prima ancora
di esser visitato dal turista e
“consumato”, in seguito, come
PRODOTTO

12. Desiderio implicito di qualcosa
(ricerca di se stessi- cambiamento
– evasione – vagabondare -
regressione – sogno - cultura ecc.)
Confronto con gli altri
Dimostrazione di uno status
sociale

13. PERCHE’
E’ dalla motivazione che nasce
la domanda!

14. Experience : vivere un’esperienza
unica e irripetibile all’insegna dell’
autenticità
Emotion (o Exciting) : provare
emozioni.
Interviene la sfera affettiva inconscia
Education : colmare il desiderio di
imparare, di arricchire il proprio
bagaglio culturale. Aspetto educativo e
cognitivo

16. LA COMUNICAZIONE
Processo che unisce il mondo della produzione al mercato.
E’ importante decidere COSA trasmettere e
COME
HARD SELL ( si rivolge alla TESTA del cliente) SOFT SELL (si rivolge al CUORE del cliente)
«Prendi a volo una vacanza, «Sempre al suo servizio»
lusso e semplicità ti aspettano! »

17. I colori sono uno strumento potente che amplifica
l'emozione e il comportamento umano verso
l'accettazione, o meno, di un determinato
prodotto o servizio.

18. Tonalità
Le 3 componenti dei colori Luminosità
Saturazione

19. IL SIGNIFICATO DEI COLORI NELLA COMUNICAZIONE
Usato per loghi, attirare Usato per prodotti Usato per prodotti
l’attenzione, tensione; d’infanzia, vitalità; biologici, salute;
Usato nel turismo, Usato per prodott antietà, Usato per prodotti igienici,
affidabilità, calma; nobiltà, eleganza; pulizia, semplicità;

20. • Stimola la memoria. Immagazziniamo più facilmente informazioni
legate a testi/disegni colorati.
• Cattura l’attenzione. Le pubblicità colorate sono lette il 42% in più
rispetto a quelle in bianco e nero.
• Migliora la qualità dell’informazione. Il colore aumenta la leggibilità
del 40%, l’apprendimento del 55%, la comprensione del 73%.
• Influenza il comportamento del consumatore.

21. ANCHE LE FORME SONO ASSOCIATE A
SIGNIFICATI DI TIPO EMOZIONALE
Le forme tondeggianti con la loro
continuità ispirano sentimenti di
protezione, calore.
Le forme quadrate, essendo forme
compatte, si avvicinano alle sensazioni di
solidità, precisione e stabilità.
Le forme triangolari , al contrario,
determinano maggiormente tensione e
agitazione .

22. RACCONTO RACCONTO
DUE
COGNITIVO MODALITA’ PASSIONALE
L’OBIETTIVO È IL FAR SAPERE L’OBIETTIVO E’ ENTUSIASMARE
• Oggettività e Trasparenza
•Prisma della sensorialità
•Il cliente aderisce ad un patto
implicito di veridicità •Il cliente aderisce “con il
corpo”

23. Strumento privilegiato per entrare
in simpatia col destinatario
FUNZIONE DI AGGANCIO

25. Caratteristiche principali
Situazione
•Centralità geografica dal
•Naturale
rispetto duplice aspetto Isolamento
al Mediterraneo
• Patrimonio storico-artistico e
naturalistico diversificato
• Grande varietà di stili e paesaggi
• Tradizione

27. 1. Rappresentare l’identità della Regione.
(Arte –cultura – natura - folklore)
2. Posizionare il prodotto sul mercato
3. Valorizzare la tipicità dell’Isola.
4. Facilitare l’accesso “dal turista, al
prodotto”.
5. Puntare all’identità reale e percepita
per migliorare l’immagine già esistente
e stereotipata della Sicilia.

28. Yeah!

29. Il rapporto con la
realtà esterna è mediato
da immagini mentali che
ognuno si forma
condizionati dalla
comunicazione:

30. Lo stereotipo
 Semplificazione grossolana e molto
rigida della realtà.
 Processo non arbitrario ma con
modalità stabilite e condivise
culturalmente.
 Funzione di tipo difensivo:
mantenimento della cultura, che
viene “fissata” nel tempo

31. STEREOTIPI DELLA SICILIA
 Mafia
 Povertà e degrado
 Pigrizia degli abitanti
(visione del nord Italia)
Parlare con le mani

33. INCAPACITA’ DI
PARLARE AL
MONDO
CORRETTAMENTE

34. IDENTITA’
PERCEPITA
 Occasione di vendita
(attrazione)
 Può essere modificata
 Può diventare in seguito
IDENTITA’ REALE

35. Concedendo il pregiudizio, ma solo ai fini di
accedere allo splendido mondo dal turista
sconosciuto …

36.  Climate, landscapes and
culture
 Geographic situation (in the
center of Mediterranean)
 The coexistence of different
cultures

37. Palermo è :
ARTE E CULTURA ABITANTI
 Piazze/Giardini Calorosi
Cattedrali/Chiese Cordiali
Teatri Accoglienti
Musei Spassosi ed espressivi
CUCINA
ELEMENTI TIPICI
Cassata
 Mercati
Cannoli
 Borghi
Panelle
Folclore
Arancine

38. Culture
 History Vacation
 Ancient Relax
times
 Mistery Sun
 Multicultural Liberty
aspects
 Uniqueness Easy

39.  An abstract subject
Foundation of all your marketing
activities.
 Combination of thoughts, feelings,
and psychological relationships
between a business and a
customer.

42. Chi F.A.Q./
siamo contatti
Customer
Offerte
care
Offerte Come
in vetrina arrivare
Home
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I nostri Hotels a Palermo
Palermo Experience
Programmi
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Foto 2013

43. Welcome ! ようこそ。
Bienvenue! 欢迎
¡Bienvenido!
Willkommen!
Добро пожаловать
Benvenuto!