Design Thinking & Service Design: Arrivo Due Minuti FaAdriano Toccafondi
Slide del Workshop del 10 Settembre a San Piero a Sieve sul Design Thikning & Service Design. "Arrivo due minuti fa".
Cambiare lavoro. Inventarsi una professione. Trasformare l'azienda per cui lavori. Innovazione di processo.
L'importanza della decisione della direzione nei progetti e il bilanciamento tra la fase divergente e convergente.
"Siamo Agenti di Viaggio, Usiamo Internet!" - TravelPeople a BTO 2010 : "foto...TravelPeople
"Fotografie dal Mercato", così definiamo questa introduzione di TravelPeople al Panel dedicato alle Agenzie di Viaggio dal titolo: "Siamo Agenti di Viaggio : usiamo internet!".
Alcuni dati che danno la fotografia del mercato del mondo delle agenzie di viaggio e di internet in Italia
“La cultura è l’unico bene dell’umanità che, diviso tra tutti, aumenta anziché diminuire”
Hans-Georg Gadamer
Questa frase di Gadamer acquista ancora più valore in una importante giornata come quella di ieri dove abbiamo avuto il piacere di presentare l'undicesima parte del nostro programma: la Cultura e il Turismo. E il piacere è stato ancora più grande nel vedere la sala così piena di torinesi.
Crediamo in una Cultura che prenda la rincorsa nel passato per lanciarsi verso il domani, una cultura che solo se è di tutti può essere per tutti. Torino è un patrimonio inestimabile di Storia, di arte e di talenti visionari.
Riportiamo i cittadini alla Cultura e la Cultura ai cittadini: non c’è strada verso il futuro più sicura.
Design Thinking & Service Design: Arrivo Due Minuti FaAdriano Toccafondi
Slide del Workshop del 10 Settembre a San Piero a Sieve sul Design Thikning & Service Design. "Arrivo due minuti fa".
Cambiare lavoro. Inventarsi una professione. Trasformare l'azienda per cui lavori. Innovazione di processo.
L'importanza della decisione della direzione nei progetti e il bilanciamento tra la fase divergente e convergente.
"Siamo Agenti di Viaggio, Usiamo Internet!" - TravelPeople a BTO 2010 : "foto...TravelPeople
"Fotografie dal Mercato", così definiamo questa introduzione di TravelPeople al Panel dedicato alle Agenzie di Viaggio dal titolo: "Siamo Agenti di Viaggio : usiamo internet!".
Alcuni dati che danno la fotografia del mercato del mondo delle agenzie di viaggio e di internet in Italia
“La cultura è l’unico bene dell’umanità che, diviso tra tutti, aumenta anziché diminuire”
Hans-Georg Gadamer
Questa frase di Gadamer acquista ancora più valore in una importante giornata come quella di ieri dove abbiamo avuto il piacere di presentare l'undicesima parte del nostro programma: la Cultura e il Turismo. E il piacere è stato ancora più grande nel vedere la sala così piena di torinesi.
Crediamo in una Cultura che prenda la rincorsa nel passato per lanciarsi verso il domani, una cultura che solo se è di tutti può essere per tutti. Torino è un patrimonio inestimabile di Storia, di arte e di talenti visionari.
Riportiamo i cittadini alla Cultura e la Cultura ai cittadini: non c’è strada verso il futuro più sicura.
How Digitization Will Change Procurement and the Supply ChainJon Hansen
I posed the following question to thought leaders from the practitioner, provider, and academic communities: "how will digitization change procurement and supply chain?"
In this article (page 4), I share their insights.
Nuove imprese al servizio dei bisogni di Milano in vista di Expo 2015. Crowdsourcing Social Innovation è un percorso che mira a stimolare ed accompagnare la nascita di prodotti-servizi innovativi in vista di Expo Milano 2015 e candidabili per il bando MIUR Smart Cities & Social Innovation. Se siete under 30 e avete delle buone idee, non è proprio il caso di perdere questa occasione.
I servizi su cui si concentrerà il percorso di riflessione e emersione saranno quelli in grado di rispondere a bisogni (sociali e ambientali) emergenti in relazione a grandi eventi (mobilità, ospitalità, pressione sulle risorse naturali, fruizione di beni culturali, etc.).
La presentazione di Lorenzo Guerra a Global Marketing Social DayGlobal Marketing
“Social Business” è il titolo dell’intervento di Lorenzo Guerra di Amigdalab - Communication and Social Business Agency, a Global Marketing Social Day, il 22 marzo 2011 al Centro Congressi Hotel Parchi del Garda di Lazise (VR). “Le dinamiche social cambiano il comportamento dell’azienda sui suoi mercati e internamente” ha dichiarato Guerra e, spiegando cosa significa Social Business, ha presentato la case history di Leroy Merlin.
Narrazioni comuni: Comunità che generano Innovazione sociale (Azzurra Spirito)Sardegna Ricerche
L'intervento di Azzurra Spirito in occasione del seminario "Narrare l'innovazione: comunicare per condividere" che si è tenuto il 5 marzo 2019 a Cagliari.
Il seminario è organizzato all'interno di cambiaMENTI, il programma che mira a valorizzare le migliori idee d'impresa e progetti d'innovazione ad alto valore sociale, culturale e creativo.
La breve presentazione contiene considerazioni sul rapporto tra Start-up e Aziende nell'approccio al cambiamento, con l'introduzione di due strumenti originali di analisi: le "piramidi del cambiamento-innovazione" e la "macchina del cambiamento". Lo scopo dell'autore, Sergio Rossi, è cercare di ridurre le asimmetrie tra i due attori ed accrescere proficuamente la cooperazione.
Appuntamento#1 di CoopUPBologna - il percorso di formazione, incubazione e networking promosso Confcooperative Bologna e Kilowatt in collaborazione con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna - su value proposition e identità
Presentazione di Sostenibile.com, progetto di marketing territoriale della Regione Piemonte, durante l'evento "Il racconto turistico [come] può essere sostenibile?" di venerdì 1 Giugno, all'interno del festival Itacà
FINTECH, OVVERO: IL NUOVO TERMINE DA CUI PARTIRE ANGELO LAZZARI
INVESTIRE IN INNOVAZIONE PER INNOVARE GLI INVESTIMENTI
L’innovazione è un cambiamento. Ma che tipo di cambiamento?
Ma l’innovazione come si realizza?
Sono alcune dell domande a cui l'articolo vuole rispondere.
Cosa c’è di più antico e semplice di leggere un libro?
Amazon è diventata una delle più grandi aziende applicando le potenzialità offerte dall’innovazione digital a un mercato tradizionale. Questo è un esempio di innovazione: un passato che continua nel futuro migliorandolo, senza essere intrappolati nel passato stesso e che lo trascende. Bisogna avere la forza di rompere con le nostre abitudini, di fare previsioni e analisi libere dal passato: come diceva Nietzsche, “il peggior modo per ripagare il maestro è rimanere allievo”.
Oggi l’innovazione è imprescindibile dall’approccio digital, dalla continua interconnessione di dati, cose e/o persone. La conseguenza di questo è che il progresso può e deve avvenire attraverso l’intelligenza collettiva.
L’innovazione è come una torcia che accende altri fiammiferi, senza però che lei perda la propria fiamma e si consumi per loro.
L’innovazione porta a una crescita e si riproduce, ha rendimenti sempre crescenti, ma ciò è possibile grazie allo scambio tra gli individui.
L'importanza dell'innovazione nel fintech, nel mercato finanziario, si evince dal numero sempre maggiore di startup. A mio avviso è necessario cavalcare il momento per poter offrire rapidamente nuovi servizi, come nel caso di Amazon, partendo dal mercato tradizionale. Già oggi ad esempio:
• dalla semplice firma di un mandato è possibile offrire un servizio di identificazione a distanza certificato;
• una app rivolta ai gestori dà la possibilità di interagire direttamente con i clienti, anche potenziali.
Due concetti innovativi: semplicità e sicurezza
Le “fintech” di successo dovranno avere 2 caratteristiche fondamentali: semplicità e sicurezza.
1. Per rendere più semplice la vita del risparmiatore, consentendo allo stesso tempo di aumentare le sue opportunità e l’autonomia di scelta, quando, come e con l’operatore selezionato.
2. Per rendere questo nuovo approccio anche massimamente affidabile, facendo sì che il tutto avvenga nella massima riservatezza e sicurezza.
Alcuni approfondimenti:
https://www.youtube.com/watch?v=pPkNtN8G7q8
http://www.slideshare.net/visabit/visabit-presentazione
Lezione introduttiva al Master TUTER del Centro Studi Turistici di Firenze Adriano Toccafondi
Il Design come strumento per progettare i servizi turistici. Introduzione e illustrazione dei vari approcci di comunicazione. Parlare con gli attori del sistema dei servizi. Portatori d'interesse e designer, come comunicare al meglio nelle varie fasi del processo.
How Digitization Will Change Procurement and the Supply ChainJon Hansen
I posed the following question to thought leaders from the practitioner, provider, and academic communities: "how will digitization change procurement and supply chain?"
In this article (page 4), I share their insights.
Nuove imprese al servizio dei bisogni di Milano in vista di Expo 2015. Crowdsourcing Social Innovation è un percorso che mira a stimolare ed accompagnare la nascita di prodotti-servizi innovativi in vista di Expo Milano 2015 e candidabili per il bando MIUR Smart Cities & Social Innovation. Se siete under 30 e avete delle buone idee, non è proprio il caso di perdere questa occasione.
I servizi su cui si concentrerà il percorso di riflessione e emersione saranno quelli in grado di rispondere a bisogni (sociali e ambientali) emergenti in relazione a grandi eventi (mobilità, ospitalità, pressione sulle risorse naturali, fruizione di beni culturali, etc.).
La presentazione di Lorenzo Guerra a Global Marketing Social DayGlobal Marketing
“Social Business” è il titolo dell’intervento di Lorenzo Guerra di Amigdalab - Communication and Social Business Agency, a Global Marketing Social Day, il 22 marzo 2011 al Centro Congressi Hotel Parchi del Garda di Lazise (VR). “Le dinamiche social cambiano il comportamento dell’azienda sui suoi mercati e internamente” ha dichiarato Guerra e, spiegando cosa significa Social Business, ha presentato la case history di Leroy Merlin.
Narrazioni comuni: Comunità che generano Innovazione sociale (Azzurra Spirito)Sardegna Ricerche
L'intervento di Azzurra Spirito in occasione del seminario "Narrare l'innovazione: comunicare per condividere" che si è tenuto il 5 marzo 2019 a Cagliari.
Il seminario è organizzato all'interno di cambiaMENTI, il programma che mira a valorizzare le migliori idee d'impresa e progetti d'innovazione ad alto valore sociale, culturale e creativo.
La breve presentazione contiene considerazioni sul rapporto tra Start-up e Aziende nell'approccio al cambiamento, con l'introduzione di due strumenti originali di analisi: le "piramidi del cambiamento-innovazione" e la "macchina del cambiamento". Lo scopo dell'autore, Sergio Rossi, è cercare di ridurre le asimmetrie tra i due attori ed accrescere proficuamente la cooperazione.
Appuntamento#1 di CoopUPBologna - il percorso di formazione, incubazione e networking promosso Confcooperative Bologna e Kilowatt in collaborazione con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna - su value proposition e identità
Presentazione di Sostenibile.com, progetto di marketing territoriale della Regione Piemonte, durante l'evento "Il racconto turistico [come] può essere sostenibile?" di venerdì 1 Giugno, all'interno del festival Itacà
FINTECH, OVVERO: IL NUOVO TERMINE DA CUI PARTIRE ANGELO LAZZARI
INVESTIRE IN INNOVAZIONE PER INNOVARE GLI INVESTIMENTI
L’innovazione è un cambiamento. Ma che tipo di cambiamento?
Ma l’innovazione come si realizza?
Sono alcune dell domande a cui l'articolo vuole rispondere.
Cosa c’è di più antico e semplice di leggere un libro?
Amazon è diventata una delle più grandi aziende applicando le potenzialità offerte dall’innovazione digital a un mercato tradizionale. Questo è un esempio di innovazione: un passato che continua nel futuro migliorandolo, senza essere intrappolati nel passato stesso e che lo trascende. Bisogna avere la forza di rompere con le nostre abitudini, di fare previsioni e analisi libere dal passato: come diceva Nietzsche, “il peggior modo per ripagare il maestro è rimanere allievo”.
Oggi l’innovazione è imprescindibile dall’approccio digital, dalla continua interconnessione di dati, cose e/o persone. La conseguenza di questo è che il progresso può e deve avvenire attraverso l’intelligenza collettiva.
L’innovazione è come una torcia che accende altri fiammiferi, senza però che lei perda la propria fiamma e si consumi per loro.
L’innovazione porta a una crescita e si riproduce, ha rendimenti sempre crescenti, ma ciò è possibile grazie allo scambio tra gli individui.
L'importanza dell'innovazione nel fintech, nel mercato finanziario, si evince dal numero sempre maggiore di startup. A mio avviso è necessario cavalcare il momento per poter offrire rapidamente nuovi servizi, come nel caso di Amazon, partendo dal mercato tradizionale. Già oggi ad esempio:
• dalla semplice firma di un mandato è possibile offrire un servizio di identificazione a distanza certificato;
• una app rivolta ai gestori dà la possibilità di interagire direttamente con i clienti, anche potenziali.
Due concetti innovativi: semplicità e sicurezza
Le “fintech” di successo dovranno avere 2 caratteristiche fondamentali: semplicità e sicurezza.
1. Per rendere più semplice la vita del risparmiatore, consentendo allo stesso tempo di aumentare le sue opportunità e l’autonomia di scelta, quando, come e con l’operatore selezionato.
2. Per rendere questo nuovo approccio anche massimamente affidabile, facendo sì che il tutto avvenga nella massima riservatezza e sicurezza.
Alcuni approfondimenti:
https://www.youtube.com/watch?v=pPkNtN8G7q8
http://www.slideshare.net/visabit/visabit-presentazione
Lezione introduttiva al Master TUTER del Centro Studi Turistici di Firenze Adriano Toccafondi
Il Design come strumento per progettare i servizi turistici. Introduzione e illustrazione dei vari approcci di comunicazione. Parlare con gli attori del sistema dei servizi. Portatori d'interesse e designer, come comunicare al meglio nelle varie fasi del processo.
La storia della mia formazione scolastica e professionale ha inizio
con la scelta post diploma del corso universitario in economia e
gestione dei servizi turistici.
La mia spiccata propensione alla positività e l’esercizio delle lingue
insieme alla prospettiva di un campo lavorativo florido, mi ha
portato in questa direzione.
La tesi si conclude con lo sviluppo di un sito internet di
prenotazioni alberghiere online nel 2006. Internet ha cambiato il
mondo del turismo in pochi anni, capivo così che una formazione
parallela che potesse dare un valore aggiunto alle mie competenze
era necessaria.
Da qui la decisione del secondo percorso formativo: Design dei
servizi.
Ho concluso questo percorso rientrando nei tempi minimi con il
massimo dei voti. La mia seconda tesi ha avuto l’obiettivo di
unire il mondo del progetto a quello dell’economia portandomi a
riflettere profondamente e a fare miei strumenti di analisi e
comunicazione del progetto nel mondo dei servizi per il
turismo.
Il progetto delle emozioni. Analisi del significato di esperienza e una proposta progettuale di un designer dei servizi.
Posizioni personali di Adriano Toccafondi.
2. Definizione di innovazione.
L' Innovazione è la dimensione applicativa di
un'invenzione o di una scoperta. L'innovazione riguarda
un processo o un prodotto che garantisce risultati o
benefici maggiori apportando quindi un progresso
sociale, anche se a volte non sempre efficaci e
migliorativi rispetto a ciò che va ad innovare. Il
cambiamento che porta invece un peggioramento delle
condizioni sociali non è innovazione, ma regresso.
3. Innovare significa introdurre nuovi elementi al fine di
rendere attuale il processo di lavoro.
Il processo fa la differenza.
Motore dell'innovazione è l'Etica, cioè il desiderio sincero e forte di servire l'uomo
(produrre qualcosa di buono e di bello); quando questo sentimento è limitato a se stessi,
la capacità innovativa risulta minore. Innovatore è colui che riesce a sognare qualcosa di
diverso, di migliore per tutti, portandosi oltre quanto compreso finora. - Fonte wikipedia
Deve essere attuato da un designer dei servizi.
4. Cos'è cambiato?
Il modo d'acquisto.
Ma la fiducia resta un elemento
imprescindibile.
La comunicazione online sostituisce in parte quella verbale e diretta
con l'agente di viaggio.
5. L'innovazione riguarda quindi il modo di comunicare la fiducia
necessaria a stimolare il comportamento d'acquisto.
Con la cooperazione e il coinvolgimento
Il passaparola che diventa recensione online
Con la trasparenza e la chiarezza dei contenuti
Come si conquista la fiducia del turista?
6. I new-media e i social sono strumento imprescindibile.
Ma l'innovazione non significa tecnologia e approccio asettico con il turista.
Il contatto umano è insostituibile.
"Non riesco a pensare né ad una struttura senza social network né ad
un edificio che funzioni in modo indipendente, privo di persone che ci
lavorano."
7. La vera innovazione però sta nel messaggio non nel mezzo di
comunicazione.
Il messaggio di fiducia che deve arrivare al consumatore in un' ottica di sistema
turistico deve essere condiviso dalle strutture che operano in un territorio in comune.
L'unione fa la forza e non preclude scelte e politiche specifiche per le varie
strutture. Il privato e il pubblico si uniscono nel messaggio di fondo per offrire
poi servizi sia peculiari che complementari.
Messaggio vs Mezzo
8. L'innovazione non si può definire tale se non produce effetti pratici
sui comportamenti della società .
I mezzi possono e devono rimanere quelli tradizionali.
Si devono integrare con i nuovi.
Come si traduce nella realtà?
9. La società è eterogenea per sua natura, ma non se ne può
escludere una parte solo perché non usa internet e i devices.
Non ci si deve rivolgere ad un target. Si deve pensare
all'esperienza in ogni suo aspetto.
Qual'è quindi l'approccio giusto?
10. Innovare significa quindi adeguare ogni mezzo di comunicazione
alle esigenze del turista moderno.
L'offerta dei servizi sia offline che online deve essere adeguata alla
sensibilità e alle esigenze del turista.
La comunicazione deve rispettare concetti come: l'usabilità, la
trasparenza e la chiarezza dei contenuti.
11. Concetti chiave.
S
La fiducia che porta al comportamento d'acquisto deve essere
trasmessa anche con i mezzi tradizionali.
L'innovazione sta nel messaggio/contenuto e non nel mezzo.
Pubblico e privato coesistono e si integrano.
Si deve pensare all'esperienza e non al turista target.