Lezione introduttiva al Master TUTER del Centro Studi Turistici di Firenze Adriano Toccafondi
Il Design come strumento per progettare i servizi turistici. Introduzione e illustrazione dei vari approcci di comunicazione. Parlare con gli attori del sistema dei servizi. Portatori d'interesse e designer, come comunicare al meglio nelle varie fasi del processo.
Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali? ...Guglielmo Apolloni
Ridisegnare i servizi per aumentare l’impatto, in particolare attraverso l’utilizzo di strumenti di design che possano innovare processi produttivi di beni e servizi ad elevato impatto sociale, quale base da cui ripartire per affrontare con successo le sfide del cambiamento.
Una community di professionisti e addetti ai lavori – #servicedesign4socent - è già all’opera per condividere strumenti di design ed esperienze pilota da portare al Workshop
Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana.
#servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto.
IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf
Lezione introduttiva al Master TUTER del Centro Studi Turistici di Firenze Adriano Toccafondi
Il Design come strumento per progettare i servizi turistici. Introduzione e illustrazione dei vari approcci di comunicazione. Parlare con gli attori del sistema dei servizi. Portatori d'interesse e designer, come comunicare al meglio nelle varie fasi del processo.
Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali? ...Guglielmo Apolloni
Ridisegnare i servizi per aumentare l’impatto, in particolare attraverso l’utilizzo di strumenti di design che possano innovare processi produttivi di beni e servizi ad elevato impatto sociale, quale base da cui ripartire per affrontare con successo le sfide del cambiamento.
Una community di professionisti e addetti ai lavori – #servicedesign4socent - è già all’opera per condividere strumenti di design ed esperienze pilota da portare al Workshop
Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana.
#servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto.
IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf
Lean Web Solutions with WP [versione italiana]Carlo Beschi
Slide della mia presentazione al Wordcamp Milano 2011 su "Soluzioni web Lean con WordPress"
(http://wordcamp.it/milano2011/thank-god-its-friday-wordcamp-programma-del-27-maggio-2011/)
In Italia, il 97% di aziende, sono microimprese. In un contesto di questo tipo, la maggior parte di loro non ha strumenti per investire, formarsi. Nè le competenze per affidarsi al giusto professionista. La verità è che ci sono un sacco di strumenti che si possono utilizzare, anche gratuitamente, per semplificare in parte la propria. Da whatsapp business, a google my business, a wordpress e i social. Ma come capire qual è il primo passo da fare? Cerchiamo di capirlo insieme.
Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato: eCommerce è Commerce, il Marketing è Digital. Il segreto della trasformazione passa per Omnicanalità, Customer Journey, Unique Value Proposition, Marketing Automation.
Accredia: proudly powered by co-design & WordPressnois3
Il progetto Accredia.it è stato rilasciato a novembre 2017 e ha una caratteristica fondamentale: è stato un progetto di co-design con tutto il team interno del committente assieme al nostro che è durato un anno, applicando tutti i passaggi fondamentali dello Human Centered Design in senso completo. Fino alla progettazione del software quindi, che ha visto WordPress (in salsa Bedrock e guarnito dal nostro tema Glitch) come ideale elemento per far diventare il Design System progettato, non solo reale, ma uno strumento completo a disposizione del committente.
Workshop di co-progettazione: open data, wi-fi, inclusione digitaleRegione Emilia-Romagna
Tematiche del workshop:
1 > banca regionale del dato per favorire individuazione e riutilizzo dati pubblici
2 > wifi per un accesso ubiquo, libero e gratuito alla rete
3 > inclusione sociale (formazione digitale, facilitazione digitale e cultura digitale)
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
Una panoramica sulla progettazione grafica per il Web: tra marketing e informatica, dove si posizione il ruolo del Grafico per il Web? Come si interfaccia il settore Marketing con quello della Comunicazione Visiva?
Pensiero strategico e design della comunicazione si attivano nel laboratorio creativo immerso nei vigneti della Franciacorta, per muoversi fino oltreoceano, dove attingiamo ai guru del marketing per offrire a tutte le aziende nostre clienti, anche le più piccole, una consulenza ed un supporto fattivo per raggiungere gli obiettivi desiderati.
Le nuove forme di video digital agency - Social Content FactoryCristian Micheletti
Molte agenzie hanno ancora una mentalità da old school: un sacco di teste, troppa burocrazia, tempi inadatti a dare risposte alla velocità della rete = perdita di tempo e denaro.
La soluzione è affidarsi alle nuove video agency come Social Content Factory
Webinchiaro è un’agenzia di comunicazione che collabora con aziende e istituzioni nella definizione e nella realizzazione concreta di piani strategici di web marketing, con particolare riferimento ai social media.
Non solo.
In questi anni abbiamo imparato molte cose sulla rete, e ve le vogliamo raccontare.
Ecco perché organizziamo corsi di formazione e workshop per aziende,
professionisti e per tutti coloro che vogliono tirare fuori il massimo dal web.
Perché crediamo che da una cultura della rete possano nascere opportunità,
lavoro e sviluppo.
Seminario viscom regionl bologn 2011 digital sigangePremium City SRL
"Le regole del digital signage che ti offrono nuove idee per comunicare"
Il seminario illustra le regole del Digital Signage per creare modelli di business innovativi per proporre progetti di comunicazione vincenti.
Euro Sereni, Echo Solution
Design Thinking & Service Design: Arrivo Due Minuti FaAdriano Toccafondi
Slide del Workshop del 10 Settembre a San Piero a Sieve sul Design Thikning & Service Design. "Arrivo due minuti fa".
Cambiare lavoro. Inventarsi una professione. Trasformare l'azienda per cui lavori. Innovazione di processo.
L'importanza della decisione della direzione nei progetti e il bilanciamento tra la fase divergente e convergente.
Lean Web Solutions with WP [versione italiana]Carlo Beschi
Slide della mia presentazione al Wordcamp Milano 2011 su "Soluzioni web Lean con WordPress"
(http://wordcamp.it/milano2011/thank-god-its-friday-wordcamp-programma-del-27-maggio-2011/)
In Italia, il 97% di aziende, sono microimprese. In un contesto di questo tipo, la maggior parte di loro non ha strumenti per investire, formarsi. Nè le competenze per affidarsi al giusto professionista. La verità è che ci sono un sacco di strumenti che si possono utilizzare, anche gratuitamente, per semplificare in parte la propria. Da whatsapp business, a google my business, a wordpress e i social. Ma come capire qual è il primo passo da fare? Cerchiamo di capirlo insieme.
Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato: eCommerce è Commerce, il Marketing è Digital. Il segreto della trasformazione passa per Omnicanalità, Customer Journey, Unique Value Proposition, Marketing Automation.
Accredia: proudly powered by co-design & WordPressnois3
Il progetto Accredia.it è stato rilasciato a novembre 2017 e ha una caratteristica fondamentale: è stato un progetto di co-design con tutto il team interno del committente assieme al nostro che è durato un anno, applicando tutti i passaggi fondamentali dello Human Centered Design in senso completo. Fino alla progettazione del software quindi, che ha visto WordPress (in salsa Bedrock e guarnito dal nostro tema Glitch) come ideale elemento per far diventare il Design System progettato, non solo reale, ma uno strumento completo a disposizione del committente.
Workshop di co-progettazione: open data, wi-fi, inclusione digitaleRegione Emilia-Romagna
Tematiche del workshop:
1 > banca regionale del dato per favorire individuazione e riutilizzo dati pubblici
2 > wifi per un accesso ubiquo, libero e gratuito alla rete
3 > inclusione sociale (formazione digitale, facilitazione digitale e cultura digitale)
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
Una panoramica sulla progettazione grafica per il Web: tra marketing e informatica, dove si posizione il ruolo del Grafico per il Web? Come si interfaccia il settore Marketing con quello della Comunicazione Visiva?
Pensiero strategico e design della comunicazione si attivano nel laboratorio creativo immerso nei vigneti della Franciacorta, per muoversi fino oltreoceano, dove attingiamo ai guru del marketing per offrire a tutte le aziende nostre clienti, anche le più piccole, una consulenza ed un supporto fattivo per raggiungere gli obiettivi desiderati.
Le nuove forme di video digital agency - Social Content FactoryCristian Micheletti
Molte agenzie hanno ancora una mentalità da old school: un sacco di teste, troppa burocrazia, tempi inadatti a dare risposte alla velocità della rete = perdita di tempo e denaro.
La soluzione è affidarsi alle nuove video agency come Social Content Factory
Webinchiaro è un’agenzia di comunicazione che collabora con aziende e istituzioni nella definizione e nella realizzazione concreta di piani strategici di web marketing, con particolare riferimento ai social media.
Non solo.
In questi anni abbiamo imparato molte cose sulla rete, e ve le vogliamo raccontare.
Ecco perché organizziamo corsi di formazione e workshop per aziende,
professionisti e per tutti coloro che vogliono tirare fuori il massimo dal web.
Perché crediamo che da una cultura della rete possano nascere opportunità,
lavoro e sviluppo.
Seminario viscom regionl bologn 2011 digital sigangePremium City SRL
"Le regole del digital signage che ti offrono nuove idee per comunicare"
Il seminario illustra le regole del Digital Signage per creare modelli di business innovativi per proporre progetti di comunicazione vincenti.
Euro Sereni, Echo Solution
Similar to Il Turismo esperienziale. - Adriano Toccafondi www.icsipsilon.it (20)
Design Thinking & Service Design: Arrivo Due Minuti FaAdriano Toccafondi
Slide del Workshop del 10 Settembre a San Piero a Sieve sul Design Thikning & Service Design. "Arrivo due minuti fa".
Cambiare lavoro. Inventarsi una professione. Trasformare l'azienda per cui lavori. Innovazione di processo.
L'importanza della decisione della direzione nei progetti e il bilanciamento tra la fase divergente e convergente.
La storia della mia formazione scolastica e professionale ha inizio
con la scelta post diploma del corso universitario in economia e
gestione dei servizi turistici.
La mia spiccata propensione alla positività e l’esercizio delle lingue
insieme alla prospettiva di un campo lavorativo florido, mi ha
portato in questa direzione.
La tesi si conclude con lo sviluppo di un sito internet di
prenotazioni alberghiere online nel 2006. Internet ha cambiato il
mondo del turismo in pochi anni, capivo così che una formazione
parallela che potesse dare un valore aggiunto alle mie competenze
era necessaria.
Da qui la decisione del secondo percorso formativo: Design dei
servizi.
Ho concluso questo percorso rientrando nei tempi minimi con il
massimo dei voti. La mia seconda tesi ha avuto l’obiettivo di
unire il mondo del progetto a quello dell’economia portandomi a
riflettere profondamente e a fare miei strumenti di analisi e
comunicazione del progetto nel mondo dei servizi per il
turismo.
Il progetto delle emozioni. Analisi del significato di esperienza e una proposta progettuale di un designer dei servizi.
Posizioni personali di Adriano Toccafondi.
Il Turismo esperienziale. - Adriano Toccafondi www.icsipsilon.it
1. Firenze - 15 maggio 2014
"Come il DESIGNER può far
evolvere il BRAND nel
MARKETING
ESPERIENZIALE."
2. Sono un sostenitore del DESIGN come valore aggiunto
nell'ottimizzazione del processo e nell'incremento delle
unità di prodotti/servizi venduti.
Cosa c'entra allora con il Marketing che è fatto
d'immagini, contenuti, azioni, comunicazione?
DESIGN MARKETING
Immagini
Contenuti
Azioni
Comunicazione
Strumenti per ridurre i costi
e concepire nuovi servizi.
3. Quali STRUMENTI DI LAVORO tipici del Design dei
Servizi possono aiutare a ottimizzare le risorse e il
processo di lavoro nel Marketing?
MATERIALE ANALOGICO SOFTWARE DIGITALE
LAVAGNA MAGNETICA,
PANNELLI VERTICALI, POST IT,
CARTA COLORATA, CALAMITE,
MOCK UP, PROTOTIPI.
MIND MAP, STORYBOARD,
DASHBOARD, APP.
4. Il blueprint è una rappresentazione grafica lungo una
linea del tempo per descrivere la natura e le
caratteristiche delle azioni da compiere.
LINEA TEMPORALE
LINEA VISIBILITÀ/MARKETER
LINEA DEL GESTORE
1 mese 2 mesi 3 mesi 4 mesi
Apertura
account
Ricerca
contenuti
Post & Images
sharing
Strategia
esperienziale
Investimento in
pagine, ad words
ecc.
Cura del luogo
digitale della
transazione.
Il marketing si sviluppa in un arco temporale
secondo una strategia di business.
5. In un BLUEPRINT si evidenziano le
azioni pubbliche e quelle private.
Un corretto coordinamento e un giusto equilibrio di
queste azioni fa la differenza tra un'operazione di
marketing ben riuscita e un flop.
Avere chiaro lo schema da seguire in ogni momento
aiuta ad agire in modo coordinato, rende più fluida
la comunicazione interna ed esterna tra attori.
6. Il marketing si è evoluto.
NEGOZI
FIERA DI PAESE
LUOGHI ESPERIENZIALI
1
2
3
7. Questo non è il DESIGN che serve al MARKETING.
È DESIGN al 5%
8. Il Turismo che opera in mercati maturi lavora
sui luoghi esperienziali che rappresentano la
forma più complessa di progettazione.
AUMENTODELLACOMPLESSITÀ.
1
2
3
10. Offrire esperienza significa gestire la
complessità. Rendere semplice ciò che è
complesso è competenza del designer.
PRODOTTI SERVIZI
11. La soluzione più tecnologica non serve in
un contesto che non è preparato ad
accoglierla.
Banalmente: serve elettricità.
MA...
12. È esattamente ciò che è successo con
la bolla di internet.
Le aziende del TURISMO hanno provato a
vendere direttamente i loro servizi, ma
non c'era il contesto adatto. Mancavano le
competenze necessarie.
OTA
CONTESTO
SBAGLIATO
13. Se il SEO non basta devo competere
con le OTA con i contenuti e presidiare
ogni spazio del WEB, ma costa troppo
in termini di tempo e denaro.
ESISTONO LE DASHBOARD
Ottimizzate. O fatevi ottimizzare!
14. La semplificazione di un
processo produttivo è compito
del DESIGNER.
Thoreau
STRUMENTI DI LAVORO
15. Leonardo da Vinci lo aveva
capito già + di 500 anni fa.
"Simplicity is the ultimate
sophistication."
Leonardo
Da Vinci
16. MA UN DESIGNER
COSTA!
Oppure costa di più dover ridefinire la
strategia di marketing perché si sono
trascurate fasi del processo importanti?
17. "Conoscevo la monotonia terribile e il peso
dei gesti ripetuti all'infinito davanti a un
trapano o a una pressa, e sapevo che era
necessario togliere l'uomo da questa
degradante schiavitù. Bisognava dare
consapevolezza di fini al lavoro."
Ognuno in azienda dovrebbe avere la
consapevolezza del concetto di
semplificazione applicato al marketing e
farne parte.
Adriano
Olivetti
Cambiate la prospettiva.
18. La semplificazione è un processo creativo
altamente stimolante. Se si coinvolgono i
dipendenti possiamo raggiungere risultati
di marketing interessanti.
Ha senso escludere i dipendenti dall'utilizzo dei
canali di comunicazione digitali?
NO
19. Il fine di un dipendente nel settore del
turismo non è solo quello di compiere
gesti ripetitivi su di un software.
Dovrebbe essere coinvolto nel
processo creativo della produzione di
contenuti e in una progettazione
partecipata dei servizi erogati.
20. Gli operatori/dipendenti sono quelli che
scendono in campo. Devono essere
protagonisti.
Interfacciarsi con i clienti.
Chi eroga il servizio deve sempre metterci la
faccia.