1. Webs of
Influence
Nathalie Nahai
Manon Sentjens
Baris Sparnaay
Nick Snel
Alexandra Theofanakis
Lars Rampaart
Niels Sterk
Akke de Boer

2. Inhoud
 3 denkwijzen van het brein
 Denkwijzen triggeren
 Het brein
 Trends in de markt
 Cultuuraspecten
 Succes factoren campagne
 Website
 Aandachtspunten website
 Hoe kan je klanten beïnvloeden?
 Doel van technieken
 3 fasen strategie
 Tips
 Stellingen

3. Filmpje
 http://www.youtube.com/watch?feature
=player_embedded&v=ANdn7K56jNM

4. De 3 denkwijzen
 Primaire brein
 Zwart/wit denken
 Vechten of vluchten voor hetgeen wat hem in de weg staat
 Emotionele brein
 Amygdala:
 Primaire omgevingsstimulans
 Thalamus:
 Toont emoties
 Hypothalmus & Hippocampus
 Verantwoordelijk voor lichaamstemperatuur en gedrag
 Rationele brein
 Hogere cognitieve functies
 Plannen, organiseren en problemen op lossen

5. Denkwijzen triggeren
 Voorbeelden om het primaire brein te triggeren
 Seks, naakte modellen
 Honger
 Beweging
 Contrast
 Haat en liefde
 Einde(structuur)
 Concreet
 Voorbeelden om het emotionele brein te triggeren
 Empathie
 Story-telling
 Voorbeelden om het rationele brein te triggeren
 Buikgevoel
 Autoriteit

6. Het brein
 Het brein denkt in parallelen vormen
 Neemt bewuste en onbewuste beslissingen
 Het brein is gespecialiseerd
 Kernsysteem van het lichaam
 Het brein is multifunctioneel
 Het verwerkt informatie en neemt direct
beslissingen.

7. Trends in de markt
 Mobiel internet
 Online shoppen
 Social media

8. Social media Corona
 Facebook
 Foto uploaden op Corona
Facebookpagina die vervolgens werd
vertoont op Billboards op Times Square.
 Stijging van 6.000% naar 200.000 likes.

9. Social media Dell
 Sinds 2006 op Twitter.
 Doel: klanten verbinden en beantwoorden.
 € 7 miljoen omzet door 3,5 miljoen volgers.

10. Cultuur aspecten
 Elke cultuur kent zijn eigen normen en waarden
 De waarden die per cultuur verschillen:
 Power distance
 Individualism vs Collectivism
 Asculinity vs Femininity
 Uncertainty avoidance
 Long-term orientation en indulgence vs Restraint
 Individuele verschillen kunnen afhangen van:
 Geslacht
 Archetype
 Explorer
 Builder
 Negotiator
 Director
 Vijf zintuigen
 Leeftijd

11. Case Coca Cola

14. McDonald‟s

15. McDonald‟s

16. McDonald‟s

17. Succes factoren campagne
 Succes campagne afhankelijk van:
 Duidelijkheid van de boodschap en de call
to action
 De hoeveelheid tijd en de moeite die nodig
is om te taak te voltooien
 Geloofwaardigheid
 Gebruiksvriendelijkheid van de website
waar de actie op plaatsvindt

18. Website
 Behoefte in kaart brengen dmv. Maslow

19. Website
 Hou rekening met:
 Wie gebruikt je website en waarom
 Doel van de website moet gecommuniceerd worden door het design
 De behoefte van de klant kennen
 Duidelijke boodschap
 Gebruiksvriendelijkheid
 Actuele informatie
 Toegankelijkheid
 Representatieve informatie,
 SEO
 Contextuele informatie
 Coherente design
 Interactief
 Afbeeldingen
 Call to action
 Community creëren
 Doelgroep benaderen
 E-satisfaction.

20. Aandachtspunten website
 Wanneer je afbeeldingen gebruikt voor je website is het belangrijk:
 Helderheid/lichtsterkte
 Contrast
 Kleur
 Content
 Typografie
 Gebruik van afbeeldingen
 Hiërarchische wijze van informatie
 Voor videos zijn de volgende punten belangrijk:
 Inspelen op emotie
 Verhalen vertellen
 Nostalgie, optimisme
 Voor social media zijn de volgende punten belangrijk:
 Het is belangrijk dat je een duidelijke identiteit hebt
 De juiste doelgroep triggeren en waardevol zijn is belangrijk

21. Aandachtspunten website
 De kleurperceptie kent 3 factoren namelijk:
 Psychologische factoren:
 Associaties
 Betekenissen
 Culturele factoren:
 Leeftijd
 Etniciteit
 Geslacht
 Waarden
 Taal en geloof
 fysieke factoren:
 Kleurenblind
 Slechtzienden

22. Hoe kan je klanten
beïnvloeden?
 Overreding:
 De kunst van het vormgeven van iemands houdingen en
gedragingen zonder dat dit dwangmatig gebeurt
 Naleving:
 Je wilt dat iemand op een bepaalde manier gaat handelen
zodat het gewenste response gerealiseerd wordt
 ‘disrupt then reframe’:
 Bij deze techniek worden potentiële klanten even van hun stuk
gebracht, om vervolgens als verkoper met een overtuigende
punchline te komen
 Anchoring’:
 Een techniek waarbij een verkoper het besluitvormingsproces
manipuleert door middel van een onaantrekkelijk voorstel.

23. Hoe kan je klanten
beïnvloeden?
 Wederkerigheid
 Een vorm van samenwerking tussen twee of meer personen
waarbij het gaat om de uitwisseling van waarden.
 ‘The foot in the door’
 Het doen van een klein verzoek die men moeilijk kan weigeren.
Wanneer een persoon uiteindelijk „ja‟ heeft gezegd, kan je
diegene vervolgens een tweede en groter verzoek doen die
aan het eerste verzoek gerelateerd is.
 De low-ball techniek
 Een overtuiging en verkoopstechniek waarin een item of service
wordt aangeboden tegen een lagere prijs dan eigenlijk
bedoeld is. Vervolgens wordt de prijs verhoogd.

24. Hoe kan je klanten
beïnvloeden?
 Social proof
 Sociale normen beïnvloeden ons gedrag bij bepaalde sociale
situaties.
 Priming
 Sneller herkennen van, of reageren op een bepaalde stimulus
als men deze eerder heeft waargenomen. Hierdoor kan je
iemand zijn gevoeligheid voor een bepaalde stimulus verhogen.
 Kameleon effect
 Het moment dat mensen gedragingen van elkaar overnemen is
de kans groter dat je affiniteit met die persoon hebt.
 Vleien
 Een sociaal psychologische techniek waarbij je aantrekkelijker
en sympathieker probeert over te komen bij je doelgroep.

25. Doel van technieken
 Doel van deze technieken:
 Bezoekers overtuigen
 Laat zien dat je „expert‟ bent, dit geeft
vertrouwen
 Daarnaast kun je met “zachte tactieken”
de bezoekers laten zien wat de voordelen
zijn van jou service of product ten opzichte
van de concurrent
 Inhoud van de website is belangrijker dan
design

26. 3 fasen strategie
 Onderzoek doen naar je klanten om
awareness te krijgen
 Zorg dat je klanten boeit en daarna bindt
 Zorg dat klanten terug komen d.m.v. een
community te starten

27. Tips
 De consumenten kunnen websites wantrouwen. Zorg
ervoor dat je ze cognitief en affectief niet de kans
geeft om te wantrouwen. Dit kan je doen d.m.v.
design, gebruiksvriendelijk, veiligheid garanderen,
recensies toe te passen. Dit zijn manieren om het
vertrouwen van je klanten te winnen.
 Bedrijven willen graag data verzamelen over hun
klanten. Dit kan men doen door het in laten vullen
van formulieren die nodig zijn voor inschrijven of het
bestellen van producten. Ook zijn consumenten
eerder geneigd om informatie te geven wanneer er
sprake is van wederkerigheid.

28. Stellingen
 Ik zou nooit meer dan twee
beïnvloedingstechnieken gebruiken
tijdens een verkoopgesprek.

29. Stellingen
 Ik vind dat bedrijven hun strategie
moeten aanpassen aan de cultuur van
het land.

30. Stellingen
 Ik denk dat in de toekomst de
klachtenafhandeling via social media
wordt behandeld

31. Stellingen
 Ik denk dat cultuurverschillen door de
komst van internet steeds meer gaan
vervagen

32. Bedankt voor jullie aandacht