Wat te doen als retailer met social media?

1. Social Media en retailformules
22 maart 2011

4. Kortom voor acties die leiden tot transacties:

5. Voorstellen

6. Stelling 1
Als retailer moet je aanwezig zijn
binnen de social media!

8. Social media en jullie?!

9. Ongekend veel mogelijkheden,
maar
Je ziet door de
bomen het bos niet
meer

10. Delen
&
Interactie
Voor de consument

11. Voor de
retailer:
Een communicatiemiddel

12. Met als
doel?

14. Stelling 2
Bij > 20% van de retailers levert
social media binnen 3 jaar een
aanwijsbare bijdrage aan het
bedrijfsresultaat!

15. Hebben we dan niets geleerd uit het
recente verleden?

20. What’s it worth?
00
$ 0.0
70.00
0.000 00 .00
.000 5.0
! $1
€ 44.000
$ 4.500.000.000 .000

23. En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit
• Omdat mijn concurrent daar ook zit
• Om de dialoog te hebben met mijn klanten

24. Vragen stellen aan andere klanten
- Clubfurniture.com
• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten
vragen wat ze vinden van hun aankoop
• Je kunt dus zelf om reviews vragen
• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik
van je Facebook account en gegevens

25. En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit
• Omdat mijn concurrent daar ook zit
• Om de dialoog te hebben met mijn klanten
• Om de relatie met mijn klanten te
intensiveren

27. Levi’s Friends Store

28. En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit
• Omdat mijn concurrent daar ook zit
• Om de dialoog te hebben met mijn klanten
• Om de relatie met mijn klanten te
intensiveren
• Omdat het nieuw en sexy is
• First movers advantage PR
• Personeelswerving
• Reputatiemanagement / webcare

30. En wat wij heel veel horen:
• Omdat het weinig kost
Maar is dat wel zo??

31. Stelling 3
Bij een gestructureerde inzet van
social media zal ons dit in jaar 1
meer gaan opleveren dan dat het
kost

32. Enkele do’s en donts

33. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk

34. Facebook Connect
integratie - Amazon
• Amazon maakt gebruik van Facebook
Connect en speelt hierbij goed in op
mogelijke onzekerheden van de klant (FUD)
– Fears
– Uncertainties
– Doubts

35. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel

37. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog

39. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies

44. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies
• Relevante content

46. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies
• Relevante content
• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee

48. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies
• Relevante content
• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
• Gebruik foto en video

52. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies
• Relevante content
• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
• Gebruik foto en video
• Verras en entertain

54. Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
• Niet te formeel
• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
• Praat mee in discussies
• Relevante content
• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
• Gebruik foto en video
• Verras en entertain
• Continue updaten en vernieuwen 24/7

55. Nog aanvullen met facebook en
hyves en you tube

57. Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Dus wat te doen?

58. Stap 1
Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Bewust kiezen

59. Doelstellingen en doelgroep
• Wat bereiken?
• Passend bij doelgroep?
• Welke sociale netwerken?
• Wat doet concurrent?

60. Doelstellingen en doelgroep
Maar ook:
• Beheer
• Beslissingsbevoegdheid
• Opleveren VS kosten

61. Focus op de grootste

62. Stap 2
Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Aanwezig zijn

63. Zichtbaarheid
• Gezicht in social media
• Goed gestyled en herkenbaar
• Relevante content en toegevoegde waarde
• Geen website
• Dialoog dus niet zenden
• Ondernemers en werknemers?

67. Stap 3
Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Actief delen

68. Actief communiceren
• Content plan / Communicatiekalender
• Basis centrale communicatieplan!
• Budgetbalans actie VS traffic
• Afstemming social media kanalen

72. Stap 4
Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Bouwen en behouden

73. Bouwen aan de achterban
• Integratie in marketingmix
• Starten bij huidige klanten
• Ambassadeur

74. Bouwen aan de achterban
• KISS / denk vanuit delen
– Wat deelt men graag met vrienden?
– Wat is de moeite van het delen waard?
– Kan het eenvoudig gedeeld worden?
– Etc.
– Het moet gaan over de interesses van jouw doelgroep gekoppeld aan
jouw merk
• Het gros is geen H&M of McDonald’s

75. Suggesties bouwen
• Button op site en in nieuwsbrief

77. Help mensen om te liken

78. Facebook leden aantal tonen
• Niet alleen een facebook linkje tonen, maar
laten zien hoeveel mensen al lid zijn

81. Suggesties bouwen
• Button op site en in nieuwsbrief
• POS materiaal en Huis-aan-huis folder

82. HEMA en Facebook

84. Suggesties bouwen
• Button op site en in nieuwsbrief
• POS materiaal en Huis-aan-huis folder
• Acties / games

87. Social Media en prijswinnaars

88. De uitdaging: behouden
• Achterban actief houden (KISS)
• Kwaliteit achterban

90. Suggesties: behouden
• Commercial posten en meningen verzamelen
• Achterban vragen welk artikel ingekocht moet
worden
• Korting via sociaal netwerk
• Etc.

96. Overstijgende stap
Evalueren
Bewust Aanwezig Actief Bouwen en
kiezen zijn delen behouden
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Evalueren

97. Meten = weten
Per social media kanaal inventariseren van:
• Aantal volgers
• Aantal reacties
• Olievlek effect (tweedegraads)
• Respons op acties
• Verkeer op website
• Werkdruk in organisatie
Afzetten tegenover investeringen
En ook consequent volgen van concurrenten

98. Meten = weten
De dialoog is geopend:
• Actief communiceren en leren
• Waar reageert de doelgroep op en hoe?
• Welke content op de pagina levert reacties op?
• En welke niet?
• Kortom: Bouw een goede dialoog met achterban op
• Blijven leren, en constant bijsturen

99. Stelling 4
Hier kan ik wat mee!

100. Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Linken?
Graag!
René Hendriks
Volgen?
Ook leuk!
Twitter:
@Syner3

101. Respondenten
gezocht
Social media onderzoek

102. Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Volg @Kega op Twitter
en “abonneer” je op de list:
@Kega/retailers