De DDMA Dialogue Challenge is een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketing willen ervaren.

2. Dialogue Challenge
- Wet- en regelgeving DM -

3. waarom relevant?

4. Privacy
•DM= doelgroepselecties
•Doelgroepselecties= ‘verwerken persoonsgegevens’
•Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is van toepassing
•Uitgangspunt wet: verwerken mag als je maar transparant bent
•WBP is de basis. Andere wetten als telecommunicatiewet zijn een
nadere uitwerking

5. Wetgeving vs. zelfregulering
- Vanuit de overheid opgelegd - Afspraken in branche
- Altijd verplicht - Soms verplicht ook best
- Algemene regels practice
- Toezicht door overheid (CBP, - Praktische uitvoering
OPTA) - Toezicht door branche (SRC,
DDMA)
- Wetten - Codes
- WBP - Nederlandse Reclame
- Telecomwet Code (o.a. TM, DM, EM,
brievenbusreclame)
- Postwet
- DDMA Privacy Code
- Wet op de Kansspelen
- Gedragscode Promotionele
kansspelen

6. Kernbegrippen WBP
1. Persoonsgegeven: Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde
of identificeerbare persoon
Maw: is de data herleidbaar tot een natuurlijke persoon?
1a. Bijzondere persoonsgegevens: godsdienst, ras, politieke
gezindheid, gezondheid en strafrechtelijk verleden – mogen alleen
met uitdrukkelijke toestemming verwerkt worden

7. Emailadres?
jittyvandoodewaerd@ddma.nl ,info@ddma.nl

8. Telefoonnummer?
D
^:

9. Annie?

10. Cookie?

11. IP-adres?

12. Kernbegrippen WBP
2. Verwerken: Onder meer verzamelen, vastleggen en doorgeven
Dus:
•Donateursbestand
•Selecties maken
•derdenverstrekking
•Mailen, bellen
•Cross upsell
Het verwerken van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden
MOET je melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens

13. Kernbegrippen WBP
3. Verantwoordelijke: Degene die het doel en de middelen van de
verwerking van persoonsgegevens bepaalt
4. Bewerker: een partij die uitsluitend in opdracht van de
verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt
Stel: ANWB doet een telemarketing campagne op een gehuurd
adressenbestand met behulp van een call-center
a. Verwerken zij persoonsgegevens
b. Wie is verantwoordelijke
c. Wie is bewerker

14. Mag de ANWB persoonsgegevens verwerken
voor marketingdoeleinden?
1. Voor een welbepaald, uitdrukkelijk omschreven doel (reclame is
een gerechtvaardigd doel!!!) óf
2. Met toestemming van de betrokkene (=degene van wie je de
gegevens verwerkt)

15. Is het doeleinde van ANWB’s verwerking
nadrukkelijk omschreven?
s
Et
Et Et
Et Et
Et
, Et

16. Informatieplicht
Persoonsgegevens verwerken mag, als je dit transparant doet:
• Je moet de betrokkene informeren over
• Het doel van de verwerking (art 33 en 34 WBP)
• Reclame en/of derdenverstrekking
• Je identiteit
• Recht van Verzet (art. 41 WBP ook Telecomwet)

17. Recht van verzet:
• Uiterlijk tijdens eerste communicatie, liefst op moment van
verkrijgen
• In iedere uiting herhalen
• Is absoluut bij DM, moet altijd worden gehonoreerd

18. Recht van verzet, hoe?
Boodschap op direct mailing

19. Recht van verzet, hoe?
Afmeldhyperlink onder emailing
NIET ZO!

20. Recht van verzet, hoe?
• Via agent of IVR bij telemarketing
• En altijd in algemene voorwaarden of privacy statement
/
Et
D tW
,
www.anwb.nl

21. Tussenstand
Verwerken van persoonsgegevens mag als:
- Je een gerechtvaardigd belang voor de verwerking of
toestemming hebt (reclame = gerechtvaardigd belang)
- Je de betrokkene en de overheid hebt geïnformeerd op over de
specifieke doeleinden van de verwerking. Reclame en/of
derdenverstrekking
- Je de betrokkene in iedere uiting wijst op het recht van verzet.

22. Toestemming
• Bij sms, email en fax heb je altijd voorafgaande toestemming
nodig (opt-in). Ivm inbreuk op privacy en kosten voor de
verzender
• Voor direct mail en telemarketing heb je GEEN toestemming
nodig
• Voor het plaatsen van cookies of monitoren van surfgedrag heb
je straks wel toestemming nodig (wetswijziging nu in Eerste
Kamer)

23. Telecomwet: Toestemming
Toestemming sms, email en fax verduidelijkt in Telecomwet art 11.7
Artikel 11.7
1.Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst, faxen en
elektronische berichten voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële,
ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan
aantonen dat de desbetreffende abonnee daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend (….)
Geldt sinds 1 oktober voor B2B en B2C
Maar! Geldt niet voor eigen klanten/ donateurs
3.Een ieder die elektronische contactgegevens voor elektronische berichten heeft verkregen in het kader
van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van
communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen
gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant
duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet
aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens (…..)

24. Toestemming
Is dit OK?

25. Toestemming volgens OPTA
s
h
,
s
KWd

26. Telecomwet: bel-me-niet register
• Voor telemarketing heb je geen voorafgaande toestemming nodig
• Maar je moet prospectbestanden wel ontdubbelen met het bel-
me-niet register
• Klantbestanden hoef je niet te ontdubbelen met het register, maar
je moet wel zelf een lijst bijhouden van klanten die niet meer
gebeld willen worden
• Je moet ook in ieder telemarketinggesprek het Recht van Verzet
bieden en degene die je belt inschrijven in het bel-me-niet
register als hij dit wil

27. Telecomwet: Toestemming Cookies
• Dit jaar moet de EU E-Privacy Richtlijn geïmplementeerd worden
in de Telecomwet
• Hierin staat dat cookies plaatsen alleen is toegestaan als de
gebruiker voorzien is van heldere informatie en toestemming
heeft gegeven

28. Andere belangrijke regels
• Gedragscode promotionele kansspelen
• Voor prijsvragen, sweepstakes etc.
• DDMA Codes voor telemarketing, email, streetmarketing,
ongeadresseerd reclamedrukwerk
• Praktische uitleg van de bepalingen in de wetten
• Rechtsoordelen
• Bijvoorbeeld OPTA en CBP over tell-a-friend: hier mag sinds
vorig jaar GEEN beloning tegenover staan

29. Bomen en bos
Zie je door de bomen het bos niet meer?
Geen nood we bieden hulp!

30. Tot slot:
Als je persoonsgegevens verwerkt voor marketing
• Geen bijzondere persoonsgegevens
• Melden bij het CBP
• Concrete doelomschrijving, check je privacy statement
• Kanaalkeuze opt-in/ opt-out
• Wees transparant (doel en Recht van verzet) -denk vanuit de
consument
Veel mag, mits je duidelijk bent!