Presentatie voor Boom Meppel

1. Marketing & sales
Steven Nooy
Manager marketing & sales
Boom uitgevers Den Haag

2. 1996 tot nu…
Commerciele economie aan de Haagse Hogeschool
Sinds 1996 werkzaam binnen de uitgeefbranche
3 jaar Elsevier Bedrijfsinformatie
7 jaar Sdu Uitgevers
4 jaar Boom
Marketing, sales, customer contact
Campagnes voor o.a. het Groene Boekje, Sdu Commentaar, Opmaat
Reorganisatietraject customer contact
Customer loyalty programs
New business

3. Thema’s van vandaag!
3. Korte inleiding
4. Wet- en regelgeving
5. New marketing concepts
6. New distribution concepts

4. New marketing concepts Wet- en regelgeving
Marketing & Sales
Traditioneel:
DM en TM
New distribution
Adverteren
concepts
Directe verkoop
Radio en tv

5. Wat is marketing?
AMA 1980: “de uitvoering van bedrijfsactiviteiten die de stroom van goederen en diensten
van fabrikant naar consument of gebruiker sturen”
AMA 2004: “een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen voor
het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de
klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders
Philip Kottler: "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens
door middel van ruil”
Philip Kottler anno nu: "het voornamelijk vervullen van de rol van netwerk-integrator, waarbij
de marketingfunctie vaardigheden verkrijgt in onderzoek, (behoefte)voorspelling, prijszetting,
distributie, marktcommunicatie en promotie"

6. Marketing als vakgebied
CRM (persoonlijk contact)/printadvertising (massa)
Vanaf jaren ‘70 ongeveer is direct marketing in opkomst (directe ‘dialoog’
met een prospect), dialoogmethode door prof. Vögele
Vanaf jaren ‘90 is CRM hot en begint langzaam de e-commerce op te staan
Vanaf ‘00 draait het steeds meer om online marketing en social media

8. Wet- en regelgeving
2. Wet bescherming persoonsgegevens
3. Telecomwet
4. Bel-me-niet register
5. Wet op de vaste boekenprijs

9. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)
Elke organisatie die gegevens van clienten of klanten of prospects vastlegt heeft met deze wet
te maken.
Belangrijke bepalingen:
4. Persoonsgegevens mogen alleen in overeenstemming met de wet en op een behoorlijke
en zorgvuldige manier worden verwerkt.
5. Persoonsgegevens mogen alleen voor welbepaalde, vooraf uitdrukkelijk omschreven en
gerechtvaardigde doeleinden worden verzameld en vervolgens alleen verder worden
verwerkt voor doeleinden die daarmee verenigbaar zijn.
6. Degene over wie gegevens worden verwerkt moet ten minste op de hoogte zijn van de
identiteit van de verantwoordelijke en van het doel van de verwerking waarvoor de
gegevens zijn bestemd.
7. De gegevensverwerking moet op een passende manier worden beveiligd. Voor
bijzondere gegevens, zoals over ras, gezondheid en geloofsovertuiging, gelden extra
strenge regels.
8. Toezicht door www.cbp.nl, sancties tot 4500 euro per overtreding
Bad practices:
http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/cpb-advance-in-overtreding/
http://www.volkskrant.nl/archief_gratis/article966024.ece/Laks_met_persoonsgegevens
http://www.skipr.nl/actueel/patientendossiers-zijn-strijdig-met-privacyregels-28758.html

10. Telecomwet
Sinds juli en oktober 2009, gebaseerd op Telecommunicatiewet uit 2004 => ‘Spamvrij en
geen telefoonterreur’
3. Gericht op e-mail en telefonie in B2B en consumentenmarkt
4. E-mail sturen o.b.v. opt-in (huidige klanten (van voor 1 oktober) mogen nog wel
benaderd worden met gelijksoortige producten) - consumenten al vanaf 2004 =>
www.spamklacht.nl, al 10.000 B2B-klachten, 39 waarschuwingen
3. Sancties? Tot 450.000 euro per overtreding
4. Opzegtermijn telecomabt 1 maand na 1 jaar (consumenten)
5. Er wordt gepraat over het verbieden van automatische abonnemenetenrenewals!
Dus? Elk jaar de abonnee vragen of hij nog een jaar verder wil…
“Kans voor wederopstanding DM of andere dialoogvormen?”
http://www.nuv.nl/contenttypes/Artikelen/Artikel1856.aspx
http://webwereld.nl/nieuws/63825/opta-waarschuwt-10-overtreders-telecomwet.html

11. Bel-me-niet-register (Telecomwet)
Het Bel-me-niet Register is alleen voor consumenten. Volgens de wet vallen bepaalde
bedrijven daar ook onder. Dat zijn natuurlijke personen zoals VOF's, maatschappen en
eenmanszaken. Het doel van dit register is het verminderen van irritatie bij consumenten
over telemarketing.
4.Meldingen bij www.bel-me-niet.nl, al 4,6 miljoen Nederlanders geregistreerd!
5.Bedrijven zijn verplicht dit register te controleren voordat ze tm toepassen (klanten mogen
wel gebeld worden voor vergelijkbare producten)
6.Verkozen tot beste product van het jaar 2009 door consumentenbond!
7.Sancties? Tot 450.000 euro per overtreding
“Kans voor wederopstanding DM of andere dialoogvormen?”
Bad practices:
http://www.nu.nl/internet/2205606/consumentenbond-prijst-bel-me-niet-register.html
http://www.nu.nl/internet/2214637/bel-me-niet-register-overtreden-callcenters.html
http://tweakers.net/nieuws/66456/callcenters-overtreden-regels-bel-me-niet-register.html

12. Wet op de vaste boekenprijs
Met de Wet op de vaste boekenprijs wordt beoogd een ruim en gespreid aanbod van
boeken (en muziekuitgaven) te bevorderen. Het toezicht op naleving en de handhaving van
deze wet is in handen van het Commissariaat voor de Media.
• Vanaf 1 januari 2005
• Een boek heeft in Nederland in iedere winkel dezelfde prijs
• Onder strikte voorwaarden zijn er kortingsmogelijkheden (studenten 5% bijv.)
• Handhaving door Commissariaat voor de media, sanctie maximaal 90.000 euro
• Nederland is het enige land met een vaste boekenprijs…!
• Prijzen kunnen door boekhandels wel worden verhoogd…!
• De wet is een legitieme vorm van kartelvorming…!
Na evaluatie onlangs is de wet met succes gehandhaafd (eBooks nog onder de loep),
waarbij er iets meer kortingsmogelijkheden worden toegestaan (auteurs/collegiaal)
http://rechtennieuws.nl/11406/collegebundel-is-geen-boek.html
http://www.cvdm.nl/dsresource?objectid=10529&type=org
http://uitgeeftrends.nl/bericht/1484/boekverkopers-krijgen-gelijk-zaak-rond-vaste-boekenprijs

21. New marketing concepts
• Online marketing
• Social Media
• Mobiel internet

22. Online marketing
2. Search engine optimization (SEO) is het optimaliseren van je website voor
zoekmachines met o.a.:
- Content is king! Inhoud, (consequente) titels en metatags
- Sitemap
- Linkbuilding
- Techniek (Javascript, Flash, frames, etc zijn slecht indexeerbaar)
2. Adwords zijn advertenties o.b.v. zoekwoorden
- Zelf instellen
- Betalen per click, budget vooraf te bepalen
3. Advertising
- Bannering: van CPM naar CPA, van banner naar redactioneel (advertorial), van
statisch naar interactief en video, dalende tarieven banners en meer
formaatmogelijkheden
http://www.novocortex.com/festivals/rflp/banner.html
http://www.arcww.com.pl/levis_ad/
http://www.profero.com/mini_aug06/html/index.html
http://www.judgehere.com/crash/crash.html

25. Social media
• Welke social media zijn er?
• Met welke voor- en nadelen?
• Best practices en waarom inzetten?

26. Yes! We gaan social media inzetten…?

27. Wat en wie wil je met welke info en op
welke manier bereiken/beinvloeden?

29. QuickTime™ en een
TIFF (ongecomprimeerd)-decompressor
zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

30. Waarom?
3. Bereikbaarheid en snelheid (400 mln Facebook, 9 mln Hyves, etc…)
4. Zenden én ontvangen op 1 plek => is een dialoog (zie brief prof. Vögele…)…!
5. Profielmogelijkheden (persoonlijke voorkeuren, interesses, hobby’s)
6. Onderzoek toont aan: gebruik sociale media blijft stijgen
7. 72% van de internetgebruikers is lid van tenminste 1 netwerk
8. Snelle opmars van mobiel internet. Wereldwijd gaat een kwart van de surfers mobiel
naar sociale netwerken. Nederland en België lopen op dat vlak nog achter.
Tijd om de hersenen even wakker te schudden…

31. Mobiel internet
3. Ontwikkeling: 3,5 mln gebruikers in NL, 20% bereik. Iphone heeft 65% aandel in
internetgebruik! Er wordt een stijging verwacht in smartphonedichtheid van 75% in
2015. In 2009 zijn er 900.000 smatphones verkocht, stijging van 50%.
4. Toepassingen websites: websites en apps (150.000 voor Iphone met 2 mln
downloads/maand). Site: herkenbaar, bereik, onderhoud, platforms. Apps: content
online, interface, eigen plekje, snelheid.
5. Toepassingen voor marketing met bijvoorbeeld profile targeting en QR codes =>
crossmedia!

33. New distribution concepts
1. eBooks en eReaders
Ontwikkelingen in US van 4 mln USD naar 17 mln USD in 3 jaar
Hardware van eInk naar Ipad/Linquavista
Software/DRM
Aanbod: 400.000 titels op Amazon versus 3.129 op BOL…
2. Docsites als Scribd, isuu, etc.
www.scribd.com: ‘the largest social publishing and reading site in the world’
www.issuu.com: ‘the leading digital publishing platform delivering exceptional reading experiences of
magazines, books, catalogs, reports, and more’
www.udoc.nl: ‘hét online documentenwarenhuis’

34. New distribution concepts
3. Webinars
www.onlineseminars.nl – met webinars van FD, Rabo, Eigen huis
www.eeccoon.com – webinars van Boom
4. Do it yourself!
www.booksurge.com
www.lulu.com
www.digg.com
www.sellaband.com
Wat was er gebeurd als eind jaren negentig de grote platenlabels de markt hadden
opengegooid, artiesten meer ruimte hadden gegeven, auteursrecht bij artiesten hadden
gelaten, DRM niet als een doel hadden beschouwd, hadden samengewerkt met sites als
Napster, etc…etc…? En kijk nu eens naar de uitgeefbranche…

35. Marketing anno nu…
Meer en meer techniek en ict!
Meer en meer het zoeken naar nieuwe vormen en
het creëren van cross- en zinvolle social media!
Meer en meer het zoeken naar nieuwe verkoop- en
distributiekanalen!

36. Dank voor jullie aandacht! Ik ben te
vinden op
http://tinyurl.com/stevenlinkedin