Môn học này được thiết kế nhằm giúp bạn: Hiểu rõ tầm quan trọng của hoạt động PR nội bộ Làm quen và nắm vững các ý tưởng chiến lược, công cụ & phương pháp triển khai các hoạt động PR nội bộ đang được các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả hiện nay. Trải nghiệm các Case Study PR nội bộ thực tế.

1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Buổi 3 – PR Nội bộ
Version Vietnamese

2. Mục tiêu môn học
Môn học này được thiết kế nhằm giúp bạn:
1. Hiểu rõ tầm quan trọng của hoạt động PR nội bộ
2. Làm quen và nắm vững các ý tưởng chiến lược, công cụ & phương pháp
triển khai các hoạt động PR nội bộ đang được các doanh nghiệp sử dụng hiệu
quả hiện nay.
3.Trải nghiệm các Case Study PR nội bộ thực tế .

3. Nội dung môn học
Bài 1: Khái niệm, đối tượng & tầm quan trọng của PR
nội bộ
Bài 2: Các ý tưởng chiến lược, công cụ & phương
pháp triển khai hoạt động PR nội bộ hiệu quả

4. Bài 1
Khái niệm, đối tượng & tầm quan
trọng của PR nội bộ

5. PR nội bộ là hoạt động xây dựng, duy trì và củng cố mối
quan hệ tốt giữa các thành viên trong một công ty, như
giữa người chủ và người lao động, giữa người quản lý
và nhân viên, để có thể hiệu triệu mọi nguồn lực, mọi nỗ
lực trong nội bộ giúp tổ chức đạt được mục tiêu đề ra
(Bao Phuong, 2014).
1.Khái niệm

6. 2. Đối tượng của PR Nội bộ
Nguồn: Quyền năng bí ẩn, trang 94
PR nội bộ gây ảnh hưởng đến đối tượng nào?

7. 1. Giúp BGĐ đạt được niềm tin, sự ủng hộ từ Cổ đông/Nhà đầu tư;
2. Giúp BGĐ phổ biến cam kết, sứ mệnh, tầm nhìn và quy định của tổ
chức để CBNV hiểu và tuân thủ.
3. Gia tăng niềm tự hào nội tâm bên trong CBNV, giúp họ làm việc
năng suất hơn, ân cần hơn với khách hàng.
4. Giúp doanh nghiệp đạt được sự ủng hộ từ CBNV về những quyết
định có thể gây ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.
5. Giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh và lòng trung
thành của người lao động.
6. Hạn chế những cách hiểu sai lệch phát sinh bên ngoài gây bất lợi
cho hình ảnh tổ chức.
3. Tầm quan trọng của PR Nội Bộ
Làm PR nội bộ có thể giúp được gì?

8. Thảo luận: Cái nào quan trọng hơn?
4. PR Nội Bộ & PR Cộng đồng
1) Khi DN là một hãng sản xuất / vận tải / gia công giày dép, quần áo,
túi xách?
2) Khi DN là một công ty PR (PR agency) / công ty đào tạo / dịch vụ ?

9. 4. PR Nội Bộ & PR Cộng đồng
1) Sự so sánh là khập khiểng;
2) Mỗi hoạt động có vai trò riêng và hướng đến những nhóm công
chúng khác nhau, nhằm giúp DN đạt được mục đích gây ảnh hưởng
đến thái độ và hành vi của các nhóm công chúng khác nhau.
(xem thêm Quyền năng bí ẩn, Mục “các chiến thuật đối với từng nhóm đối tượng
mục tiêu (Khách hàng, Nhà đầu tư, Báo Chí, Nhà cung cấp…)”, từ trang 468 – 480)
Thảo luận: Cái nào quan trọng hơn?

10. Các bạn đã hiểu về:
 Khái niệm, Đối tượng
 Tầm quan trọng của hoạt động PR
Nội bộ
Tóm lại
Vậy PR nội bộ là làm những gì? Vì sao làm thế? Làm như
thế nào? Cho ví dụ.

11. Bài 2
Ý tưởng chiến lược, công cụ &
phương pháp triển khai PR nội bộ

12. Đối tượng của PR Nội bộ
Nguồn: Quyền năng bí ẩn, trang 94
PR nội bộ gây ảnh hưởng đến đối tượng nào?

13. 1. Đối với Cổ đông, Nhà đầu tư
• Họ là người chủ
• Họ thuê, trả lương & kiểm soát hoạt động điều
hành của BGĐ
• BGĐ cần:
i. Huy động thêm vốn từ cổ đông hiện hữu & từ cổ
đông tiềm năng
ii. Đạt được niềm tin, sự ủng hộ của ông chủ để “giữ cái
ghế”
iii. Liên minh với họ để bảo vệ tổ chức, tránh bị thâu
tóm.
Vậy PR nội bộ giúp BGĐ như thế nào?

14. 1. Đối với Cổ đông, Nhà đầu tư
Có 7 công cụ PR chính sử dụng cho Cổ đông, Nhà đầu tư
(Quyền năng bí ẩn, trang 265 – 267)
1. Credential
2. Investing presentations
3. P&L report
4. Q&A meeting
5. Annual report
6. Shareholder Conf.

15. CREDENTIAL: Hồ sơ năng lực công ty, dùng để giới thiệu về
công ty, kêu gọi hợp tác hoặc huy động vốn từ đầu tư.
Người làm PR nội bộ giúp BGĐ soạn-in Credential này, thể hiện
đủ 4 năng lực của tổ chức, bao gồm:
a. năng lực cốt lõi (cách kiếm tiền giỏi nhất),
b. năng lực tài chính (vốn),
c. năng lực chuyên môn (đội hình),
d. kinh nghiệm (các dự án đã làm qua, nhận xét của KH).
e. thành quả (bằng khen, giải thưởng)
VD. http://www.slideshare.net/dr_dhirendra_mishra/life-consulting-credential-presentation

16. INVESTING PRESENTATIONS: Chuỗi các buổi họp giữa BGĐ
và cổ đông tiềm năng để vận động họ góp vốn.
Người làm PR nội bộ cần giúp BGĐ tổ chức buổi họp này như
thế nào?

17. P&L REPORT: là Báo cáo tình trạng lãi lỗ trong hoạt động
SX-KD theo tháng, quý của DN.
Q&A MEETING: là Buổi chất vấn của người chủ (HĐQT)
với BGĐ về kết quả kinh doanh từ P&L REPORT.
Người làm PR nội bộ giúp BGĐ tổ chức Buổi chất vấn &
giúp cải thiện hình ảnh của BGĐ trước HĐQT sau đó ntn?

18. ANNUAL REPORT: Báo cáo thường niên, về kết quả hoạt động của
năm (lãi lỗ), nguyên nhân, dự báo, triển vọng, thách thức năm tới và
chiến lược đạt được mục tiêu.
SHAREHOLDER CONFER: Đại hội cổ đông, báo cáo về kết quả kinh
doanh, lợi nhuận, tỉ lệ cổ tức, bỏ phiếu bổ nhiệm BGĐ mới…
Người làm PR nội bộ giúp BGĐ tổ chức viết-sản xuất-phân phối Annual
Report & tổ chức thành công ĐHCĐ như thế nào?

19. Tóm lại
Đối với Cổ đông, Nhà đầu tư, chúng ta có 6 công cụ PR
hiệu quả để sử dụng (Quyền năng bí ẩn, trang 265 – 267)
1. Credential
2. Investing presentations
3. P&L report
4. Q&A meeting
5. Annual report
6. Shareholder Conf.

20. • Họ là người lao động
• BGĐ thuê, trả lương & kiểm soát năng suất/hiệu quả lao động
của họ.
• BGĐ cần:
- CBNV làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm, hiệu quả cao.
- CBNV hài lòng với mức lương vừa phải/thỏa đáng để đảm bảo
nguồn vốn được chi hiệu quả, giữ được người giỏi.
- Hạn chế tối đa việc nhân sự nghỉ lung tung, ốm đau, nhân sự giỏi bị
dụ dỗ, lôi kéo.
- Hạn chế nhân sự nghỉ việc rồi thì nói xấu, chỉ trích, gây hại đến uy
tín tổ chức.
Vậy PR nội bộ giúp BGĐ như thế nào?
1. Đối với Cán bộ, nhân viên (CBNV)

21. 1. Đối với Cán bộ, nhân viên (CBNV)
Có 7 công cụ PR hiệu quả sử dụng cho CBNV (Quyền
năng bí ẩn, trang 270 – 277)
1. President message
2. Internal newsletter
3. Internal bulletin board
4. Video
5. Direct meeting
6. BOD & Employee party
7. Extra benefit

22. PRESIDENT MESSAGE
Source: http://investor.shareholder.com/tlm/secfiling.cfm?filingID=1047469-09-3150

23. INTERNAL NEWSLETTER

24. PRESIDENT MESSAGE: Bức tâm thư của người đứng đầu tổ chức
cảm ơn sự vất vả, hy sinh lặng lẽ của người lao động đã giúp tổ chức
thành công => Điều này giúp NLĐ cảm nhận họ được quan tâm, trân
trọng.
INTERNAL NEWSLETTER: Bản tin nội bộ (mỗi tháng, mỗi quý) giúp
phổ biến qui định mới, thông tin SX-KD, tình hình hoạt động của các
phòng ban bên trong công ty, giúp CBNV có cái nhìn đồng nhất, đầy đủ
về tổ chức => Điều này giúp NLĐ hiểu & có trách nhiệm đối với công
việc họ làm.
Case study. Người làm PR nội bộ giúp BGĐ viết-in ấn-phân phối 2000
Tâm thư và 2000 Bản tin nội bộ trên đến đầy đủ CNBV (gồm ở xa, ở
chi nhánh) ntn cho hiệu quả?

25. INTERNAL BULLETIN BOARD: Bản thông tin nội bộ, dán qui
định mới, bài báo, hình ảnh quảng bá, hình ảnh sự kiện hoành
tráng => giúp NLĐ biết bên ngoài công ty đang làm gì & thêm tự
hào về tổ chức.
Người làm PR nội bộ thực hiện IBB như thế nào?

26. DIRECT MEETING: Buổi trao đổi cởi mở, trực tiếp giữa người
quản lý với nhân viên trực tiếp của họ để cùng hiểu cái khó của
nhau, để cảm thông và cùng tìm ra phương án tối ưu giải quyết
=> Đây là hoạt động key giúp NLĐ hài lòng về công việc của họ,
vì họ được lắng nghe và được thấu hiểu.
Người làm PR nội bộ cần giúp BGĐ triển khai hoạt động xuyên
suốt trong cty như thế nào? Case study.

27. BOD & EMPLOYEE PARTY: Buổi tiệc thân mật nhằm xóa bỏ sự
xa cách giữa lãnh đạo cao cấp với toàn thể thuộc cấp. Khi “sự
xa cách” càng bị hạn chế thì cảm giác công ty là ngôi nhà chung
càng gần.
Người làm PR nội bộ cần giúp BGĐ triển khai party này như thế
nào?

28. EXTRA BENEFIT: Phúc lợi cộng thêm, ví dụ voucher
(film/spa/restaurant/travelling/gifts/early payment)
Case study. Chuẩn bị sẵn đồ chưng Tết cho nhân viên dịp cuối
năm bận rộn.
Người làm PR nội bộ cần giúp BGĐ triển khai hoạt động này
như thế nào?

29. Tóm lại
Đối với NLĐ/CBNV, chúng ta có 7 công cụ PR chính để sử
dụng (Quyền năng bí ẩn, trang 270 – 277)
1. President message
2. Internal newsletter
3. Internal bulletin board
4. Video
5. Direct meeting
6. BOD & Employee party
7. Extra benefit

30. Các bạn đã nắm hiểu về:
 06 công cụ PR nội bộ sử dụng cho Cổ đông, Nhà
đầu tư
 7 công cụ PR nội bộ sử dụng cho CBNV.
Trên là những ý tưởng chiến lược thực tế đã được vận
dụng thành công, sẽ còn nhiều sự vận dụng linh hoạt
hơn nữa ứng với từng tổ chức/công ty cụ thể.
Kết luận