Международная Программа Защиты Покупателей: эффективная коммуникация и дополнительный стимул для Клиентов

1. Программа поддержки
бизнеса и международная
Программа Защиты
Покупателей.
Козьяков Петр
Заместитель Председателя правления
НКО «ПэйЮ»
22 мая 2014

2. PayU в мире
Компании, входящие в PayU Group, являются частью Naspers
(Ticker: NPN Listed on the Johannesburg Stock Exchange and an ADR
listing on the London Stock Exchange) – международного медиа-
холдинга, работающего в сфере электронных средств
массовой информации и интернет-технологий.
Высокий уровень услуг и сервисов, предоставляемых PayU,
гарантированы новейшими технологическими
платформами, функциональностью и стабильностью
развития компании
2

3. PayU в мире
Цифры и факты
3
21
страна
13 лет
опыта
4
конти-
нента
Лидер в
Польше,
Румынии,
ЮАР,
Турции
Часть
холдинга
Naspers
54 банка-
партнера
500 млн
клиентов

4. Преимущества PayU
Высокая конверсия платежей
- до 99%
Качество и скорость совершения
денежных транзакций
Уникальные сервисы,
разработанные в соответствии с
потребностями клиентов
Поддержка клиентов в режиме
24/7/365
Высокая степень безопасности
проведения платежей (функция 3D
Secure), SSL, PCI DSS
Эффективная система фрод-
мониторинга (онлайн и офлайн)

5. Безопасность карточных платежей
Соответствие
стандартам Visa
и Master Card
(Verified by Visa,
MasterCard
Secure Code)
Передача
данных через
протокол SSL EV
(Extended
Validation Secure
Sockets Layer)
Защищенное
хранение,
обработка и
передача
данных карт
плательщиков
(соответствие
стандарту
PCI DSS)
Гарантия
защиты от
мошеннических
операций
5

6. Гарантия
защиты от
мошеннических
операций
Безопасность карточных платежей:

7. Классификация мошеннических
операций с картами
• ATM – в банкоматах
• POS – в магазинах, ресторанах и других точках продаж
далее оба вида мошенничества подразделяются на:
– “lost and stolen” – утерянные/украденные
– “card not received” – карта не получена
– “counterfeit” – поддельная карта
– “other” - прочие
• CNP (Card-non-present) – подразделяется на
– “online” - по Интернету
– “mail or phone” – по почте или телефону

8. Мир: Динамика по фроду за 18 лет
По данным:
В базовых пунктах (0.01%) – Фрод в целом и по типам

9. Мир: Потери от мошеннических операций
в Интернете (упущенные продажи)
По данным:
Потери в 2012 году составили
3,5 миллиарда долларов…
…но в целом доля потерь от
фрода к общему объему
продаж снижается

10. Мир: Потери по фроду в Интернете
(убытки) – по регионам эквайринга
По данным:
В базовых пунктах (0.01%) в сравнении 2 кв. 2012 с 2 кв. 2011

11. Европа: Потери от мошеннических
операций в Интернете
По данным:
Потери в 2011 году
составили
650 млн Евро
Доля потерь от фрода
в Интернете в 2011
году - 56%
от общего объема
потерь по фроду

12. Европа: Потери от разных типов
операций с картами
По данным:
CNP;
56%
POS;
25%
ATM;
19%
В 2011 в Европе потери от фрода разделились по
категориям следующим образом:

13. Статистика PayU Group в мире:
самые «привлекательные»
категории магазинов / сервисов
• Авиабилеты
• Пополнение счетов мобильных
телефонов
• Софт и прочие «цифровые» товары
и услуги
• Онлайн – игры
• Магазины электроники
По данным: PayU Group

14. Статистика по PayU Group в Европе:
потери от фрода по странам
По данным:
По данным
Мастер Кард
(!)
Результаты
PayU в Европе
существенно
лучше рынка
в целом
В базовых пунктах (0.01%), поквартально в 2011-2012 году

15. Решения для эффективного
предотвращения фрода
IT технологии + человек
• Самообучаемая
система
• «Черные списки»,
доступные для
разных стран
• Более тысячи
различных
фильтров и их
сочетаний
• Мониторинг в
режиме 24x7 дает
требуемую
скорость реакции
• Ручная обработка
подозрительных
транзакций
увеличивает
конверсию в разы
• 3DS – это хорошо ?

16. 3D Secure c или без?
paymentsNon 3DS
Only
3DS
Only 3DS
•Меньше шагов,
•Меньше отказов эмитентов
•Выше риски
•Карты, оплата которыми в
интернет только с
использованием 3D Secure
•Ниже риски

17. Антифрод конверсия
50-60%20-25%
Only
3DS
15-25%
Автоматические
фильтры PayU
Ручные
фильтры Payu
Автоматические
фильтры банка

18. И еще раз – самые основные
преимущества
Перенос ответственности по
фродовым операциям
Эффективная система фрод-
мониторинга (онлайн и офлайн)
Высокая конверсия платежей -
до 99%

19. Как подключиться?
Звоните:
+7 (495) 721 32 62
Пишите:
Sales@payu.ru
Оставляйте заявку на сайте:
www.payu.ru
и подключайтесь!

20. We help to grow
your business
Спасибо!
Козьяков Петр
Заместитель Председателя правления
НКО «ПэйЮ»