4. 1. Introductie
Over Paradigit
• Ontstaan in 1992
• 24 fysieke winkels
• 8 e-commerce sites (NL, BE en IE)
• Vorig jaar in de Twinkle100 binnen gekomen op plek 39
• Winnaar Publieksprijs 2012 ING Retail Jaarprijs Computerspeciaalzaken
(7de keer op rij!)
5. 2. Logistieke organisatie
• Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven
• Totale oppervlakte van 4.800 m2
• Meer dan 5.000 palletlocaties
• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012
6. 2. Logistieke organisatie
• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld
• Pre-advised packaging via het PIM systeem
• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker
• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten
7. 3. De klant aan het stuur
Click & Collect - Reserveren in de winkel
8. 3. De klant aan het stuur
http://youtu.be/0M2gFyyv0Cs
9. 4. Het verschil maken…
Het verschil maken in the last mile
• Al het voorgaande is voor de consument inmiddels vaak standaard
• Net als iedere (r)e-tailer uitdagingen om operational excellence te behalen
• Zeer actieve sturing op logistieke KPI’s
• Zonder laatste meter geen finish…
Hoe maakt Paradigit dan het verschil in the last mile?
10. 4. Het verschil maken…
The last mile in de winkel
• Winkelpersoneel
• Trainingen
• Digitale relatie
• NPS meting
11. 4. Het verschil maken…
The last mile in de winkel
Onderzoek Q&A research 2012
12. 4. Het verschil maken…
The last mile online
• Beloften waar maken
• Retentieprogramma’s met gebruikerstips
• Enorm hoge openratio’s
• Zeer hoge clickratio’s
13. 5. Toekomst
• Same Day Delivery (?)
• Opzetten meerdere retentieprogramma’s
• LongTail naar de winkels brengen
