14. DHL Parcel | 15 juni 2017 14
RETOUR GEDRAG VERSCHILT PER LAND
Source: Whitepaper Shop the World, DHL myNet
15. DHL Parcel | 15 juni 2017 15
GLOBAL E-TAILING STUDY – OUTLOOK 2025
• Retailers en fabrikanten zijn erg
gericht op terug halen van producten
aan het eind van de levenscyclus, voor
hergebruik en recycling.
• Consumenten met hoge return rates:
• Tijdelijke account blokade
• Blacklisting
• Geen gratis verzending
17. DHL Parcel | 15 juni 2017 17
RETOUREN SLIM INZETTEN – FASHION VOORBEELD
• Retour = voorraad
• Waar is de voorraad nodig?
? • Waarom niet retour naar winkel
• Uit verpakking = in het rek
• Beoordeling door winkel personeel
18. DHL Parcel | 15 juni 2017 18
AANDACHT VOOR RETOUREN
• Duidelijke retour policy op een pagina
in het bestelproces.
• Stuur ingevuld retourlabel mee in het
pakket of laat klanten zelf een retourlabel
te printen via je webwinkel.
• Klanten brengen retourzendingen nog
steeds het liefst naar een servicepunt
van een vervoerder
19. DHL Parcel | 15 juni 2017 19
OMNICHANNEL – GOED VOOR RETOUR EN SALES
Winkels?
• Stimuleer dan de online shoppers om de
producten in de winkel terug te brengen.
• Retour triggert traffic en kans op omzet
• Mogelijkheid tot directe interactie
20. DHL Parcel | 15 juni 2017 20
RETOUR AFHALEN AAN HUIS
21. DHL Parcel | 15 juni 2017 21
RETOUREN BRENGEN OP EEN DHL PARCELSHOP
22. DHL Parcel | 15 juni 2017 22
DHL RETOUR OPLOSSINGEN
• Retour zonder label
• Retour met label in doos
• Retour met DHL Retourportaal
23. DHL Parcel | 15 juni 2017 23
EEN RETOUR ZONDER LABEL
• Consument
• brengt pakje naar Parcelshop
• geeft aan naar welke webshop retour
• Parcelshop
• print label
• levert ontvangst bewijs
24. DHL Parcel | 15 juni 2017 24
EEN RETOUR MET LABEL IN DOOS
• Webshop
• stopt retour label in doos
(optie in DHL shipping software)
• Consument
• plakt label op doos
• brengt pakje naar Parcelshop
• Parcelshop
• levert ontvangst bewijs
25. DHL Parcel | 15 juni 2017 25
EEN RETOUR MET DHL RETOURPORTAAL
• Webshop
• verstrekt specifieke URL naar DHL
retouren portal of op eigen site (API)
• Consument
• maakt label aan en plakt op doos
• brengt pakje naar Parcelshop
• Parcelshop
• levert ontvangst bewijs