1. De klant centraal
Ellen de Nijs
Manager E-commerce

2. De klant van nu

9. Gedrag tot aankoop
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Online
Offline
80%On-line
80%Offline
Start Research Continue Research Purchase

10. De klant van nu

11. BCC cross channel
• Online
• Voorraadniveau winkels
tonen
• Klant informeren over
bezorgmoment
• Klant informeren over status reparatie
• BCC overall
• Prijsniveau winkels en online gelijk
• Unieke klanten in back end – kanaalonafhankelijk

12. BCC cross channel
• Winkels
• Bieden compleet assortiment aan
• Verkoper gebruikt website voor additioneel assortiment
• Verzenden via postNL vanuit filialen mogelijk
• Bezorgservices uitgebreid
• Click & Collect; afhalen in een BCC filiaal 1 uur na bestellen
• Pakketten tot 22:00 uur besteld volgende dag geleverd
• BCC bezorging
• Basis bezorging gratis
• 7 dagen per week
• Avondbezorging
• Voor 12:00 uur besteld volgende dag geleverd

13. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Indexorders(#) Click & Collect

14. De klant van nu
Bron: Google

15. De klant van nu
Bron: Google

16. BCC cross channel speerpunten
• Back end processen uniform alle kanalen
• Inrichten service communicatie
• Order proces voltooien cross channel
• Optimaliseren retourproces
• Chat integreren in totale site
• Bezorgservices uitbreiden
• Click & Collect bij voorraad magazijn volgende dag
• Pick up points
• Mobiel platform introduceren
• Reviewtool implementeren