"Voor 16:00 uur besteld, dezelfde avond nog in huis." Dat was het uitgangspunt van de pilot in Rotterdam tussen Decathlon en Fietskoeriers.nl – een platform van Cycloon. Afgelopen jaar is samengewerkt aan een supersnel Ship from Store-concept, dat op basis van data en personalisatie verder is geoptimaliseerd. Decathlon en Fietskoeriers.nl delen graag de geleerde lessen. Decathlon gaat tijdens deze sessie verder in op: ● de stappen die zijn genomen om de dienst te laten werken ● de gekozen marketingstrategie en het targetten van de dienst ● hoe om te gaan met voorraad ● de eindklant: - hoe ontving hij deze dienst? - welk type product wil hij snel in huis hebben? - wat is hij bereid te betalen voor extra snelle levering? Vanuit Fietskoeriers.nl kijken we daarnaast naar: ● de logistieke haalbaarheid ● de financiële haalbaarheid (kan het uit?) ● reacties vanuit eindklanten Kom langs en laat je inspireren! Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Fietskoeriers.nl

1. Ship from Store

2. Bart Goedknegt
Last Mile Leader
Decathlon Nederland
Nick Vreeswijk
Operationeel Directeur / mede-eigenaar
Cycloon (oprichter Fietskoeriers.nl)
Even voorstellen

4. • Franse sportwinkel,
opgericht in 1976
• Onderdeel van de
Oxylane Group, dat ook
vele passiemerken van
de keten produceert
• > 1.300 vestigingen
wereldwijd (20 in NL)
• > 100.000 medewerkers
(> 1.000 in NL)
Over Decathlon

5. “Groen moet je doen”
De milieu-impact van het bezorgen van goederen
hangt af van veel aspecten. Bijvoorbeeld van het
formaat van het pakketje, de afstand waarover
het wordt vervoerd en hoe vol een vrachtwagen
of busje geladen wordt. Om de milieu-impact van
je bestelling te verminderen zijn we voortdurend
bezig met het optimaliseren van onze werkwijze.
Dit betekent dat we altijd ons best doen om
producten vanuit het meest nabijgelegen
magazijn te versturen. Maar ook dat we waar
mogelijk duurzame en gerecycleerde
verpakkingsmaterialen gebruiken en
duurzamere bezorgmethoden aanbieden.

6. Het meest nabijgelegen magazijn: onze winkels!

7. • Opgericht in 2016 met
als doel de logistiek in
steden slimmer en
schoner in te richten
• Platform van Cycloon:
dé groene en sociale
bezorgexpert
• 19 partners in ruim 30
steden door heel NL
• Totaal >700 koeriers
Over
Fietskoeriers.nl

8. “Samen fietsen we
de wereld groener”
• Pakketbezorging op de fiets
• Logistiek slimmer en
schoner
• In meer dan 30 steden
verminderen we de
verkeersdrukte en beperken
we de CO₂ -uitstoot tot een
minimum

9. Decathlon gaat in op:
• De gekozen marketingstrategie en het targetten
van de dienst
• De genomen stappen om de dienst te laten werken
• Hoe om te gaan met voorraad
• De eindklant

10. Vanuit Fietskoeriers.nl kijken we naar:
• De ‘Ship from Store’ oplossing
• De logistieke & financiële haalbaarheid (kan het uit?)
• Aandachtspunten voor webshops

12. Noodzaak Strategie
Van noodzaak naar strategie
- Zonder bezorg-
methode geen
bestelling …
- Standaard
bezorging. Weinig
invloed op
wanneer, waar, hoe
- Van ‘verplicht
nummertje’ naar
strategisch punt
- Sportief en milieu-
bewust (passend bij
Decathlon)

13. De ingrediënten
• Online strategie: Delivery on Demand
• Een winkel die de pilot wil draaien
• Een sportieve partner
Op naar de uitvoering!

14. Wanneer is de pilot een succes
• Promise rate: minimaal 95% (marktconform)
• Minder dan 10% cancelation rate
- 85-90% secure ratio in de winkels
• Goede klantreacties

16. De pilot
• Lokale winkel = dichtstbijzijnde
magazijn
• Pick-up bij lokale winkel
• Bezorging in gebundelde stroom
vanuit hub
• Local same day delivery
• Geen CO2-uitstoot

17. De logistiek
• Ophaallocatie Decathlon,
vestiging Coolsingel
• Hele Fietskoeriers.nl gebied
voor de local same day delivery
(= ca. 400.000 inwoners)
• Voor de spoeddienst beperkt
aantal postcodes
• Afmeting maximaal 60x60x40 cm
• Tijdslot: voor 16:00 besteld
Bezorgingsgebied

18. De diensten
• Optie 1: avondlevering (18:00-22:00)
- kans dat consument thuis is het grootst
- kosten €8,70 (materiaal, picken, fietskoerier)
• Optie 2: express-levering (binnen 2 uur in huis)
- onderzoeken: is hier markt voor?
- kosten: €15

20. De stappen (personeel)
• In de winkel:
- wie pickt de order?
- wie pakt hem in?
- wie zet hem klaar?
• In de hoofden (= omni-mindset):
- welke klant (fysiek of webshop) gaat voor?
- instore training

21. De stappen (technisch)
• IT is alles, stock flow is een uitdaging!
• Voorraadbeheer
- voorraad winkel online visualiseren
- voorraad winkel wordt echter ook gewoon verkocht …
• RFID voor accuraat voorraadbeheer
- 98% standaard voorzien van RFID
- overige 2% handmatig bestickeren

22. De stappen (voorwaarden)
• 26 postcodes rondom Coolsingel
• Voorraad minimaal 2 in de winkel
• Afmeting maximaal 60x40x40 cm
• Tijdslot: voor 16:00 besteld
Let op: de optie ‘avondlevering per fiets’ wordt alleen getoond aan
consumenten die binnen de pilotvoorwaarden vallen.

23. De eindklant
• Hoe ontving hij deze dienst?
- positieve reacties!
- “snelle service”
- “wat sportief op de fiets!”
• Welk type product wil hij snel in huis hebben?
- verschillend (accessoires tot kleding)
• Wat is hij bereid te betalen voor extra snelle levering?
- €5,99 - €9,99

24. Fitte koeriers
Snel
Duurzaam

25. Logistieke & financiële haalbaarheid
• Meerdere ophaallocatie combineren maakt
efficiëntie
• Hogere pakketdichtheid op de uitrijroutes
• Meer klanten = hogere bezorgdichtheid =
financieel rendabeler

26. Aandachtspunten
• Voorraadbeheer moet op orde zijn
• De beschikbaarheid van de artikelen in de winkels moet gekoppeld zijn aan het
voorraadsysteem van de website
• Tijdig orderpicken en verzendklaar maken in winkel
• Check-out moet gekoppeld zijn aan de juiste producten en postcodegebieden
• Moet schaalbaar zijn naar andere winkellocaties en fietssteden

28. Is de pilot tot nu toe een succes?
• Promise rate: minimaal 95% 
• Lage cancelation rate: minder dan 10% 
• Hoge conversie (18%) voor deze betaalde optie 
• Goede klantreacties 
• Operationeel haalbaal 

29. Doe je mee?
Samen werken aan een duurzamer Nederland.
Helpen jullie mee? 

30. Bart Goedknegt
Last Mile Leader
Decathlon Nederland
bart.goedknegt@decathlon.com
06-29 60 80 50
Nick Vreeswijk
Operationeel Directeur / mede-eigenaar
Cycloon (oprichter Fietskoeriers.nl)
n.vreeswijk@cycloon.eu
06-34 84 67 29
Vragen?