Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Oscar Diele

422 views

Published on

Flinders

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Oscar Diele

  1. 1. Logistieke checkout als conversie aanjager Logistiek & e-commerce, 14 juni 2016 Oscar Diele, Directeur Flinders
  2. 2. Unieke interieurproducten bereikbaar maken voor iedereen
  3. 3. Omnichannel
  4. 4. oriëntatie selectie transactie levering service De logistieke checkout transactie & leveringtransactie & levering
  5. 5. oriëntatie selectie service Stap 1: Oriëntatie transactie & levering
  6. 6. Oriëntatie begint vaak bij Google Shopping (paid) Organic Search (non paid) AdWords (paid)
  7. 7. 40% van transacties is cross device App Mobiel Tablet Desktop conversie per device
  8. 8. Site-snelheid is essentieel 50 62 71 72 93 0 20 40 60 80 100 Wehkamp.nl Fonq.nl Bol.com Coolblue.nl Flinders.nl PageSpeed score, juni 2016 Bron: Mobile PageSpeed Insights (developers.google.com/speed), juni 2016
  9. 9. oriëntatie selectie service Stap 2: Selectie transactie & levering
  10. 10. Functionele shoppers filteren en sorteren
  11. 11. Emotionele shoppers zoeken inspiratie
  12. 12. Alle shoppers zoeken vertrouwen
  13. 13. Zonder voorraad geen verkoop
  14. 14. oriëntatie selectie service Stap 3: transactie & levering transactie & levering
  15. 15. Logistieke uitdagingen voor Flinders Grote diversiteit in producten Meerdere verkoopkanalen Verschillende voorraad modellen
  16. 16. Grote diversiteit in producten
  17. 17. 1 2 3 5 Winkel Zaandam Winkel Maastricht De Bijenkorf Marketplaces Online kanaal Meerdere verkoopkanalen 4
  18. 18. 1 2 3 eigen voorraad voorraad in consignatie voorraad elders, cross dock Verschillende voorraad modellen 4 voorraad elders, drop ship
  19. 19. Wat wil de consument? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zondaglevering Same day delivery Afhalen Avond bezorging Zaterdag bezorging Kiezen bezorgmoment Weten wanneer het aankomt Zekerheid dat het aankomt Bron: GFK Pakkettenmonitor, Februari 2016
  20. 20. Bron: GFK Pakkettenmonitor, Februari 2016 74% van de consumenten heeft geen mogelijkheid een servicekader te kiezen
  21. 21. Uitgangspunten van Flinders Consument kan zelf aflever-dag & -tijdvak kiezen Wereldwijd afleveren, altijd gratis in NL, BE & DE Consument kan aanvullende diensten afnemen Consument kan zelf afhalen, in winkel op afhaalpunt Automatische selectie vervoerders in check out Sturen op basis van kosten Afhandeling orders vanuit andere platformen Drop shipment vanuit leverancier Duidelijke communicatie richting klant
  22. 22. Flinders DMS: Delivery Management System
  23. 23. DMS: Delivery Management Systeem Winkel- mandje Database Aflever- opties Betalen Verzenden
  24. 24. DMS: Dynamische bezorgopties
  25. 25. DMS: Multi-carrier afleveropties Bezorgen Afhaalpunten
  26. 26. oriëntatie selectie transactie levering service Stap 4: Service transactie & levering
  27. 27. Wat hebben we bereikt?
  28. 28. oriëntatie selectie service KPI’s van onze Customer Journey transactie & levering AOVtraffic review score omzet & EBIT conversie %
  29. 29. Door de logistieke checkout is conversie met 12% gegroeid
  30. 30. Logistieke checkout als conversie aanjager Logistiek & e-commerce Oscar Diele Directeur Flinders

×