Ikäihmiset ja sähköinen asiointi – Miten saadaan kaikki mukaan? Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry:n Ikäteknologiakeskuksen seminaari 23.5.2017

1. Palveluja meille kaikille – miten sen
hoidamme? Digitalisaatio tulevaisuudessa.
Ikäihmiset ja sähköinen asiointi – Miten saadaan kaikki mukaan? 23.5.2017
Markus Rahkola, valtiovarainministeriö

2. Digitalisaation tuomia muutostarpeita
julkiselle hallinnolle
Keskeiset tavoitteet
2. Hyödynnämme
avointa, omaa ja
yhteistä tietoa
3. Mahdollistamme
ekosysteemin ja luomme
puitteet; palvelualustan
1. Palvelemme
asiakkaita
yhtenäisesti
Suomen kilpailukyky
globaalissa kilpailussa
Teknologinen kehitys
Muutosvoimat Tarvittavat
kyvykkyydet
Johtaminen
Hankinnat
Infrastruktuuri
Tiedon hallinta
Lainsäädäntö
Väestörakenteen
muutos
Osaaminen
Digitaalinen
turvallisuus
Yhteiskunnan rooli
palveluiden tuottajana

3. Julkiset palvelut kuuluvat kaikille
‒ Julkisen hallinnon palveluiden osalta on
varmistettava, että kansalaisilla, yrityksillä ja
yhteisöillä on tasa-arvoiset mahdollisuudet
julkisten palveluiden käyttöön
‒ Digitaalisuus on keino taata laadukkaat julkiset
palvelut ajasta ja paikasta riippumatta erilaisille
asiakasryhmille fyysisten palvelupisteiden
vähentyessä
‒ Digitaaliset massapalvelut mahdollistavat myös
resurssien kohdentamisen yksilöllistä toimintaa
tarvittaviin palveluihin
3

4. Mutta todellisuudessa sähköisten palvelujen
käyttö vaatii hyvää toimintakykyä
tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen
kanssa, virallisen kielen hallintaa sekä kykyä
löytää oikea viranomaispalvelu verkosta.
4

5. Suunnittele kaikille -periaate
Palveluiden suunnittelussa otetaan huomioon
ihmisten erilaisuus, sosiaalinen osallisuus ja tasa-
arvoisuus.
Sallitaan ja mahdollistetaan ihmisten kykyjen,
taitojen, vaatimusten ja mieltymysten vaihtelu.
Missä menee sallitun vaihtelun rajat?
Ei koske pelkästään digitaalisia palveluita!
5

6. Saavutettavuuden ulottuvuuksia
6
Ymmärrettävyys
Tietojen ja
käyttöliittymän
toiminnan on oltava
käsitettäviä
Havaittavuus
tiedot ja käyttöliittymän
osat esitetään käyttäjille
tavoilla, jotka he voivat
havaita
Hallittavuus
käyttöliittymän osien ja
navigoinnin on oltava
hallittavia
Toimintavarmuus
sisällön ja palvelun on
oltava riittävän
toimintavarmoja, jotta
niitä voidaan tulkita
luotettavasti erilaisilla
välineillä
Fyysiset ja
henkiset kyvyt
Taloudelliset
mahdollisuudet
Osaaminen ja
asenne
Tuki ja
neuvonta
Käyttäjä Palvelu
Hyödyt tulevat
kaikille

7. Toimenpiteitä – teemme tätä yhdessä
‒ Yhteistyö kansalaisjärjestöjen kanssa – kuuntelemme
‒ Digi arkeen neuvottelukunta
‒ Palvelut järjestetään ihmisten elämäntapahtumien ja yritysten
liiketoimintatapahtumien ympärille julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyönä –
muutamme omaa toimintaa
‒ Ennakointikykyinen, julkisten palveluiden asiakastarpeita ennakoiva yhteiskunta luo
sosiaalista ja taloudellista hyvinvointia
‒ Tiekartta-hanke – suunnannäyttäjät
‒ Ensisijaisesti digitaalisten palveluiden kriteeristö, 100 vaatimukset täyttävää palvelua
‒ Toimintamallit digitaalisten palvelujen tukeen (AUTA-hanke) – autamme kaikkia
palveluiden käytössä ja mahdollistamme eri kanavat
‒ Auta-hanke etsii uusia, skaalautuvia innovaatioita digitaalisten palveluiden opastus-,
tuki- ja neuvontapalveluiden toimintamalleiksi
‒ Saavutettavuusdirektiivin kansallinen toimeenpano – helppokäyttöiset ja
toimintavarmat digitaaliset palvelut
‒ Verkkosivustojen ja mobiilisovellusten saavutettavuuden minimivaatimukset sekä
valvonta- ja oikeussuojakeinot
‒ Liikenteen ja viestinnän digitaaliset palvelut esteettömiksi – toimenpideohjelma
2017-2020 (liikenne- ja viestintäministeriö)

8. Olemme vasta muutoksen alussa – ajatuksia
tulevasta
Kehitystrendejä Asenteet
8
Muutosten välttämättömyys

9. Valtiovarainministeriö:
Markus Rahkola
0295 530 139
Sähköposti @vm.fi
9