Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Gemeente Midden-Drenthe gaat zaaksgewijs digitaal, door Jan SchrotenboerChristian Zierleyn
Presentatie van Jan Schrotenboer (Informatiemanager Gemeente Midden-Drenthe) op het Adocum Event over de digitale postkamer en zaakgericht werken bij de gemeente
Eerst transitieproof en dan verder ...
Eén van de grootste uitdagingen waar een gemeente momenteel voor staat is de inrichting van de I&A voor het Sociaal Domein. Gemeenten, leveranciers en VNG/KING doen er alles aan om op 1 januari 2015 transitieproof te zijn. En er zo voor te zorgen dat geen enkele burger tussen ‘wal en schip’ raakt.
Wat is de huidige status? Gaan we het halen? En - ook belangrijk - wat staat ons te wachten in 2015? Hoe komen we van minimale naar optimale ondersteuning van het Sociaal Domein?
Op al deze vragen gaan we in deze presentatie in en er wordt een praktische checklist voor het ‘transitieproof’-zijn gepresenteerd.
Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
De ASL BiSL Foundation beheert sinds enkele jaren het ASL- en BiSL-gedachtengoed en draagt dat verder uit. De stichting beoogt daarmee business en IT dichter bij elkaar te brengen. Want ketenintegratie is noodzakelijk, ook - en misschien zelfs juist - voor de informatievoorziening.
De grote dag vd kleine gemeenten dienstverlening odinfoOdinfo BV
Odinfo is een onafhankelijk adviesbureau dat grote en kleine gemeenten ondersteunt bij fusies en samenwerkingsverbanden zoals SSC, het maken van informatiestrategieen, inrichten e-dienstverlening, Europese aanbestedingen, definieren en analyseren mogelijke kostenbesparingenn, implementeren van applicaties, voeren van I&A-interimmanagement.
Het thema van dit Novak accountantsmagazine is ‘ambitie’. Kent u de ambitie van uw ICT-medewerker(s)? En hoe verhouden die ambities zich tot de vele ICT-ontwikkelingen? En passen de ambities bij de strategie en de ICT-keuzen van uw organisatie?
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)Jan Wietsma
De accountancybranche heeft de afgelopen jaren heel wat ontwikkelingen meegemaakt. Deze presentatie gaat in op die ontwikkelingen en de aandachtspunten die hieruit volgen voor accountantspraktijk
30. Ondersteunende processen Middelenbeheer en interne dienstverlening Sturing bedrijfsvoering Verwerven en aannemen Behandelen juridische kwesties Verantwoorden en analyseren Begroten en plannen Primaire processen Subsidieverlening Vergunningverlening en Plantoetsing Handhaving en Toezicht Beleidsontwikkeling Projectontwikkeling en -uitvoering Generieke componenten Besluitvorming Instandhouden bedrijfskapitaal Genereren Van inkomsten Beheer en Onderhoud Bezwaar en Beroep Publicatie Berichten op website Post- behandeling Publicatie Besluiten op website Interne dienstverlening Procesarchitectuur
31. Hoofdarchitectuur Zuid-Holland Digitaal werken en digitaal dossier Basis ICT Infrastructuur Bedrijfsvoering en ondersteuning Portaal en digitaal loket Registraties Werkstroombesturing en procesondersteuning Applicaties
32. Detail invulling Samen- werken Standaard brieven Huisstijl Zaken register Ordenings- plan Post- behandeling Digitaal archief Publiceren op internet Digitale besluit- vorming Besluitvorming Bezwaren en Klachten Nieuwbouw Vergunning- verlening en Plantoetsing Beheer en Onderhoud Handhaving en Toezicht Subsidieverlening Beleidsvorming Ondersteuning en Bedrijfsvoering Standaard Office Print Service Standaard Werkplek Netwerk en opslag Applicatie service Standaard database Standaard Servers Project Management Management- informatie Tijd schrijven Planning & control Financiën projecten Ondersteuning subsidies Financiële administratie Personeels administratie Webtrends Geoloket DigiD Toegang derden Web- casting Staten Informatie Systeem Zoek- machine Beslis- boom Producten catalogus Elektronische formulieren Persoonlijke profielen Tracking en Tracing Medewerkers en Organisatie Bedrijven Percelen Topografie Gebied- indeling Adressen Lucht- foto's Adres- en Contact- beheer Gegevens- beheer Gegevens- register Provincie GIS Geo Opvraagtool Thesaurus Standaardapplicaties Specifieke applicaties Concernapplicaties Basisapplicaties
33.
34. Meer nadruk op beleidsvorming Openbare ruimte als kerncompetentie Krimpende (ICT) budgetten Toenemende Digitalisering 'Crowd-sourcing' Outsourcing en Cloudcomputing
Waar komen we dan vandaan? Aantal applicaties was 1 op 2. Aantal printers was 1 op 4. 3. Visie / strategie
3. Visie / strategie
Hoe moet deze procesarchitectuur gestalte krijgen? Dat is niet eenvoudig: directies zijn sectoraal ingericht en voeren daarbinnen hun eigen processen uit. Hiervoor hebben we de procesfamilies geïntroduceerd. Elke familie heeft een familiehoofd: de proceseigenaar. 5. Obstakels wegnemen
Verbinding zoeken vanuit de processen, dat is herkenbaar voor de organisatie. Ontwikkeling doorgemaakt, ondersteunende processen, generieke procescomponenten. 4. Betrokkenheid
Wat zijn dan die gemeenschappelijke voorzieningen? Begonnen met infrastructuur randvoorwaardelijk. En aan de voorkant het loket: vergroten zichtbaarheid. Daarnaast hebben we een applicatiereductie uitgevoerd, van 1200 naar 400. Lange adem is nodig voor het deel in het midden: digitaal werken, workflow, registraties.
Als je dat verder uitwerkt geeft dat dit plaatje. De Zuid-Hollandse ballenbak. Het zijn componenten voor implementatie , voor integrale planning Jullie hebben de architectuurplaat gekregen. Je ziet dat dit intussen een niveau verder is gekomen. Dit is veel, hoe sturen we dat aan? 3. Visie en strategie – Gemeenschappelijke voorzieningen 3. Visie / strategie Basis ICT Infrastructuur 1. Standaard werkplek 2. Toekomstvast 3. Datamanagement door gebruikers 4. Thin Client concept 5. Werkplek & hardware onafhankelijk 6. Adequate beheerorganisatie Professionalisering werkprocessen 1. Generieke werkprocessen als kapstok voor AO en dossiers. 2. Workflowmanagement gekoppeld aan documentmanagement en front-office. 3. Ontwikkeling werkproces bepaalt toekomstige rol DIV. E-loket 1. E-loket met productencatalogus 2. Web-formulieren 3. GEO-loket met thema-info 4. Portaalfunctie diensten en partners 5. Koppeling portaal en werkproces Basisregistraties 1. Basisregistraties aansluiten op landelijke basisregistraties. 2. Standaarden en kwaliteitsafspraken voor gebruik. 3. Borging beheer én gebruik . 4. Gebiedsgerichte en thematische ontsluiting. Managementinformatie en besturing 1. Management info die aansluit op het werkproces. 2. Integratie van de informatie, q ua inhoud en presentatie. 3. Kwaliteit; juist, tijdig en volledig 4. Gemeenschappelijke, standaardoplossingen.
Toekomst voorspellen is onmogelijk. Een meer realistische aanpak is om een aantal scenario's te schetsen waar de toekomst zich naar toe beweegt. Dan kun je over verschillende extremen nadenken en dat leidt tot een afgewogen visie. Ergens tussen de extremen zal de toekomst zich bewegen. In deze presentatie worden twee assen gepresenteerd, de provinciale as en de ICT as waarmee een viertal scenario's worden bepaald. Er zijn ook een aantal zekere ontwikkelingen die niet in de scenario's worden meegenomen. Dit zijn de toenemende digitalisering en de druk om commodity buiten de deur te plaatsen. Dit worden gezien als zekere ontwikkelingen. Niet dat precies duidelijk is hoe die ontwikkelingen zullen gaan lopen en of het wel verstandig is 'achter de cloud' aan te gaan. Maar de toenemende digitalisering, het digitaal werken en het buiten de organisatie plaatsen van commodity worden buiten de scenario's gehouden.