Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Leeuwarden richtlijnen gebruik sociale media mei 2011KING
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBOGBBO
Wanneer is je dienstverlening als gemeente effectief? Welke onderdelen van je website presteren het best en het slechtst? Welke gemeente zouden we als voorbeeld moeten nemen? Met onder andere die vragen is vorig jaar het GBBO onderzoek gestart. Het idee is alle websitestatistieken van gemeenten te verzamelen en op basis hiervan verbanden en lessen te trekken. Samen met Ron Zwetsloot is het onderzoek opgezet en is het in een jaar hard gegroeid. Op dit moment bevat het onderzoek het website gedrag van meer dan 4,5 miljoen Nederlanders en is het daarmee het grootste onderzoek in zijn soort.
In deze presentatie zoomen we dieper in op deze database. De presentatie focust zich op toptaken van gemeentes en de verschillen die er op dit gebied te zien zijn tussen de verschillende gemeenten. In 45 minuten de lessen uit meer dan 100 miljoen websitebezoeken van burgers op gemeentewebsites.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Etten-leur op 8 oktober 2014. Door: Mariko van Ojen, teamleider Communicatie en Creatie, Gemeente Uden
2. 2
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
3. 3
G
Hoe
Wat
Invloeden
van buiten
de gemeente
Inwoners &
ondernemers
De
organisatie
van de
gemeente
Markt &
ketenpartners
Wet- en regelgeving
Technologische innovaties
Verwachtingen van de overheid
Maatschappelijke trends
Afspraken over standaardisatie
Invulling aan opdrachtgeverschap
Bedrijfsvoering
Structuur & cultuur
4. 4
Waarom landelijke online diensten?
• Kloosterhoeveberaad
• DA2020: Samen doen wat samen kan
• BALV: Samen organiseren
Massaal digitaal,
maatwerk lokaal
Werken als één
efficiënte overheid
5. 5
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
6. 6
Hoe is het nu ingevuld?
• Eerste kwartaal gereed:
• Aangifte verhuizen en emigratie
• Aangifte overlijden en aanvraag verlof
• Te starten:
• Uittreksels/afschriften BRP en BS
• Reageren op de gemeente (bv. bezwaar,
klacht, melding, handhavingsverzoek)
• Vervolgens:
• Longlist
7. 7
Hoe is het nu ingevuld…
… anders is dan eerder?
• Gemeenten, specialisten, eindgebruikers
• Zaanstad, ‘s-Hertogenbosch, Maastricht,
Amsterdam, Zuidplas en diverse andere
• NVvB, VDP, BGNU
• Stichting Lezen & Schrijven, burgerpanel
• Collectief aanbesteden
• User experience, randvoorwaarden
• Ontzorgen van gemeenten
• Geen blueprint maar ontdekkingsreis
8. 8
Hoe is het nu ingevuld…
… voor inwoners en ondernemers?
• Online
• Eenduidige procedures
• Procesverbeteringen
• Vindbaarheid
• MijnOverheid
• Ondernemersplein
• Lokale gemeente site
9. 9
Hoe is het nu ingevuld…
… voor gemeenten?
• Samen uitdenken met specialisten
• Gestandaardiseerde uitzonderingen
• Collectieve basiskoppelingen
• DigiD, eHerkenning, GBA-V, BAG LV,
internetkassa, MijnOverheid, Berichtenbox
• Gestandaardiseerd koppelvlak gemeente
12. 12
Hoe is het nu ingevuld…
… in kosten?
• Collectief aanbesteden en financieren
Ø Lokaal kosteloos
• Per gemeente:
• Optioneel: kosten koppelvlak
• Optioneel: internetkassa (€ 35,- per maand)
• eHerkenning voor toegang portaal (€ 15,- per
medewerker per jaar)
13. 13
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
15. 15
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
22. 22
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
23. 23
Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Meld je aan!
• Tekenen:
• Aansluitvoorwaarden DigiD (verhuizen)
• Aanvraagformulier GBA-V (verhuizen)
• Internetkassa (overlijden)
• Bewerkersovereenkomst
• Regelen:
• Aanvraag eHerkenning
• Berichtenbox voor bedrijven (overlijden)
• Interne procesafspraken maken
• Keuze voor koppeling
24. 24
Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Bij KING
Aanmelden
(Vanaf nu)
• DigiD
• GBA-v
• Kassa
• Bewerkersovk
Ondertekenen en
regelen (vanaf
april 2017) • Koppelvlak
Regelen
(vanaf Q3 2017)
• eHerkenning
• Berichtenbox
• Proces/
afhandeling
25. 25
Inhoud
• Waarom landelijke online diensten?
• Hoe is het nu ingevuld?
• Hoe ziet het er nu uit?
• Wat vind jij ervan?
• Wat moet ik doen om aan te sluiten?
• Hoe gaan we verder?
27. 27
Hoe gaan we verder?
• Welke processen lenen zich als
landelijke online dienst?
Schrijf één proces per post-it
• Plak een sticker voor:
• Waar worden onze inwoners/ondernemers/
mijn organisatie/ik blij van?