Downloaded 37 times
Uploaded byPeytz & Co
Omnichannel i praksis
Morgeninspiration hos Peytz & Co den 31 maj 2017. Christian Hjorth og Kristina Vehn delte praktiske erfaringer og overvejelser om at få effekt gennem mange kanaler. Se alle vores gratis morgeninspirationer på peytz.dk
More Related Content
Similar to Omnichannel i praksis
Omnichannel i praksis
- 1.
- 2. Velkommen 08.55: Vi sætteros ned (ikke før) 9.00: Velkommen 9.05: Christian Hjorth: Mål og vej din trafik 9.45: Pause - alle strækker ben 10.00: Kristina Vehn: 10.45: Tak for i dag OBS: Alle slides bliver delt bagefter
- 3. Agenda Del 1 ✓Gennemgang af mediekanaler på kundernes digitale rejse ✓ Hvilke overvejelser skal du gøre dig ✓ Hvad kan vi måle, og hvad er vigtigt at måle ✓ Hvad så når den potentielle kunde er ”landet” på mit site ✓
- 4.
- 5. Websit eApp sNyhedsbre v Eget SoMe OmrådeSearc h Owned media Det her kontrollerervi Paid media Display adv Betalt search Native adv Det her kontrollerer vi Earned SoMe Nyhedssites BlogsVirksomheds sites Det her reagerer vi på
- 6. Den potentielle kundebruger alle kanaler
- 7. Hele tiden og allesteder
- 8. Mange sites fårikke nok ud af indholdet • Det tager tid at lave • Og bliver brugt for lidt
- 9. Og når deså har folk på besøg… • Får de ikke nok ud af det • De opnår ikke deres målsætninger • De får ingen varig relation til brugeren
- 10. Alle sider erLanding Pages
- 11. Flyt jeres mindset Kanal& Website Enkelt side Enkle flows
- 12. Bruger rejsen 1. Hvader værdi for jer? 2. Hvem vil du have fat i? 3. Hvad er værdi for dem? 4. Hvor kan du få fat i dem? 5. Hvordan får du en relation til dem, & får dem tilbage? 6. Hvordan får du dem til at konvertere? Mail SEO Adwords Banner Social Konvertering Sign Up Off Site On Site Links Kerne Content Få styr på
- 13. Så hvor skalvi lægge kræfterne? • Afhænger af hvad dit behov er • Vær til stede på flere touch-points - konstant prioritering • Vær relevant på de valgte touch-point • ”Kommunikation” og ”Marketing” arbejder i forlængelse af hinanden Når både Paid og Earned media spiller en rolle for kundens overvejelser, skal budskaberne spille sammen.
- 14. Banner/Display – Måskeden dyreste form • Lav klik-rate og ikke meget tid til fordybelse - - Opmærksomhed Action!
- 15. Når mediekanaler spillersammen Banner på eb.dk Linker til Native Advertising på bt.dk
- 16.
- 17.
- 18. Search - Paid& Unpaid Jeres mål • De gode søgninger ligger her… • Søgninger med overlap mellem brugernes behov og vores digitale målsætninger • Søgninger på tematikker, hvor vi vil sætte dagsordenen Brugernes behov
- 19. Kom direkte tilsagen Anden annoncør Anden annoncør Anden annoncør
- 20. Få resultater • Registrér,notér og test: • Se dine klik med det samme • Arbejd aktivt med tallene • Hvad fungerer? – Brug det igen • Variér og udvikl dine udtryk v.1 v.2 42% stigning i klikfrekvens
- 21. Earned media =for mange Kilde: Danmarks Statistik 2016 • 64% af alle over 12 år er dagligt på FaceBook • Kvinder bruger 48 minutter dagligt • Mænd bruger 37 minutter dagligt • ..og det er jo relativt banalt, du skal bygge et antal følgere op, som kan ”like” dit indhold, sprede til ”vennerne” som begynder at følge etc, etc, etc.
- 22. Men det erikke lige anvendeligt Hvor kommer trafikken fra til US Nyhedssites? • Stor forskel på indholdskategorier
- 23. Omkring earned mediaog delte posts Den delte historie er karakteriseret ved: • Vækker respekt • Giver stærke associationer • Vækker følelser • Bred interesse • Praktisk værdi • Involverende Den er IKKE karakteriseret ved: • Relevans • Nytte • Etik • osv... Høj intensitet Negativ Positiv Lav++ intensitet + + + + + + + + +
- 24. Så fortvivl ikke,hvis dine likes og din share er lav • Måske er vinklingen den rigtige for jer, men bare ikke stærk ift. deling • Måske er jeres værdisæt ikke interessant i konkurrencen • Find ud af hvad der er relevant/værdifuldt for jeres målgrupper • Byg porteføljen af brugere op derfra
- 25. Likes/omtale fra SoMe brugere Målinger godt, men handling er vigtigere Egne Posts # Visninger på SoMe # Besøg på site Sidevisninger Pr. besøg Gns. besøgstid Banner/Native ads/ Paid Searc KPI: Andel eksponerede Pris pr. besøg Fortæller noget om graden af interaktion, men er en ”blød” mellemvare som er svær at håndtere.
- 26. Det handler omat konvertere brugerne
- 27. Konverterings flows 1. Brugere derhar behov for ______________ 2. Møder vi på ______________ 3. De lander på ______________ 4. Hvor vi vil have dem til at ______________ Mail SEO Adwords Banner Social Konvertering Sign Up Off Site On Site Links Kerne Content
- 28. 2-3 Kerneflows Konvertering tilnyhedsmail ”skal” være indeholdt
- 29. Når vi hardefineret brugerflows mangler vi “bare” at måle – og reagere på disse
- 30. Konvertering – Tilmeldmorgeninspiration
- 31. Adfærd vi målerog følger op på • Gentagne besøg på konkret sider/områder • Lagt produkter i indkøbskurven uden at købe • Downloads (Whitepaper, Brochure, App etc.) • Kontakt med Chatsupport / Callcenter • … osv.
- 32. • Basalt seten sorteringsmaskine til trafik • Genkender brugerne fra mails • Samler adfærd op på kendte brugere • Samler adfærd på ukendte brugere - indtil den kender dem • Kategoriserer brugerne og iværksætter handlinger Woopra – et værktøj vi er glade for
- 34. Case • The-producent medspecielle blandinger. Størstedelen af salg sker offline. Ønskede at øge online salg uden større ressourcetræk • Fokus på 3 elementer: • Generere nye leads • Automatiske, personaliserede mail-kampagner • Øget konvertering i e-shop
- 35. Løsning • Pop-Up (medrabat) vises til ikke-kunder. • Fødselsdags e-mail til eksisterende kunder • Re-aktiveringsmail til kunder, som ikke har købt indenfor 2 måneder (16% konvertering) • Abandoned cart e-mails • Dynamisk mail til kendte kunder, som besøger uden at købe
- 36. Resultat • 200% størrekonvertering på sitet • 23% større omsætning på sitet • 118% større ordreværdi på konverteringerne • 21% af samtlige ordrer fra 1-1 markedsføring
- 37. Og så kanvi tilføje remarketing Har set på Samsung TV på elgiganten.dk
- 38. Pause – op atstå!
- 39.
- 40.
- 41.
- 42. Dig! Klar til køb Overvej- else Opmærk- somhed HVOR ITRAGTEN ER DIN MÅLGRUPPE?
- 43.
- 44. HVAD ER FORMÅLET? •Hvem er din målgruppe? • Hvor finder du din målgruppe? • Hvad skal målgruppen have at vide? • På hvilken måde skal de have det at vide? • Og hvorfor - hvornår er du en succes?
- 45. HVORNÅR ER DUEN SUCCES? Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” …
- 46. HVORNÅR ER DUEN SUCCES? Formål Målepunkt(er) Kundeservice Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Branding/øge kendskabsgrad Rækkevidde Salg Klikrate, konvertering i webshop Leadgenerering Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Produktudvikling Interaktionsniveau Kundefastholdelse/loyalitet Fanpenetration Målgruppekendskab Viden opsamlet ”Serviceinformation” Rækkevidde, spamscore …
- 47. Ansvar for • Regler •Guidelines • Support Ansvar for • Egen strategi • Egen drift HUSK DE INTERNE MÅL
- 48.
- 49.
- 50. SEO – SEARCHENGINE OPTIMIZATION • At skabe relationer til dem, der ikke ved, at du har det, de efterspørger • At minde dem, der allerede kender dig, om at du er der • Optimering af dit indhold, så det bliver fundet
- 51. SØRG FOR ATSE GODT UD PÅ RESULTATSIDEN • Tag kontrol over indholdet • Tilføj ekstra virkemidler • Husk metabeskrivelsen
- 52. H1 H2 Brødtekst Meta beskrivelse • Titel<TITLE> • Overskrift <H1> • Underoverskrift <H2> • Søgeord i brødtekst • Meta beskrivelse • Billeder <IMG Alt=”....”> • Indgående og udgående LINK-tekster PLACER DET VIGTIGSTE DE RIGTIGE STEDER Title
- 53. DET TEKNISKE SKALVÆRE PÅ PLADS • Dit site skal være HTTPS • Dit site skal være mobilvenligt • Dit site skal loade hurtigt
- 54. HTTPS • Kræver etSSL-certifikat (fornyes årligt) • Det er meget let at kontrollere, om dit site er sikkert
- 55. MOBILOPTIMERING: TEST AF MOBILVENLIGHED •Mobile first • Indlæsningstid en afgørende spiller • Dine brugere belønner også mobiloptimering • AMP hvis du vil være rigtig ambitiøs
- 56. INDLÆSNINGSTID: GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS •Giver forslag til tekniske forbedringer • Aktiver komprimering • Optimer billeder • Prioriter synligt indhold • Reducer serverens svartid • Undgå omdirigeringer af landingssider • Skal minimum være gul (75+) • Sammenlign dig med konkurrenterne
- 57. SMO – SOCIALMEDIA OPTIMIZATION • Skab relationer til dem med fælles interesser • Vær din egen herre ift. hvem der skal rammes • Læg en strategi • Skal andre dele dit indhold? • Vil du selv dele dit indhold? • Statusopdateringer • Indhold på dit site • Etc. • Vil du betale for dit indhold?
- 58.
- 59. VÆR OPMÆRKSOM PÅVIRKEMIDLERNE Hvorfor deler vi indhold på Facebook? • For at gøre livet lettere • For at opbygge relationer • For at hjælpe andre • For at skabe og vise identitet
- 60. GØRE LIVET LETTERE •Inspirer mig • Lær mig noget
- 61. 2. RELATIONRELATION • Værpersonlig • Giv meningsfulde svar • Vis lidt kant • Tone of voice • Take overs
- 62. 3. HJÆLP ANDRE HJÆLP ANDRE •Vær åben • Giv indflydelse • Stil reelle spørgsmål
- 63. IDENTITET • Hvad kandin målgruppe identificere sig med?
- 64. ORGANISK RÆKKEVIDDE • I2016 ændrede Facebook officielt algoritmen til at prioritere indhold fra venner og familie frem for virksomhedssider • Brug den organiske med omtanke - videoer virker bedre end tekst http://marketingland.com/facebook-organic-reach-drop-steepens-52-publishers-pages-187253
- 65. BETALT RÆKKEVIDDE 1. Målsætning 2.Målgruppe 3. Udformning
- 66. 1: OPRET MÅLMED KAMPAGNEN
- 67. 2. VÆLG DINMÅLGRUPPE • Hvem? • Hvornår? • Hvor? • Hvor meget?
- 68. 2. VÆLG DINMÅLGRUPPE • Brug dine egne data
- 69.
- 70. 3. HVORDAN SKALKAMPAGNEN SE UD • Budskab • Foto • Video • Tekst • Links • Etc.
- 71.
- 72. GOOGLE ADWORDS • Gørdet nemt for dine kunder at tage beslutningen • Kombiner Googles forskellige muligheder for at komme ud med budskaberne • Sørg for at der er en sammenhæng mellem, hvad annoncerne lover og det brugeren bliver mødt af – det belønner Google med billigere klikpriser
- 73. MANGE MULIGHEDER • Search •Display • Remarketing • Youtube • Shopping
- 74.
- 75. VÆR OPMÆRKSOM PÅSÆSONUDSVING
- 76. SÆT KROG IDINE BESØG • SAAS-værktøjer fx. Sleeknote • Gør det nemt for brugeren • Målret budskabet afhængig af kilde
- 77.
- 78. FØLG TRAFIKKEN • OpsætUTM-parametre • Kilde • Medium • Kampagne • Indhold
- 79. • Overblik overperformance • Let at aktivere • Kan holdes op mod alle mål FORSKELLIGE FORMÅL
- 80. OPSÆT MÅL PÅDINE KPI’ER • Følg udviklingen af dine indsatser • Hvilke kanaler bidrager til dine mål?
- 81. • Tilpas rapportentil modtageren • Salg • Ledelse • Marketing OPSÆT RELEVANTE OVERBLIK
- 82. Dashboard giver mulighed forat samle forskellige data ét sted GØR DIN INDSATS SYNLIG
- 83.
- 84.