Klik, likes og fans på Facebook blevet hård valuta, men i takt med at Facebook er gået fra en spam-strategi til en relevans-strategi, er fokus på antal fans imidlertid blevet mere og mere irrelevant.
I dette indlæg ser vi på, hvad man skal være opmærksom på, hvis man skal flytte sine kunder fra uforpligtende ”Attention” til et køb eller en handling, der kræver et ægte engagement.
Vi forsøger her at få helikopterblikket på nogle tendenser, som vi for øjeblikket ser inden for sociale medier. De 5 trends er:
1. In-house kompetencer
2. Content Strategy
3. Social shopping & Lokation
4. Influencer
5. Social Gaming
6. Ekstra: Augmenter reality
5 social media mega trends.
Klik, likes og fans på Facebook blevet hård valuta, men i takt med at Facebook er gået fra en spam-strategi til en relevans-strategi, er fokus på antal fans imidlertid blevet mere og mere irrelevant.
I dette indlæg ser vi på, hvad man skal være opmærksom på, hvis man skal flytte sine kunder fra uforpligtende ”Attention” til et køb eller en handling, der kræver et ægte engagement.
Vi forsøger her at få helikopterblikket på nogle tendenser, som vi for øjeblikket ser inden for sociale medier. De 5 trends er:
1. In-house kompetencer
2. Content Strategy
3. Social shopping & Lokation
4. Influencer
5. Social Gaming
6. Ekstra: Augmenter reality
5 social media mega trends.
Skal du som leder være på sociale medier?
Skal du være venner med dine ansatte på Facebook?
Har du det rette mindset til at være på sociale medier?
Hvorfor er det så vigtigt at lytte til kunderne?
Alt dette og mere får du svar på ved at kigge disse slides. Og har du brug for mere viden, så kan du naturligvis booke mig :-)
Indlæg afholdt hos 2Pi Local Network i november 2016. Handler om at tænke digital sammenhæng og fokus på at tiltrække kunderne med sociale medier og et content marketing fokus.
A presentation for a lab/workshop in Visual Aids for oral communication students. Prior to this they have had the 'academic' approach - this is the practical side to slides making.
More Related Content
Similar to Mere bundlinje, mindre bragesnak. Om sociale medier i markedsføringen.
Skal du som leder være på sociale medier?
Skal du være venner med dine ansatte på Facebook?
Har du det rette mindset til at være på sociale medier?
Hvorfor er det så vigtigt at lytte til kunderne?
Alt dette og mere får du svar på ved at kigge disse slides. Og har du brug for mere viden, så kan du naturligvis booke mig :-)
Indlæg afholdt hos 2Pi Local Network i november 2016. Handler om at tænke digital sammenhæng og fokus på at tiltrække kunderne med sociale medier og et content marketing fokus.
A presentation for a lab/workshop in Visual Aids for oral communication students. Prior to this they have had the 'academic' approach - this is the practical side to slides making.
Slides fra et Gå-hjem-møde om Gør-det-selv-fokusgrupper på IBC i Kolding. Louise introducerede deltagerne til betydningen af at kunne sine kunder og brugere mindset og de markedskrav, der vokser ud af megatrends. Ida gav opskriften på, hvordan virksomheder selv kan undersøge det i fokusgrupper (og så fik de bogen I Virkeligheden med i prisen - derfor de mange referencer til, hvad der står i den :)
Mellem anarki og strategi.Samtaler i sociale medier.Ida Borch
Præsentationen er fra et foredrag hos Dansk Magisterforening, hvor Kommunikationsnetværket skulle have en intro til sociale medier. (Derfor de mange referencer til, hvorfor magistre kunne tænkes at have det svært med at være på sociale medier, når de er på arbejde).
Foredrag til Kommit-Fyns idédøgn om sociale medier. Fokus var på vigtigheden af at have det, der bliver sagt, lige så meget i fokus som den platform, det siges på.
Slides fra kursus i mundtlig formidling. Gennemgår basale retoriske begreber som kontekst, forarbejdningsfaser og praktisk argumentation. Herunder introdution til persuasio-begrebet og McCroskeys Ethos. Enjoy!
Forelæsning der knytter sig til faget Personlig Branding på CBS, BA ling.merc, 6. semester som handler om hvordan - og især hvorfor - der er behov for at brande sig personligt i dag.
2. Emnet At være til stede i de sociale medier handler om at tjene penge - men hvilke penge? Handler detom kroner og ører? Handler detom mere luftigevalutaersomvenskab, kærlighed og loyalitet? 60 oldschool teksttunge slides om emnet Ikke noget entydigt svar – men rum til dialog
3. Evangelisten Cand.mag iretorik og sprogpsykologi Eksternlektorpå CBS ipersonlig branding og kultur & interkulturelkommunikation Ejeraf Orator – en socialnomics/wikinomicsvirksomhed Egne Orator-kunder Crowdsourcingsom Social media specialist hos Convince Interactive og Seniorkonsulenthos Saabye, Stendrup & Partners
4. Disclaimer Forholder sig alenetilsocialemedierudfra en analytisksynsvinkel Samlerviden op og giver den videre. Ententilkunderellertilkursister. Haraldriglavet de praktiske dele af en social media kampagneselv Burdemåskeblogge…
9. To konfliktende argumenter Belæg: Påstand: For første gang i verdenshistorien kan salg blive 1:1 og båret af ægte interesse og dialog mellem parterne Det her er fantastisk! Det er en revolution!! Det(for-)brugerne i virkeligheden altid har ønsket sig er at komme tilbage til landsbyen, hvor der er dialog og engagement. Det får dem automatiske til at købe. Hjemmel/underbelæg
10. To konfliktende argumenter Belæg Påstand Vi kender genrerne, målgrupperne, reaktionsmønstrene og metoderne til at dokumentere effekten Vi ved hvad vi har. Vi ved ikke, hvad vi får! Andet end ævle bævle. Hvis effekten ikke kan måles, kan vi ikke se om annoncekronerne er spildt Hjemmel/underbelæg
13. Fordi…. "Det er dog en teknologi, hvor det er betydelig sværere at måle, hvad man får for pengene, og det kan ses på investeringslysten. Det er nok en del af forklaringen." "Web 2.0 er ellers en metode, hvor man innovativt kan gå ud og sætte nogle standarder i markedet ved at være first-mover," siger analytikeren. "Ved at spare her vil mange gå glip af muligheden for at differentiere sig fra konkurrenterne. Man kan ellers opnå et forspring ikke mindst fordi teknologien stadig er umoden," siger han. http://www.computerworld.dk/art/53819/idc-web-2-0-investeringerne-er-sat-i-staa?a=fp_3&i=6
14. 3 andregrundetil at Social Media (SM) ersvært at sælgeind 1: SM-Konsulenternefår social media til at lydeskræmmende – som en blandingmellematomvidenskab og woodoo 2: Detmagiskeord for virksomhederneersalg. Detsynes SM-guruerneerblasfemi 3: SM-folket passer dårligtindivirksomhederne. De har en andenkultur og de forstyrrer de velkendtemåder at værepå og gøre ting på http://www.whatsnextblog.com/archives/2009/11/three_top_reasons_why_social_media_is_still_a_tough_sell.asp
15. K-forum kører pro/con SM Her erok pro: Præmissen i de sociale medier er, at alt er BETA (bliver det ofte sagt), og måske er denne nye økonomi en BETA-økonomi, hvor en virksomhed konstant må reinvestere sit overskud i sig selv for at udvikle sig. Man tjener penge for at forny og trimme sig, ikke for at konsolidere sig og blive fed. Omvendt: I denne nye økonomi konsoliderer man sig ved at forny sig. På den måde vinder alle ved også at tabe. Det minder om et slags virksomt catch 22, som det for etablerede omkostningstunge og overskudsvante brancher, f.eks. mediebranchen, er næsten umuligt at forlige sig med. Det gør ondt både at være med og være udenfor. http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/the-business-of-business-is-serious-social-business
16.
17. Interessant paradigmeskift Før (og nu): Handel med viden for penge. Big issues: Copyright/patent/agentur Forretningshemmeligheder Matrixorganisationer og hierarkier Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling Big issues: Long tail/Free World of Mouth Peer-to-peer Prosument Crowdsourcing
18. Desværre Hørersocialemedierstadigtiliskuffen med dialogmarkedsføring Loyalitetsprogrammer Direct mail Telefonsalg Dialogmarkedsføringhartraditioneltaldrigfået de heltvildereklame-budgetter at arbejde med. Eller væretsærligtramtaf prestige.
21. Customer Relation Managementifølge Claus Due Det handler om at finde et emne Gøredetteemnetil en kunde Gøredennekundetil en ven Og behandle ham som en ven!
22. Hvad gør man med venner? Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer Dem INTERAGERER man med; man gør ting sammen Dem DELER man med; holdninger, livet, historier, ting, følelser
26. Fra produktion over relation til affektion Før: Trademarks og Trustmarks Nu: Lovemarks ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.” Citat: Keller: Strategic Brand Management
37. Detvar et par eksemplerpå… …deportaliseret ‘markedsføring’ Deportaliseret Spredt over flere og andresportaler/communities/services/nicher/medier Portaliseret Samletétsted, enseget community/forum.
39. Undersøgelsen: Engagement db Ser på overensstemmelse mellem bundlinje og investering i sociale medier Ser på bredde (hvor mange kanaler/media/steder spreder brandet sig over?) Ser på dybde (hvor meget engagerer de sig i dialogen?) Interviewer vinderne for at høre, hvad de har gjort i praksis.
40. Konklusioner Når antallet af kanaler stiger, stiger engagementet tilsvarende hurtigt Og det stiger omtrent eksponentielt Forklaringsmodel: Jo flere steder man er, jo dygtigere bliver man til at være der og jo lettere er det at flytte sig et andet sted hen. Engagementet varierer efter branche Media og teknologi ligger i toppen Konsument, mad, drikke og finansbranche har det ikke let i de sociale medier. Alligevel vinder Starbucks Den øverste ledelse skal være med på spøgen: Tro på det og på dem, der sætter det i gang. At være kostbar med sig selv er godt for meget distinkte brands (ex. Porche og Mercedes Benz)
41. 4 typerengagementsprofiler Mavens – Eksperterne Højrepræsentation (7 ellerflerekanaler) Højt engagement (robuste og dedikerede teams til at repræsentereforskelligesocialemedier) Ex. Starbucks og Dell Butterflies - Flakserne Højrepræsentation og lavere engagement De vilgernevære Mavens, men sprederistedet et for tyndt lag af sig selvud over de steder, de ligger Ex. American Express og Hyundai
42. 4 typerengagementsprofiler Selectives – de selektive Mindrerepræsenation (ligger 6 ellerfærresteder) Højere engagement Ervirksomheder med ildsjæle og småbudgetter Ex. H&M og Philips Wallflower – dem, dergåri et med tapetet Lavrepræsentation Under gennemsnitpå engagement Ex. McDonalds og BP
48. Et par facts DK det land i verden, der køber mest Weber pr. indbygger Gruppen er ca. 2 år gammel Medlemmer oprindeligt rekrutteret ved indkøb af Weberting, fra corporate site + Grillerier (husstandsomdelt blad). Nu by WOM/viralt 100% portalisering – pga. Usa-copyright-jura Strategi: De bedste ambassadører for brandet er entusiasterne. Almindeligt medlemsskab og VIP Bemanding: Chefredaktør (Webers marketingdirektør), projektleder og tekstforfatter. Ingen arbejder fuldtid på gruppen. Moderer stort set ikke – gruppen kører af sig selv.
50. Et par facts Far, arbejdsløssøn+datter-projekt Om ½ årderesfuldtidsarbejde at sælgehundemad med kød og ben Salgvha. privatbesøg og derefterefterÅrstiderne-princippet Alm. annoncering og SEO gavingen ting Annoncerhos FB gavsåmegetsucces, at dermåtteansættessælgere og droslesned 50% konverteringsrate
51. Et lillemarkedsføringsmirakel Det tog to timer at oprette en Facebook profil for BioHund. En såkaldt ”Fan side”. Derefter tog det andre to timer at oprette en annoncekampagne for BioHund. Efter en godkendelsesprocedure på ca. 6 timer var kampagnen aktiv. Målet med kampagnen var at skaffe invitationer til salgsbesøg hos kunderne. Annoncen i højre side af Facebook siden blev vist til alle, som i deres profil har markeret at de har hund. Dem er der 29.500 af i Danmark. Kampagne benyttede flere alternative udforminger af annoncen, og gav fuld statistik på alle varianterne. Derved kunne de dårligst sælgende luges ud, mens man satsede på de mest effektive. Dette udskilningsløb gik der sport i – det var ret sjovt at styre. Annoncen gik i luften en torsdag. Den linkede til en særlig side i webshoppen, som tilbød en gratis prøve og et husbesøg, hvor en foderplan og et budget ville blive lagt, mens hunden fik sig et kødben. På en kvitteringsside vistes et link til Facebook fan-siden med en opfordring til at blive fan, hvilket giver mulighed for at informere løbende om produkter, tilbud og cases - gratis og effektivt. Allerede søndag aften var der flere end 100 invitationer i hus, og da kampagnen blev lukket efter den første uge, var der ca. 160 invitationer og flere end 100 havde tilmeldt sig fan siden på Facebook.
55. Et par facts ‘Klassisk’ dialog/loyalitetsmarkedsføring –på FB Fåambassadørervha incentive (iskuponer) Måletvar at få en gruppe, man kunneinformere 1 – 2 gange pr. år (måletvarikke dialog) Databasen med kundeemner/medlemmerklarer FB: Man skalikkeud og købeellerarbejdehårdt for at generereellervedligeholdedatabasen Man haringenproblemer med spam Effektiv og gratis information
57. Et par facts 7 personertilknyttetblandtansatte + 2 landmænd Ingenhardetsomfuldtidsarbejde – bruger ‘en væsentlig del’ - og ingenkiggerpåklokken Folk skriveromdet, de harforstandpå – og gørdetaflysttil at blogge. Ingengodkendelsesprocedurer Brugergernebloggentil CSR – det, der kun vanskeligtkankommunikeresi ex. pressemeddelelser, kan let gørestildebat og kvalitativdataindsamlingibloggen.
61. Konklusion De traditionelle måder at udregne ROI er udmærkede til massemarkedsføring – men de siger altså heller ikke ret meget om afledte sideeffekters årsag/virkning over tid Sociale medier lever primært af afledte sideeffekter – nu og over tid. Behandlet rigtigt, giver de sociale medier addedvalue, som massemarkedsføring ikke kan skabe: nærhed, interesse, engagement, medskabelse….alt fra sfæren af medmenneskelige relationer. Det er hverken gratis eller let. Men du kan spare en del på markedsanalysebudgettet, evalueringerne mv, hvis du henter dine data fra de sociale medier. Forudsætningen for at deltage er at nogen i organisationen tror på det og hører til de 9% eller 1%, der kender travet i sociale medier og kan tage en Jensen med oprejst pande – (hvis produktet er ringe nok til at det får bank derude.)
62. Tjeklistetil dig selv Spredning i kanaler Vil jeg ligge mange steder (deportalisere) eller vil jeg prøve at få al trafik og dialog rundt om mig og mit (portalisere)? Strategisk medvind Har jeg den øverste ledelses positive bevågenhed, eller skal der laves noget strategisk benarbejde? Inhouse ressourcer Har jeg penge, HR og teknisk snilde i virksomheden til at kunne monitorere og respondere på dialogen? Et godt (nok) produkt Har jeg tillid til min vare/mit brand/min ydelse? Tror jeg på, at jeg kan undgå en Jensen-storm. Eller at jeg kan få glæde af den, tæmme den og ride den af og blive bedre og klogere i processen?
63. Kilder http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi?src=related_normal&rel=2370144 - Oliver Blanchard om ROI isocialemedier http://www.slideshare.net/LumensionSecurity/the-greatest-question-since-the-meaning-of-life-what-is-the-roi-of-social-media - Edward Brice om ROI I socialemedier http://www.computerworld.dk/art/53819/idc-web-2-0-investeringerne-er-sat-i-staa?a=fp_3&i=6 – Computerworld: IDC: Web 2.0-investeringerne er sat i stå http://www.whatsnextblog.com/archives/2009/11/three_top_reasons_why_social_media_is_still_a_tough_sell.aspB.L.Ocmannomhvorfor social media ersvært at sælgeind http://www.engagementdb.com/ - Undersøgelseom brands isocialemedier http://socialnomics.net/ - Socialnomics. Bog afQualmann http://www.wikinomics.com/blog/ - site tilWikinomics. Bog afTapscott og Williams http://www.thesocialmediabible.com/ - site om The Social Media Bible
64. Rulletekster 1000 taktil… Hans Tosti, Convince Interactive for videnom Weber Claus Lewinsen, for videnomBiohund Maja Møller, Arla, for videnomArlabloggen Daniel Aaen, Premier Is, for viden om Isambassadøren Hvis du vil vide mere afsammeskuffe: ida@orator.dk