Online wordt steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Door de vele mogelijkheden EN de economische omstandigheden is het maken van duidelijke online keuzes belangrijk. Weten welke rol online speelt in de overall strategie van het bedrijf of het merk en wat dit concreet betekent helpt je om daadwerkelijk succesvol te zijn. Weinig mensen willen of kunnen veel tijd besteden aan het schrijven van dikke plannen. Gelukkig hoeft dit ook niet met OGSM: een plan op 1 A4!

2. VISION WITHOUT ACTION IS MERELY A DREAM
ACTION WITHOUT VISION JUST PASSES THE TIME
VISION COMBINED WITH ACTION CAN CHANGE THE WORLD
JOEL BARKER

3. JE DOET MAAR WAT
of
JE DENKT TE VEEL
of
JE GAAT ERVOOR

4. OGSM-­‐METHODIEK
VERTAALT
DOELEN
IN
CONCRETE
ACTIES
OBJECTIVE: Kwalitatieve doelstelling
GOALS STRATEGIES
Kwantitatieve
vertaling van
elementen uit de
objective
1. Keuzes over hoe
middelen in te
zetten om de
objective te
bereiken
DASHBOARD
- Meet-
instrument
m.b.t
strategies
MEASURES
- Uitgewerkte actieplannen / -
stappen
ACTION PLAN (WHO, WHEN)

5. OBJECTIVE:
GOALS STRATEGIES
1. Jeep rijders trots
maken op hun
Jeep door
organiseren echte
Jeep safari’s
MEASURES
DASHBOARD ACTION PLAN (WHO, WHEN)
OBJECTIVE: Jeep rijders trots maken op hun Jeep door organiseren echte Jeep safari’s
GOALS STRATEGIES
MEASURES
DASHBOARD ACTION PLAN (WHO, WHEN)
OGSM
KAN
CASCADEREN
NAAR
LAGERE
NIVEAUS

6. OBJECTIVE: Jeep is de meest succesvolle SUV in het Premiumsegment door het
Jeepgevoel terug te brengen
GOALS STRATEGIES
1. Jeep rijders trots
maken op hun
Jeep door
organiseren echte
Jeep safari’s
MEASURES
DASHBOARD ACTION PLAN (WHO, WHEN)
OBJECTIVE Jeep is de meest succesvolle SUV in het Premiumsegment door alle
Afd: HR medewerkers Jeep te laten uitdragen
GOALS STRATEGIES
1. Medewerkers trots
maken op hun
Jeep door allen in
Jeep te laten rijden
DASHBOARD
Succesvol:
• Hoogste markt
aandeel SUV >
50K
• Verkochte
Jeeps > 10.000
• Gem. marge
Jeep > 20%
Jeepgevoel:
• Jeep heeft de
hoogste merk-
voorkeur onder
alle SUV’s
• Een Jeep rijder
is trots op zijn
Jeep
Succesvol:
• Top mede-
werkers kiezen
voor Jeep
• Hoge
medewerkers
retentie
Jeepgevoel:
• Jeep
medewerkers
dragen actief
Jeepgevoel uit
• Jeep
medewerkers
zijn trots op
hun Jeep
MEASURES
ACTION PLAN (WHO, WHEN)
OGSM
KAN
OOK
CASCADEREN
DOOR
HET
OGSM
TE
VERTALLEN
NAAR
EIGEN
ROL

8. Doel Doendoor
HET DOEL-DOOR-DOEN-MODEL

9. WAT IS HET?
Het beschrijft WAT we bereikt willen hebben na een bepaalde tijd
CRITERIA
• Ambitieus maar haalbaar
• Intellectueel kloppen EN het hart raken
• Objective behalen = volledige tevredenheid
• Alle belangrijke elementen zijn aanwezig (‘need to have’)
• Geen elementen waar zonder ook tevredenheid ontstaat (‘nice to have’)
• Richtinggevend (‘Doel door Doen’)
OBJECTIVE: KWALITATIEVE DOELSTELLING

10. GOALS: KWANTITATIEVE DOELSTELLING
Wat is het?
Goals zijn de kwantitatieve vertaling van alle belangrijke elementen van de Objective.
Er is altijd een financiële goal.
Criteria
1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Resultaatgericht
5. Tijdgebonden
Prestatie indicatoren
Hebben we bereikt wat we wilden? (doel)
Hebben we het op de manier bereikt die we wilden? (doen)

11. STRATEGIES
Wat is het?
‘Strategies’ zijn specifieke keuzes over de inzet en verdeling van middelen die moeten
leiden tot het behalen van de Objective. Ze beschrijven HOE we de objective (& goals)
gaan bereiken.
Criteria
1. Specific
2. Selective
3. Sustainable
4. Sufficient
5. Synchronized

12. CRITERIA
Zoals de objective:
1. Specific:
Opbouw specifiek (Doel-door-Doen)
Duidelijk wat beoogd wordt te bereiken
Duidelijk de manier waarop dat bereikt gaat worden
2. Selective:
Wat wordt er niet gedaan als gevolg van deze strategie?
3. Sustainable:
Gaat de strategie uit van eigen kracht en is hij houdbaar
ondanks omstandigheden?
En de set van strategieën is:
Sufficient: gaan we de goals bereiken met deze strategieën?
Synchronized: zijn de strategieën samen sterker dan de losse strategieën?

13. Measures
bestaan
uit
een
‘Dashboard’
en
een
AcCon
Plan
• Het
Dashboard
gee/
aan
of
een
strategie
op
koers
ligt
• Het
Ac7on
Plan
gee/
concreet
aan
hoe,
door
wie
en
wanneer
een
strategie
in
de
prak7jk
wordt
uitgevoerd
MEASURES

14. Wat is het?
• Een ‘Dashboard’ is een meetinstrument dat vertelt of je goed op weg bent de
strategie te realiseren
• Geeft je objectieve criteria voor go/no go beslissingen en/of correctieve maatregelen
op weg naar de volgende uitvoeringsfase van de strategie
• Meet zowel de doelstelling als de uitvoering van de actie (input/output)
Criteria
• Smart
• Praktisch
MEASURES: HET DASHBOARD

15. Wat is het?
Het Action Plan vertaalt de Strategies in concrete actiestappen, met duidelijke
verantwoordelijke personen en tijdsplanning
Criteria
• Doel-door-Doen
• Verantwoordelijke
• Deadline
MEASURES: ACTION PLAN

16. www.businessopeners.nl
All rights reserved
OBJECTIVE: Jeep is de meest succesvolle auto in het 4-wheel premium segment
door het Jeep- gevoel terug te brengen
GOALS STRATEGIES
MEASURES
ACTION PLAN
Meest succesvolle:
§ Hoogste
marktaandeel 4-
wheel auto’s >
€ 50K (ACN)
§ Aantal verkochte
Jeeps > 5.000
§ Gemiddelde marge
Jeep > 20%
Jeep gevoel:
§ Jeep heeft de
hoogste
merkvoorkeur van
‘avontuurlijke’
auto’s
§ 75% Jeep rijders
beveelt Jeep aan
(NPS = )
1. Jeep wordt gezien als
een onderscheidende
auto door een op het
authentieke merk
gerichte campagne
2. Het Jeep merk leeft
op de winkelvloer
door de uitstraling en
het gedrag van de
verkoper echt Jeep te
maken
3. Jeep modellen zijn
gewild door lancering
van nieuwe modellen
met authentieke
uitstraling in state of
the art uitvoering
4. Jeep rijders en
prospects zijn trots
op hun Jeep door het
organiseren van
echte Jeep safari’s en
rij-experiences
§ Relevant reclame concept door als uitgangspunt te nemen dat Jeep een
segment is geworden ipv een merk (‘het is pas echt een Jeep als er Jeep op
staat’)
§ Concept breed neergezet door het uit te werken in atl en btl executies
§ Concept komt tot zijn recht door plaatsing in Jeep umfeld (lifestyle)
§ Authenticiteit is belangrijkste take away van klant door bedenken en
realiseren relevante Guerrilla acties
§ Jeep merk is gedefinieerd in gedrag en uitstraling door intern en extern
onderzoek
§ Uitrolplan per dealer door need/gap situatie scan bij dealers
§ Medewerkers weten wat merk-waardig Jeep gedrag is door organiseren van
workshops
§ Jeep dealers hebben merk-waardige showroom door organiseren aankleed
wedstrijd met Jeep-waardige prijzen
§ Jeep dealers blijven zich merk-waardig gedragen door inzetten mystery
shopper programma op Jeepgedrag en -uitstraling
§ Top 3 bekend waarmee klanten/prospects unieke Jeep gevoel krijgen door dit
te onderzoeken
§ Weten welk gemak klanten/prospects in hun auto willen door te onderzoeken
§ Relevante nieuwe modellen beschikbaar door voor klant/prospect belangrijke
authentieke look elementen te combineren met voor hen belangrijke state of
the art uitvoering
§ Dealers verkopen graag nieuwe modellen door uitrollen aantrekkelijke en op
Jeep merk ontwikkeld incentive constructie voor dealers
§ Onderscheid van nieuwe modellen duidelijk door uitvoeren PR stunts met
Jeeps op moeilijk bereikbare plaatsen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige safari door jaarlijkse ontdekkingstocht te
organiseren in bijzondere landen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige rij experience die door heel Nederland gedaan
kunnen worden door ism rijvaardigheidstraining bureau te ontwikkelen en
met Jeep medewerkers uit te voeren
§ Iedere Jeep rijder is benaderd voor safari’s door merk-waardige direct mail
met gimmick
§ Relevante prospects voor safari door Jeep contest en karaktertest
§ Jeep gevoel breed uitgedragen door realiseren TV coverage Jeep safari’s
DASHBOARD
§ Score op
onderscheidend > 7.5
(Censydiam)
§ Reclame waardering
>7.5 (STER)
§ > 25.000 bezoekers op
site
§ > 12.500 unieke
bezoekers bij dealers
§ Merkvoorkeur klant stijgt
met 12% door
dealerbezoek
§ 80% van klanten ervaart
Jeep merk-(waarden) bij
de dealer
§ 80% verkopers gedraagt
zich merk-waardig
§ 100% executie Jeep POS
§ Klantwaardering Jeep
modellen + 0.5pt. tov
klantwaardering andere
auto’s in segment
§ Thought leader feedback
§ > 1500 verkochte nieuwe
modellen
§ 80% Jeep rijders en 40%
prospects voelt zich
‘Trots’
§ 70% klanten en 50%
prospects is bekend met
safari’s/ rij experiences
§ > 1500 deelnemers aan
safari’s
§ >10.000 deelnemers rij
experiences

17. www.businessopeners.nl
All rights reserved
Meest succesvolle:
§ Hoogste
marktaandeel 4-
wheel auto’s > €
50K (ACN)
§ Aantal verkochte
Jeeps > 5.000
§ Gemiddelde marge
Jeep > 20%
Jeep gevoel:
§ Jeep heeft de
hoogste
merkvoorkeur van
‘avontuurlijke’
auto’s
§ 75% Jeep rijders
beveelt Jeep aan
(NPS = )
1. Jeep wordt gezien als
een onderscheidende
auto door een op het
authentieke merk
gerichte campagne
2. Het Jeep merk leeft
op de winkelvloer
door de uitstraling en
het gedrag van de
verkoper echt Jeep te
maken
3. Jeep modellen zijn
gewild door lancering
van nieuwe modellen
met authentieke
uitstraling in state of
the art uitvoering
4. Jeep rijders en
prospects zijn trots
op hun Jeep door het
organiseren van
echte Jeep safari’s en
rij-experiences
§ Relevant reclame concept door als uitgangspunt te nemen dat Jeep een
segment is geworden ipv een merk (‘het is pas echt een Jeep als er Jeep op
staat’)
§ Concept breed neergezet door het uit te werken in atl en btl executies
§ Concept komt tot zijn recht door plaatsing in Jeep umfeld (lifestyle)
§ Authenticiteit is belangrijkste take away van klant door bedenken en
realiseren relevante Guerrilla acties
§ Jeep merk is gedefinieerd in gedrag en uitstraling door intern en extern
onderzoek
§ Uitrolplan per dealer door need/gap situatie scan bij dealers
§ Medewerkers weten wat merk-waardig Jeep gedrag is door organiseren van
workshops
§ Jeep dealers hebben merk-waardige showroom door organiseren aankleed
wedstrijd met Jeep-waardige prijzen
§ Jeep dealers blijven zich merk-waardig gedragen door inzetten mystery
shopper programma op Jeepgedrag en -uitstraling
§ Top 3 bekend waarmee klanten/prospects unieke Jeep gevoel krijgen door dit
te onderzoeken
§ Weten welk gemak klanten/prospects in hun auto willen door te onderzoeken
§ Relevante nieuwe modellen beschikbaar door voor klant/prospect belangrijke
authentieke look elementen te combineren met voor hen belangrijke state of
the art uitvoering
§ Dealers verkopen graag nieuwe modellen door uitrollen aantrekkelijke en op
Jeep merk ontwikkeld incentive constructie voor dealers
§ Onderscheid van nieuwe modellen duidelijk door uitvoeren PR stunts met
Jeeps op moeilijk bereikbare plaatsen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige safari door jaarlijkse ontdekkingstocht te
organiseren in bijzondere landen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige rij experience die door heel Nederland gedaan
kunnen worden door ism rijvaardigheidstraining bureau te ontwikkelen en
met Jeep medewerkers uit te voeren
§ Iedere Jeep rijder is benaderd voor safari’s door merk-waardige direct mail
met gimmick
§ Relevante prospects voor safari door Jeep contest en karaktertest
§ Jeep gevoel breed uitgedragen door realiseren TV coverage Jeep safari’s
§ Score op
onderscheidend > 7.5
(Censydiam)
§ Reclame waardering
>7.5 (STER)
§ > 25.000 bezoekers op
site
§ > 12.500 unieke
bezoekers bij dealers
§ Merkvoorkeur klant stijgt
met 12% door
dealerbezoek
§ 80% van klanten ervaart
Jeep merk-(waarden) bij
de dealer
§ 80% verkopers gedraagt
zich merk-waardig
§ 100% executie Jeep POS
§ Klantwaardering Jeep
modellen + 0.5pt. tov
klantwaardering andere
auto’s in segment
§ Thought leader feedback
§ > 1500 verkochte nieuwe
modellen
§ 80% Jeep rijders en 40%
prospects voelt zich
‘Trots’
§ 70% klanten en 50%
prospects is bekend met
safari’s/ rij experiences
§ > 1500 deelnemers aan
safari’s
§ >10.000 deelnemers rij
experiences
OBJECTIVE: Jeep is de meest succesvolle auto in het 4-wheel premium segment
door het Jeep- gevoel terug te brengen
GOALS STRATEGIES
MEASURES
ACTION PLANDASHBOARD

18. www.businessopeners.nl
All rights reserved
Meest succesvolle:
§ Hoogste
marktaandeel 4-
wheel auto’s > €
50K (ACN)
§ Aantal verkochte
Jeeps > 5.000
§ Gemiddelde marge
Jeep > 20%
Jeep gevoel:
§ Jeep heeft de
hoogste
merkvoorkeur van
‘avontuurlijke’
auto’s
§ 75% Jeep rijders
beveelt Jeep aan
(NPS = )
1. Jeep wordt gezien als
een onderscheidende
auto door een op het
authentieke merk
gerichte campagne
2. Het Jeep merk leeft
op de winkelvloer
door de uitstraling en
het gedrag van de
verkoper echt Jeep te
maken
3. Jeep modellen zijn
gewild door lancering
van nieuwe modellen
met authentieke
uitstraling in state of
the art uitvoering
4. Jeep rijders en
prospects zijn trots
op hun Jeep door het
organiseren van
echte Jeep safari’s en
rij-experiences
§ Relevant reclame concept door als uitgangspunt te nemen dat Jeep een
segment is geworden ipv een merk (‘het is pas echt een Jeep als er Jeep op
staat’)
§ Concept breed neergezet door het uit te werken in atl en btl executies
§ Concept komt tot zijn recht door plaatsing in Jeep umfeld (lifestyle)
§ Authenticiteit is belangrijkste take away van klant door bedenken en
realiseren relevante Guerrilla acties
§ Jeep merk is gedefinieerd in gedrag en uitstraling door intern en extern
onderzoek
§ Uitrolplan per dealer door need/gap situatie scan bij dealers
§ Medewerkers weten wat merk-waardig Jeep gedrag is door organiseren van
workshops
§ Jeep dealers hebben merk-waardige showroom door organiseren aankleed
wedstrijd met Jeep-waardige prijzen
§ Jeep dealers blijven zich merk-waardig gedragen door inzetten mystery
shopper programma op Jeepgedrag en -uitstraling
§ Top 3 bekend waarmee klanten/prospects unieke Jeep gevoel krijgen door dit
te onderzoeken
§ Weten welk gemak klanten/prospects in hun auto willen door te onderzoeken
§ Relevante nieuwe modellen beschikbaar door voor klant/prospect belangrijke
authentieke look elementen te combineren met voor hen belangrijke state of
the art uitvoering
§ Dealers verkopen graag nieuwe modellen door uitrollen aantrekkelijke en op
Jeep merk ontwikkeld incentive constructie voor dealers
§ Onderscheid van nieuwe modellen duidelijk door uitvoeren PR stunts met
Jeeps op moeilijk bereikbare plaatsen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige safari door jaarlijkse ontdekkingstocht te
organiseren in bijzondere landen
§ Aantrekkelijke Jeep waardige rij experience die door heel Nederland gedaan
kunnen worden door ism rijvaardigheidstraining bureau te ontwikkelen en
met Jeep medewerkers uit te voeren
§ Iedere Jeep rijder is benaderd voor safari’s door merk-waardige direct mail
met gimmick
§ Relevante prospects voor safari door Jeep contest en karaktertest
§ Jeep gevoel breed uitgedragen door realiseren TV coverage Jeep safari’s
§ Score op
onderscheidend > 7.5
(Censydiam)
§ Reclame waardering
>7.5 (STER)
§ > 25.000 bezoekers op
site
§ > 12.500 unieke
bezoekers bij dealers
§ Merkvoorkeur klant stijgt
met 12% door
dealerbezoek
§ 80% van klanten ervaart
Jeep merk-(waarden) bij
de dealer
§ 80% verkopers gedraagt
zich merk-waardig
§ 100% executie Jeep POS
§ Klantwaardering Jeep
modellen + 0.5pt. tov
klantwaardering andere
auto’s in segment
§ Thought leader feedback
§ > 1500 verkochte nieuwe
modellen
§ 80% Jeep rijders en 40%
prospects voelt zich
‘Trots’
§ 70% klanten en 50%
prospects is bekend met
safari’s/ rij experiences
§ > 1500 deelnemers aan
safari’s
§ >10.000 deelnemers rij
experiences
OBJECTIVE: Jeep is de meest succesvolle auto in het 4-wheel premium segment
door het Jeep- gevoel terug te brengen
GOALS STRATEGIES
MEASURES
ACTION PLANDASHBOARD
Het verkeerde is niet
(goed) uitgevoerd
Het voorlopig goede is
niet (goed) uitgevoerd
Het verkeerde is
goed uitgevoerd
Het goede is goed
uitgevoerd
2 van de 4 strategieën op
koers en slechts 40% van
de goals: zijn de strategieën
goed genoeg en/of
voldoende?

19. OBJECTIVE:
GOALS STRATEGIES
MEASURES
DASH
BOARD
ACTION PLAN
WHO WHEN

20. WAAROM ?
• Verkrijgen van groot bereik cq. nieuwe doelgroepen vinden
• Bestaande klanten fan maken/houden (ambassadeurs)
• Medewerkers vinden
• Innovatie
• Online community bouwen
• Online contact/ klantenservice
• Merkvoorkeur creëren
• Feedback/ ideeën van klanten over je bedrijf, merk, product
• Hoger komen in Google
• Sales vergroten
• Traffic: owned, earned, paid media
• Consistent merkimago
• Crisiscommunicatie kunnen toepassen

21. 1. Klantonderzoek:
wie
is
je
doelgroep,
waar
ziCen
ze,
wat
zeggen
ze
over
jou
en
concurrenten,
wat
willen
ze
2. Interne
borging
van
social
media:
richtlijnen,
taakverdeling
etc
3. Online/offline
integra7e
4. Bepalen
van
de
boodschap
(wat
en
hoe)
5. Vindbaarheid
6. Meten/leren
7. ….
8. ….
ONLINE STRATEGIES

22. gideon@guiltypeople.nl
0641 82239
ellen.leenhouts@businessopeners.nl
06 24 218 268
218 268