CRM на службе ретаргетинга: новые инструменты для работы с ЦА, Сергей Спивак, Soloway

1. Сергей Спивак
Soloway

2. CRM на службе ретаргетинга:
новые инструменты для
работы с ЦА

3. Прибыльность
Ключевые аспекты сегментации в CRM
высокая прибыльность
низкий потенциал роста,
высокий потенциал роста,
высокая прибыльность
низкий потенциал роста,
низкая прибыльность
низкий потенциал роста,
высокая прибыльность
Потенциал роста

4. Ретаргетинг vs сегменты
высокая прибыльность,
низкий потенциал роста
- Подогреваем интерес
высокий потенциал роста,
высокая прибыльность
- Расширяем предложение
низкий потенциал роста,
низкая прибыльность
низкий потенциал роста,
высокая прибыльность
- Повышаем осведомленность
- Стимулируем покупки

5. Каждому сегменту – своя стратегия воздействия.
Определяем креативы!
Воронка вэб-сайта
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ
Типы баннеров для групп пользователей
Логотипы / Бренды
ИНТЕРЕС
Специфика товара / Услуги
РЕШЕНИЕ
Бонусы / Преимущества
КОРЗИНА
Скидки / Специальные
Предложения
Похожие
Предложения

6. Крупный интернет-магазин электроники:
сценарий работы с креативами
3 нед
1
NEW
Покупка
2
1 нед
%
смотрел
1нед
1д
CROSS
продажа
Покупка
смотрел
%
При
5 т.р
5%
3
Покупка
1нед
Вступить
в клуб
Регистрируйся!
Получай карту
5%
$
Лоялен

7. Математика денег
10000
клиентов
*
5
* F=1 * 360р./1000 = 18 000р.
креативов
частота
CPM цена

8. Пример сегментации базы по узким сегментам
CRM база магазина
Сеть Соловей
Сегменты
День
Рождения
летом
ID - 1
ID - 1
Средний чек
50 000 р. в год
ID - 2
ID - 2
Покупал
для авто
ID - 3
ID - 3
Рекламодатель выбирает
сегменты аудитории
Соловей синхронизирует
аудиторию с CRM клиента
20 %
Осуществляется показ
адаптированного
предложения каждому
сегменту

9. База клиентов всегда остается у магазина
CRM Магазина
Soloway
Креативы для
Soloway ID 124682
ФИО
День Рожд.
ID-№47
Soloway ID
124682
Cookie
Средний Чек
Пользователь
Matching
История
покупок
Platform
Синхронизация
ID
1
2
3

10. Праздничные креативы по Полу и Возрасту
CRM
Девушки
от 23-40
лет
Скидки
на
бритвы
к 23 фев
День
рожд.
в мае
Порадуй
себя
на ДР
М+Ж
от 25 лет
Порадуй
семью
на НГ

11. Динамические креативы на службе CRM-ретаргетинга
Сегмент 1
Высокий
потенциал роста,
низкая прибыльность
3 сегмента
3 шаблона
10 товаров
=
90 актуальных баннеров
Шаблоны
NEW
%
BEST
Товары (YML)

12. Как работает Up-sell с использованием CRM-данных клиента
Отбор аудитории
Коляска
15 000 р.
Система выявляет
пользователей,
просмотревших
коляски
Реклама более дорогих и
сопутствующих товаров
Коляска
15 000 р.
Коляска
18 000 р.
Страница с более дорогими и
сопутствующими товарами
15 000 р.
18 000 р.
4 000 р.
Комбинезон
4 000р.
Забронировать
... и в дальнейшем
информирует их о лучшей услуге
в этом классе – но по цене, немногим
выше просмотренных предложений
… но более
привлекательными – и
немного дороже
просмотренных

13. Синхронизация с API на службе Up-sell
Магазин детских
товаров
Сайты сети
«Соловья»
Фильтр:
Страница
с похожими товарами
Сегодня
Пол:
4 000 р.
Возраст:
4 000 р.
5 000 р.
5 000 р.
18 000 р.
Категория товара:
Параметры фильтра для
детских товаров .
Покидает
сайт
5 000 р.
Календарь
Пользователь видит баннер с
выгодными предложениями
по его запросу
Забронировать гостиницу
Пользователь вернулся на
страницу

14. Как это работает?
Сайт магазина
Пол:
Возраст:
Категория
товара:
Выбор Комбинезона
Сайты сети
«Соловья»
Баннер
посылает запрос
Сегодня
4 000 р.
5 000 р.
API детского
интернет
магазина
5 000 р.
Покидает
сайт
Баннер отображает
ответ от сервера

15. Доступный рекламный инвентарь
Google AdX
6 миллиардов
Показов в неделю
Between
Digital
Tinkoff
SSP
Сеть Soloway
AdFox
SSP
эксклюзивное
медиапространство
Yandex
Begun
SSP
Soloway подключен к крупнейшим
поставщикам RTB трафика

16. Кейс: Туроператор
Сегмент: Путешествия
Период сотрудничества: с 2013г. по н.в.
ГЕО рекламной кампании: РФ
Клиент: туры
и экскурсии

17. Цель
Привлечение на сайт конверсионных посетителей
Максимизация стоимости покупки
1.
Клиент: туры
и экскурсии
Готовых
туров
2.
Гостиниц

18. Результаты
Применение технологии: ретаргетинга
Продукты: Up-sell ретаргетинг
«Up-sell ретаргетинг» - продукт динамического ретаргетинга, позволяющий
демонстрировать релевантную рекламу пользователям, которые уже побывали на
сайте рекламодателя – увеличивая доступный ценовой диапазон.
Клиент: туры
и экскурсии
Модель оплаты: CPС

19. Динамические баннеры
Актуальное
предложение
API
1. Для отелей
Туроператора
2. Для готовых туров
Актуальное
предложение

20. Ретаргетинг с API (туры)
Страница ввода
параметров
Повторное
предложение с Up-Sell
Страница туров
c Up-Sell
Тайланд
30 000 р.
Тайланд
38 000 р.
API
Клиента
Забронировать
Смотрел
страницу тура
30 000 р.
38 000 р.
Вьетнам
30 000 р.
Забронировать
Баннер с туром + чуть
более дорогими турами
30 000 р.
Забронировать
Страница с турами и
подробным их
описанием

21. Ретаргетинг с API (отели)
Интересуется
отелями в Болгарии
Предложение
отелей в Болгарии
Страница отелей
с Up-Sell
Отель в Болгарии
3*
3*
3*
15 000 р.
3*
Отель в Болгарии
18 000 р.
4*
15 000 р.
Даты:
API
Клиента
15 000 р.
Забронировать
Забронировать
Он просматривает страницы
с описанием туристических
маршрутов, изучает отдели в
интересующей стране
На сайтах рекламной сети он видит
баннер, который приглашает
отправиться в путешествие
в эту страну
Пользователь возвращается
на сайт в раздел, где перечислены
все возможные варианты отдыха
в этой стране

22. Результаты
Показатели (отели): Август-Сентябрь
13 993
0,22%
8 р.
Средний CTR
составил
Количество кликов
за 1 месяц
Конверсия из кликов
в online бронь
Цена
клика
0,79%
13 993
0,22%
8 рублей
+ телефон

23. А теперь - вопросы!
www.soloway.ru
Сергей Спивак
Soloway
s@internest.ru
www.soloway.ru