1. 18НОЯБРЯ 2014 г. •
БЕЛАРУСЬ
АстрелинАндрей
старший менеджер по развитию бизнес-решений SAP СНГ
Проект T-MobileUSA: комплексное решение по управлению взаимоотношениями с абонентами на ландшафте SAP

2. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
2
Confidential
Немного об инструменте SAP HANA

3. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
3
Confidential
HANA(High-performance ANalyticsAppliance) –

4. Что такое SAP HANA
HANA(High-performance ANalyticsAppliance) –
программно-аппаратный комплекс, в основе которого лежит технология хранения и обработки данных «In-memory»
SAP HANA
OLTP
BI (OLAP)
■Данные хранятся и обрабатываются непосредственно в оперативной памяти
■«In-memory» позволяет избежать эффекта задержек ввода/вывода
■Строчное и колоночное хранение данныхпозволяют оптимизировать выборку по запросу
■Сжатие данных за счет хранения и обработки только значимого содержимого
■Поставляется как единый программно- аппаратный комплекс

5. SAP HANA
HANA

6. © 2013 SAP AG. All rights reserved. Confidential 8
SAP HANA Appliance
Сертифицированное серверное оборудование
• 2 x 10 core Westmere EX (Intel 2 socket system)
• 128 GB Main memory
• 160 GB PCIe-Flash / SSD for Log volume
• 1 TB SAS / SSD for Data volume
• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w
infrastructure
• 2 x 10 core Westmere EX (Intel 2 or 4 sockets system)
• 256 GB Main memory
• 320 GB PCIe-Flash / SSD for Log volume
• 1 TB SAS / SSD for Data volume
• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w
infrastructure
• 4 x 10 core Westmere EX (Intel 4 or 8 socket system)
• 512 GB Main memory
• 640 GB PCIe-Flash / SSD
• 2 TB SAS / SSD for Data volume
• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w
infrastructure
• 8 x 10 Westmere EX core Intel (Intel 8 socket system)
• 1 TB Main memory
• 1.2 TB PCIe-Flash / SSD
• 4 TB SAS / SSD for Data volume
• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w
infrastructure
XS
S
M
L
© SAP AG, 2013. Все права защищены. 20
(только
Китай)
XS: 128 ГБ X X X X X X X
S: 256 ГБ X X X X X
S+: 256 ГБ X X X X X X
M: 512 ГБ X X X X X X X X
M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X
Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Высокая
доступность
X X X X X X X В плане
DR: асинхр.
тираж. памяти
DR: синхр.
тираж. памяти
X X X X X
В
плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
* Актуальный список см. в матрице доступности продуктов SAP
(только
Китай)
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X
X X X X
M, L M M S–L M M В плане
2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
X X X X X В плане
X X X
В
плане
Сертифицированное оборудование HANA,
доступности продуктов SAP
(только
Китай)
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X X
X X X
X X X X X
L M M, L M M S–L M M В плане
4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
X X X X X X В плане
X X X X
В
плане
Сертифицированное оборудование HANA,
2013 г.*
(только
Китай)
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X X
X X X
X X X X X
L M M, L M M S–L M M В плане
4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
X X X X X X В плане
Сертифицированное оборудование HANA,
2013 г.*
(только
Китай)
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X X
X X X
X X X X X
L M M, L M M S–L M M В плане
2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Сертифицированное оборудование HANA,
2013 г.*
(только
Китай)
X X X X X X
X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X
X X X X X X
S–L M M, L M M S–L M В плане
ТБ 1/2/4 1/2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
доступность
X X X X X X В плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
(только
Китай)
X X X
X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X
X X X X X X
S–L M M, L M M S–L M M В плане
ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
XS: 128 ГБ X X X X X X S: 256 ГБ X X X X S+: 256 ГБ X X X X X M: 512 ГБ X X X X X X M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 Высокая
доступность
X X X X X X X В Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
XS: 128 ГБ X X X X X X S: 256 ГБ X X X X X X
S+: 256 ГБ X X X X X X M: 512 ГБ X X X X X X M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/Высокая
доступность
X X X X X X X В плане
DR: асинхр.
тираж. памяти
DR: синхр.
тираж. памяти
X X X X X
В
плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
(только
Китай)
XS: 128 ГБ X X X X X X X
S: 256 ГБ X X X X X X
S+: 256 ГБ X X X X X
M: 512 ГБ X X X X X X X M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X
Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Высокая
доступность
X X X X X X X В плане
DR: асинхр.
тираж. памяти
DR: синхр.
В
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
(только
Китай)
XS: 128 ГБ X X S: 256 ГБ X X X X X
S+: 256 ГБ X X X X X X X
M: 512 ГБ X X X X X X X M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X
Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Высокая
доступность
X X X X X В плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
(только
Китай)
XS: 128 ГБ X X X X X X
S: 256 ГБ X X X X
X X
S+: 256 ГБ X X X X X X X
M: 512 ГБ X X X X X X X X
M+: 512 ГБ X X X X
L: 1,0 ТБ X X X X X X
Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Высокая
доступность
X X X X X X X В плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
© SAP AG, 2013. Все права защищены. (только
Китай)
XS: 128 ГБ X X X X X X X
S: 256 ГБ X X X X X X
S+: 256 ГБ X X X X X X
M: 512 ГБ X X X X X X M+: 512 ГБ X X X L: 1,0 ТБ X X X X X X
Горизонт.
масшт. (BW)
S–L M M, L M M S–L M M В плане
SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4
Высокая
доступность
X X X X X X X В плане
DR: асинхр.
тираж. памяти
DR: синхр.
тираж. памяти
X X X X X
В
плане
Сертифицированное оборудование HANA,
сентябрь 2013 г.*
* Актуальный список см. в матрице доступности продуктов SAP

7. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
9
Confidential
Теперь о T-Mobile

8. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
10
Confidential
T-Mobile USнекоторые факты
T-Mobile USA американская “дочка ”Deutsche Telekom
4thпо величине телекоммуникационная компания U.S
Несколькораз признавалась лидером по уровню удовлетворенности клиентов
4G сети достигли184 страни200+ млн человек33M Клиентов в США19.1MПользователей смартфонов$21BПрибыль

9. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
11
Confidential
Какие вызовы стояли перед T-Mobile?

10. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
12
Confidential
T-Mobile USускорение системы Offer Performance Management(OPM)
Предложения/ Микро-предложения
Каналы
Клиенты
Текущая ситуация
распространение микро-офферовна рынке связи сделало развитие системыОРМ стратегически важным для Компании
Вызовы
отсутствие быстрого “понимания”абонента приводило к неэффективности маркетинговых компаний и потери прибыли
РешениеВнедрение SAP HANA ускорило проведение маркетинговых компаний и увеличило прибыль от абонентов
Email
Call Center
Retail store
SMS
Self-Service

11. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
13
Confidential
Почему SAP HANA?

12. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
14
Confidential
Почему SAP HANA at T-Mobile?
Основная прибыль компания T-Mobileполучает от удержанных клиентов
Удержание клиентов поддерживается сбором информации , чтобы сделать им правильное предложение в правильное время:
Продвижениеновых продуктов
Маркетинговые компании
Для дополнительных продаж (cross –sell ,upsell)
Трансформация данной информации в предложение –настоящий вызов для T-Mobileиз-за огромного размера хранилища. Объѐм хранимой информациииудваивается каждые 9 месяцев.
Когда T-Mobileискал инструмент для решения проблемы Big Data в своей “инструментальной”, они поняли, что такого средства у них нет.
T-Mobile обратил внимание на SAP HANA ,чтобы убрать данные ограничения
Ускорение отчетности в 50 раз позволило T-Mobile повысить эффективность компании в удержании и привлечении новых абонентов. И повысить прибыльность с одного клиента.
“HANA is the right tool at the right time for T-Mobile”

13. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
15
Confidential
The Market Management Business Case for HANA
HANA Solution
T-Mobile Болевые точки
Задержка в аналитике из-за “запаздывания”КХД и периодичности загрузки данных в средства аналитики
Требовалось пре-агрегация данных. И текущее КХД ограничивало аналитическую ценность данных
Желание продемонстрировать инновационные возможности своей материнской компании
Данные доступны в реальном времени без дневной задержки
Данныемогут быть анализированы с интуитивно- понятным продуктом SAP Business Object в ИТ-ландшафте T-Mobile
Средства отчетности собирают данные в мельчайших деталях в реальном времени
Более быстрые маркетинговые компании, более таргетированныепредложения -и как следствие повышение продаж

14. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
16
Confidential
Какие бизнес-выгоды принесло внедрение?

15. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
17
Confidential Multi-Channel Customer Touch
Customer Analytics Modernization
Converged Campaign Management
T-Mobile USA journey towards next generation Customer EngagementCAM360

16. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
18
Confidential
T-Mobile USA journey towards next generation Customer Engagement
SAP CRM
Marketing
front endSAP Audience Discovery & Targetting(Segmentation)
SAP Real-Time Offer Management
(Real-time offers)
Visualization Tools
SAP Social Media Analytics by NetBase
(Social Media)
SAP HANA Marketingenablement
SAP HANA Enterprise Cloud
80%
Быстрее создается новая маркетинговая компания
90%
Меньше ресурсов нужно на создание новой маркетинговой компании
6
Позволило избавиться от систем
1
Единый канал взаимодействия с клиентом

17. IMPACT
•Принятиеправильныхисвоевременныхрешений
•Сегментацияклиентов
•Предоставлениеправильногопредложениявправильноевремя
•ИспользованиеновыхканаловпродажКлиентпервичен
Опережениеконкурента
ПовышениеудовлетворенностиключевыхклиентовПоддержкастратегииКомпании
T-Mobile and the magenta color are registered trademarks of Deutsche Telekom AG. © 2014 T-Mobile USA, Inc.
Какиеключевыефакторыулучшенияотношенийсклиентами?

18. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
25
Confidential
T-Mobile Архитектура решения

19. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
28
Confidential
Задачирешенные в in-memoryКорпоративное хранилище данныхSuite on HANAИнновационные возможности
Прогнозирование потребности рынка
BW(хранилище) on HANABPC(бюджетирование) onHANA
Клиентский опыт
Анализ“привычек”
Аналитика по клиентам
Анализ прибыльности
Данные по клиентам и их сегментация
Предиктивная аналитикаАнализ социальныхсетей
Производительность сети

20. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
29
Confidential Бизнес-вызовы
Отсутствие быстрой реакции для удержания абонента , что приводит к потерям
Распространение предложений / микро-предложений делает управление предложений для клиентов стратегическим направлением
Высокая себестоимость услуг и жесткая конкуренция в насыщенном рынке.
Технические-вызовы
Большой объем данныхне может быть анализирован быстро и с требованиями бизнеса
Преимущества
Возможность персонализированных спец. предложений в реальном времени
Принятие решений в реальном времени , что позволяет увеличить прибыль через каналы.
Персонализированные предложения приводят к увеличению количества принятых предложений клиентами и как следствие –рентабельности
SAP HANA is enterprise ready and can handle information from multiple sources at T-Mobile for targeted offers to more than 21 million customers via
channels such as retail stores, customer care centers and eventually SMS. Since marketing campaigns are frequent and precise to a segment, it requires rock solid performance in addition to speed of analysis with SAP HANA to provide offers on the fly for improved customer adoption, profitability and retention. Jeff Wiggin, VP EntrepriseInformation Technology , T-Mobile USA, Inc.
Based on the rapid analytics that we’re performing on SAP HANA, we are now able to quickly fine tune our current and future campaigns to improve the customer adoption rate, reduce churn and increase profitability . Alison Bessho, Director, Enterprise Systems Business Solutions, T-Mobile USA 56xбыстрее проведение анализа оттока абонентов
$10-25млн. экономия за счет сохранения- привлечения обратно абонентов. Потенциально – более миллиарда долларов в год.
“
”
2 млрд+ записейдля 21млн абонентов анализируется за 3 часа(vs. против 1 недели “до”)
Результаты проекта

21. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
30
Confidential Продукт: КХД on SAP HANAБизнес-вызовы
Отсутствие быстрой реакции для удержания абонента , что приводит к потерям
Распространение предложений / микро-предложений делает управление предложений для клиентов стратегическим направлением
Высокая себестоимость услуг и жесткая конкуренция в насыщенном рынке.
Технические-вызовы
Большой объем данныхне может быть анализирован быстро и с требованиями бизнеса
Преимущества
Возможность персонализированных спец. предложений в реальном времени
66 млн уникальных предложенийв реальном времени 18 клиентамT-Mobile Принятие решений в реальном времени , что позволяет увеличить прибыль через каналы.
Персонализированные предложения приводят к увеличению количества принятых предложений клиентами и как следствие –рентабельности56xбыстрее проведение анализа оттока абонентов
$10-25млн. экономия за счет сохранения- привлечения обратно абонентов. Потенциально – более миллиарда долларов в год. “
” 2 млрд+ записейдля 21млн абонентов анализируется за 3 часа(vs. против 1 недели “до”)
Результаты проекта

22. ©2013 SAP AG. All rights reserved.
31
Confidential
Андрей Астрелин
Старший менеджер по продажам бизнес- решений
Исполнительная дирекция САП СНГ
Космодамианскаянаб., 52/7
115054 Москва
Т+7 495 755 9800 F+7 495 755 9801
Eandrei.astrelin@sap.com
Спасибо за внимание!