Nursing communication

1. NNUURRSSIINNGG CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN
DDUURRIINNGG AA PPAATTIIEENNTT HHAANNDDOOVVEERR

2.  TThhee aaiimm ooff tthhee rreesseeaarrcchh iiss ttoo ddeessccrriibbee
nnuurrsseess'' ccoommmmuunniiccaattiioonn dduurriinngg aa ppaattiieenntt
hhaannddoovveerr ffrroomm oonnee ddeeppaarrttmmeenntt ttoo
aannootthheerr..

3.  TThhiiss rreesseeaarrcchh iiss aa qquuaalliittaattiivvee oonnee,,
wwhhiicchh iiss bbaasseedd oonn tthhee lliitteerraattuurree
rreevviieeww..
 6688 lliitteerraattuurree ssoouurrcceess wweerree uusseedd iinn
tthhiiss rreesseeaarrcchh..
 IInnffoorrmmaattiioonn rreettrriieevvaall wwaass
aaccccoommpplliisshheedd
› iinn EEBBSSCCOOhhoosstt aanndd OOVVIIDD ddaattaabbaasseess
aanndd ssoouurrcceess ooff lliitteerraattuurree iinn TTaalllliinnnn
HHeeaalltthh CCaarree CCoolllleeggee aanndd SSaattaakkuunnttaa
CCeennttrraall HHoossppiittaall lliibbrraarriieess wweerree uusseedd..

4. HHaannddoovveerr
 HHaannddoovveerr iiss ‘‘tthhee ttrraannssffeerr ooff
pprrooffeessssiioonnaall rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd
aaccccoouunnttaabbiilliittyy ffoorr ssoommee oorr aallll
aassppeeccttss ooff ccaarree ffoorr aa ppaattiieenntt,, oorr
ggrroouupp ooff ppaattiieennttss,, ttoo aannootthheerr ppeerrssoonn
oorr pprrooffeessssiioonnaall ggrroouupp oonn aa tteemmppoorraarryy
oorr ppeerrmmaanneenntt bbaassiiss..’’
AAuussttrraalliiaann MMeeddiiccaall AAssssoocciiaattiioonn iinn tthheeiirr ‘‘SSaaffee HHaannddoovveerr:: SSaaffee
PPaattiieennttss’’ gguuiiddeelliinnee ((AAMMAA,, 22000066)) aanndd UUnniitteedd KKiinnggddoomm
NNaattiioonnaall PPaattiieenntt SSaaffeettyy AAggeennccyy ((22000044))

5. PPaattiieenntt hhaannddoovveerr pprroocceessss II
 AA ssiiggnniiffiiccaanntt ppaarrtt ooff ppaattiieenntt hhaannddoovveerr
pprroocceessss ccoonncceerrnnss tthhee eexxcchhaannggee ooff
iinnffoorrmmaattiioonn bbeettwweeeenn hheeaalltthhccaarree
pprrooffeessssiioonnaallss..
 TTrraaddiittiioonnaallllyy,, hhaannddoovveerrss aarree ffooccuusseedd
oonn wwhhaatt nnuurrsseess hhaavvee aallrreeaaddyy ddoonnee
rraatthheerr tthhaann bbeeiinngg ppaattiieenntt--cceenntteerreedd
aanndd mmeeeettiinngg tthhee nneeeeddss ooff ppaattiieenntt..

6. HHaannddoovveerr pprroocceessss IIII
 HHaass mmaannyy ffuunnccttiioonnss::
-- nnuurrsseess uussee tthhee hhaannddoovveerr ttoo
ddeemmoonnssttrraattee tthheeiirr kknnoowwlleeddggee,,
eexxppeerrttiissee aanndd pprrootteecctt tthheeiirr rroollee iinn
ppaattiieenntt ccaarree,,
-- mmaayy ffaacciilliittaattee nnuurrsseess iinn ppeerrffoorrmmiinngg
cceerrttaaiinn nnuurrssiinngg pprroocceedduurreess..

7. NNuurrsseess`` ccoommmmuunniiccaattiioonn
dduurriinngg aa ppaattiieenntt hhaannddoovveerr II
 TThhee aaiimm ooff ccoommmmuunniiccaattiioonn dduurriinngg tthhee
hhaannddoovveerr iiss ttoo ggiivvee hhiigghh--qquuaalliittyy aanndd
aapppprroopprriiaattee cclliinniiccaall iinnffoorrmmaattiioonn ffrroomm
oonnee hheeaalltthhccaarree pprrooffeessssiioonnaall ttoo aannootthheerr..
 IInnffoorrmmaattiioonn eexxcchhaannggee bbeettwweeeenn nnuurrsseess iiss
eesssseennttiiaall ttoo aacchhiieevvee tthhee ccoonnttiinnuuiittyy ooff
eeffffeeccttiivvee,, iinnddiivviidduuaalliizzeedd aanndd ssaaffee ppaattiieenntt
ccaarree..
 IItt hheellppss ttoo aavvooiidd eerrrroorrss aanndd ggiivveess aann
ooppppoorrttuunniittyy ttoo aasskk qquueessttiioonnss aanndd eennssuurree
tthhaatt aafftteerr hhaannddoovveerr aallll mmeemmbbeerrss ooff tthhee
tteeaamm wwiillll hhaavvee tthhee ssaammee uunnddeerrssttaannddiinngg
aanndd sseett ooff pprriioorriittiieess..

8. NNuurrsseess``ss ccoommmmuunniiccaattiioonn dduurriinngg
aa ppaattiieenntt hhaannddoovveerr IIII
 Poor communication mmiigghhtt lleeaadd ttoo
iinnaaccccuurraattee sshhaarriinngg iinnffoorrmmaattiioonn aabboouutt
ppaattiieenntt ddeettaaiillss aanndd ssoommee iimmppoorrttaanntt
aassppeeccttss mmaayy bbee mmiisssseedd..
 SSttaaffff ccoommmmuunniiccaattiioonn sshhoouulldd bbee mmoorree
ddeevveellooppeedd aanndd ffaacciilliittaatteedd iinn hheeaalltthhccaarree
oorrggaanniizzaattiioonnss..
 IImmpprroovviinngg ccoommmmuunniiccaattiioonn bbeettwweeeenn
nnuurrsseess ccaann bbee aann iimmppoorrttaanntt ffaaccttoorr iinn
ccrreeaattiinngg ppaattiieenntt ssaaffeettyy..

9. BBaarrrriieerrss ttoo eeffffeeccttiivvee
ccoommmmuunniiccaattiioonn
 FFaaccttoorrss
iinnfflluueenncciinngg vveerrbbaall
ccoommmmuunniiccaattiioonn
- eennvviirroonnmmeenntt
((iinntteerrrruuppttiioonnss,,
nnooiissee)),,
- hhaannddoovveerreerr aass aa
ssppeeaakkeerr,,
- rreecceeiivveerr aass aa
lliisstteenneerr..
 HHuummaann ffaaccttoorrss
- hhuummaann ffaaiilluurree,,
- hhuummaann mmiissttaakkeess..

10. CCoommmmuunniiccaattiioonn mmeetthhooddss
 VVeerrbbaall
 WWrriitttteenn
 EElleeccttrroonniicc
 CCoommbbiinnaattiioonn ooff
tthheemm

11. VVeerrbbaall ccoommmmuunniiccaattiioonn
mmeetthhooddss II
 VVeerrbbaall rreeppoorrtt::
- tthhee oollddeesstt hhaannddoovveerr ffoorrmmaatt;;
- iiss uussuuaallllyy ggiivveenn iinn aa sseettttiinngg aawwaayy ffrroomm
ppaattiieennttss aanndd iiss ssuuppppoorrtteedd bbyy nnuurrssiinngg
ddooccuummeennttaattiioonn;;
- pprroovviiddeess mmoorree ooppppoorrttuunniittyy ttoo ccllaarriiffyy
iinnffoorrmmaattiioonn..

12. VVeerrbbaall ccoommmmuunniiccaattiioonn
mmeetthhooddss IIII
 BBeeddssiiddee hhaannddoovveerr::
- iinnddiivviidduuaalliizzeedd aanndd ppaattiieenntt-- cceenntteerreedd
ccaarree;;
- bbaasseedd oonn aa ppaattiieenntt iinnvvoollvveemmeenntt aanndd
ppaarrttiicciippaattiioonn iinn hhaannddoovveerr pprroocceessss;;
- pprroommootteess aa mmuuttuuaall rreessppeecctt bbeettwweeeenn
ppaattiieennttss aanndd ccaarreeggiivveerrss..

13. WWrriitttteenn ddooccuummeennttss
 TThhee mmeeddiiccaall rreeccoorrdd
- wwrriitttteenn aaccccoouunntt ooff aa ppeerrssoonn``ss ccoonnddiittiioonn
aanndd rreessppoonnssee ttoo tthhee ttrreeaattmmeenntt aanndd
ccaarree;;
- ppeerrmmaanneenntt aanndd lleeggaall ddooccuummeenntt..

14. SSBBAARR mmeetthhoodd
 SS –– ssiittuuaattiioonn ((ddiissccuussssiioonn ooff tthhee ccuurrrreenntt
ppaattiieenntt ccoonnddiittiioonn))..
 BB –– bbaacckkggrroouunndd (( ddiissccuussssiioonn ooff tthhee
bbaacckkggrroouunndd aanndd ppaattiieenntt hhiissttoorryy))..
 AA –– aasssseessssmmeenntt ..
 RR –– rreeccoommmmeennddaattiioonnss ((aanndd oorrddeerrss tthhaatt
nneeeedd ttoo bbee ccoommpplleetteedd))..
TThhiiss mmeetthhoodd aalllloowwss ttoo rreeppoorrtt
iinnffoorrmmaattiioonn iinn aa ssyysstteemmaattiicc wwaayy aanndd
ddeeccrreeaassee ccoonnffuussiioonn

15. EElleeccttrroonniicc iinnffoorrmmaattiioonn
hhaannddoovveerr
 EElleeccttrroonniicc ppaattiieenntt rreeccoorrdd ((EEPPRR))
- qquuiicckk,, eeaassyy aacccceessss ttoo tthhee ppaattiieenntt
rreeccoorrdd bbyy mmuullttiippllee ccaarreeggiivveerrss iinn
mmuullttiippllee ppllaacceess;;
- ttaakkeess ttiimmee ffoorr nnuurrsseess ttoo bbeeccoommee
eennoouugghh eexxppeerriieenncceedd;;
- rreedduuccee dduupplliiccaattiioonn;;
- ggiivveess ooppppoorrttuunniittyy ffoorr aauuttoommaattiinngg aanndd
ssttrruuccttuurriinngg..

16. TTaappee-- rreeccoorrddeedd hhaannddoovveerr
 AAuuddiioottaappeess pprroovviiddee ffaasstt mmeeaannss ooff
ccoommmmuunniiccaattiioonn aanndd ddeettaaiilleedd
aasssseessssmmeenntt..
 TThhee rreeccoorrdd ccaann bbee rreevviieewweedd mmaannyy ttiimmeess..
 EExxcclluuddeess tthhee ssoocciiaall aanndd eemmoottiioonnaall
aassppeeccttss aanndd ooppppoorrttuunniittyy ttoo aasskk aanndd
aannsswweerr qquueessttiioonnss..
 DDiiffffiiccuulltt ttoo uunnddeerrssttaanndd iiff tthhoossee wwhhoo
mmaaddee tthhee ttaappee aarree nnoott pprreesseenntt..

17. NNuurrssiinngg rreeppoorrtt aanndd
iinnffoorrmmaattiioonn sshhaarriinngg
 FFoorr aa rreeppoorrtt ttoo bbee
mmeeaanniinnggffuull tthhee
iinnffoorrmmaattiioonn ttoo tthhee rreecceeiivveerr
hhaass ttoo bbee ggiivveenn iinn aann
eeffffeeccttiivvee wwaayy..
 NNuurrssiinngg hhaannddoovveerr uussiinngg
aaccccuurraattee aanndd ddooccuummeenntteedd
iinnffoorrmmaattiioonn pprroommootteess
eeffffeeccttiivvee ttiimmee
mmaannaaggeemmeenntt..

18. IInnffoorrmmaattiioonn hhaannddoovveerr
 TThhee iinnffoorrmmaattiioonn nneeeeddss ttoo bbee pprroovviiddeedd
iinn aa pprriioorriittiizzeedd,, cclleeaarr,, ccoonncciissee aanndd
cchhrroonnoollooggiiccaall mmaannnneerr..
 IInnffoorrmmaattiioonn sshhoouulldd ccoonnttaaiinn ppaattiieenntt
ccaarree ppllaann,, ttrreeaattmmeenntt,, ccuurrrreenntt
ccoonnddiittiioonn aanndd aannyy rreecceenntt oorr
aannttiicciippaatteedd cchhaannggeess..

19. SSttaannddaarrddiizzeedd gguuiiddeelliinneess
 TThhee hhaannddoovveerrss oofftteenn llaacckk ffoorrmmaall
ssttrruuccttuurree aanndd tthhiiss ccaann bbee eexxppllaaiinneedd bbyy aa
llaacckk ooff gguuiiddeelliinneess ffoorr nnuurrsseess..
 FFoorrmmaall ddiirreeccttiioonn ffoorr hhaannddoovveerr wwoouulldd
eennssuurree aann aaddeeqquuaattee lleevveell ooff tthhee pprroocceessss
ccoonnssiisstteennccyy aanndd pprroovviiddee ssuuppppoorrtt ttoo tthhee
nnuurrssee ddeelliivveerriinngg hhaannddoovveerr.. TThhuuss,, tthhee
ffoorrmmaall ddiirreeccttiioonn iinnccrreeaasseess tthhee qquuaalliittyy ooff
tthhee rreeppoorrtt ggiivveenn..
 FFeeeeddbbaacckk ffrroomm ssttaaffff iiss iimmppoorrttaanntt ttoo
mmoonniittoorr eeffffeeccttiivveenneessss ooff hhaannddoovveerr..

20. TTrraaiinniinngg//eedduuccaattiioonn
 IInnttrroodduuccttoorryy bbrriieeffiinngg..
 WWrriitttteenn mmaatteerriiaallss
 lliikkee eedduuccaattiioonnaall bbooookklleettss,, ppoosstteerrss..

21. CCoonncclluussiioonn II
 NNuurrsseess`` ccoommmmuunniiccaattiioonn iiss aann iimmppoorrttaanntt
ppaarrtt ooff aa ppaattiieenntt hhaannddoovveerr pprroocceessss ffrroomm
oonnee ddeeppaarrttmmeenntt ttoo aannootthheerr..
 TThhee aaiimm ooff nnuurrsseess``ccoommmmuunniiccaattiioonn iiss ttoo
ggiivvee aanndd rreecceeiivvee aaccccuurraattee ppaattiieenntt
iinnffoorrmmaattiioonn iinn aa wwaayy,, wwhhiicchh eennaabblleess
nnuurrsseess ttoo ccoonnttiinnuuee hhiigghh--qquuaalliittyy ccaarree
aanndd rreedduucceess eerrrroorrss..

22. CCoonncclluussiioonn IIII
 NNuurrsseess ccaann uussee
 ddiiffffeerreenntt ccoommmmuunniiccaattiioonn mmeetthhooddss ((lliikkee
vveerrbbaall,, wwrriitttteenn,, eelleeccttrroonniicc oorr
ccoommbbiinnaattiioonn ooff tthheemm)) ttoo aacchhiieevvee mmoorree
eeffffeeccttiivvee oouuttccoommeess..

23. CCoonncclluussiioonn IIIIII
 RReeqquuiirreemmeennttss ffoorr eeffffeeccttiivvee nnuurrsseess``
ccoommmmuunniiccaattiioonn aanndd wwoorrkk pprroodduuccttiivviittyy
iimmpprroovveemmeenntt aarree::
- CCoonnssiiddeerraattiioonn wwiitthh bbaarrrriieerrss..
- RReedduucciinngg oorr mmiinniimmaazziinngg tthheeiirr nneeggaattiivvee
iimmppaacctt..
- AAcckknnoowwlleeddggeemmeenntt ooff hhuummaann ffaaccttoorrss
((hhooww hhuummaann bbeeiinnggss mmaakkee eerrrroorrss))..
- CCrreeaattiinngg aapppprroopprriiaattee wwoorrkk
eennvviirroonnmmeenntt..

24. CCoonncclluussiioonn IIVV
NNuurrsseess`` ccoommmmuunniiccaattiioonn ooppttiimmiizzaattiioonn
ooppppoorrttuunniittiieess::
 CChhooiiccee ooff aann aapppprroopprriiaattee
ccoommmmuunniiccaattiioonn mmeetthhoodd..
 PPrreesseennccee ooff aapppprroopprriiaattee ddooccuummeennttaattiioonn..
 AAtttteennttiivvee lliisstteenniinngg..
 SSttaannddaarrddiizzeedd gguuiiddeelliinneess aacccceeppttaattiioonn aanndd
iimmpplleemmeennttaattiioonn..

25. RReesseeaarrcchh ssuuggggeessttiioonnss II
 IInnvveessttiiggaattee ccuurrrreenntt ppoolliicciieess aanndd
gguuiiddeelliinneess rreellaatteedd ttoo sshhaarriinngg
iinnffoorrmmaattiioonn dduurriinngg ppaattiieenntt hhaannddoovveerr..
 IInnvveessttiiggaattee vveerrbbaall,, wwrriitttteenn aanndd
eelleeccttrroonniicc--bbaasseedd pprraaccttiicceess ooff
ccoommmmuunniiccaattiioonn aatt hhaannddoovveerr..
 EExxaammiinnee nnuurrsseess'' bbeelliieeffss aanndd
ppeerrcceeppttiioonnss rreeggaarrddiinngg tthheeiirr rroollee dduurriinngg
ppaattiieenntt hhaannddoovveerr..

26. RReesseeaarrcchh ssuuggggeessttiioonnss IIII
 PPaayy aatttteennttiioonn ttoo nnuurrssiinngg ttiimmee
mmaannaaggeemmeenntt aanndd pprroovviiddee aapppprroopprriiaattee
eennvviirroonnmmeenntt..
 TTrraaiinniinngg pprrooggrraammss ccoommppiillaattiioonn aanndd
iimmpplleemmeennttaattiioonn iinn tthhee hhoossppiittaall..

28.  Thank you viewers
 Looking forward for franchise,
collaboration, partners.

29. Contact us:- 011-25464531, 9818569476
E-mail:- nursingnursing@yahoo.in
Saxbee Consultants Details :-www.parveenchadha.com

30. TThhaannkk yyoouu ffoorr yyoouurr
aatttteennttiioonn