Nuove interazioni con il pubblico e quali alternative per le imprese sociali

Nuove interazioni con il pubblico e quali alternative per le imprese sociali

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  ServiceDesign4socent
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  Buon Pomeriggio #WIS14-Riva del Garda–18 settembre 2014 Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
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  Mezza Sporca Dozzina
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  SERVICE DESIGN IL PALLONE CITY AS COMMONS TAVOLI DI LAVORO PROGRAMMA
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  Cosa vi abbiamopromesso? Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
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  Ri-disegnare i servizidiuna impresa sociale
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  Il design el’innovazionesonoprocessi non linearie generativiche combinanocreatività, empatiae strategia #1
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  Il service designtienecontodellacomplessitàdel sistemae dellacuraper idettagli #2
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  Assolutacentralitàdell’utentedurantela progettazionedel servizio #3
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  Il service designfacilitaprocessidi co-creazione, co-produzionee partecipazionecon gliattorie gliutentifinali #4
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  Rendereconcreti, riconoscibilie facilidausareserviziedesperienzeintangibili #5
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  Prototipareun serviziosignificaridurreilrischiodi fallimentoetestarnele funzionichiave #6
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  Visualizzare iprocessi, documentareleattivitàe comunicareilvalorein modoincisivo #7
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  I servizisonoperformance: massimizzarel’esperienzadell’utenteeottimizzarele operazioniinterne #8
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  Co-progettazione per ri-disegnarei servizidi una impresa sociale finalizzato a creare e testare output concreti
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  Creare e testare con .. Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
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  Della gente • 6 gruppidi lavoro • 9 partecipanti per gruppo • 1 "master of cerimony" responsabile del workshop ma anche le attività preliminari (ricerca/analisi) • 1 "mentor" che darà una input session sul tema • 4 "coaches" che affiancheranno i team durante il workshop
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  Un Tema nuoveinterazioni con il pubblico - quali alternative al totale svincolamento dalle amministrazioni pubbliche?
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  Una Impresa sociale
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  Una sfida Co-ri-disegnarel’esperienza de "Il Pallone" rispondendo a nuovi bisogni di tipo commerciale, sociale e del «pubblico»
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  Degli strumenti didesign
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  Strumenti di design?
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  No, non questistrumenti Ikea
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  <Divergere >Convergere MartinJordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods Although design processes are in reality nonlinear, it is possible to articulate an outline structure. It is important to understand that this structure is iterative in its approach. [THIS IS SERVICE DESIGN THINKING]
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  <Divergere >Convergere MartinJordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
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  Martin Jordan: DesignToolbox —teaching design, its processes & methods Design
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  Ora dimenticate tuttoquello detto fino ad ora
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  Iniziamo? Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
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  <Divergere >Convergere MartinJordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
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  Input session «Ilpallone» 10’
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  Input session «Cityasa common» 10’
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  Warmingup «Teaming» 10’
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  Workingsession «Persona» 10’
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  Martin Jordan: DesignToolbox —teaching design, its processes & methods Target: 2 persone, • Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra • Sposate per la seconda volta • Due figli • Hanno successo nel loro business • Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi • Amano i cani
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  Martin Jordan: DesignToolbox —teaching design, its processes & methods 2 persone, • Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra • Sposate per la seconda volta • Due figli • Hanno successo nel loro business • Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi • Amano i cani
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  Persona • Dateun volto, un nome, unaprofessioneal vostroutente • Individuate un suobisognoreale(chiedeteviilperchédi quelbisognofinchénon trovatepiùrisposte) • Entratein empatia • Descriveteunasuaparticolarità, chela/lo distingue daglialtri
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  Workingsession «User JourneyMap» 20’
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  User JourneyMap • Definite le fasi • Raccontatecosasuccede • Come sisentel’utente? (usatele faccine)
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  Workingsession «How mightwequestion» 5’
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  Martin Jordan: DesignToolbox —teaching design, its processes & methods How mightwe..
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  Martin Jordan: DesignToolbox —teaching design, its processes & methods How mightwe..
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  How mightwequestion • Sceglieteunodeipuntidolentio delleopportunitàper l’utente • Dateviunasfidadefinita • Evitatedi esseregenerali
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  Workingsession «Brainstorming» 20’
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  Brainstorming [Ideation] Le(non) regole: 1. Evita il giudizio! 2. Incoraggia le idee “pazze”! 3. Costruisci sull’idea degli altri 4. Sii sintetico! 5. Una idea alla volta! 6. Visualizza! 7. Vai di quantità! Fotoby: Thecrispone| Flickr
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  SenseCampBerlin Martin Jordan:Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
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  Holdup by MakeSense
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  Idea canvas • Scrivetein un linguaggiofacile da comprendere • Date unachiaradirezione • Maevitatedi esseretropporigidie specificineidettagli
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  Workingsession «Prototypeby storytelling» 20’
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  Ci sono tantimodi di costruire un prototipo
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  Inserendo un servizioall’interno del proprio contesto, le storie possono stimolare analisi, aprire discussioni su potenziali problemi ed aree di opportunità. [thisisservice design thinkingbook]
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  Prototype • Raccontatelastoriadal puntodi vista dellapersona • Sceglietequalitouch point la tuapersona incrocerà • Disegnatelosuun post it
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  Workingsession «Test» 3’+ 2’
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  Test • Raccontatelavostrastoriaal pubblico (3 minuti) • Ascoltatele storiedeglialtriteam e segnalateipuntinon verosimili (2 minuti)
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  Grazie