Nuove interazioni con il pubblico e quali alternative per le imprese sociali
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Workshop sull’impresa sociale 2014 18-19 settembre 2014, Riva del Garda (TN) “Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali?” Gruppo di lavoro e progettazione #servicedesign4socent
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- 2. Buon Pomeriggio #WIS14 -Riva del Garda–18 settembre 2014 Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
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- 5. Cosa vi abbiamo promesso? Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent
- 6. Ri-disegnare i servizidi una impresa sociale
- 7. Il design e l’innovazionesonoprocessi non linearie generativiche combinanocreatività, empatiae strategia #1
- 8. Il service design tienecontodellacomplessitàdel sistemae dellacuraper idettagli #2
- 10. Il service design facilitaprocessidi co-creazione, co-produzionee partecipazionecon gliattorie gliutentifinali #4
- 11. Rendereconcreti, riconoscibilie facilida usareserviziedesperienzeintangibili #5
- 12. Prototipareun serviziosignificaridurreilrischiodi fallimentoe testarnele funzionichiave #6
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- 17. Della gente • 6 gruppidi lavoro • 9 partecipanti per gruppo • 1 "master of cerimony" responsabile del workshop ma anche le attività preliminari (ricerca/analisi) • 1 "mentor" che darà una input session sul tema • 4 "coaches" che affiancheranno i team durante il workshop
- 18. Un Tema nuove interazioni con il pubblico - quali alternative al totale svincolamento dalle amministrazioni pubbliche?
- 20. Una sfida Co-ri-disegnare l’esperienza de "Il Pallone" rispondendo a nuovi bisogni di tipo commerciale, sociale e del «pubblico»
- 21. Degli strumenti di design
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- 24. <Divergere >Convergere Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods Although design processes are in reality nonlinear, it is possible to articulate an outline structure. It is important to understand that this structure is iterative in its approach. [THIS IS SERVICE DESIGN THINKING]
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- 27. Ora dimenticate tutto quello detto fino ad ora
- 29. <Divergere >Convergere Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
- 30. Input session «Il pallone» 10’
- 31. Input session «City asa common» 10’
- 35. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods Target: 2 persone, • Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra • Sposate per la seconda volta • Due figli • Hanno successo nel loro business • Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi • Amano i cani
- 36. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods 2 persone, • Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra • Sposate per la seconda volta • Due figli • Hanno successo nel loro business • Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi • Amano i cani
- 37. Persona • Date un volto, un nome, unaprofessioneal vostroutente • Individuate un suobisognoreale(chiedeteviilperchédi quelbisognofinchénon trovatepiùrisposte) • Entratein empatia • Descriveteunasuaparticolarità, chela/lo distingue daglialtri
- 38. Workingsession «User JourneyMap» 20’
- 39. User JourneyMap • Definite le fasi • Raccontatecosasuccede • Come sisentel’utente? (usatele faccine)
- 41. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods How mightwe..
- 42. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods How mightwe..
- 43. How mightwequestion • Sceglieteunodeipuntidolentio delleopportunitàper l’utente • Dateviunasfidadefinita • Evitatedi esseregenerali
- 45. Brainstorming [Ideation] Le (non) regole: 1. Evita il giudizio! 2. Incoraggia le idee “pazze”! 3. Costruisci sull’idea degli altri 4. Sii sintetico! 5. Una idea alla volta! 6. Visualizza! 7. Vai di quantità! Fotoby: Thecrispone| Flickr
- 46. SenseCampBerlin Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
- 48. Idea canvas • Scrivetein un linguaggiofacile da comprendere • Date unachiaradirezione • Maevitatedi esseretropporigidie specificineidettagli
- 50. Ci sono tanti modi di costruire un prototipo
- 51. Inserendo un servizio all’interno del proprio contesto, le storie possono stimolare analisi, aprire discussioni su potenziali problemi ed aree di opportunità. [thisisservice design thinkingbook]
- 52. Prototype • Raccontatela storiadal puntodi vista dellapersona • Sceglietequalitouch point la tuapersona incrocerà • Disegnatelosuun post it
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- 55. Grazie