prilaku konsumen

1. Citra Konsumen
• Konsumen memiliki sejumlah persepsi abadi
, atau gambar , yang sangat relevan dengan studi
tentang perilaku konsumen .
Produk dan merek memiliki nilai simbolis bagi
individu yang mengevaluasi mereka berdasarkan
konsistensi mereka dengan gambar-gambar
pribadi mereka sendiri
terhadap produk , merek , layanan , harga
, kualitas produk , toko ritel , dan produsen .

2. Positioning produk
• Strategi positioning ( positioning produk ) adalah
inti dari pemasaran .
a) Positioning adalah citra bahwa suatu produk
telah di benak konsumen .
b ) pemasar harus menciptakan citra produk khas
dalam benak konsumen .
• Bagaimana produk diposisikan dalam benak
konsumen lebih penting untuk keberhasilan
produk daripada karakteristik sebenarnya produk.

3. Kemasan Sebagai Positioning Elemen
• Kemasan harus menyampaikan citra bahwa
merek berkomunikasi kepada pembeli .

4. Reposisi Produk
• Terlepas dari seberapa baik diposisikan produk
tampaknya , pemasar mungkin terpaksa
reposisi ( produk reposisi ) dalam menanggapi
peristiwa pasar, seperti pesaing memotong
pangsa pasar merek atau terlalu banyak
pesaing menekankan atribut yang sama atau
untuk memenuhi perubahan preferensi
konsumen .

5. Pemetaan perseptual
• Pemetaan perseptual memungkinkan pemasar untuk menentukan
bagaimana produk mereka muncul untuk konsumen dalam
kaitannya dengan merek kompetitif pada satu atau lebih
karakteristik yang relevan .
• Pemetaan perseptual memungkinkan pemasar untuk melihat
kesenjangan dalam posisi dari semua merek di kelas produk dan
untuk mengidentifikasi daerah-daerah di mana kebutuhan
konsumen tidak terpenuhi secara memadai .
Karena kesenjangan terisi atau " unowned " posisi persepsi
menyajikan peluang bagi pesaing , pemasar canggih membuat
beberapa korban yang berbeda , sering dalam bentuk merek yang
berbeda , untuk mengisi beberapa relung diidentifikasi .

6. Posisi Pelayanan
• citra menjadi faktor kunci dalam membedakan layanan
dari kompetisi .
tujuan pemasaran adalah untuk memungkinkan
konsumen untuk menghubungkan gambar tertentu
dengan nama merek tertentu .
Banyak pemasar layanan telah mengembangkan
strategi untuk menyediakan pelanggan dengan gambar
visual dan pengingat nyata dari penawaran layanan
mereka .
Contohnya, kendaraan dicat pengiriman, restoran
kotak korek api , sabun hotel yang dikemas dan sampo
, dan berbagai barang-barang khusus lainnya

7. Anggapan Harga
•
Harga Dirasakan harus mencerminkan nilai yang pelanggan
menerima dari pembelian .
Bagaimana konsumen mempersepsikan harga (harga dianggap ) sebagai tinggi, rendah, sebagai adil - memiliki pengaruh yang kuat
pada kedua niat pembelian dan kepuasan pembelian .
Persepsi harga keadilan - pelanggan memperhatikan harga yang
dibayar oleh pelanggan lain ( misalnya , warga senior , selebaran
sering , anggota klub afinitas ) .
a) Pelanggan menganggap strategi harga diferensial yang digunakan
oleh beberapa pemasar tidak adil untuk mereka yang tidak
memenuhi syarat untuk harga khusus.
b ) Persepsi ketidakadilan harga mempengaruhi persepsi konsumen
terhadap nilai produk, dan akhirnya , kesediaan mereka untuk
menggurui toko atau layanan.

8. Harga Referensi
• Sebuah harga acuan adalah setiap harga konsumen menggunakan sebagai
dasar untuk perbandingan dalam menilai harga lain .
Harga referensi dapat eksternal atau internal.
Pengiklan umumnya menggunakan harga referensi eksternal yang lebih
tinggi ( " dijual di tempat lain di ... " ) dalam sebuah iklan di mana harga
jual yang lebih rendah yang ditawarkan untuk membujuk konsumen
bahwa produk yang diiklankan adalah membeli benar-benar baik .
Harga referensi internal adalah mereka harga ( atau rentang harga )
diambil oleh konsumen dari memori .
a) titik referensi internal berpikir untuk memainkan peran utama dalam
evaluasi konsumen dan persepsi nilai yang diiklankan ( yaitu , eksternal )
kesepakatan harga , serta dalam kepercayaan dari setiap harga patokan
diiklankan .
b ) harga referensi internal Konsumen berubah.
c ) Masalah harga referensi adalah kompleks dan fokus dari banyak
penelitian .
Ketika harga referensi diiklankan adalah dalam kisaran harga dapat
diterima konsumen yang diberikan , itu dianggap masuk akal dan kredibel