Dokumen tersebut membahas tentang pengertian, struktur, ciri-ciri, unsur-unsur, proses, tujuan, jenis, dan strategi negosiasi. Juga dijelaskan tentang contoh dialog negosiasi antara pelayan toko dan pembeli laptop.

1. Negosiasi

2. Pengertian Negosiasi
• Negosiasi adalah bentuk interaksi sosial yang
berfungsi untuk mencari penyelesaian
bersama diantara pihak-pihak yang
mempunyai perbedaan kepentingan

3. Struktur Negosiasi
Ada 3 jenis struktur negosiasi, yaitu :
1. Pembukaan ^ Isi ^ Penutup
Merupakan struktur yang paling sederhana,
biasanya pada negosiasi yang hanya bertujuan
suatu konflik tertentu. Contohnya negosiasi
antara wakil karyawan yang menuntut kenaikan
gaji kepada wakil perusahan

4. 2. Orientasi ^ Pengajuan ^ Penawaran ^ Persetujuan
^ Penutup
Teks ini hampir sama dengan jenis teks negosiasi yang
pertama namun bedanya pada teks jenis ini terdapat
suatu permintaan yang diajukan. Contohnya negosiasi
antar pihak bank dengan nasabah yang ingin
mengajukan kredit dalam jumlah besar
3. Orientasi ^ Permintaan ^ Pemenuhan ^ Penawaran
^ Persetujuan ^ Pembelian ^ Penutup
Merupakan struktur teks yang paling rumit dan biasa
digunakan dalam kegiatan jual beli.

5. • Orientasi : kalimat pembuka, biasanya dibubuhi salam.
Fungsinya memulai negosiasi
• Permintaan : suatu hal berupa barang ataupun jasa yang ingin
dibeli pembeli
• Pemenuhan : pemenuhan hal berupa barang atau dari
pemberi jasa yang diminta pembeli
• Penawaran : upaya penjual untuk menawarkan barang atau
jasa kepada konsumen
• Persetujuan : keputusan kedua belah pihak untuk penawaran
yang sudah dilakukan
• Pembelian : keputusan konsumen jadi menerima penawaran
tadi/tidak
• Penutup : kalimat penutup

6. Ciri-Ciri Umum Negosiasi
• Menghasilkan kesepakatan
• Menghasilkan keputusan yang saling
menguntungkan
• Sarana untuk mencapai penyelesaian
• Mengarah kepada tujuan yang praktis
• Memprioritaskan kepentingan bersama

7. Ciri-Ciri Kebahasaan Negosiasi
• Menggunakan bahasa persuasif (ajakan/bujukan)
• Menggunakan bahasa santun
• Menggunakan kalimat deklaratif
• Menggunakan kalimat yang efektif
• Menggunakan partisipan manusia secara umum
• Pasangan tuturan

8. Unsur-Unsur Negosiasi
• Ada dua pihak atau lebih yang terlibat
• Ada kepentingan yang berbeda
• Ada perundingan

9. Proses Negosiasi
• Menyampaikan gagasan dengan kalimat
santun
• Menyanggah mitra bicara dengan santun
• Mengemukakan argumentasi dengan kalimat
santun dan meyakinkan mitra bicara
• Terjadi kesepakatan terlaksananya program
atau maksud negosiasi

10. Tujuan Negosiasi
• Untuk mencapai kata kesepakatan
• Untuk mencapai kondisi penyelesaian atau
masalah yang dihadapi bersama
• Untuk mencapai kondisi saling
menguntungkan dimana masing-mansing
pihak merasa senang

11. Jenis-Jenis Negosiasi
• Negosiasi kompetitif
• Negosiasi kooperatif

12. Strategi Dalam Negosiasi
• Win-win strategy (strategi menang-menang)
• Win-lose strategy (strategi menang-kalah)
• Lose-lose strategy (strategi kalah-kalah)

13. cara-cara komunikasi yang santun
dalam negosiasi
• Menyesuaikan pembicaraan ke arah tujuan praktis
• Mengakomodasikan butir-butir perbedaan diantara kedua
belah pihak
• Mengajukan pandangan baru dan mengabaikan pandangan
yang sudah ada tanpa merugikan kedua pihak
• Mengalokasikan tugas dan tanggung jawab masing-masing
• Memproritaskan dan mengelompokan saran atau pendapat
kedua belah pihak

14. Pasangan tuturan
• Mengucapkan salam – menjawab salam
• Bertanya – menjawab/tidak menjawab
• Meminta tolong – memenuhi/menolak
permintaan
• Menawarkan – menerima/menolak tawaran
• Mengusulkan – menerima/menolak usulan,
dsb.

15. Contoh Negosiasi
Pelayan : Selamat datang di toko kami. Ada yang bisa saya bantu?
Pembeli : Begini mas, Saya ingin membeli laptop
Pelayan : Silakan mau pilih merk apa
Pembeli : Disini ada merk apa saja?
Pelayan : Banyak. Ada Asus, Acer, Toshiba, dll. Kalau boleh tau, mau beli
laptop yang seperti apa?
Pembeli : Yang bagus dan awet, kira-kira merk apa?
Pelayan : Oh kalau itu relatif. Awet atau tidaknya tergantung si pemakai. Ini
ada katalog. Masnya bisa lihat-lihat dulu spesifikasi laptop. Silakan pilih yang
punya fitur sesuai dengan yang Mas inginkan
Pembeli : Malah jadi bingung. Bagus-bagus saya kira.
Pelayan : Begini saja. Masnya mau laptop yang punya fitur apa saja?
Pembeli : Yang bisa buat internetan, ada WiFi, dan yang pakai OS Windows 8
Pelayan : Kalau OS Windows 8 stok kami hanya sedikit. Hanya merk Acer dan
Asus saja
Pembeli : Baiklah kalau begitu saya coba pilih yang Asus

16. Pelayan : Ukuran layar mau berapa inci?
Pembeli : Yang 14 inci saja Mas
Pelayan : Ini Mas. Silakan dilihat-lihat dulu. Mau coba dinyalakan juga boleh
Pembeli : Ada yang warna hitam tidak? Saya ingin yang hitam saja
Pelayan : Oh sebentar saya ambilkan
Pembeli : Harganya berapa Mas?
Pelayan : Ini yang warna hitam. Kalau yang ini harganya Rp 4.500.000
Pembeli : Bisa kredit tidak?
Pelayan : Maaf Mas, kami hanya menerima pembayaran tunai
Pembeli : Harga bisa diturunin tidak jadi Rp 4.000.000?
Pelayan : Tidak bisa Mas. Paling Rp 4.400.000
Pembeli : Rp 4.200.000 boleh?
Pelayan : Rp 4.300.000 pas. Ini sudah murah Mas dibandingkan toko-toko lain
Pembeli : Baiklah saya setuju harga Rp 4.300.000. sebentar saya ambil uang
dulu
Pelayan : kalau begitu saya ambil dulu di dalam
Pembeli : Bukan yang ini Mas?
Pelayan : Bukan. Ini cuma contoh
Pembeli : Oh begitu

17. Beberapa menit kemudian....
Pelayan : Ini laptopnya Mas. Ini sudah bonus mouse, keyboard protector, kipas
pendingin, dan kabel USB. Silakan diperiksa
Pembeli : Ini sudah dipasang Windows 8?
Pelayan : Sudah dari sananya
Pembeli : Saya periksa dulu
Pelayan : Mau sekalian beli modem tidak?
Pembeli : Boleh-boleh. Ada merk apa saja?
Pelayan : Di sini ada Smartfren, ZTE, Huawei, dan masih banyak lagi
Pembeli : Yang cepat yang mana?
Pelayan : Itu tergantung jaringannya
Pembeli : Saya pilih Smartfren. Berapa harganya?
Pelayan : Rp 200.000
Pembeli : Baiklah saya beli
Pelayan : Jadi totalnya Rp 4.500.000
Pembeli : Ini uangnya
Pelayan : Ini laptopnya. Modemnya sudah saya masukkan ke dalam kotak bersama
laptop
Pembeli : Terima kasih ya Mas
Pelayan : Terima kasih kembali