1. Повече доволни клиенти
в туризма с имейл маркетинг
Невяна Коева
Emailinvest.com

2. Що е имейл маркетинг ?

3. Формула за УСПЕХ ?
Точната информация
На точния човек
В точното време

4. Кой посещава вашия сайт ?
• Готови за
1 покупка
• Търсещи
2 оферти
• Случайни
3 посетители

5. Време прекарано на вашия уебсайт

6. Причини да остане
• Его
• Интерес / Забавление
• Значими
• Действие

7. КОМУНИКАЦИЯ ?

8. Как се прави ?
• Ръчно изпращане
• Интегрирана система за изпращане
• Софтуер за имейл маркетинг

9. Процес на комуникация
Обратна
връзка
Вие
Софтуер
Имейл
Маркетинг

10. Какво ни дава софтуера за имейл
маркетинг ?
• Бързина
• Голям брой съобщения
• Таргетиране на групи клиенти
• Персонализация
• Статистика в реално време
• Възможност за последващо сегментиране
• Автоматични форми за записване
• Планиране на следващи кампании
• Автоматични отговори

11. Кой е вашия човек ?

12. Как да ги достигнете ?

13. Профил на клиента
• Възраст
• Пол
• Семейно положение
• Интереси
• Предпочитани дестинации
• Сума която е готов да плати за почивка

14. Пример – Семейство :
• Спортно – водни атракции, спортни
съоръжения
• Любознателно - забележителности
• Обикновено – планина, плаж, ниска цена
• Авантюристично - предизвикателства
• Смесено
• Колебаещо - предложение

15. Как да разберете ?
• Питайте – в офиса, онлайн
• Анкети
• Тествайте
• Анализирайте

16. Профил на клиента
• Несемейни
• Без деца
• До 25 – 30 г.
• Мобилни
• До X лв.
• Удобства – нямат
високи изисквания
• WiFi

17. Профил на клиента
• Двойки
• Без деца
• До Y лв.
• Удобства – имат
високи изисквания

18. Профил на клиента
• Семейство
• С деца
• До Z лв.
• Удобства – имат
високи изисквания
• Храна
• Забавления

19. Софтуер за имейл маркетинг - ГРУПИ
• Бизнес • Семейства
• Семейства • Младежи
• Студенти/Младежи • Бизнес
Чужбина България
55+ Интереси
• България • Лов
• Чужбина • Риболов
• Концерти
• Водни спортове

20. Цикъл ПРОДАЖБА
Привличане
Препоръки Събиране
Повторна Обгрижване
продажба
Доставка Продажба

21. Идеалния процес

22. Идеалния процес

23. Събиране на данни
• Форми за записване на уебсайта
• Форми за записване от Facebook – игри, томболи, конкурси
• Рекламни кампании – Банери, линкове, партньорски сайтове
• Landing pages
• QR кодове
• Офис
• Телефон
• Събития

24. Покана
Реклама

25. Първа среща

26. Първа среща

27. Опознаване

28. Доверие / Сближаване

29. Договор

30. След това .....

31. Раздяла

32. Или не ?

33. Препоръки

34. Лоялни клиенти

35. Откъде да започнете утре ?
• Събиране на база данни
• Сегментиране – по типове клиенти
• Определяне на типове продукти
• Анкети – кой какво иска
• ДЕЙСТВИЕ
ТЕСТ, ТЕСТ, ТЕСТ

36. Пример - Хотел
Реклама Уеб форма Списъци
PPC Отстъпка България
Facebook Бюлетин Държава
Печатна
VIP член Семейства
реклама
Клуб
QR код Младежи
Рожден ден
Професия

37. Пример – Туристическа агенция
Реклама Уеб форма Списъци
PPC ТОП огерти България
Facebook Бюлетин Държава
Печатна
VIP член Семейства
реклама
Клуб
QR код Младежи
Рожден ден
Офис Last minute Професия
Изложения

38. Статистика - Туризъм
• Open Rate – 11.8 % - 34 %
• CTR – 2.8 % - 14.7 %
• ROI

39. Имейл, който продава ?
• Поле From
• Subject line – 35 -45 символа
• Кратко съобщение
• Призив към действие
• Линкове
• Лично
• Лично от ....
• Тест

40. Автоматични отговори - ТА
• Преди почивка – полезни неща
• Детайли за пътуването
• По време на почивка
• След почивка – призив за мнение
• Поздрави за рожден ден
• Поздрави за Коледа
• Анкета преди сезон за предпочитани
дестинации
• Преди сезон – специални оферти за ранно
записване

41. Автоматични отговори - Хотел
• Преди пристигане – полезни
неща, забележителности, информация за
страната
• След отпътуване – призив за
мнение, благодарствен имейл
• Поздрави за рожден ден
• Поздрави за Коледа
• Специални оферти

42. Изображенията в тази презентация са от:
• http://www.americanaviationmarketing.com/wp-content/uploads/2011/07/communication.jpg
• http://www.voucher4free.com/win-a-holiday-to-fiji-for-2-worth-3000/
• http://www.winaholiday.org.uk/
• http://register.survey-central.co.uk/
• http://www.clker.com/cliparts/b/1/f/a/1195445301811339265dagobert83_female_user_icon.svg.med.png
• http://findicons.com/icon/76124/icontexto_user_web20_facebook?id=404197
• http://www.laseuropas.com/wp-content/uploads/2011/10/Romantic-travel-destinations.jpg
• http://www.travelsandtrip.com/wp-content/uploads/2011/05/family-travel-full.jpg
• http://www.prlog.org/11173315-last-minute-travel-deals.jpg
• http://newspaper.li/static/a822089c0fce7f7eec7321fe0607927b.jpg
• http://www.complaintexpert.co.uk/images/15333.jpg
• https://encrypted-tbn1.google.com/images?q=tbn:ANd9GcSXMLsuJhcs4rPseDtn4eOSd4mRfgYaP94NGKCgmYC6r9CcwR6RJw
• http://womenonthefence.com/wp-content/uploads/2012/04/Divorce.jpg
• http://www.cfdynamics.com/media/images/Web-Hosting.png

43. Благодаря за вниманието !
• Невяна Коева
• nkoeva@emailinvest.com
• https://www.facebook.com/nevi.
koeva