Как и защо да използваме емпатия в маркетинга и комуникацията

1. Емпатия в Маркетинга
и Комуникацията
Полина Георгиева

2. Емпатията e…
 Умението да разпознаваме чувствата и потребностите в
общуването си с хората и по този начин да изграждаме
отношения, в които интелектуалното разбиране върви заедно
с емоционалното свързване.
 Готовността “да изминеш една миля в обувките на някой
друг.”/ да усетиш живота по начина, по който някой друг го
живее, без да оценяваш правото му да живее точно по този
начин.
 Присъствие в настоящия момент и всичко, което този момент
носи като възможност за разбиране, свързване и
предприемане на действия, съзвучни с потребностите на
всяка страна.

3. Емпатията е…
взаимодействие
 Случва се на нивото на човешката
ни същност. И никога през
ролите, които имаме!

4. Емпатията е процес
 Който касае всички в
комуникацията;
 Включва емоциите и тяхното
зачитане;
 Счита човешката страна на всяка
комуникация за също толкова
важна колкото и постигането на
резултати;
 Търси същественото зад
реакциите на хората т.е. техните
потребности.

5. Емпатията е среща
 На нивото на емоциите
 В която има съпреживяване (дори
и да няма съгласие)
 Предполага разбиране за гледната
точка на другия (дори и да не я
споделяме)
 Създава усещане за единство
(дори и да е само на нивото на
различията).

6. Емпатията е път
 Вдъхновението на всеки участник може
да бъде използвано за обща синергия;
 Свързаност и споделяне на
отговорността;
 Усещане за лична значимост, но и
принадлежност към нещо отвъд
личното;
 Съпричастност.

7. Емпатия в Маркетинга и
Комуникациите
 Смело може да бъде наречена
успехът на всеки проект!

8. История на Емпатията в Маркетинга
 Още през 1977г и създаването на
/собствениците са описали принципите на
компанията в документ, наречен:
„Философия на маркетинга в Apple “:
 Фокус: вменяване на Емпатия
 Те са мислели за потребностите зад
емоциите на техните клиенти
 И тук изникват доста въпроси за маркетинга;
начинът по който караме хората да се
чувстват, когато рекламираме продуктите?

9. Предизвикателство пред
Маркетинга е емпатията
 Емпатията е история на връзката
между хората
 Емпатията е история на връзката и
между бранда и хората

10. Емпатия в Маркетинга
 Мислейки за елегантния дизайн и
елегантната продажба, често
забравяме за чувствата на клиента.
 В света на шума, емпатията създава
пространство на доверие и помага на
хората да направят избор.
 Всички знаем, че сред най-големите
разходи в маркетинга са разходите за
ВНИМАНИЕ.

11. Теодор Рузвелт:
 Теодор Рузвелт: “Никой не се
интересува, колко знаеш, докато не
разбере, колко те е грижа.“

12. Да максимизираме връзката си с
клиента, използвайки емпатия
 Сет Годин: „Движим се от ера на
намиране на клиенти за продуктите
ни към ера на намиране на продукти
за клиентите ни.“
 Емпатията е като компас за
маркетинга и иновациите.
 Тя ни помага да държим фокуса си
върху най-важното - какво ИСКА
клиентът.

13. Пример: GoPro
 Брандове като GoPro успяват,
удовлетворявайки с продуктите си
потребностите на техните клиенти.
 Те създават емоционална връзка и я
надграждат
 На всички въпроси, отговорът е ДА !
 Be a Hero! Share It!

14. „Клиентът винаги е прав“ вече
не работи
 Който има най-добрaта визия, той печели
 Визията в емпатията е да се свързваш с
другите, използвайки фундаментални
човешки принципи
 Нашият мозък има сложна система от
„огледални неврони“ – механизъм , който
ни кара да се чувстваме добре, когато
съпреживяваме емпатично поведение

15. Apple е империя, основана на
Емпатията
 Почувствай болката на клиента.
 Подходи емпатично.
 Действай!

16. Емпатията в маркетинга създава
нови клиенти
 В маркетинга добре оркестрираното
преживяване с бранда помага на
възприятията да се превърнат в
убеждения и нова вяра.
 Емпатията в маркетинга е налична,
когато клиентът прожектира
собствените ценности и визия върху
бранда.

18. Емпатична карта
 Колкото повече емоции сте
установили за клиентите си,
толкова по-дълбока и дълготрайна
ще е връзката ви.
 Емпатичният маркетинг свързва
бранда с клиента естествено

19. Емпатията помага на брандовете да
видят възможностите от друг ъгъл
 Емпатичният служител/човек е
по-важен от всяка агенция – той
не търси награда, а отговор.

20. Емпатията в дигиталнaта ера е
психология на визията
 Атмосфера на анонимност
 Социален език, съпричастност
 Дивият запад
 B2B и B2C vs H2H и P2P

21. Емпатията в ерата на дигиталните
деца е възможност за нов свят
 Зад профила има човек.
 Всеки профил пази историята си.
Завинаги.
 Казаната дума може да разруши
или създаде цели светове.

22. Брандирай себе си с Емпатия
 Търсим ли внимание? Можем да го
получим по градивен начин. Каквото
дадем, това и ще получим.
 Профилът ни е първата точка от
нашата Автобиография, ала го
създаваме доста по-рано.
 Като брандовете, така и хората са
оценявани по това, което говорят и
вършат.

23. Какво имаме винаги да
продаваме?
 Как ще можем да се продадем по-
късно?
 Искаме ли дългосрочен успех?
 Имаме избор: Да бъдем емпатични
лидери

24. Имаме избор да…
 Водим с принципите си
 Водим с визията си
 Водим с изборите си
 Водим с идеите си
 Водим с доверието
 Водим, подкрепяйки другите да
постигат една по-цялостна версия на
себе си

25. Да бъдем емпатични лидери
 Водим с обичта си към хората
 Водим не защото е най-добрият в
нещо, а защото прави най-доброто,
на което е способен.
 Водим със стремежа си да виждаме
цялостта на живота

26. Какво ни трябва, за да бъдем
емпатични?
 Емпатията се случва естествено,
когато има пространство, в което
чуваме нуждите на другия зад
емоциите му.

27. Три емпатични умения, които
помагат в комуникацията
 Умението да допускаш, че дори когато се
мислиш за прав има по-голяма правота от
твоята
 Умението да оставаш свързан с чувствата
и потребностите си независимо от потока
позитивни или негативни оценки,
себеоценки и представи
 Умението да вярваш, че пространството
между хората създава решения

28. Даниел Голдман
 „Работата, извършена с емпатия и
среда, изпълнена с емоционална
интелигентност имат изключителен
принос за повишено ниво на
креативност, нарастваща
продуктивност и умение за
разрешаване на проблеми.“

29. Благодаря за вниманието!
http://business.communication-academy.eu/
Емилия Илиева-Крайнова
00359 888 956 795
Полина Георгиева
00359 886 319 502