Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена

807 views

Published on

Управление на репутацията за туристически обекти и влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.

Published in: Travel
  • Be the first to comment

Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена

  1. 1. Travel Camp – гр. Елена Семинар за маркетинг в туризма
  2. 2. Управление на репутацията за туристически обекти Влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.
  3. 3. За какво ще си говорим днес? Какво представлява онлайн репутацията? Защо потребителското мнение е важно за нас? Как да подобрим своята репутация? Как да се справим с негативните отзиви?
  4. 4. Какво е репутацията? Репутацията е мнението в определена социална група или в обществото като цяло, по отношение на личностните достойнства или пък недостатъци на Вас или Вашият бизнес.
  5. 5. • По-малко клиенти • По-малки доходи • Липса на избор • Един от многото • Повече клиенти и приходи • Доверие и лесно вземане на решение Лоша репутация Неутрална репутация Добра репутация
  6. 6. 83.7% Търсят мнения за вашият хотел преди да направят резервация.
  7. 7. 53%45% Как влияе потребителското мнение при взимане на решение? Не биха направили резервация в хотел с лоши отзиви, ако имат алтернатива. Пишат отзиви за вашите услуги, независимо дали са доволни или не.
  8. 8. Търговията в туризма днес и утре Настояще Бъдеще И стотици други….
  9. 9. Не ми вярвате?
  10. 10. Knowledge Graph (граф на знанието )
  11. 11. А сега, вярвате ли ми?
  12. 12. От къде да започнем?  Потвърдете бизнеса си в Google My Business  Създайте фен страница на вашият бизнес във Facebook и Google+  Публикувайте интересни и провокативни постове.  Помолете вашите клиенти да ви напишат отзив.  Винаги благодарете на хората, които са ви оставили отзив.  Помолете ги да се отбележат (Check in) във вашият хотел – Foursquare, Facebook, Google+  Раздавайте подаръци или отстъпки за хората, които са се отбелязали във вашия хотел.  Канете популярни блогъри на безплатна почивка. ( topbloglog.com )
  13. 13. Как да продължим?  Преди да купят, хората питат – отговаряйте.  Не предлагайте нещо, което нямате.  Негативните отзиви показват слабите ви страни.  Мотивирайте персоналът си.  Правете проучвания сред клиентите си.
  14. 14. Следете своята репутация!  Търсете информация за вашият бизнес в търсачките.  Следете мненията за вашият бизнес: - Социални мрежи -Туристически каталози - Блогове - Форуми  Бъдете позитивни!
  15. 15. Инструменти за мониторинг на репутацията  www.google.com/alerts  TalkWalker.com  ePR.bg  SocialMention.com  Mention.com  Topsy.com
  16. 16. Позитивни отзиви  С отговора си показвате, че следите своята репутация и ви е грижа.  Подобрявате доверието към вас и вашият бизнес.  Увеличава броят на клиентите, които пишат позитивни отзиви.
  17. 17. Негативни отзиви  Винаги отговаряйте! Отговаряйки, Вие показвате, че сте наясно и ви е грижа какво казват за вас.  Отговаряйте позитивно! - С негативно отношение, Вие придавате достоверност на думите на клиента. - С негативен отговор само ще задълбочите проблема. - С позитивен отговор създавате впечатление, че проблемът всъщност е в клиента, а не във вашия бизнес.  Поемете отговорност и предложете да решите проблема офлайн.  Не се оправдавайте и не изтъквайте другите си предимства - това дразни клиента!  При градивна критика – извинете се на клиента и го уведомете, че сте взели мерки относно проблема, който е описал.
  18. 18. Успехът в Интернет се определя от…. Това, което Вие пишете за себе си и това, което другите пишат за Вас ! Огнян Младенов
  19. 19. Благодаря ви!

×