mata kuliah ini secara umum membahas sistem administrasi negara, khususnya di indonesia, pendekatan sistemik, konstruksi nilai, landasan sistem penyelenggaraan negara, serta mapu memahami konsep organisasi negara, kebijakan public, public budgeting, public personel administration, good governance, public enterprise dan public service
mata kuliah ini secara umum membahas sistem administrasi negara, khususnya di indonesia, pendekatan sistemik, konstruksi nilai, landasan sistem penyelenggaraan negara, serta mapu memahami konsep organisasi negara, kebijakan public, public budgeting, public personel administration, good governance, public enterprise dan public service
Formulasi kebijakan sebagai bagian dalam proses kebijakan publik merupakan tahap yang paling krusial karena implementasi dan evaluasi kebijakan hanya dapat dilaksanakan apabila tahap formulasi kebijakan telah selesai, disamping itu kegagalan suatu kebijakan atau program dalam mencapai tujuan-tujuannya sebagian besar bersumber pada ketidaksempurnaan pengolaan tahap formulasi
Disampaikan untuk Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) BPSDM Kementerian Dalam Negeri RI
Jakarta, 19 Agustus 2022
Dr. Tri Widodo W. Utomo, MA
Deputi Kajian Kebijakan dan Inovasi Administrasi Negara LAN-RI
disajikan dalam rangka sosialisasi dan drum up inovasi pelayanan publik di kota tarakan. persipan menjadi laboratorium inovasi administrasi negara 2016
Formulasi kebijakan sebagai bagian dalam proses kebijakan publik merupakan tahap yang paling krusial karena implementasi dan evaluasi kebijakan hanya dapat dilaksanakan apabila tahap formulasi kebijakan telah selesai, disamping itu kegagalan suatu kebijakan atau program dalam mencapai tujuan-tujuannya sebagian besar bersumber pada ketidaksempurnaan pengolaan tahap formulasi
Disampaikan untuk Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) BPSDM Kementerian Dalam Negeri RI
Jakarta, 19 Agustus 2022
Dr. Tri Widodo W. Utomo, MA
Deputi Kajian Kebijakan dan Inovasi Administrasi Negara LAN-RI
disajikan dalam rangka sosialisasi dan drum up inovasi pelayanan publik di kota tarakan. persipan menjadi laboratorium inovasi administrasi negara 2016
Pembahasan mengenai akhlak mulia, cara mencapainya dan pengobatan hati yang sakit. Berguna bagi yang ingin memahami cara memperbaiki akhlak dan budi pekerti, perilaku, perangai luhur
Kampanye untuk mendudukkan seseorang ke lembaga legislatif ataupun eksekutif menjadi penting ketika dimaknai dalam kerangka Liberasi, Humanisme dan Transenden
Membangun sistem manajemen yang handal untuk meningkatkan kinerja sharemuhammad hamdi
File ini disusun untuk berbagi pengetahuan kepada teman-teman majalah suara muhammadiyah karena mereka ingin meningkatkan kinerjanya melalui perbaikan sistem manajemen
ORDER https://wa.me/6282186148884 , Pelita Mas adalah perusahaan yang bergerak di bidang Industri Beton dan Paving Block. Paving Untuk Taman, Pelita Mas Paving Block, Pengunci Paving, Pengunci Paving Block, Pinggiran Paving.
Temukan keindahan luar biasa dalam taman paving kami yang eksklusif. Dengan desain yang elegan dan tahan lama, taman paving kami menciptakan ruang luar yang memikat. Pilihlah kualitas terbaik untuk keindahan yang abadi. Jual taman paving, wujudkan taman impian Anda hari ini!
Kami melayani pengiriman ke area Kota Malang dan Kota Batu. Kami Juga melayani Berbagai Macam Pemesanan Genteng Beton dan Paving Block dalam jumlah Besar untuk keperluan Perumahan, Perkantoran, Villa, Gedung, Pembangunan Kampus, Masjid, dan lainnya.
Produk yang kami produksi terdiri dari :
1. Genteng Beton Multiline
2. Genteng Beton Urat Batu
3. Genteng Beton Royal
4. Genteng Beton Vertical
5. Wuwung Genteng
6. Paving ukuran 20x20, 10,5x21, Diagonal
7. Kanstin dan Topi Uskup
8. Pagar Panel
9. Paving Corso 50x50
10. Paving Grass Block Lubang
Untuk informasi lebih lanjut serta pemesanan, hubungi :
Pabrik Genteng Beton dan Paving Pelita Mas
Jl Raya Tlogowaru No 41, Tajinan, Kedungkandang, Malang
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Lokasi Pabrik kami
https://maps.app.goo.gl/bmDrQ87yF6gQvHnf8
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFRajaclean
Jasa Cuci Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Jakarta Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Kulit Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Panggilan Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Di Rumah Bogor Barat Bogor, Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Fabric Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor,
Jasa cuci sofa kini semakin diminati karena kepraktisannya. Dengan menggunakan jasa ini, Anda tidak perlu repot mencuci sofa sendiri. Profesional dalam bidang ini dilengkapi dengan peralatan modern yang mampu membersihkan sofa hingga ke serat terdalam, menghilangkan kotoran dan bakteri yang tidak terlihat.
ppt metodologi penelitian bisnis digital Al faizAlfaiz21
Perkembangan teknologi saat ini telah memasuki segala bidang atau aspek, kita diperhadapkan dengan berbagai teknologi salah satunya pada investasi atau trading secara real-time. Salah satu bidang investasi yang cukup populer saat ini adalah perdagangan valuta asing atau Foreign Exchange (Forex). Pasar Foreign Exchange (forex) adalah inter-bank atau inter-dealer yang didirikan pada tahun 4971 ketika nilai tukar mengambang (floating rate) mulai diberlakukan. Tingginya minat dan ketertarikan masyarakat dunia terhadap dunia valuta asing atau forex (foreign exchange) meningkat cukup drastis dari tahun ke tahun. Hal tersebut dapat kita lihat dari data statistik yang diolah oleh BIS (Bank for International Settlement), yang mana menunjukkan data turnover foreign exchange market dari tahun 2001 yang hanya berkisar 1.239 billion menjadi 5.067 billion di tahun 2016 (Bank of International Settlement, 2016).
Forex merupakan sebuah investasi yang tergolong high risk dan high return investment program. Sebuah investasi yang memiliki risiko tinggi, tentu timbal baliknya juga profit yang tinggi, jadi kedua sisi, baik itu profit maupun risiko ini tidak dapat dipisahkan satu sama lainnya. Investasi menempatkan modal pada suatu perusahaan atau aset dengan harapan menghasilkan keuntungan dalam jangka waktu tertentu. Dalam berinvestasi, harapan utama investor adalah memperoleh keuntungan dari transaksi yang dilakukannya. Transaksi yang dilakukan di Pasar Forex adalah antara dua pihak yang sepakat untuk melakukan perdagangan melalui fasilitas telepon atau electronic network sehingga investor dan pihak perusahaan tidak harus bertemu secara langsung untuk bertransaksi kecuali ketika penyerahan modal. Dalam melakukan investasi tersebut setiap perusahaan umumnya akan berusaha agar perluasannya dapat berkembang sesuai dengan tujuan perusahaan yaitu untuk mendapatkan laba sebesar-besarnya untuk kelangsungan hidup perusahaan.
DAFTAR GACOR KETIK DI GOOGLE >> agensunda.com
SUNDABET Situs Slot Gacor dengan Maxwin Tertinggi Hari Ini telah menjadi salah satu situs judi slot online terpercaya selama 3 tahun terakhir bagi para pemain judi online di Indonesia.
SUNDABET Situs Slot Gacor dengan Maxwin Tertinggi Hari Ini telah menjadi salah satu situs judi slot online terpercaya selama 3 tahun terakhir bagi para pemain judi online di Indonesia. Tentunya memiliki berbagai jenis permainan Judi Online seperti Togel, Live Casino, Poker Online, Slot Online dan Judi Bola dalam 1 akun, sehingga membuat para member akan lebih nyaman dalam bermain.
SUNDABET » Daftar Akun VVIP Hanya Hari ini di Situs Slot Paling Gacor
SUNDABET » Situs Judi Online Terpercaya dengan Pilihan Slot Gacor dan Live Casino Terbaik
Slot gacor sampai hari ini masih menarik minat para pemain dikarenakan cara bermainnya sangat mudah bagi pemula, selain itu kesempatan untuk menang sangat besar. Tidak heran jika SUNDABET menjadi salah satu Situs Slot favorit bagi pecinta Judi Online.
Situs SUNDABET tentunya juga memiliki berbagai jenis permainan Judi Online seperti Togel, Live Casino, Poker Online, Slot Online dan Judi Bola dalam 1 akun, sehingga membuat para member akan lebih nyaman dalam bermain. Tentunya kami juga memberikan berbagai macam promo dan bonus yang dapat di claim setiap harinya seperti Bonus New Member, Garansi kekalahan, Cashback, Rollingan.
SUNDABET berkomitmen untuk mengesahkan taruhan yang bertanggung jawab seperti halnya mempromosikan kesadaran akan masalah judi dan meningkatkan pencegahan, intervensi dan pelayanan. Kebijakan Pertanggungjawaban Permainan SUNDABET menetapkan komitmennya untuk meminimalisir efek negatif dari masalah judi dan untuk mempromosikan praktek perjudian yang bertanggung jawab.
Kami percaya ini tanggung jawab kami untuk anda, pelanggan kami, untuk memastikan bahwa anda menikmati pengalaman bertaruh di situs kami, sementara tetap menyadari penuh terhadap kerugian sosial dan keuangan yang terkait dengan masalah perjudian.
Dalam rangka membantu pemain kami dalam pertanggunjawaban perjudian, kami memastikan bahwa semua staf kami memiliki kesadaran pertanggunjawaban perjudian. Silahkan menghubungi kami jika anda membutuhkan informasi atau bantuan lebih lanjut.
Bertaruh dibawah batas umur 18 tahun merupakan tindakan ilegal di SUNDABET. SUNDABET memiliki tanggung jawab yang serius untuk masalah ini. SUNDABET mempunyai hak untuk meminta bukti umur dari pelanggan manapun dan untuk melakukan pengecekan untuk memverifikasi informasi yang disediakan. Akun pelanggan mungkin akan ditutup untuk sementara dan dana akan ditahan sampai tersedia bukti yang memadai mengenai umur anda.
Untuk pelanggan kami yang menginginkan untuk membatasi dirinya dari berjudi, kami menyediakan fasilitas pengecualian diri yang memungkinkan pelanggan untuk menutup akunnya untuk minimum waktu 6 bulan sampai 5 tahun sesuai dengan permintaan. Silahkan hubungi Petugas Layanan Pelanggan melalui “Live Chat”
Forex, atau Foreign Exchange, adalah pasar global untuk perdagangan mata uang yang merupakan yang terbesar dan paling likuid di dunia, dengan volume perdagangan harian mencapai triliunan dolar. Pasar ini beroperasi 24 jam sehari melalui jaringan komputer global yang melibatkan bank, pialang, institusi, dan individu. Di forex, mata uang diperdagangkan berpasangan, seperti EUR/USD, dan nilai tukar mata uang ditentukan oleh permintaan dan penawaran di pasar bebas. Trader forex menggunakan analisis teknis dan fundamental untuk membuat keputusan perdagangan, serta berbagai strategi seperti day trading, swing trading, dan scalping untuk memaksimalkan keuntungan. Manajemen risiko, termasuk penggunaan stop-loss order dan diversifikasi, sangat penting dalam trading forex. Broker forex berperan sebagai perantara dan menawarkan berbagai platform trading seperti MetaTrader dan TradingView. Meskipun menawarkan peluang besar, trading forex juga memiliki risiko yang signifikan dan memerlukan edukasi serta disiplin yang baik.
3. Pendahuluan:
!
Cita cita
kemerdekaan
Kemudian dari pada itu untuk membentuk
suatu Pemerintah Negara Indonesia yang !
melindungi segenap bangsa Indonesia dan
seluruh tumpah darah Indonesia dan untuk !
memajukan kesejahteraan umum,
mencerdaskan kehidupan bangsa, ……
(Pembukaan UUD ’45)
01
4. Cita-cita Proklamasi, HDI dan Peran
Pemerintah
✤
Indikator dari keberhasilan memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan
kehidupan bangsa adalah meningkatnya Human Development Index (HDI):!
1. Tingkat harapan hidup (akses kesehatan) !
2. Tingkat pendidikan (akses pendidikan)!
3. Tingkat pendapatan (akses ekonomi)!
✤
Siapa yang bertanggungjawab memfasilitasi ketiga aspek tersebut?
PEMERINTAH
5. Fungsi pemerintah
1. Fungsi pelayan masyarakat
(public service function)!
2. Fungsi pembangunan
(development function),!
3. Fungsi perlindungan (protection
function)
01
6. Pemerintah dan Pelayanan Publik
✤
Pemerintah sebagai penanggungjawab penyediaan pelayanan publik!
✤
Tidak memiliki karakteristik fisik!
✤
Produk akhir tergantung pada interaksi antara layanan dengan masyarakat!
✤
Mendahulukan kepentingan umum!
1. mempermudah urusan publik, !
2. mempersingkat waktu pelaksanaan urusan publik,!
3. memberikan kepuasan kepada publik
7. Permasalahan kualitas layanan
1. Aspek positioning atau posisi yang menjadi tempat berpijak!
2. Aspek spesifikasi layanan!
3. Aspek deliveri!
4. Aspek komunikasi!
5. Aspek persepsi, seringkali terjadi perbedaan persepsi dan ekspektasi
internal dari masyarakat terhadap layanan publik yang dibutuhkan
9. Konseptual
✤
Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) kebutuhan orang banyak atau
masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.!
✤
Pelayanan publik yang profesional artinya pelayanan publik yang dicirikan oleh adanya akuntabilitas dan
resposibilitas dari aparatur pemerintah yang diberi amanah untuk memberikan pelayanan. !
✤
Pelayaan publik dikatakan profesional jika !
1. efektif, !
2. sederhana, !
3. ada kejelasan kepastian dan transparansi !
4. terbuka dan efisien!
5. responsif dan adaptif
10. Konseptual
✤
Kejelasan, kepastian dan transparansi mengenai:!
1. prosedur/tata cara pelayanan; !
2. persyaratan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif; !
3. unit kerja dan atau pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan; !
4. rincian biaya/tarif pelayanan dan tata cara pembayarannya; dan !
5. jadwal waktu penyelesaian pelayanan;
11. Tujuan Pelayanan Publik
✤
Tujuannya adalah bagaimana mengelola pelayanan publik tersebut seperti yang
dikehendaki atau dibutuhkan oleh masyarakat, dan bagaimana menyampaikannya
kepada masyarakat mengenai ragam layanannya dan cara mengaksesnya dengan cara:!
1. menentukan pelayanan publik yang disediakan dan keragaman layanannya;!
2. memperlakukan pengguna pelayanan, sebagai pelanggan yang memang
diharapkan puas dengan layanan yang diberikan!
3. mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan terus brupaya
meningkatkan kualitas layanan
13. Latar belakang
✤
Krisis multidimensi yang terjadi tahun 1998!
✤
Terjadi desakan dan tuntutan masyarakat agar pemerintah melakukan usahausaha perbaikan kondisi berbangsa dan bernegara.!
✤
Usaha perbaikan tersebut dikenal sebagai reformasi yang cakupannya meliputi
empat bidang yakni dalam bidang politik, ekonomi, hukum, dan birokrasi. !
✤
Birokrasi masuk ke dalam pilar reformasi karena masyarakt melihat bahwa
fungsi birokrasi sesungguhnya sebagai pelayan masyarakt telah terdistorsi
sehingga melenceng jauh dari fungsinya tersebut.
14. Payung Hukum Reformasi Birokrasi
✤
Undang-undang No 17 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Jangka Panjang
Nasional 2005-2025!
✤
Perpres Nomor 5 Tahun 2010 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional
2010 – 2014!
✤
Peraturan Presiden No.81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi
2010-2025!
✤
PermenPAN-RB No. 20 Tahun 2010 tentang Road Map Reformasi Birokrasi 2010-2014!
✤
Permenpan-rb No. 7 sampai dengan No. 15 yang meliputi pedoman tentang Pengajuan
dokumen usulan sampai dengan mekanisme persetujuan pelaksanaan reformasi birokrasi
dan tunjangan kinerja
15. Payung Hukum Reformasi Birokrasi
✤
Permenpanrb No. 1 Tahun 2012 tentang Penilaian Mandiri Pelaksanaan
Reformasi Birokrasi!
✤
Permenpanrb No. 31 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penilaian
Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Secara Online
16. Reformasi birokrasi
✤
Birokrasi pemerintahan yang profesional dan berintegritas tinggi dapat diwujudkan!
✤
Milestone yang ingin dicapai:!
✤
Mengurangi dan akhirnya menghilangkan setiap penyalahgunaan kewenangan publik oleh
pejabat di instansi yang bersangkutan;!
✤
Menjadikan negara yang memiliki most improved bureaucracy!
✤
Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat!
✤
Meningkatkan mutu perumusan dan pelaksanaan kebijakan/program instansi!
✤
Meningkatkan efisiensi biaya dan waktu dalam pelaksanaan semua segi tugas organisasi!
✤
Menjadikan birokrasi indonesia antisipatif, proaktif dan efektif dalam manghadapi
globalisasi dan perubahan dinamilka lingkungan strategis
17. Roadmap Reformasi Birokrasi
✤
Grand Desain Reformasi Birokrasi (GRB) yang memberi gambaran lebih rinci mengenai arah, tujuan
dan bentuk birokrasi Indonesia kedepan!
✤
Kemudian arah dan kebijakan tersebut diturunkan ke dalam peta jalan atau Road Map Reformasi
Birokrasi (RMRB) yang menjelaskan tahapan dan strategi untuk mencapai tujuan reformasi birokrasi!
✤
Ruang lingkup RMRB:!
1. Penguatan birokrasi pemerintah!
2. Pelaksanan nasional dan instansional!
3. Program
18. Program RMRB
Program untuk tingkat makro
Program untuk tingkat meso
Program untuk tingkat mikro
1. Penataan Organisasi
1. Manajemen perubahan
1. Manajemen perubahan
2. Penataan tata laksana
2. Konsultansi dan asistensi
2. Penataan peraturan perundang undangan
3. Penataan sistem manajemen SDM aparatur
3. Monitoring, evaluasi dan pelaporan
3. Penataan dan penguatan organisasi
4. Penguatan pengawasan
4. Knowledge management
5. Penguatan akuntabilitas kinerja
6. Peningkatan kualitas pelayanan publik
4. Penataan tata laksana
5. Penataan sistem manajemen SDM aparatur
6. Penguatan pengawasan
7. Penguatan akuntabilitas kinerja
8. Peningkatan kualitas pelayanan public
9. Monitoring, evaluasi, dan pelaporan
19. Pelayanan Publik dan Perundang undangan
✤
Rumusan resmi mengenai pelayanan publik terdapat dalam Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 62 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum
Pelayanan Publik!
✤
Asas-asas pelayanan:!
✤ Transparansi!
✤ Akuntabilitas!
✤ Kondisional!
✤ Partisipatif!
✤ Kesamaan hak!
✤ Keseimbangan hak dan kewajiban
22. Monitoring
✤
Istilah monitoring dalam pengawasan pelayanan publik mengatakan bahwa konsep
dan prakteknya lebih mengarah pada evaluasi kinerja layanan publik, di dalamnya
terdapat unsur penting yang harus ada yakni akuntabilitas dan tata kelola yang baik.!
✤
Alasan perlunya monitoring!
✤
Informasi yang diperoleh tidak hanya untuk laporan ke pemerintah pusat tetapi
juga untuk meningkatkan kualitas pelayanan!
✤
Membutuhkan tenaga yang terampil dan terlatih utk mengumpulkan dan
menganalisis data
23. Pentingnya monitoring pelayanan publik
✤
Untuk memastikan bahwa:!
✤
✤
para pekerja telah menjalankan fungsinya sesuai dengan ketentuan yang ada !
✤
✤
spesifikasi layanan dan kondisi dalam menyampaikan layanan dapat terpenuhi untuk mencapai tingkat dan
kualitas layanan yang diharapkan!
layanan yang diberikan sesuai dengan prosedur dan ketetapan yang berlaku dengan berlandaskan
transparansi, akuntabilitas dan perlakuan serta kesempatan yang sama untuk mendapatkan pelayanan yang
prima!
Untuk membantu:!
✤
mengidentifikasikan akar permasalahan dan kebutuhan untuk melakukan perbaikan layanan kepada
masyarakat!
✤
pihak yang memiliki otoritas melakukan tindakan yang cepat dan legal jika terjadi penyimpangan atau
keluhan dari masyarakat mengenai kualitas pelayanan public yang dilakukan oleh aparatur pemerintahan.
24. Prinsip Monitoring
1. Berkontribusi untuk meningkatkan kualitas tata kelola pemerintahan!
2. Mendasarkan pada hak masyarakat untuk mendapat layanan yang baik!
3. Pengembangan monitoring mengacu pada kepenitngan nasional, institusi
dan lokalitas!
4. Monitoring dilandasi etika dan integritas!
5. Berorientasi pada peningkatan utilitas!
6. Berlandaskan pada metodologi yang benar
25. Pilar Monitoring
Kerangka untuk membangun sistem monitoring dan evaluasi yang efektif
Visi!
Kemampuan!
lingkungan!
Kapasitas!untuk!
memasok!informasi!
monitoring!!
Kapasitas!untuk!
menggunakan!
informasi!monitoring!!
!
Political!Will!untuk!perubahan!
!
Pengembangan!infrastruktur!monitoring!!
28. Community Socre Card (CSC)
✤
Metode ini pertama kali dikembangkan di Vietnam atas dukungan penuh dari
Perserikatan Bangsa Bangsa (PBB). !
✤
Didesain untuk meningkatkan kapabilitas masyarakat dalam melakukan monitoring
pelayanan publik yang memungkinkan anggota masyarakat penerima manfaat layanan
publik untuk menilai penyedia layanan dan menilai layanan mereka/kinerja
menggunakan sistem penilaian dalam bentuk skor!
✤
Alat untuk menjamin akuntabilitas pelayanan publik terutama pelayanan publik tingkat
lokal yang langsung berinteraksi dengan masyarakat secara terus menerus. Metode ini
akan lebih berguna untuk masyarakat kabupaten atau kota yang luas wilayah dan
jumlah penduduknya tidak terlalu bersar
29. Community Socre Card (CSC)
✤
Digunakan untuk meminta pendapat dari para pengguna layanan publik
mengenai kualitas layanannya!
✤
Pendapat dari masyarakat tersebut bisa berupa persepsi ataupun masukan
kepuasan menggunakan fasilitas layanan, sejauhmana transparansinya,
dan aspek umum lainnya.
30. Manfaat CRC
✤
cukup powerful untuk mengkaji dan mengevaluasi kualitas pelayanan publik!
✤
metode ini juga bisa dilakukan oleh lembaga non pemerintah!
✤
memberikan kesempatan kepada masyarakat penerima manfaat layanan tersebut
untuk melakukan penilaian!
✤
memberikan kemungkinan penyedia layanan untu mengukur tingkat kepuasan
layanannya kepada para penerima manfaat dan “memaksa” untuk melihat lagi ke
belakang terhadap proses dan bentul layanan yang diberikan agar dapat mengetahui
dimana letak kekurangan dan kesenjangannya!
✤
mendorong masyarakat agar kritis dan berdaya, mampu menyuarakan pendapatnya,
untuk menuntut pertangungjawaban dari penyedia layanan
31. Citizen Report Card (CRC)
✤
Ide dasar dari metode ini adalah berusaha untuk menangkap feedback dari warga dengan cara yang
sederhana dan menghindari menggunakan proses yang menyita banyak waktu dan sumber daya
untuk menunjukkan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap payanan publik yang diberikan!
✤
Membandingkan dengan layanan lain yang jenisnya bisa dikategorikan sama yaitu sebagai
kebutuhan layanan yang sifatnya mendasar bagi kehidupan masyaraka!
✤
Ukuran kepuasan warga untuk seluruh pelayanan publik yang berbeda merupakan inti dari
penelitian!
✤
Tidak berhenti pada ukuran kepuasan saja tetapi berlanjut untuk menyelidiki aspek-aspek tertentu
yang muncul dari interaksi antara pemberi layanan dan masyarakat, serta berusaha untuk
mengidentifikasi isu-isu yang saling berhubungan.
32. Citizen Report Card (CRC)
✤
Aspek penting metode ini adalah kredibilitas yang dimiliki oleh metode ini
karena metode ini relatif dapat diterima oleh para peneliti dan ilmu
pengetahuan!
✤
Kesimpulan bukan opini dari beberapa orang yang berpikir dengan cara
tertentu, maupun keluhan dari beberapa warga negara yang dirugikan
tetapi merupakan kombinasi berdasarkan metodologi penelitian
33. Dampak dari CRC
✤
Menciptakan kesadaran masyarakat !
✤
Stimulasi reformasi institusi!
✤
Penguatan inisiatif masyarakat sipil!
✤
Peningkatan kapasitas untuk kelompok kepentingan, LSM lokal dan
internasional