Digitas l bi_marcom14_connectedcommerce2014nl

1,055 views

Published on

Connected Commerce DigitasLBi, May 2014

Published in: Mobile
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,055
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
433
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Copy missing => what do you mean?
  • Versus les autres /
  • 47% is nederland 39% is wereldweid
  • Stylect is an app to find your perfect shoes and discover amazing discounts!

    * Discover more than 50,000 shoes from brands around the world such as Louboutin, Prada, Louis Vuitton, TopShop, Nike, Toms and many more!
    * Get recommendations based on your likes and dislikes
    * Keep track of your likes in the wishlist and buy your favorite products
    * Get notifications when the shoes you liked go on sale
    http://www.stylectapp.com/


    https://www.hukkster.com/
  • Digitas l bi_marcom14_connectedcommerce2014nl

    1. 1. Hello MARCOM1 4 Connected Commerce / Michiel de Gooijer / Director DigitasLBi Mobile
    2. 2. We are a global marketing and technology agency that transforms businesses for the digital age.
    3. 3. USA 2850 UK 90 0 Nordics 250 Germany 450 Europe West 550 APAC 110 0 San Francisco Costa Rica Atlanta Norway China Singapore Australia Hong Kong Japan UAE Denmark 40 offices 25 countries 7,000+ people A complete and integrated global offering
    4. 4. CLIENTS
    5. 5. Om merken te begeleiden in toekomstige aankoopecosystemen, heeft DigitasLBi onderzoek gedaan naar connected winkelervaringen, nieuwe aankoopmethoden en consumenten-verwachting in 12 landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Groot Brittannië, Zweden, Denemarken, Amerika, China en Singapore. Deze presentatie gaat dieper in op de onderzoeksresultaten in Nederland. Afsluitend worden de Nederlandse resultaten vergeleken met de wereldwijde. Op verzoek zijn resultaten van alle onderzochte landen beschikbaar. NB: dit onderzoek werd online uitgevoerd van 12 t/m 28 maart 2014. Per land waren er 1.000 participanten van 18 en ouder, onderverdeeld in geslacht, leeftijd, inkomen, sociaal profiel en regio. METHODOLOGIE
    6. 6. SMARTPHONES ZIJN STEEDS BELANGRIJKER TIJDENS ALLE MOMENTEN VAN DE CONSUMER JOURNEY Moment of Purchase Purchase Experience Initial Consideration Set
    7. 7. SMARTPHONE HOE WINKELEN MENSEN ONLINE? De meeste mensen gebruiken voor online winkelen nog desktop computers in plaats van mobiele apparaten of smart TV’s. Gebruik van mobiele apparaten (tablet en smartphone) komt het meest voor in China, waar meer dan 74,5% van de smartphone- of tabletgebruikers in de afgelopen drie maanden hiermee een aankoop deed. Ter vergelijking: in Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië en Singapore deed 35% van de smartphonegebruikers dit. In Spanje, Italië en Zweden was dat 27%. 50% van de mensen in Duitsland en Groot Brittannië gebruikte in de afgelopen drie maanden een tablet om een aankoop te doen, vergeleken met een gemiddelde van 40% van de mensen in Amerika, Italië en Singapore. In de overig onderzochte landen, deed een derde van alle mensen een aankoop met een tablet. 18% van de smartphonegebruikers kocht in de laatste drie maanden een product met hun smartphone. 80% 34%18% TABLET DESKTOP
    8. 8. ROPO - Research Online, Purchase Offline van de global consumenten zoekt product informatie online voordat het wordt aangeschaft. 88% PC Tablet Smartphone
    9. 9. HOE ZOEKT MEN NAAR PRODUCT INFORMATIE? Web browsing is preferred to apps Mobile devices are mainly preferred when looking for information on the store location and opening times (18.2%), getting offers (15.7%) or connecting to the brand’s social networks (14%). QUESTION: And you carry out these searches using / More specifically, when you search for information on a product, you generally do so using:
    10. 10. THUIS 81% WERK/SCHOOL 40% IN DE WINKEL 39% OPENBAAR VERVOER 36% OP WELKE LOCATIE ZOEKEN SMARTPHONEGEBRUIKERS NAAR PRODUCTINFORMATIE?
    11. 11. WAAR WORDEN SMARTPHONES VOOR GEBRUIKT? WINKELINFO 16% PRIJS 15% SOCIALE MEDIA 15% VOORRAAD 13% van de smartphone bezitters zoekt naar openingstijden en de lokatie van de winkel. Van de smartphone bezitters zoekt naar productprijzen. Van de smartphone bezitters zoekt naar de winkel of het merk op sociale netwerken. Van de smartphone bezitters zoekt naar fysieke winkelvoorraden.
    12. 12. DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CONSUMER JOURNEY ROPO : Research Online Purchase Offline ZOEKEN 82% van de gebruikers raadpleegt hun smartphone voordat ze een aankoop doen in de winkel. van de gebruikers raadpleegt hun smartphone terwijl ze in de winkel zijn. IN DE WINKEL 72% 37% van de mensen geeft aan dat hun smartphone de manier waarop ze winkelen heeft gewijzigd van de gebruikers heeft met hun smartphone een aankoop gedaan. AANKOOP 18%
    13. 13. 70% van de ondervraagden verlaat de winkel bij een prijsverschil van minimaal 5%. 90% van de ondervraagden geeft aan het product ergens anders te kopen als het voordeel 10% is. THE SHOWROOMING EFFECT Prijs is een doorslaggevende factor ‘Showrooming’ is het proces waarin een consument een winkel bezoekt om een product te bekijken en te testen, om het vervolgens ergens anders te kopen, vaak tegen een lagere prijs.
    14. 14. OPKOMENDE TRENDS IN WERELDWIJDE WINKELGEWOONTEN Verliest de winkel belangrijkheid? Wat zorgt ervoor dat mensen naar een winkel gaan na het raadplegen van de website? Staan mensen afwachtend of welwillend tegenover innovatie?
    15. 15. HOE KOMEN MENSEN AAN HUN INFORMATIE? Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een belangrijke plek. Prijsvergelijkingsites –en services zijn echter het belangrijkst. 68% 59% 51% 44% Prijsvergelijkingsites- en services Retailer websites/apps Vrienden & familie Direct in de winkel 44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie.
    16. 16. van de consumenten heeft in de winkel aanwezige multimediale apparaten gebruikt. 26% 8% 67% DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL Consumenten gaan er in toenemende mate vanuit dat de services die ze online kunnen vinden, ook in de winkel beschikbaar zijn zegt dat deze apparaten doorslaggevend waren voor hun aankoop. van de consumenten vindt nieuwe digitale technologie in de winkel over het algemeen erg nuttig.
    17. 17. DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL Technologie zorgt voor een betere winkelervaring van de Nederlandse consumenten zouden direct bij een winkelmedewerker met een tablet willen betalen zonder dat het nodig is naar de kassa te gaan. 44% denkt dat winkel-medewerkers efficiënter zouden zijn wanneer ze tablets zouden gebruiken om alle beschikbare productinformatie te verstrekken. 73%
    18. 18. KEEP IT SIMPLE 47% van de consumenten vreest dat nieuwe technologieën moeilijk zijn in gebruik
    19. 19. IK HELP MEZELF WEL
    20. 20. ZELF-HULP BEHOEFTE BIJ SOMMIGE PRODUCT CATEGORIEEN ZEER HOOG
    21. 21. 1 CONSUMER REVIEWS IN-STORE SPELEN BELANGRIJKE ROL of global consumers consult their family, friends, or acquaintances before buying a product. PEERS 81% CONSUMER OPINIONS 80% PRO/EXPERT 67% of global consumers consult consumer opinions before buying a product. of global consumers consult the professionals, experts, journalists, or bloggers before buying a product. Vraag: Raadpleeg je consumenten reviews voordat je een product aanschaft? En geef aan in orde van belangrijkheidheid welke reviews het belangrijkste voor je zijn. 94% van de mensen die online research doen, lezen consumer reviews voordat ze een product aanschaffen. (31% doet dit in store)
    22. 22. PRIVACY 74% van de Nederlandse consumenten zijn bezorgd over hun privacy als technologie zich blijft ontwikkelen
    23. 23. DE INVLOED VAN SOCIALE MEDIA VERSCHILT STERK PER LAND Staan Nederlanders terughoudend of welwillend tegenover social media? Wat is de invloed van de diverse social media op het koopgedrag?
    24. 24. van de mensen gebruikt over het algemeen minstens 1 sociaal netwerk. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA 88% 48% 18% van de sociale media gebruikers geeft toe dat minstens 1 sociaal netwerk van invloed is geweest op hun koopgedrag. van de sociale media gebruikers zeggen dat ze meer producten kopen van merken die ze volgen op sociale netwerken.
    25. 25. Op Twitter 8% f INVLOED VAN SOCIALE MEDIA Weinig consumenten geven toe dat sociale netwerken invloed hebben op hun koopgedrag Op Facebook 37% Op Google+ 16%
    26. 26. GROOTSTE VERSCHILLEN TUSSEN NEDERLAND EN DE REST VAN DE WERELD Hoe verhoudt Nederland zich tot de rest van de wereld?
    27. 27. HOE WINKELEN MENSEN ONLINE? Tablet/Smartphone/PC 18% smartphone Ten op zichte van de rest van de wereld lopen we achter qua % consumenten die middels hun smartphone een aankoop doen (CN 75%, GER, UK & FR 35%)
    28. 28. DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CONSUMER JOURNEY ROPO : Research Online Purchase Offline ZOEKEN 82% van de gebruikers raadpleegt hun smartphone voordat ze een aankoop doen in de winkel. Nederlanders maken vaker gebruik van hun smartphone gedurende gehele consumer journey dan de rest van de wereld (58%)
    29. 29. WELKE APPARATEN GEBRUIKEN MENSEN? Smartphones domineren/toenemende rol van tablets/opkomst van Smart TV 47% TABLET Ten op zichte van de rest van de wereld lopen wij in Nederland voor in het gebruik van tablets
    30. 30. HOE KOMEN MENSEN AAN HUN INFORMATIE? Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een fundamentele plek. Prijsvergelijkingsites –en services zijn echter het belangrijkst. 44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie. Vergeleken met de wereld komen wij veel vaker aan onze informatie via prijsvergelijkingssites.
    31. 31. DE BELANGRIJKSTE OBSERVATIES 1 Smartphones zijn steeds belangrijker tijdens alle momenten van de consumer journey 2 Digitale diensten bieden nieuwe kansen voor point of sale De invloed van sociale media verschilt per land sterk 3
    32. 32. CONNECTED COMMERCE CASES & TRENDS
    33. 33. Virtuele schap is nooit leeg Is het schap even leeg? Geen probleem, scan de barcode met de HEMA app en bestel het product alsnog online.
    34. 34. NEE VERKOPEN KAN ECHT NIET MEER
    35. 35. #AmazonCart Reply Tweet #AmazonCart achter een product en het wordt automatisch in je winkelmandje geplaats. Geen switchen tussen apps of websites, maar winkelen vanuit je Twitterfeed.
    36. 36. #AmazonCart Reply Tweet #AmazonCart achter een product en het wordt automatisch in je winkelmandje geplaats. Geen switchen tussen apps of websites, maar winkelen vanuit je Twitterfeed. AmazonDash Scan thuis producten die je aan je shoppinglist wilt toevoegen of spreek het simpelweg in. Je winkelmandje wordt automatisch gevuld en je bestelt met je PC of mobile.
    37. 37. Kijk & koop RTL & STER experimenteren met mobiele apps die kijkers de mogelijkheid geven om direct interactie met merken aan te gaan.
    38. 38. Amazon Flow Open de app, kies Flow en je houdt je camera simpelweg bij een product (scannen is niet nodig). Zodra het product herkent wordt, verschijnt de Amazon prijs en reviews van het product.
    39. 39. WE MAKEN HONDERDEN KEUZES PER DAG. HELP ME NU EN MAAK HET MAKKELIJK!
    40. 40. Loyalty Verdien Starbucks stars door te betalen met een Starbucks betaalkaart of de Starbucks app en krijg gratis drankjes, eten en re-fills. En ben je jarig? 15% korting cadeau.
    41. 41. Letterlijk binnenlopen Met Shopkick krijg je punten waarmee je kortingen verdient door fysieke winkels te bezoeken, producten te scannen etc. Ze werken o.a. samen met Macy’s, Target, Best Buy, Visa, P&G en L’Oreal. 7M actieve gebruikers.
    42. 42. Persoonlijk Combineer de mogelijkheden van geo- locatie, indoor positioning, profiling data, shopping behaviour etc om de individuele consument gedurende zijn volledige customer journey te bedienen. Probeer niet zelf het wiel uit te vinden.
    43. 43. MOBIEL IS RELEVANT GEDURENDE VOLLEDIGE CONSUMER JOURNEY EN UITERMATE GESCHIKT VOOR PERSOONLIJKE COMMUNICATIE
    44. 44. New Kids On The Block Messenging apps in Azie betreden het mobile commerce terein. WeChat: in April hebben 2M consumenen hun taxi met WeChat app betaald. 150k telefoons verkocht in 10 minuten. Line: LineMall is een P2P marktplaats begonnen met Line als belangrijkste identificatie middel Viber: gekocht door ecommerce gigant Rakuten. Rakuten staat bekend om top interactie met haar klanten.
    45. 45. Wie bepaalt wat ik koop? Het speelveld wordt steeds complexer. Partnerships met nieuwe toetreders zullen onstaan. Autofabrikanten? Technology providers? Retailer? Prijsvergelijkers? Consument?
    46. 46. Wie bepaalt wat ik koop? Het speelveld wordt steeds complexer. Partnerships met nieuwe toetreders zullen onstaan.
    47. 47. Tinder-like Als je even verveelt, waarom niet swipen door een collectie van schoenen en andere mode accessoires. De aanbevelingen worden steeds beter obv je smaak. Koop de producten direct op je mobiel of krijg een alert als je favoriete schoenen in de uitverkoop zijn..
    48. 48. EXPECT THE UNEXPECTED. EXPERIMENTEER EN GA PARTNERSHIPS AAN.
    49. 49. Conscious Commerce Middels mobile devices kan de consument steeds meer inzicht krijgen en op basis hiervan keuzes maken over wat men wel en niet wil kopen. Middels Boodschapp krijg je goed inzicht in de voedingswaarden van producten en kun je ze met elkaar vergelijken
    50. 50. Conscious Commerce In de USA kan je middels de GoodGuide 210.000 producten scannen en hun score bekijken op het gebied van gezondheid, milieu en maatschappij
    51. 51. IN DE NABIJE TOEKOMST ZULLEN CONSUMENTEN STEEDS BEWUSTER AANKOOP-BESLISSINGEN MAKEN

    ×