Платформа лояльности mLoyalty

mLoyalty | m-loyalty.com
«Знать клиентов в лицо
и выполнять их желания»
Программа лояльности и CRM
розничные магазины:
• продуктовый ритейл;
• фешн;
• аптеки;
• дроггери;
• АЗС.
коалиционные/партнерские программы лояльности

ABС LOYALTY: ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
ABС LOYALTY - это автоматизированная Платформа лояльности, предназначенная для запуска и гибкого управления программой
лояльности, сбора и обработки данных, построения аналитики, запуска рекламных кампаний и отчетности.
специализируется на решениях внедрения и запуска программ лояльности в розничных сетях (продукты питания, электроника, аптеки, АЗС),
сегмента HORECA и сервисов услуг (салоны красоты, фитнесс залы пр.)

ЗАПУСК БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В РОЗНИЦЕ
КАКИЕ ЦЕЛИ ЗАПУСКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ:
• идентифицировать клиента по всем каналам (покупка,
регистрация на сайте, покупка в интернет магазине);
• собирать и анализировать информацию о его
потребительском поведении (заказы, покупки, обращения и
т.д.);
• сегментировать клиентскую базу в зависимости от
характеристик потребительского поведения;
• работать с оттоком, увеличивать CLV и привлекать новых
клиентов
• воздействовать на него - быть в режиме реального времени
с клиентом (правильная коммуникация);
• осуществлять вознаграждение клиента в зависимости
от уровня его потребительской активности;
• получать и анализировать обратную связь
участвовать в опросах после покупки
Если клиент забыл карту, тогда он невидимый? На сегодня это проблема, за которую борется каждый ритейлер – знать
клиента в лицо и выполнять его желания.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПРОГРАММЫ:
• создание привлекательного предложения (выгоды) в обмен на
посещение вашей сети;
• увеличение частоты покупки;
• увеличение среднего чека;
• удержание собственных покупателей;
• увеличение клиентской базы.
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДА СЕТИ ОТ КЛИЕНТОВ
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДА СЕТИ ОТ
ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ, ДИСТРИБЬЮТОРОВ
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДА ОТ КРОСС-
БРЕНДИНГОВЫХ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ
ОЖИДАНИЯ И ЦЕЛИ ЗАПУСКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ПРОЦЕССИНГ | ДИСКОНТ МОДУЛЬ OPEN SOURCE API
интеграция с кассой
интеграция с учетн. сист.
интеграция с web
интеграция с m.app
интеграция с терм.
самообслуживания
создание ботов
процессинг бонусов основанный на
платежной системе (процессинг
виртуальной единицы: маркетинговой
или расчетной) гарантирует
безопасность и максимальную скорость
обработки транзакций.
процессинг электронных денег, дает
возможность внедрить инновационный
продукт – вознаграждение реальными
деньгами CashBack.
ПЛАТФОРМА ЛОЯЛЬНОСТИ СОСТОИТ ИЗ КОМПОНЕНТОВ
дисконтный модуль- имеет правила
применения дисконта на товарные
категории, товары, помимо бонусных
механизмов.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ: НА ПРИМЕРЕ ПЛАТФОРМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Panel for merchant or
sales point
ЛОЯЛЬНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ
CRM
Support panel
предлагаем набор модулей, для гибких
настроек вознаграждений, сбор и
обработки данных о клиентах, анализа,
отчетности, запуска рекламных кампаний с
временными или постоянными акциями,
коммуникации с клиентской базой
различными каналами и гибкими
настройками платформы
ИНСТРУМЕНТЫ УЧАСТНИКА
Omni USER ID
+ Mobile app
+ BOT’s
единый идентификатор в системе
Номере телефона, к нему крепятся все данные при
регистрации и данные о последующих покупках.
мобильное приложение с уникальными
возможностями взаимодействия с вашими клиентами
(регистрация, баланс, история покупок, акции, промо
коды (купоны), подарочные сертификаты).
Регистрация клиентов и возможность идентификации
в ТТ для получения бонусов.
Keys for user id: Any type cards
04

ИНСТРУМЕНТЫ
УЧАСТНИКА
Единый идентификатор в системе
Номере телефона, к нему крепятся все
данные при регистрации и данные о
последующих покупках.
Мобильное приложение суникальными
возможностями взаимодействия с вашими
клиентами (регистрация, баланс, история
покупок, акции, промо коды (купоны),
подарочные сертификаты). Регистрация
клиентов и возможность идентификации в
ТТ для получения бонусов.
02

самостоятельная генерация в CRM необходимого
количество кодов карт для печати;
идентификатор бонусной программы лояльности;
идентификатор участия в дополнительных акциях, предложениях;
наша платформа умеет работать с любыми картами, приложениями и сервисами
для регистрации Участник указывает номер своего мобильного и номер карты, ему приходит смс пароль от подтверждает. Таким
образом, карта является всего лишь кодом доступа к бонусному кошельку номера телефона. Номер телефона в CRM и есть
кошельком (балансом) каждого Участника Программы лояльности.
ИДЕНТИФИКАТОР В СИСТЕМЕ НОМЕР МОБИЛЬНОГО – ТО, ЧТО ВСЕГДА С КЛИЕНТОМ
пластиковые карты с QR/BARCODE
мобильное приложение
пластиковые карты с QR/BARCODE
.01
гибкие механизмы начислений бонусов:
- накопительная при выдаче;
- функциональная после активации клиентом.
возможность оплата с бонусного счета в торговых точках или интернет
магазина;
персональный счет с историей в личном кабинете клиента.
.02
.03
.04
.05
или
.06
ИНСТРУМЕНТЫ УЧАСТНИКА

Гибкие условия вознаграждений - измените формат отношений с
клиентами
• регистрация в программе лояльности/авторизация;
• заполнение анкетных данных;
• профайл клиента;
• бонусный счет и история покупок;
• идентификатор для предъявления
на кассе;
• перечень акций и спец. предложений;
• опросы в мобильном приложении (NPS);
• карта покрытия торговой сети с информацией (время работы,
контакты) с возможностью построить маршрут к каждой
торговой точке;
• перечень партнеров участвующих в программе лояльности;
• PUSH уведомления
• купоны – активация в приложении.
• привязка платежных карт любого банка
к кошельку;
• P2P переводы по номеру карты или номеру
телефона получателя из адресной книги;
• кошелек с электронными деньгами;
• оплата услуг, билетов и пр. в два клика;
• оплата кошельком путем сканирования QR-кода
заказа, чека или конкретного товара;
• оплата в торговой точки с помощью мобильного
приложения;
• возможность внедрения предзаказов и пр.
классический функционал лояльности: функционал с финансовыми сервисами:
mLoyalty APP: - входит в абон. плату mWallet APP: фин. сервисы
ГОТОВОЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ WL

Новый формат коммуникации с клиентом- измените формат отношений с
клиентами
ГОТОВЫЕ ЧАТ БОТЫ ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ
• Просмотр баланса и истории покупок:
комфортный и быстрый просмотр
последних покупок.
• Вызов «Моя карта» прямо в чате: в
ответ клиент получает штрих-код своей
карты, который может предъявить в
торговой точке с телефона.
используйте новых технологии для коммуникации с клиентами – чат боты Facebook и Telegram боты, прямо с
Вашей публичной страницы.
• Регистрация в программе лояльности: клиент вводит
номер телефона для знакомства, далее бот предлагает
пройти регистрацию и подтвердить номер телефона
SMS паролем. Дополнительно, клиент может
заполнить анкетные данные.
• Просмотр персонализированных доступных акций и
новостей прямо в чате.
• Редактирование персональных данных: клиент может
изменять данные о себе с помощью бота.

клиент получает карточку или
скачивает мобильное приложение
КАК ПРОСТО РАБОТАЕТ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА?
активирует ее доступными
способами и получает
приветственный бонус:
• заполнив бумажную анкету;
• заполнив анкету на сайте;
• прошел регистрацию в мобильном приложении;
• отправка SMS на короткий номер;
• заполнив анкету в терминале самообслуживания IBox;
• пройти регистрацию с помощью контакт центра;
• пройти регистрацию с помощью онлайн бота.
Получает моментально бонус,
имеет возможность списывать бонусы,
получает персонализированные
специальные предложения
клиент получает бонус с первой покупки, при
этом карта еще не активна
сканирует на кассе доступным
способом
НАЛИЧНЫЕ БЕЗНАЛИЧНЫЕСпособы оплаты для получения вознаграждений
СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА?

ИНТЕГРАЦИЯ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ, САЙТОМ
Регистрация клиента в программе на вашем сайте
• заполнение динамических данных анкеты
• история начислений при покупках в розничной точке
и интернет-магазине;
• просмотр акций и новостей;
• управление рассылками;
• инструмент голосований NPS;
• система персональных уведомлений;
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ УЧАСТНИКА В ФОРМАТЕ WHITE LABEL
ГОТОВЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВАШЕГОКЛИЕНТА
ИНТЕГРАЦИЯ С ВАШИМ САЙТОМ (ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ)

OPEN SOURCE API
Интуитивно понятный интерфейсCRM предоставляет
оперативный доступ к клиентской информации и предлагает
инструменты для операций со счетами, профилем, картами,
покупками и т.д.
интеграция с кассой
интеграция с учетной системой
интеграция с mobile app
интеграция с терминалом
самообслуживания
создание чат-ботов
интеграция с web
04

Омниканальная работа с клиентами с помощью нашей платформы
КАССОВОЕ ПО
УЧЕТНАЯ СИСТЕМА
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
ВЕБ САЙТ
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Наша платформа является единой точкой сбора и обработки данных из различных каналов:
• Максимально простой вход в программу лояльности для клиентов
• Персонализация и индивидуальный подход клиенту – вы его узнаете где бы он не
совершал покупки
• Единая и всегда актуальная база данных
• Создание омни канальных рекламных кампаний, разовых акций
OMNI КАНАЛЬНЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР

CRM
SUPPORT
PARTNER DESK
Предлагаем набор модулей, для гибких
настроек вознаграждений, сбор и обработки
данных о клиентах, анализа, отчетности,
запуска рекламных кампаний свременными
или постоянными акциями,коммуникации с
клиентской базой различными каналами и
гибкими настройками платформы.

Профиль программы лояльности
настройка, конфигурация программы по базовым
условиям, статусы, антифрод настройки, сгорание
Участники программы
клиентская база, фильтры, создание сегментов,
карточка участника, конструктор групп, импорт
Рекламные кампании
конструктор вознаграждений: бонусные механики,
дисконт на продукты, сценарии, подарочные бонусы
CLOUD mCRM – ЗНАЙТЕ КЛИЕНТА В ЛИЦО
у нас есть CRM, которую вы полюбите

Инструмент коммуникаций
контент писем, рассылки: email, sms, push,
триггерные рассылки, конверсия
Аналитический инструмент
RFM анализ, анализ персональных данных,
пересечение товаров, создание сегментов
Продукты
создание фильтров продуктов, ограничения
по товарам, свойства продуктов и характеристики
у нас есть CRM, которую вы полюбите
CLOUD mCRM – ЗНАЙТЕ КЛИЕНТА В ЛИЦО

16mLoyalty | m-loyalty.com
ИНСТРУМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ПРОФИЛЕМ
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
• создание, заведение информации профиля программы
лояльности
• заведение в систему Торговых Точек или Партнеров
• создание уникальных бонусных кошельков мерчантов
• просмотр балансов и статистики в разрезе начислений
• просмотр отчетности в разрезе: рекламные кампании,
вознаграждения
• настройки: информация о Партнере, ТТ Партнера, контакты
ТТ
• API настройки, указание социальных данных Партнера и т.п.
Настройка постоянно действующих условий
вознаграждений торговой сети, торговой точки.
ПРОФИЛЬ ПРОГРАММЫ

ПРОФИЛЬ ПРОГРАММЫ | ТОРГОВЫЕ ТОЧКИ
ИНСТРУМЕНТ: НАСТРОЙКИ УСЛОВИЙ
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
• вознаграждения по каналам регистрации
• фиксированный процент
• статусы (уровни) участников: стандарт, серебро, золото
• вознаграждений в дни рождения
• настройки анти-фрод модуля
• управление сгоранием бонусов
• приоритеты начисления
Инструмент для управления условиями программы
лояльности, настройками вознаграждений, статусами
клиентов

МОДУЛЬ: ПРОДУКТЫ
• Создание контента в виде EMAIL шаблонов, SMS, Viber,
применение переменных.
• создание фильтров продуктов для использования в анализе
и создании акций
• применении ограничений начислений по товарам,
применения дисконта
• добавления свой товаров, для глубинного анализа
ИНСТРУМЕНТ:
ПРОДУКТЫ | УПРАВЛЕНИЕ ОГРАНИЧЕНИЯМИ

МОДУЛЬ: УЧАСТНИКИ
ИНСТРУМЕНТ: УЧАСТНИКИ | РАБОТА С
ДАННЫМИ
• возможность сегментирования клиентской базы
• возможность выгрузки данных в различных форматах
• возможность просмотреть индивидуально каждый
профайл
• возможность сформировать группы клиентов по
общим признакам
Инструмент для управление клиентами и группами.
Выборка по заданным параметрам, для обеспечения
максимально точного таргетинга.
ДИНАМИЧЕСКИЕ ФИЛЬТРЫ

• сегментация участников, создание групп
• динамические сегменты клиентов
• конструктор групп клиентов
• работа с группами участников по заданными
признакам
• предоставление отчетов по заданной группе
Инструмент для управление клиентами и группами.
Выборка по заданным параметрам, для обеспечения
максимально точного таргетинга.
ИНСТРУМЕНТ: УЧАСТНИКИ | РАБОТА С ДАННЫМИ

ИНСТРУМЕНТ: УЧАСТНИКИ | NET
PROMOTER SCORE
индекс определения приверженности потребителей товару или
компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки
готовности к повторным покупкам.
• создание опросов на всею клиентскую группу или сегмент;
• каналы участия в опросах: мобильное приложение, личный кабинет,
прямая ссылка, email, sms;
• статистика по каждому опросу (отчетность);
• возможность создания сегментов клиентов по ответам, для
дальнейшей коммуникации;

Инструмент для работы с картами участников
программы лояльности.
Актуальная информация по картам и начислениям
бонусов.
• выбор типа карт в системе
• генерация нужного количества карт
• выгрузка кодов карт для печати
• управление статусами карт и история
• импорт карт с внешних источников
ИНСТРУМЕНТ: УЧАСТНИКИ | УПРАВЛЕНИЕ
КАРТАМИ

ИНСТРУМЕНТ: УЧАСТНИКИ | ПРОФИЛЬ
УЧАСТНИКА
Подробная информация о каждом участнике программы лояльности:
• персональные данные клиента
• принадлежность к статусу клиентов и пр.
• статистика покупок в разрезе чека
• свод покупок и историй операций
• подарочные бонусы
• доступные купоны и история
• фрод история
• RFM принадлежность
• активность клиента
• каналы и количество коммуникаций с клиентом
• история обращений в саппорт деск

МОДУЛЬ: МАРКЕТИНГ
МАРКЕТИНГ:РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ
• Управление рекламными кампаниями с возможностью внесения
нескольких параллельных акций в календаре:
• применение в рамках РК разовой акций
• применение каналов коммуникаций в РК
• вывод групп участников задействованных в акциях
• анализ целостной эффективности РК
Инструмент позволяет собрать под одну РК несколько разовых
акций, каналы коммуникаций и задействованные группы
участников, для целостного анализа эффективности.

МАРКЕТИНГ:КОНСТРУКТОР АКЦИЙ
Инструмент создания разовых акций постоянно
действующих или ограниченных по времени.
Может быть применена для всех клиентской
персонализированные.
• заполнение информации об акции для
публикаций: сайт, мобильное приложение, газеты,
баннера и пр.
• выбор типа акции: бонус/дисконт
• выбор сегмента клиентов (группы)
• выбор группы товаров (или товара)
• ограничения акции по торговых точкам
• различные механизмы: за количество позиций в
чеке; от суммы в чеке; за конкретные позиции в
чеке, комбинация товаров
• ограничения действия акции: период, дни, время
Инструмент позволяет создавать постоянно действующие или
разовые акции с различным типом: бонусные/дисконтные.
В зависимости от типа и условий, система предложит набор
механик, доступных для применения.

МАРКЕТИНГ:ПОДАРОЧНЫЕ БОНУСЫ
Инструмент для возможности создания бонусной единицы с
ограниченным сроком действия и наивысшим приоритетом в
списании
• доля роста общего числа покупок
• рост среднего чека по сравнению с предыдущим периодом
• рост количеств
• отчетность об активации подарочных бонусов, эффективности
проведения разовой акции
Инструмент позволяет подарить всей клиентской базе или
выделенному сегменту клиентов, подарочный номинал бонусов с
ограниченным сроком действия: например «Подарок 50 бонусом, в
честь дня рождения наше торговой сети, срок действия 1 день»

МАРКЕТИНГ:ЭФФЕКТИВНОСТЬ АКЦИИ
Возможность анализировать проведения акции и оценить
эффективность запущенного предложения.
• доля роста общего числа покупок в сравнении с аналогичным
периодом
• рост среднего чека по сравнению с предыдущим периодом
• рост количества позиций в чеке
скоро
• бюджет акции
• затраты акции
• эффективность

МАРКЕТИНГ:КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ
Календарь позволяет получить наглядную информацию о всех
запланированных вами активностях, планировать свои акции и
компании.
• вывод рекламных кампаний
• вывод разовых акций
• вывод рассылок (каналов коммуникации)
• возможность просмотра в разрезе месяца, недели,
повестки дня
Просмотр маркетингово календаря, позволяет в одном месте
посмотреть все запланированные активности с клиентской базой в
разрезе месяца, недели или повестки дня.

МОДУЛЬ: КОММУНИКАЦИЯ
МАРКЕТИНГ:РАССЫЛКИ EMAIL,SMS,PUSH,VIBER
Создание рассылок с основным сообщением, возможность
задействовать ранее созданные рекламные кампании (специальные
предложения, акции), работать с группами участников, определить
дату рассылки и создание цепочки рассылки. Отчеты о доставке
писем, открытиях и переходах.
• создание рассылки: Email, SMS, Viber, PUSH
• настройка и выбор шаблона писем
• тип рассылки: по события, запланированная
• рассылка по заданными группами участников
• подключение рассылки к созданной акции
• фильтр частоты коммуникаций
• таргетированная рассылка e-mail уведомлений

МОДУЛЬ: КОММУНИКАЦИЯ
МАРКЕТИНГ:ОТЧЕТНОСТЬ РАССЫЛКИ
Отчеты о доставке писем, открытиях и переходах, принадлежность
рассылки к акции, есть ли дополнительные письма к основному, какая
конверсия рассылки
• эффективность основного письма
• эффективность дополнительных писем
• принадлежность рассылки к акции
• возможность создания групп клиентов внутри отчета для запуска
другого сценария
• эффективность контрольных групп

МАРКЕТИНГ
МАРКЕТИНГ:УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ
Создание контента в виде EMAIL шаблонов, SMS, Viber,
применение переменных.
• создание Email шаблонов с помощью визуального
редактора
• создание SMS шаблонов с учетом особенности
провайдеров
• применение переменных: имя, дата рождения,
бонусный баланс, общая сумма покупок и др.
ВЫГРУЗКА
ОТЧЕТОВ

АНАЛИТИКА
АНАЛИТИКА: МОЩНЫЙ BI
Раздел анализа содержит в себе данные о транзакциях и личные
данные участников, анализ транзакций в различных вариантах и
использовании с разными фильтрами, выборками.
• аналитика по продажам, чекам, отклонения от продаж и пр.
• аналитика по торговым точкам
• анализ продуктов/услуг
• учет начисленных бонусов
• демографические данные покупателей: фильтр: пол, возраст,
география
• построение отчетность согласно ваших требований (!)
Возможность создания сегментов и сохранения в группы для
дальнейшей работы с ними: запуск спец. предложений, рассылки
уведомлений, EMAIL/SMS рассылки, выгрузка данных.
ВЫГРУЗКА ОТЧЕТОВ

АНАЛИТИКА
АНАЛИТИКА: RFM АНАЛИЗ
Раздел RFM анализа – удобный маркетинговый инструмент, позволяет
получить портрет своих покупателей для проведения целевых
маркетинговых компаний.
RFM показатели:
• регулярность покупок;
• давность покупок;
• сумма покупок.
Группировка клиентов по RFM параметрам:
• новички;
• перспективные клиенты;
• бесперспективные клиенты.
Сохранение выбранных групп.

АНАЛИЗПРОДУКТОВ
АНАЛИТИКА: АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ
Позволяет получить подробную информацию о спросе
на продукт за период времени в определенных торговых
точках или во всей сети. Сравнить несколько продуктов
между собой по нескольким параметрам.
• фильтры по Торговым точкам или партнерам:
количество клиентов От – До, количество чеков От –
До, среднее количество чеков на одного клиента От –
До, средняя сумма чека;
• выбор периода формирования статистики, опции:
количество клиентов, количество чеков, среднее
количество чеков на одного клиента, средняя сумма
чека, сумма.

АНАЛИЗABC
АНАЛИТИКА: ABC АНАЛИЗ
Раздел ABC анализа позволяет выявить какие товары
пользуются наибольшим спросом и обеспечивают
максимальный объем продаж. Данный анализ позволяет
эффективнее управлять товарными остатками и планировать
новые закупки.
• классификация продуктов по принципу Парето (20 % всех
товаров обеспечивают 80 % оборота);
• выбор границ категорий в %;
• период формирование статистики;
• фильтр по торговым точкам;
• опции: объем продаж конкретного товара; % от общего
объема продаж; категория товара (А, В, С)

+38 067 785 75 75
email: sales@m-loyalty.com
www.m-loyalty.com
www.walletfactory.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ:
«Строим бизнес вокруг клиентаи его потребностей»
Руслан Дымчук, Founder & CEO mLoyalty

Платформа лояльности mLoyalty

More Related Content

What's hot

Similar to Платформа лояльности mLoyalty

Платформа лояльности mLoyalty