Современный инструмент для повышения эффективности программ лояльности для владельцев, менеджеров и технических специалистов в программах лояльности, розничных сетях, e-commerce.
- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
Как увеличить продажи объектов недвижимости?
Как снизить стоимость привлечения клиентов?
Как увеличить количество покупок по рекомендации?
Трейд-маркетинг - ключевой элемент роста конверсии продаж в строительных компаниях.
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
Planning Your MVP: Lean Canvas & User StoriesMax Semenchuk
Video from webinar: https://youtu.be/GLoa8ucEqR8
Comparison of ways to describe the specifications
Product Model Canvas for presenting Business Model
Userstories for defining features
How it saves your budget & time
Examples
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
С 2003 года интерактивное агентство AREALIDEA предоставляет услуги по нескольким направлениям: повышение продаж и конверсии; создание сайтов, порталов, магазинов; корпоративные порталы и B2B-системы; комплексное продвижение в интернете; реализация промо-проектов и различных мобильных решений.
С 2003 года интерактивное агентство AREALIDEA предоставляет услуги по нескольким направлениям: повышение продаж и конверсии; создание сайтов, порталов, магазинов; корпоративные порталы и B2B-системы; комплексное продвижение в интернете; реализация промо-проектов и различных мобильных решений.
Мы команда близких по духу людей, которые каждый день меняют мир digital в лучшую сторону. Нам нравится раскрывать потенциалы людей и бизнеса, добиваться невозможного и гордиться результатами наших клиентов. Мы делаем друг друга сильнее и вместе покоряем вершины, которые нельзя достичь в одиночку.
Мы стали своим первым клиентом. Нам нравилось изучать продукт, пробовать новые инструменты и учиться. За помощью к нам начали приходить друзья. Так мы научились продавать автомобили, квартиры, косметику, одежду, услуги. У нас появились знания и опыт. Пройти этот путь в короткий срок компании не могли. И мы решили, что возьмем эту часть их работы на себя.
Наступила новая реальность. И мы готовы идти дальше. Performance Marketing 2.0
Агентство оказывает весь спектр услуг в сфере digital-маркетинга и аналитики, проведения рекламных кампаний в Сети: контекстная и медийная реклама; видеореклама; лидогенерация; продвижение в социальных сетях; поисковая оптимизация; мобильный маркетинг.
Как увеличить продажи объектов недвижимости?
Как снизить стоимость привлечения клиентов?
Как увеличить количество покупок по рекомендации?
Трейд-маркетинг - ключевой элемент роста конверсии продаж в строительных компаниях.
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
Planning Your MVP: Lean Canvas & User StoriesMax Semenchuk
Video from webinar: https://youtu.be/GLoa8ucEqR8
Comparison of ways to describe the specifications
Product Model Canvas for presenting Business Model
Userstories for defining features
How it saves your budget & time
Examples
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
С 2003 года интерактивное агентство AREALIDEA предоставляет услуги по нескольким направлениям: повышение продаж и конверсии; создание сайтов, порталов, магазинов; корпоративные порталы и B2B-системы; комплексное продвижение в интернете; реализация промо-проектов и различных мобильных решений.
С 2003 года интерактивное агентство AREALIDEA предоставляет услуги по нескольким направлениям: повышение продаж и конверсии; создание сайтов, порталов, магазинов; корпоративные порталы и B2B-системы; комплексное продвижение в интернете; реализация промо-проектов и различных мобильных решений.
Мы команда близких по духу людей, которые каждый день меняют мир digital в лучшую сторону. Нам нравится раскрывать потенциалы людей и бизнеса, добиваться невозможного и гордиться результатами наших клиентов. Мы делаем друг друга сильнее и вместе покоряем вершины, которые нельзя достичь в одиночку.
Мы стали своим первым клиентом. Нам нравилось изучать продукт, пробовать новые инструменты и учиться. За помощью к нам начали приходить друзья. Так мы научились продавать автомобили, квартиры, косметику, одежду, услуги. У нас появились знания и опыт. Пройти этот путь в короткий срок компании не могли. И мы решили, что возьмем эту часть их работы на себя.
Наступила новая реальность. И мы готовы идти дальше. Performance Marketing 2.0
Агентство оказывает весь спектр услуг в сфере digital-маркетинга и аналитики, проведения рекламных кампаний в Сети: контекстная и медийная реклама; видеореклама; лидогенерация; продвижение в социальных сетях; поисковая оптимизация; мобильный маркетинг.
Impact ua has emerged as project in response to the covid pandemy to build a more resilient and cohesive society. Later it was developed into an ecosystem that connects government, businesses and NGO’s in mutual projects to achieve global Sustainable Development Goals.
Around 800 ICOs are planned for 2018. Some are run top-tier specialists, some are scams from the start. But the majority in between are the entrepreneurs from other sectors of IT or economy at all. While business aspects of the ICO are covered widely, the more technical and specific questions are usually left to the expensive direct projects consulting.
We'll try to cover the typical questions and challenges we deal with and take a look under the hood of ICOs platforms and investor cabinets.
Слайды с презентации на http://se2016.inhacking.com/ про то как улучшить работу дизайнера с клиентом через построение отношений, доверия и эффективных советов
Do you know what's average revenue of commercial apps?
90% Apps make less than $500/month. And there can be 2 reasons for that...
Either there's a shortage of traffic or it just doesn't convert. While promotion is another interesting topic, today I'd like to talk about the latter one. Let's think about where you loose you customers, here's typical funnel:
1) Appstore Page 2) First launch 3) Retention 4) Payments 5) Crashes and errors 6) Shares
On our studies we found lots of minor edits, that can be multiplicators to end profit. If you own an app, you better know those best practices.
Here're some result of our findings:
* A/B testing with icon and screenshot can bring up to +30% of traffic (for both)
* Several steps tutorials are hardly ever read
* Registrations are frequently useless and are another barrier if block content on start
* Push-notifications are one of the best tools for retention, in other case personalized pushes increased profits threefold
* Chances to sharing are much higher just after user satisfaction then ever
Whether you have some apps running or just thinking about one, get a whole structured picture on what's important besides great product.
Презентация с дня мастеркласов Technation для стартапов в сфере mobile. Включает теорию и групповую работу. Главная цель – повышение доходности / отдачи от мобильных продуктов.
Интерактивные возможности видеорекламы и Digital SignageMax Semenchuk
Презентация о том, как сделать любой экран интерактивным с помощью смартфонов, социальных сетей, камер и т.д.
Поможет добавиь ценность к продукту ил услуге, продвигать бренд и получать детальные данные о покупателях и их взаимодействи.
1. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ДЛЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Современный инструмент для повышения
эффективности программ лояльности
Для владельцев, менеджеров и технических
специалистов в программах лояльности,
розничных сетях, e-commerce.
2. ВЫГОДЫ ДЛЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Улучшение сервиса
Предоставление полезной информации,
получение отзывов и предложений
Стимулирование сбыта
Использование акций, напоминаний,
по личным настройкам интересов
Прямые коммуникации
Доступ к потребителям в любое время
в любом месте
Богатые механики
Использование веб-страниц, кодов,
гео-локации, push-уведомлений и т.д.
3. 1. Интеграция с вашим CRM, сайтом
или процессинговым центром
2. Регистрация и авторизация
3. Отображение статуса лояльности
4. Акции и спецпредложения с
уведомлениями
5. Ответы на акции
6. Адреса на карте, контакты и
время работы магазинов
7. Виртуальная дисконтная карта
(Штрихкод/QR-код)
8. Аналитика по взаимодействию с
приложением и содержимым
9. Баллы за твиты, чекины, посты
10. Жалобы и предложения
ФУНКЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ
4. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Стоимость базовой комплектации
фиксирована и может быть получена
по запросу.
Сроки выпуска продукта — от 1 мес.
с учетом времени на публикацию.
Брендирование приложения под вашу компанию
включено в стоимость.
Вместе с приложением вы можете получить
необходимые материалы для продвижения бесплатно:
баннер, макеты для печати, групп в соцсетях и др.
Мы создаем и передаем в ваше полное пользование
готовое мобильное приложение для iOS и Android, а
также передаем доступы к CMS (системе управления
контентом). Мы оставляем за собой права на исходный
код и CMS.
Приложение может размещаться в ваших аккаунтах
магазинов AppStore и Google.Play или наших (по вашему
желанию). CMS может быть размещена на вашем
сервере при необходимости, но мы рекомендуем
использовать нашу площадку.
Вы можете получить любые желаемые доработки
сервиса за дополнительную стоимость (определяется по
планируемым трудозатратам).
5. Компания Seductive с 2011 года занимается разработками в сфере
высокотехнологичных маркетинговых инструментов. За это время мы
успели посотрудничать с не одним десятком топ-брендов и создали
более 100 проектов, из них более 20 мобильных продуктов.
Наша команда активно ищет новые идеи и пути повышения
эффективности разработки. Больше о нас можно найти на сайтах:
www.seductive.com.ua — главный сайт
mobile.seductive.com.ua — мобильная разработка
О КОМПАНИИ
6. Спасибо за внимание!
Максим Семенчук
Исполнительный директор
+380 96 890 6666
ceo@seductive.com.ua
Кирилл Патрик
Менеджер по развитию бизнеса
+380 67 501 7820
kp@seductive.com.ua
6
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ