Online profileren (en slimmer werken) met Yammer voor PostNLNameshapers
Op 16 februari 2012 gaf Oliver een introductie-presentatie over Yammer aan een afdeling van PostNL. De vraag was: hoe kunnen we onszelf intern online profileren?
Deze showcase vol screenshots en tips over diverse functies van Yammer is een hernieuwde start van het actieve gebruik onder de teamleden.
Vanwege privacyredenen zijn alle tot personen of afdelingen herleidbare screenshots weggelaten.
T-Mobile - Mobiele data explosie door Raymond Perrenet, t-mobilePublicis NL
T-Mobile, de grootste provider van mobiel dataverkeer, weet precies wat er minuut na minuut op zijn netwerk gebeurt en laat ons meekijken. We krijgen daarmee een goed beeld van de explosieve groei van het mobiele dataverkeer.
"How many times have you seen people getting on and off of a bus or train while they are reading something on their phone? This could well be an important email that they are trying to finish reading before their next interruption or even during their next interruption." by James Cacchioni
Capturing Customer Data and Insights that Elevate the Customer ExperienceJames O'Gara
Curriculum Highlights:
The data set that truly drives the customer experience
starts with understanding the customer’s desires, needs,
challenges and decision-making drivers. Do you need
big data to capture these insights? Maybe. Maybe not.
During this session, you’ll gain insight into the customer
experience data that really matters and how it can be
leveraged to improve the customer buying process and
journey. You’ll also learn about research techniques
that can be used to capture an accurate Voice-of-theCustomer
(VOC) and how the insights will help you create
a differentiated customer experience.
Learning Objective:
Participants will leave with a deeper understanding of the
customer research methods and data they need to create
a more engaging and compelling customer experience.
Sap presentation unleash the power of big data with the sap hana platformDr. Wilfred Lin (Ph.D.)
This document discusses how businesses are increasingly relying on big data and business intelligence technologies like predictive analytics. It provides examples of how companies in various industries like retail, insurance, and transportation are using predictive models to improve operations, customer engagement, and decision making. Additionally, it notes that effective use of integrated BI solutions can help lower costs and increase ROI while enabling more timely insights across organizations.
Online profileren (en slimmer werken) met Yammer voor PostNLNameshapers
Op 16 februari 2012 gaf Oliver een introductie-presentatie over Yammer aan een afdeling van PostNL. De vraag was: hoe kunnen we onszelf intern online profileren?
Deze showcase vol screenshots en tips over diverse functies van Yammer is een hernieuwde start van het actieve gebruik onder de teamleden.
Vanwege privacyredenen zijn alle tot personen of afdelingen herleidbare screenshots weggelaten.
T-Mobile - Mobiele data explosie door Raymond Perrenet, t-mobilePublicis NL
T-Mobile, de grootste provider van mobiel dataverkeer, weet precies wat er minuut na minuut op zijn netwerk gebeurt en laat ons meekijken. We krijgen daarmee een goed beeld van de explosieve groei van het mobiele dataverkeer.
"How many times have you seen people getting on and off of a bus or train while they are reading something on their phone? This could well be an important email that they are trying to finish reading before their next interruption or even during their next interruption." by James Cacchioni
Capturing Customer Data and Insights that Elevate the Customer ExperienceJames O'Gara
Curriculum Highlights:
The data set that truly drives the customer experience
starts with understanding the customer’s desires, needs,
challenges and decision-making drivers. Do you need
big data to capture these insights? Maybe. Maybe not.
During this session, you’ll gain insight into the customer
experience data that really matters and how it can be
leveraged to improve the customer buying process and
journey. You’ll also learn about research techniques
that can be used to capture an accurate Voice-of-theCustomer
(VOC) and how the insights will help you create
a differentiated customer experience.
Learning Objective:
Participants will leave with a deeper understanding of the
customer research methods and data they need to create
a more engaging and compelling customer experience.
Sap presentation unleash the power of big data with the sap hana platformDr. Wilfred Lin (Ph.D.)
This document discusses how businesses are increasingly relying on big data and business intelligence technologies like predictive analytics. It provides examples of how companies in various industries like retail, insurance, and transportation are using predictive models to improve operations, customer engagement, and decision making. Additionally, it notes that effective use of integrated BI solutions can help lower costs and increase ROI while enabling more timely insights across organizations.
This document outlines Ananth Bala's presentation on bridging data silos for business insights. The agenda includes discussing data silos, demonstrating how to derive intelligence from multiple data sources, interactive multi-device reporting, and an overview of the hybrid data pipeline. The presentation notes that data silos have grown due to different systems of record, rise of SaaS solutions, limited integration, and disparate teams. It introduces Progress Data Direct as a way to provide a single interface and standards-based connectivity to bridge these silos. Demos are shown using Data Direct to aggregate data from multiple sources and create reports accessible across devices.
Presentation made at recent Data Analytics Bootcamp in Malaysia by a marketing guy who is : passionate about Data and Insights, can read and analyse data from a marketer's perspective, and thus help connect brands with consumers, based on insights.
Conversation Company in de praktijk, hobbels en hoogtepunten - Stéphan Lam (M...Stephan Lam
Velen hebben het boek The Conversation Company van Steven van Belleghem gelezen, maar wie heeft het in de praktijk kunnen brengen? Microsoft Nederland is sinds de lancering van Windows 8 (oktober 2012) op ontdekkingsreis en probeert de theorie van Conversation Company in praktijk te brengen. Tijdens deze sessie worden de hobbels en hoogtepunten van vijftien maanden Conversation Company gedeeld.
Stéphan Lam is werkzaam als digital manager bij Microsoft en heeft vele jaren ervaring in de wereld van het wijde web. In 1998, de beginperiode van het internet – toen Netscape nog groot was en websites voornamelijk grijs van kleur – startte Stéphan in de IT als ontwikkelaar. De jaren erop is hij actief geweest bij bedrijven als Shell, Vedior, Microsoft en Sanoma. Zowel als ontwikkelaar, database-expert, informatie-analist, online project-manager en uiteindelijk digital manager in de business-to-business en consumer markt. Nu richt hij zich voor Microsoft Nederland volledig op social media.
What is Data Science and How to Succeed in itKhosrow Hassibi
The use of machine learning and data mining to create value from corporate or public data is nothing new. It is not the first time that these technologies are in the spotlight. Many remember the late ‘80s and the early ‘90s when machine learning techniques—in particular neural networks—had become very popular. Data mining was at a rise. There were talks everywhere about advanced analysis of data for decision making. Even the popular android character in “Star Trek: The Next Generation” had been named appropriately as “Data.” Data science has been the cornerstone of many data products and applications for more than two decades, e.g., in finance, Telco, and retail. Credit scores have been in use for decades to assess credit worthiness of people when applying for credit or loan. Sophisticated real-time fraud scores based on individual’s transaction spending patterns have been used since early ‘90s to protect credit card holders from a variety of fraud schemes. However, the popularity of web products from the likes of Google, Linked-in, Amazon, and Facebook has helped analytics become a household name. Every new technology comes with lots of hype and many new buzzwords. Often, fact and fiction get mixed-up making it impossible for outsiders to assess the technology’s true relevance. Due to the exponential growth of data, today there is an ever increasing need to process and analyze big data which has required a rethinking of every aspect of the data science life cycle, from data management, to data mining and analysis, to deployment. The purpose of this talk is first to describe what data science is and how it has evolved historically. Second, I share my own experiences as a data scientist across different industries and through time with the audience emphasizing the challenges and rewards.
This document provides questions to guide a focus group discussion about brand loyalty and loyalty programs. The questions are divided into four sections: 1) General information about brand loyalty and experiences with loyalty programs; 2) Understanding motivations for joining loyalty programs; 3) Perceived benefits of loyalty programs; and 4) Potential resistance to loyalty programs. The focus group is intended to gather customer perspectives on these topics to help evaluate the effectiveness of loyalty programs.
Striata Mobile Loyalty Programme Summit 2016Striata
This document discusses the power of email marketing for customer loyalty programs. It provides statistics showing that email is a core part of business and a growing channel, with over 2.6 billion users in 2015. Email is measurable, engaging, targeted, and affordable. The document advocates using email at all stages of the customer lifecycle, from acquisition to ongoing engagement, and emphasizes optimizing emails for mobile. It argues that loyalty programs need to evolve by building relationships through recognition, relevancy, emotion, and engagement in order to be successful.
B2B Content Marketing Insights - What Does The Data Tell Us?The Tomorrow Lab
We recently welcomed Stephen Walsh from Buzzsumo to our digital marketing event 'The Tomorrow Lab Presents', and Stephen shared some insights into B2B content marketing, and what the data shows.
Presentatie Steven van Belleghem Landgoed Wolfslaar Inspiratie Avond Thema ma...Landgoed Wolfslaar
Professor Steven Van Belleghem neemt ons mee naar de toekomst van een modern bedrijf. Digitalisering heeft een invloed op ons allen. Steven ziet digitalisering vooral als een noodzaak en een middel om de relatie met de klant te verstevigen.
- Hoe kan je extreme klantgerichtheid in je bedrijf binnen brengen?
- Hoe helpt de technologie en de data ons daarbij?
- En op welke manier krijg je het verhaal van je bedrijf vertelt aan de rest van de wereld?
Het zijn drie vragen waar we tijdens Steven zijn verhaal een antwoord op krijgen. De presentatie is doorspekt met eigentijdse en tot de verbeelding sprekende voorbeelden.
Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-...Insurance Market Pte Ltd
Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 Technology as facilitator, 3 Selling without selling.
Customer First: From Data to Insights to Impactdelaware BeLux
Use your data to really get to know your customers, their behavior, their preferences, their complexity, their cost. And build a profitable relationship through data-driven marketing.
Als blijkt dat de klant dingen verwacht die je als moderne marketeer helemaal niet kunt waarmaken, wat moet je dan? In deze presentatie over loyalty wordt er aan de hand van een aantal cases en feiten ingegaan op strategieën en tactieken die kunnen helpen om klanten loyaal te maken.
Predictive Analytics World Berlin 2016 Call for SpeakersDatentreiber
Predictive Analytics World is the leading provider of independent specialized conferences in applied predictive analytics. Users, decision makers and experts in predictive analytics will meet in Berlin in order to discover the latest findings and progress, to exchange among specialists and in person and to be inspired by the success stories.
Loyalty programs reward customers for repeat purchases and engagement. Originally focused on transactional loyalty through rewards for volume, programs now also incentivize social loyalty by rewarding customer advocacy, and collaborative loyalty by soliciting customer input to improve products. For example, Estonian Air's AirScore program rewards social sharing without flight purchases, while Starbucks' MyIdea crowd-sources innovations. As technologies and customer behaviors change, the most effective programs harness multiple dimensions of loyalty through diverse rewards and engagement opportunities.
Lost in Translation: Connecting Data Insights with Marketing ExecutionBig-Data-Summit
Data insights are as good as how they are communicated, its usefulness and impact. As business environments become more complex and competitive, managers need to be able to detect or predict trends and respond to them early. Cross functional misunderstandings and misalignment of goals can result in data analytical project requests not being fully utilized by marketing leads. For data analysts, making small communication changes can result in larger, organizational impact.
Targeting Your Audience: Data Visualization to Communicate Data InsightsRandy Krum
Global Big Data Conference presentation Sep 1, 2016 in Santa Clara, CA
No one wants to see your raw data, but they do want to understand the learnings from the data. Once you have made the discoveries hidden in your data, use the power of data visualization to convey actionable insights to your audience. Make your data clear and memorable by showing your target audience what the data means. - See more at: http://globalbigdataconference.com/70/santa-clara/4th-annual-global-big-data-conference/speaker-details/41205/randy--krum.html#sthash.zI6BWbSc.dpuf
This document provides an overview of data platforms and the value of data-driven organizations. It discusses how organizations collect massive amounts of data from various sources but typically only analyze a small percentage. It emphasizes the importance of building the right team with skills in data engineering, analytics, and product development to fully leverage data. Finally, it lists some of the hottest in-demand professional skills for data-focused roles.
Invigorate your data insights - banish data dreariness Purple Vision
This document discusses how to simplify CRM and digital tools for organizations. It provides tips on building a business case, integrating digital tools and CRM, selecting the best digital tools, developing digital strategies, and supporting cultural shifts. The document emphasizes making things simple, presenting information simply to allow for easy decision making. It also discusses different tools for data management, prospecting, performance measuring, and data analysis, and choosing tools based on features and functions.
SPL heeft begin 2009 een grote opdracht binnengehaald voor het bouwen en leveren van een enorm aantal bedienings- en besturingssystemen maar ook energiedistributiesystemen voor de renovatie Haringvlietsluizencomplex en Volkeraksluizencomplex (HVVOS). Deze werkzaamheden zijn begin 2009 gestart en eind 2010 tot volle tevredenheid van onze opdrachtgever Volker Infra Systems afgerond.
This document outlines Ananth Bala's presentation on bridging data silos for business insights. The agenda includes discussing data silos, demonstrating how to derive intelligence from multiple data sources, interactive multi-device reporting, and an overview of the hybrid data pipeline. The presentation notes that data silos have grown due to different systems of record, rise of SaaS solutions, limited integration, and disparate teams. It introduces Progress Data Direct as a way to provide a single interface and standards-based connectivity to bridge these silos. Demos are shown using Data Direct to aggregate data from multiple sources and create reports accessible across devices.
Presentation made at recent Data Analytics Bootcamp in Malaysia by a marketing guy who is : passionate about Data and Insights, can read and analyse data from a marketer's perspective, and thus help connect brands with consumers, based on insights.
Conversation Company in de praktijk, hobbels en hoogtepunten - Stéphan Lam (M...Stephan Lam
Velen hebben het boek The Conversation Company van Steven van Belleghem gelezen, maar wie heeft het in de praktijk kunnen brengen? Microsoft Nederland is sinds de lancering van Windows 8 (oktober 2012) op ontdekkingsreis en probeert de theorie van Conversation Company in praktijk te brengen. Tijdens deze sessie worden de hobbels en hoogtepunten van vijftien maanden Conversation Company gedeeld.
Stéphan Lam is werkzaam als digital manager bij Microsoft en heeft vele jaren ervaring in de wereld van het wijde web. In 1998, de beginperiode van het internet – toen Netscape nog groot was en websites voornamelijk grijs van kleur – startte Stéphan in de IT als ontwikkelaar. De jaren erop is hij actief geweest bij bedrijven als Shell, Vedior, Microsoft en Sanoma. Zowel als ontwikkelaar, database-expert, informatie-analist, online project-manager en uiteindelijk digital manager in de business-to-business en consumer markt. Nu richt hij zich voor Microsoft Nederland volledig op social media.
What is Data Science and How to Succeed in itKhosrow Hassibi
The use of machine learning and data mining to create value from corporate or public data is nothing new. It is not the first time that these technologies are in the spotlight. Many remember the late ‘80s and the early ‘90s when machine learning techniques—in particular neural networks—had become very popular. Data mining was at a rise. There were talks everywhere about advanced analysis of data for decision making. Even the popular android character in “Star Trek: The Next Generation” had been named appropriately as “Data.” Data science has been the cornerstone of many data products and applications for more than two decades, e.g., in finance, Telco, and retail. Credit scores have been in use for decades to assess credit worthiness of people when applying for credit or loan. Sophisticated real-time fraud scores based on individual’s transaction spending patterns have been used since early ‘90s to protect credit card holders from a variety of fraud schemes. However, the popularity of web products from the likes of Google, Linked-in, Amazon, and Facebook has helped analytics become a household name. Every new technology comes with lots of hype and many new buzzwords. Often, fact and fiction get mixed-up making it impossible for outsiders to assess the technology’s true relevance. Due to the exponential growth of data, today there is an ever increasing need to process and analyze big data which has required a rethinking of every aspect of the data science life cycle, from data management, to data mining and analysis, to deployment. The purpose of this talk is first to describe what data science is and how it has evolved historically. Second, I share my own experiences as a data scientist across different industries and through time with the audience emphasizing the challenges and rewards.
This document provides questions to guide a focus group discussion about brand loyalty and loyalty programs. The questions are divided into four sections: 1) General information about brand loyalty and experiences with loyalty programs; 2) Understanding motivations for joining loyalty programs; 3) Perceived benefits of loyalty programs; and 4) Potential resistance to loyalty programs. The focus group is intended to gather customer perspectives on these topics to help evaluate the effectiveness of loyalty programs.
Striata Mobile Loyalty Programme Summit 2016Striata
This document discusses the power of email marketing for customer loyalty programs. It provides statistics showing that email is a core part of business and a growing channel, with over 2.6 billion users in 2015. Email is measurable, engaging, targeted, and affordable. The document advocates using email at all stages of the customer lifecycle, from acquisition to ongoing engagement, and emphasizes optimizing emails for mobile. It argues that loyalty programs need to evolve by building relationships through recognition, relevancy, emotion, and engagement in order to be successful.
B2B Content Marketing Insights - What Does The Data Tell Us?The Tomorrow Lab
We recently welcomed Stephen Walsh from Buzzsumo to our digital marketing event 'The Tomorrow Lab Presents', and Stephen shared some insights into B2B content marketing, and what the data shows.
Presentatie Steven van Belleghem Landgoed Wolfslaar Inspiratie Avond Thema ma...Landgoed Wolfslaar
Professor Steven Van Belleghem neemt ons mee naar de toekomst van een modern bedrijf. Digitalisering heeft een invloed op ons allen. Steven ziet digitalisering vooral als een noodzaak en een middel om de relatie met de klant te verstevigen.
- Hoe kan je extreme klantgerichtheid in je bedrijf binnen brengen?
- Hoe helpt de technologie en de data ons daarbij?
- En op welke manier krijg je het verhaal van je bedrijf vertelt aan de rest van de wereld?
Het zijn drie vragen waar we tijdens Steven zijn verhaal een antwoord op krijgen. De presentatie is doorspekt met eigentijdse en tot de verbeelding sprekende voorbeelden.
Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-...Insurance Market Pte Ltd
Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 Technology as facilitator, 3 Selling without selling.
Customer First: From Data to Insights to Impactdelaware BeLux
Use your data to really get to know your customers, their behavior, their preferences, their complexity, their cost. And build a profitable relationship through data-driven marketing.
Als blijkt dat de klant dingen verwacht die je als moderne marketeer helemaal niet kunt waarmaken, wat moet je dan? In deze presentatie over loyalty wordt er aan de hand van een aantal cases en feiten ingegaan op strategieën en tactieken die kunnen helpen om klanten loyaal te maken.
Predictive Analytics World Berlin 2016 Call for SpeakersDatentreiber
Predictive Analytics World is the leading provider of independent specialized conferences in applied predictive analytics. Users, decision makers and experts in predictive analytics will meet in Berlin in order to discover the latest findings and progress, to exchange among specialists and in person and to be inspired by the success stories.
Loyalty programs reward customers for repeat purchases and engagement. Originally focused on transactional loyalty through rewards for volume, programs now also incentivize social loyalty by rewarding customer advocacy, and collaborative loyalty by soliciting customer input to improve products. For example, Estonian Air's AirScore program rewards social sharing without flight purchases, while Starbucks' MyIdea crowd-sources innovations. As technologies and customer behaviors change, the most effective programs harness multiple dimensions of loyalty through diverse rewards and engagement opportunities.
Lost in Translation: Connecting Data Insights with Marketing ExecutionBig-Data-Summit
Data insights are as good as how they are communicated, its usefulness and impact. As business environments become more complex and competitive, managers need to be able to detect or predict trends and respond to them early. Cross functional misunderstandings and misalignment of goals can result in data analytical project requests not being fully utilized by marketing leads. For data analysts, making small communication changes can result in larger, organizational impact.
Targeting Your Audience: Data Visualization to Communicate Data InsightsRandy Krum
Global Big Data Conference presentation Sep 1, 2016 in Santa Clara, CA
No one wants to see your raw data, but they do want to understand the learnings from the data. Once you have made the discoveries hidden in your data, use the power of data visualization to convey actionable insights to your audience. Make your data clear and memorable by showing your target audience what the data means. - See more at: http://globalbigdataconference.com/70/santa-clara/4th-annual-global-big-data-conference/speaker-details/41205/randy--krum.html#sthash.zI6BWbSc.dpuf
This document provides an overview of data platforms and the value of data-driven organizations. It discusses how organizations collect massive amounts of data from various sources but typically only analyze a small percentage. It emphasizes the importance of building the right team with skills in data engineering, analytics, and product development to fully leverage data. Finally, it lists some of the hottest in-demand professional skills for data-focused roles.
Invigorate your data insights - banish data dreariness Purple Vision
This document discusses how to simplify CRM and digital tools for organizations. It provides tips on building a business case, integrating digital tools and CRM, selecting the best digital tools, developing digital strategies, and supporting cultural shifts. The document emphasizes making things simple, presenting information simply to allow for easy decision making. It also discusses different tools for data management, prospecting, performance measuring, and data analysis, and choosing tools based on features and functions.
SPL heeft begin 2009 een grote opdracht binnengehaald voor het bouwen en leveren van een enorm aantal bedienings- en besturingssystemen maar ook energiedistributiesystemen voor de renovatie Haringvlietsluizencomplex en Volkeraksluizencomplex (HVVOS). Deze werkzaamheden zijn begin 2009 gestart en eind 2010 tot volle tevredenheid van onze opdrachtgever Volker Infra Systems afgerond.
Voor de nieuwe Wielerclub Start to Meet Amsterdam gaf ik 21 juni 2018 een presentatie met tips over netwerken
- actief is effectief
- onderscheid is opvallend
- doe als de Japanners
Daarnaast bespraken we de mogelijkheden van het opzetten van een business club
- clubhuis
- samenstelling
- actieve deelname leden (investeren, enthousiasmeren, deelname)
- modellen (kosten sponsoren, deelname, inzet)
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatieMarja Ruigrok
Iedere organisatie wil oog voor de klant hebben. Nieuwe, innovatieve technieken stellen ons in staat nog dichter op de huid van de klant te kruipen. Door minder te vragen en meer realtime te observeren verzamel je zowel behavioural als attitudinal inzichten. Leer van onze ervaringen met technieken als mobile self ethnography, diary vlogging en shopper metrics op basis van camera’s. Het Van Gogh Museum doet hier al zijn voordeel mee.
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanelMarja Ruigrok
Presentaties tijdens de jaarlijkse ZomerUpdate event bij Ruigrok | NetPanel. Dit jaar met het thema: MOBILE IS NOW. Met alle ontwikkelingen en trends op het gebied van mobiel onderzoek.
Europe B2C Ecommerce report 2013 - light versionMarja Ruigrok
European B2C e-commerce grew 19% in 2012 to reach €311.6 billion. The top three markets - UK, Germany, and France - accounted for 61% of total European e-commerce sales. Growth rates varied significantly across regions, with more mature markets like the UK and Netherlands seeing 10-15% growth while emerging Eastern and Southern European markets like Russia, Poland, Ukraine, Turkey and Greece experienced 30-40% or more annual growth. Western Europe remained the largest region for e-commerce in Europe at €160.8 billion, followed by Central Europe at €76.3 billion and Southern Europe at €32.4 billion, which saw the fastest 29.3% growth of any region.
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...Marja Ruigrok
Om binnen de internationale dance-scene vooruitstrevend en succesvol te blijven, heeft ID&T behoefte aan inzichten op basis van onderzoek onder de doelgroep. Sinds 2006 wordt er daarom rondom de events structureel onderzoek ingezet in de vorm van de Dancemonitor en het DancePanel. Inmiddels zijn er d.m.v. online onderzoek ruim 100 events geëvalueerd en zijn ook andere vormen van onderzoek ingezet. De combinatie van visie, passie en inzicht zorgt ervoor dat ID&T voorloper binnen de markt blijft.
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...Marja Ruigrok
Met het oog op de nieuwe inrichting van de vaste collectie en de ambitie om de bezoekerservaring te verbeteren, had het Van Gogh Museum behoefte aan inzicht in het gedrag van het publiek. In hoeverre hebben de locatie van de meesterwerken, de verdeling van de ruimte, bijschriften en audiostops effect op de bezoekersstromen? En hoe kan het museum met deze inzichten haar inrichting op innovatieve wijze optimaliseren? Het Van Gogh Museum zette bezoekersobservatie in met behulp van Track & Trace.
Uitkomsten van het zesde ‘What’s happening online’-onderzoek van Ruigrok | NetPanel, waarin we kijken naar de belangrijkste trends op het gebied van online communicatie. Dit jaar zijn 1.053 Nederlanders vanaf 18 jaar (representatief naar leeftijd, geslacht en opleiding) ondervraagd over hun online gedrag.
Presentatie van Ziggo en Ruigrok | NetPanel over de invulling van de Facebookpagina van Ziggo. Onderzoeksmethoden: kantitatief, online community en groepsdiscussies
1. KPN & ONLINE
COMMUNICATIEONDERZOEK
Hoe de inzet van de onderzoekstool Tag-it
leidt tot betere zakelijke communicatie
PATRICK BRUIN (KPN)
ARJAN VAN GEEL (RUIGROK | NETPANEL)
ROTTERDAM, 3 NOVEMBER 2009
2. 2 INTRODUCTIE
WIE ZIJN WE?
Patrick Bruin (KPN)
• Insight Manager KPN Zakelijke Markt
• Nieuwe producten, diensten én onderzoek
• Mening van de klant centraal
• Communicatie-uitingen testen met Tag-it
Arjan van Geel (Ruigrok | NetPanel)
• Senior projectleider bij Ruigrok | NetPanel
• Zowel kwalitatief (usability) als kwantitatief onderzoek
• Betrokken bij diverse panels (NetPanel, Malibu & Spirits, KPN Zakelijk)
• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van Tag-it
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
3. 3 INTRODUCTIE
WAAR GAAN WE HET VANDAAG OVER HEBBEN?
1. KPN Zakelijk en communicatie-onderzoek
• Aanleiding, onderzoeksdoelgroep, onderzoeksvragen
2. Ruigrok | NetPanel en online kwalitatief onderzoek
• Uitleg Tag-it, voordelen & mogelijkheden Tag-it
3. KPN Zakelijk onderzoeken met Tag-it
• Onderzoeken, illustratie van de flow, meekijkmogelijkheid,
rapportage
4. Learnings voor KPN
• Bruikbaarheid resultaten, gebruik resultaten, inzichten, learnings,
meerwaarde
5. Vragen?
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
4. 4 ACHTERGROND KPN TAG-IT ONDERZOEKEN
AANLEIDING
1. Hoe test u zelf brieven/mailings e.d.?
2. De praktijk bij KPN
• Proces goedkeuring tot aan de Raad van Bestuur
• Niet altijd met feedback van de klant
• Telecommunicatie/ICT snelheid!
3. Ruigrok | NetPanel
4. Kwali + kwanti
• Directe feedback van de klant Marketeers +
Marcom kijken mee
• Monitor/benchmark onder voldoende grote
steekproef, zodat het binnen KPN te ‘verkopen’
valt.
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
5. 5 ACHTERGROND KPN TAG-IT ONDERZOEKEN
HOOFDVRAAG
Hoe wordt de (concept) communicatie-uiting
begrepen en gewaardeerd én welke aanpassingen
moeten er eventueel aan gedaan worden voordat
deze naar de klant verstuurd kan worden?
DOELGROEP
Alle klanten van KPN Zakelijke Markt
(althans, een steekproef daarvan!)
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
6. 6 OVER TAG-IT
HOE IS TAG-IT ONTSTAAN?
• Wens om te innoveren en onderzoek ‘leuker te maken’
• Behoefte aan een kwalitatieve online tool om inzichten te verkrijgen
• Aanvulling op ‘traditioneel’ online onderzoek (via vragenlijst)
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
7. 7 OVER TAG-IT
TAG-IT: DIGITALE POST-IT
• Deelnemers kunnen toonmateriaal ‘taggen’ (voorzien van commentaar)
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
8. 8 OVER TAG-IT
Hier wordt een introductievideo
van Tag-it getoond, zie ook:
http://tinyurl.com/yzg9fst
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
9. 9 OVER TAG-IT
VOORDELEN TAG-IT
Biedt de voordelen van online onderzoek:
• A-synchroon;
• Snel feedback mogelijk;
• Kosten-efficiënt;
• Gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats;
Biedt de voordelen van kwalitatief onderzoek:
• Open respons (spontaan, in eigen woorden);
• Rijke, diepgaande inzichten;
Biedt daarnaast nog andere voordelen:
• Leuk voor deelnemers;
• Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps);
• Visueel sprekende rapportage;
• Meekijklink opdrachtgever;
En nadelen …
Tag-it is bij uitstek geschikt voor evaluatief onderzoek.
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
11. 11 TAG-IT VOOR KPN ZAKELIJK
VERLOOP KPN TAG-IT ONDERZOEK
1. Uitnodigingsmail
2. Inleidende tekst en filmpje
3. Tag-it:
• Eerste indruk
• Plus- & minpunten
• Aansprekendheid aanbod
4. Afsluitende vragenlijst
• Rapportcijfer
• Duidelijkheid, volledigheid, toon
• Relevantie
• Call to action
• Passendheid KPN &
kernwaarden
• Suggesties
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
12. 12 MEEKIJKMOGELIJKHEID OPDRACHTGEVER
Hier wordt een video over de
Tag-it meekijkmogelijkheid
getoond, zie ook:
http://tinyurl.com/yhoehet
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
13. 13
Alles in één is natuurlijk
BRIEF zeer efficiënt en de
onderlinge verrekening
vind ik een uitstekend
verkoop argument,
evenals het advies.
Op=op vind ik
heel storend.
Meestal vis je
dan achter het
Deze opmerking
net als je er echt
is voor
voor naar de
ondernemers
winkel komt.
zeer ter zake
doende want de
meesten zullen Kans op laptop
nog een lopend is nihil. Moet je
abonnnement niet mee
hebben. schermen.
Goede brief.
Vat de folder
goed samen!
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
14. 14 VOORBEELD
VOOR NA
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
15. Dit is een heldere tekst. Ik Te groot
15
snap het voordeel van de overzicht van
FOLDER propositie. pakketten en
prijzen.
Ik kan mij als
ondernemer niet echt
verwant voelen met Belkosten zijn
deze malloot in een duidelijk,
Attractieve stofjas. Wordt het niet maar hoe zit
vraagstelling, tijd voor wat anders? het met sms,
daagt uit om e-mail en
folder te lezen. internet?
Link naar
vertrouwde,
humoristiche
andere
reclames.
Door de
verschillende
De illustraties Volgens mij mogelijkheden
(foto’s en zijn dit niet de kun je zelf kiezen
poppetjes) zijn modernste wat bij je past.
grappig. toestellen.
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
16. 16 VOORBEELD
VOOR
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
17. 17 VOORBEELD
NA
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009
18. 18 LEARNINGS
LEARNINGS
1. Opbouwen van eigen benchmarks
2. Do’s en don’ts voor KPN
• Duidelijkheid communicatie: transparantie, simpel maar compleet,
duidelijke verwijzingen naar aanvullende informatie of
contactmogelijkheid
• Verklaar achtergrond van verandering
• Voorkom dat klant door niets doen in het nadeel is
• Geen kleine lettertjes
• Maak folders niet te druk
• Etc.
KPN & Ruigrok | NetPanel - 3 november 2009