Met het oog op de nieuwe inrichting van de vaste collectie en de ambitie om de bezoekerservaring te verbeteren, had het Van Gogh Museum behoefte aan inzicht in het gedrag van het publiek. In hoeverre hebben de locatie van de meesterwerken, de verdeling van de ruimte, bijschriften en audiostops effect op de bezoekersstromen? En hoe kan het museum met deze inzichten haar inrichting op innovatieve wijze optimaliseren? Het Van Gogh Museum zette bezoekersobservatie in met behulp van Track & Trace.

1. De volle zaal liever
kwijt dan rijk
Onderzoek naar bezoekersroutes
in het Van Gogh Museum

4. Laurine van de Wiel
Van Gogh Museum

5. Marit Klooster
Ruigrok | NetPanel

6. Bijzondere bezoekerservaring

7. Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

8. Hoe het mis kan gaan als niet vanuit de
bezoeker wordt gedacht
xx
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

9. Beeld
invoegen
1,25" x 5"
(ca. 3,2 x 13 cm)

10. Introtekst
en zelf-
portret
Van Gogh
Beeld
invoegen
1,25" x 5"
(ca. 3,2 x 13 cm)

11. Beeld
invoegen
1,25" x 5"
(ca. 3,2 x 13 cm)

12. Beeld
d wiitthx 5"
w h
invoegen
um o w de d
w de up
Muse
1,25"
r cr o
cr (ca. 3,2et u
gx t
to g e13 cm)
p
y ove r yone had to
ove
ogh ay
as w a t everryone
sw
had
e Van G p ac e
he plla c
e wa
w
so ttha t
o ha
eve
ide th
e rs
p. T h
e ttrriip . T togethe r
gethe
Ins on
on tth e
h
ence s too cllo s
rriience c os e
e to
t expe
xpe too .
ou rr bes t e arrttworrk wa s e anytthiing .
bes o k wa y h ng
Not ou and tthe a w k tto se e an
Not he e
s and u nk o s
n
viisiitto rs others jju
r
vs o thers
ch o
h
iin ea c
n ea

13. Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

14. LOVE
h ow the
guide,
you ca museum is
n trul o
more.
It was y und rganized an
m erstan d
develo
ped h ore like the d why presented V
is styl the ar an Go
e from museum w ts wer gh's a
Highl t im e t as tel e so g rt piec
y reco o time l in g a reat a es. By
. story nd you follow
mmen of an would in
appre g the
d to vis indivi ciate
it this dual a them
if you nd ho
are go w he
ing to
Amste
rdam
:)
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

15. Op zoek naar de ideale bezoekerservaring
Wachtrij is OK!
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

16. Op zoek naar de ideale bezoekerservaring
Drukte binnen beïnvloedt tevredenheid
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

17. Onderzoeken van gedrag
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

18. Track and Trace

19. Looproutes
• FILMPJE!

20. Wat we te weten
kwamen

21. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

22. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

23. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

24. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

25. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

26. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

27. Hot & cold spots
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

28. Natuurlijke looproute RV1
Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

30. Wat Van Gogh
Museum met de
resultaten gaat
doen

31. Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

33. Beeld invoegen 10" x 5"
(ca. 26 x 13 cm)

36. Onze tips
•Intensieve samenwerking komt kwaliteit ten goede
•Draagvlak voor uitkomsten door workshop
•Onderzoek ondersteunt vruchtbare discussie

37. Een volle zaal zonder
storende drukte