Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel

401 views

Published on

Presentaties tijdens de jaarlijkse ZomerUpdate event bij Ruigrok | NetPanel. Dit jaar met het thema: MOBILE IS NOW. Met alle ontwikkelingen en trends op het gebied van mobiel onderzoek.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
401
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel

  1. 1. MOBILE IS NOW
  2. 2. • Telefoon AAN! • App downloaden: http://install.diawi.com/HZc2Qe • Twitter mee: @Ruigroknetpanel #ZomerUpdate #RuigrokNetpanel
  3. 3. PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2014 Opening Marja Ruigrok Mobiel in Nederland Marieke Boerma Case: ContextMapp Robbert-Jan van Oeveren (ContextMapp) Mobile Research Martijn van der Veen Case: BiebPanel Daniëlle Koning (Probliblio) & Kjell Massen Mobile research in de praktijk Lianne Worrell & Martijn van der Veen Visie: De toekomst van mobile Jules Holleboom (Info.nl) Visie: Google Glass/retail Fleur Greebe (Lava) Afsluiting Marja Ruigrok
  4. 4. MOBIEL IN NEDERLAND
  5. 5. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 Q1 2010 Q2 2010 Q3 2010 Q4 2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 2013 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2014 Q1 Penetratiegraad smartphone gebruikers n=20.000 Nederlanders 12-80 jaar Telecompaper Smartphones door de jaren heen 72%
  6. 6. Tablets door de jaren heen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 2013 H1 2013 H2 Penetratiegraad tablet gebruikers n=7.000 Nederlanders 12-80 jaar Telecompaper 51%
  7. 7. What’s Happening Mobile – 2014 Gebruik en belang van de mobiele telefoon in het dagelijks leven • n=474, Algemeen Nederlands Publiek, man (49%) • Hoeveel procent van de Nederlanders heeft een smartphone en hoeveel procent heeft een gewone telefoon zonder uitgebreide internet mogelijkheden? • Meerderheid van de Nederlanders (87%) heeft mobiele telefoon (bijna) altijd bij zich. 72% 26%
  8. 8. 12% 65% 19% 26% 26% 50% 42% 9% 32% 57% 38% 18% 13% 46% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Bij geen van bovenstaande situaties Tijdens het wachten Tijdens een etentje in een restaurant Tijdens het eten thuis Terwijl je met vrienden in de kroeg bent Tijdens het reizen met het OV Privégebruik op mijn werk Tijdens lessen / colleges Op de wc Tijdens het televisie kijken In bed Op de fiets Tijdens het autorijden (achter het stuur) Tijdens het winkelen Tijdens een vergadering What’s Happening Mobile – 2014 • In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?
  9. 9. What’s Happening Mobile – 2014 In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt? 37% 24% 21% 48% 15% 27% 13% 7% 38% 5%
  10. 10. What’s Happening Mobile – 2014 Functies van de mobiele telefoon:  Veiligheid (altijd bereikbaar, kan altijd bellen)  Onderhouden sociale contacten (bellen, berichten versturen, sociale media)  Informatiebron (via internet snel informatie opzoeken)  Ontspanning (spelletjes, filmpjes, foto’s)  Inspiratie (voor bijvoorbeeld woninginrichting, vakantie, restaurant) Mobiele telefonie is (zeer) belangrijk in leven; 63% Moeilijk of makkelijk missen telefoon?  47% zou telefoon (heel erg) moeilijk kunnen missen  Voor jongeren moeilijker dan voor 65+ (23%) 61% 23% 11% 3% 0%
  11. 11. What’s Happening Mobile – 2014 43% 57% 55% 45% x Wat kun je het makkelijkst een maand missen? x
  12. 12. What’s Happening Mobile – 2014 34% 66% 66% 34% 54% 46% Wat kun je het makkelijkst een maand missen? x x x
  13. 13. What’s Happening Mobile – 2014 34% 66% 66% 34% 54% 46% Wat kun je het makkelijkst een maand missen? x x x
  14. 14. What’s Happening Mobile – 2014 57% ?% 54% 46% 43% 16% 84% Wat kun je het makkelijkst een maand missen? x x x
  15. 15. ‘Naast mijn vrouw en kinderen is mijn telefoon mijn allessie. Hij zorgt ervoor dat ik op tijd wakker ben om naar mijn werk te gaan. Hij zorgt ervoor dat ik (meestal) rechtstreeks bij mijn klanten kom. Hij zorgt ervoor dat ik altijd contact met mijn lieve vrouw kan hebben. Hij zorgt ervoor dat ik vaak mijn eten heb (thuisbezorgd.nl), aan mijn trekken kom (meidenvanholland.nl) en snel weet wanneer de concurrentie van Feijenoord punten verspeeld heeft. Kortom hij zorgt goed voor mij! Jammer dat hij de kinderen niet uit de crèche kan halen.’ Man, 29 jaar, laag opgeleid #ZomerUpdate #RuigrokNetpanel
  16. 16. MOBILE RESEARCH - Contextmapp
  17. 17. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014  Korte opdrachten (foto’s, korte open vragen en met behulp van afbeeldingen)  5 subdelen met vragen  Introductie  Motivatie  Dagelijks gebruik  Toekomst  Evaluatie Contextmapp
  18. 18. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014 Waar is/ligt jou telefoon meestal overdag/’s avonds? Ik gebruik hem als wekker, dus direct bij het wakker worden. En voor ik ga slapen kijk ik altijd nog even op instagram en zet dan mijn 'wekker' Direct na opstaan en vlak voor slapen Zodra ik 's ochtends naar de woonkamer ga check ik eerst mijn smartphone. Dan ontbijt.....Rond 22.30 uur een laatste blik.
  19. 19. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014 Wat is jouw favoriete accessoire van je smartphone?
  20. 20. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014 Evaluatie Contextmapp Ik vond de emoticons heel erg grappig. Vooral die zonder kleur en waarbij je er heel veel had om uit te kiezen. Wel merkte ik soms dat ik door het vele typen een beetje handpijn kreeg. Ik ben er niet zo heel handig mee, maar het is toch gelukt! Leuk onderzoek! Niet te moeilijk en de tijdinvestering is goed te doen!
  21. 21. MOBILE RESEARCH
  22. 22. VEEL BUZZ EN HYPE!
  23. 23. WAT IS MOBILE RESEARCH? Kwantitatief: • Unintentional/accidental mobile • Mixed mode (responsive) • Mobile only (browser, app, sms) • mCapi • mCati Kwalitatief: • Mobile only / Mixed mode • Verzamelen van persoonlijke en ethnografische data • Verzamelen van informatie door de deelnemers • Van simpele tot complexe taken
  24. 24. OP DIT MOMENT VINDT AL VEEL MOBIEL ONDERZOEK PLAATS Jongeren vaker: 17% 5% 14% Vrouwen vaker: 18%
  25. 25. GOEDE MOBILE EXPERIENCE IS BELANGRIJK Invullen op een smartphone duurt langer (pc: 9 minuten – mobiel: 11-12 minuten) Hogere afhaak op smartphone (pc: 2% tot 3% – mobiel: 9% tot 14%) Evaluatie van de vragenlijst gelijk!!!
  26. 26. VOOR ‘SMART’ MOBILE RESEARCH IS MEER NODIG 85% 23% 43%
  27. 27. WIFI IS GOED BRUIKBAAR  85% heeft Wifi standaard aan staan  53% heeft Wifi buitenshuis (bijna) altijd ingeschakeld BIJVOORBEELD BIJ WIFI-TRACKING Het ligt eraan wie deze informatie heeft en wat daarmee gebeurt. Ik zou het geen fijn idee vinden dat iedereen weet wat ik doe. Ik vind dat het niemand aangaat op welke wijze of in welke winkel ik loop. Dit is wat mij betreft echt een schending van privacy.  47% vindt wifi-tracking geen probleem
  28. 28. GEBRUIK GPS-DATA WORDT LASTIGER  33% heeft GPS standaard aan staan  23% heeft GPS als ze niet aan het navigeren zijn altijd ingeschakeld
  29. 29. DEELNEMERS INTERESSEREN IS ESSENTIEEL • Een vragenlijst invullen op zijn mobiele telefoon • Een app downloaden • Een foto maken met zijn mobiele telefoon • Een filmpje maken met zijn mobiele telefoon • Een week een dagboek bijhouden op zijn mobiele telefoon 35% 23% 33% 16% 13%
  30. 30. MOBILE RESEARCH IS COOL, MAAR WE MOETEN REALISTISCH ZIJN Mobiel onderzoek is cool Mobiel onderzoek is een realiteit Maar houd rekening met het volgende: • Niet iedereen heeft een smartphone met internetverbinding • Wifi, Bluetooth, gps staan niet altijd standaard aan • Niet iedereen wil zijn smartphone voor onderzoek gebruiken
  31. 31. MOBIEL ONDERZOEK IN DE BIBLIOTHEEK
  32. 32. BIEBPANEL – FACTS & FIGURES • 5 jaar! • 45 deelnemende bibliotheken • 25.000 deelnemende bibliotheek-leden • Online kwantitatief onderzoek • 4 onderzoeken / onderwerpen per jaar
  33. 33. ONDERZOEK: VINDBAARHEID EN PRESENTATIE • Onderzoek naar de beleving en waardering van bibliotheekleden van de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek • Pilot binnen het onderzoek: • Inzetten van een onderzoeksapp (14 pilot bibliotheken) • Foto-opdracht • Doelstelling pilot: naast onderzoek in retrospectief, ook real- time en location-based informatie verzamelen
  34. 34. ONDERZOEKAPP: OPZET • Vragenlijst invullen in de bibliotheek (GPS-locatie als controle) • 11 vragen • Gesloten (stellingen) en open vragen (toelichting) • 2 foto-opdrachten • 1 zoekopdracht (Customer Effort Score) • Evaluatie vragen • Vergelijking met resultaten online survey (stellingen en Customer Effort Score)
  35. 35. ONDERZOEKAPP: OPZET
  36. 36. Online survey Bereid om mee te doen App gebruikt Ja Nee Geen smartphone ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID 50% 50% 50% 28% 22% 83% 77 deelnemers
  37. 37. ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID 41% 28% 14% 7% 33% 32% 28% 19% 25% 39% 58% 74% 16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder Bereid om mee te doen? Ja Nee Geen smartphone
  38. 38. REDENEN OM NIET DEEL TE NEMEN 32% 28% 23% 16% 22% Ik heb geen tijd om mee te doen aan deze proef Ik vind het niet leuk om opdrachten uit te voeren in de bibliotheek Ik wil geen app downloaden op mijn smartphone Ik bezoek de bibliotheek niet vaak Anders, namelijk... 16 t/m 35 jaar: 54% 16 t/m 35 jaar: 16%
  39. 39. ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED 66% heeft GPS ingeschakeld!
  40. 40. ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED Centrale Bibliotheek Rotterdam: Hoogstraat 110
  41. 41. ONDERZOEKSAPP: FOTO-OPDRACHT Leuk, thematisch actueel. Was effectief want ik heb een boek meegenomen …. Hier gaat het om een duidelijke presentatie van nieuwe boeken Gewoon prettig om op deze manier naar boeken te zoeken. Recht voor de roltrap. Als je naar beneden gaat werp je er automatisch relatief lang een blik op Ik vind het leuk om de kaften te kunnen zien. Dit geeft een beter beeld van de inhoud , nodigt uit om het boek beter te bekijken. Duidelijke logo’s voor kinderen. Aantrekkelijk door kleuren en hun hoogte.
  42. 42. Ja; 91% Nee; 9% Meegedaan? ONDERZOEKSAPP: ZOEKOPDRACHT Ja; 86% Nee; 14% Boek gevonden?
  43. 43. ONDERZOEKSAPP: RESULTATEN VERGELIJKING • Antwoorden in de bibliotheek versus antwoorden thuis Ander antwoord Positiever Gelijk Negatiever De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd 48% 30% 52% 18% Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek 39% 24% 61% 15% Customer Effort Score 70% 59% 30% 11%
  44. 44. ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE 20% 62% 16% 3% Wat vond u van deze vragenlijst? Heel leuk om in te vullen Leuk om in te vullen Niet leuk, niet vervelend Vervelend om in te vullen Heel vervelend om in te vullen Weet niet/geen mening
  45. 45. ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE Aansprekend • Participerend, leuk om te doen • Interactief en door in de bieb te zijn merk ik dat ik bij het invullen thuis een veel te mooi beeld had van de uitstalling, de werkelijkheid is toch minder. Niet aansprekend • Vind het raar om foto's te maken in de bibliotheek en kost te veel tijd Ja; 99% Nee; 1% Zou u in de toekomst vaker mee willen doen aan onderzoeken van BiebPanel via een onderzoeks- app?
  46. 46. FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID Online survey Bereid om mee te doen Foto geupload 48% 52% 81% 19% 92% 165 deelnemers
  47. 47. 25% 22% 18% 13% 75% 78% 82% 87% 16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder Bereid om mee te doen? FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID
  48. 48. FOTO-OPDRACHT: RESULTATEN Alles is op één plek, alfabetisch op te zoeken en niet te hoog. Als je binnen komt is dit het eerste wat je ziet in de bieb. Je oog valt dus altijd hierop. Boek is duidelijk zichtbaar met plaatje op de cover, titel en auteur van het boek. In een oogopslag kun je getriggerd worden. De combinatie van kunst en boeken is boeiend. De combinatie weekt je als het ware los van de alledaagse realiteit. De foto van het jongetje bovenop trekt direct de aandacht op een vrolijke, positieve manier. Heel grappig en uitnodigend om een ingepakte pakketje mee te nemen. Leuk bedacht en echt opvallend.
  49. 49. CONCLUSIES • Conversie van bereidheid naar daadwerkelijk mee doen is laag >> AANDACHTSPUNT • Jongeren meest bereid om deel te nemen aan mobiel onderzoek >> KANS • Tijdsinvestering grootste drempel om deel te nemen >> COMMUNICATIE • Beeld van de beleving lijkt genuanceerder in bibliotheek • Methode mobiel onderzoek afhankelijk van onderzoeksvraag
  50. 50. NEXT STEPS • Pilot loopt nog door (nu 77 waarnemingen) • Extra analyses op binnengekomen data • Inzetten app bij volgende metingen BiebPanel? • Werving onder non-respons reguliere onderzoeken? • Jongere doelgroep benaderen voor mobiel-panel? • Pilot met beacons?
  51. 51. MOBILE RESEARCH IN DE PRAKTIJK
  52. 52. MOBIELE VRAGENLIJSTEN 1.Denk vanuit mobiel! 2.Hou het simpel!
  53. 53. MOBIELE VRAGENLIJSTEN Don’ts: • Te veel tekst • Te veel vragen • Te veel antwoordcategorieën • Te lange invulduur • Te klein lettertype • Matrixen / grids • Scrollen (met name horizontaal)
  54. 54. MOBIELE VRAGENLIJSTEN Do’s: • Korte vragenlijsten! • Goede indruk op eerste pagina • Vragen & antwoorden kort en makkelijk te lezen • Beperk open tekst en numerieke input • Teksten goed scanbaar • Verwijder zoveel mogelijk niet-essentiële inhoud • Dicht tegen bovenkant scherm • Verder-knop altijd zichtbaar • Maak het intuïtief en visueel aantrekkelijk • Controleer op meest populaire apparaten
  55. 55. EENVOUD IN HET MOMENT: UPINION & CONTEXTMAPP
  56. 56. MAPINESS PROJECT
  57. 57. LOCATELY: HOLIDAY SHOPPING BEHAVIOUR Next generation exit interviews: • 2000+ shoppers • GPS-tracking • Mobiele vragenlijst getriggerd bij bezoek geselecteerde winkels
  58. 58. MOBILE RESEARCH COMMUNITY Bij uitstek geschikt voor mobiel: • Upload foto’s en video’s • Realtime reporting  echt in het moment  meer levendige feedback (minder systeem 2 filter) • Vrijheid voor deelnemers
  59. 59. GOOGLE GLASS & ALTERNATIEVEN Het blijft vooralsnog bij experimenteren. Mogelijke toepassingen: • Effectiviteit advertenties • Retail onderzoek • Consumption diaries • Digital self-ethnography
  60. 60. INFO.NL
  61. 61. LAVA
  62. 62. Zomerborrel

×