Het thema van de ZomerUpdate 2015 was 'Observeren en bevragen'. Bekijk hier alle presentaties en laat je inspireren.

1. ZOMERUPDATE 2015 –
OBSERVEREN EN BEVRAGEN

2. 1) Opening
2) De toekomst van marktonderzoek Kjell Massen
3) We zijn allemaal data Marja Ruigrok
4) Cameraobservatie om winkelformules Gerard Blomsma
te optimaliseren
5) Waar ligt de grens van observeren Marieke Boerma
voor Nederlanders?
6) Afsluiting
PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2015
@Ruigroknetpanel
#Zomerupdate

3. HOE RUIGROK | NETPANEL ERVOOR ZORGT
DAT MARKTONDERZOEK NIET TEN ONDER
GAAT

4. OM TE OVERLEVEN MOETEN BELANGRIJKE
KEUZES GEMAAKT WORDEN

5. MENSEN ZIJN SOCIALE WEZENS EN INTRINSIEK
GEMOTIVEERD OM HUN ERVARINGEN EN
MENINGEN MET ELKAAR TE DELEN

6. CONSUMENTEN WILLEN GRAAG GEHOORD
WORDEN…

7. … OOK ALS BEDRIJVEN NIET BEREID ZIJN OM
TE LUISTEREN
Dave Carrol vs. United Airlines
1 unresponded complaint
1 protest-song on Youtube
5,000,000 views in 6 weeks time

8. EVERYTHING CHANGES BUT YOU:
CONSUMENTEN EN DE MANIER WAAROP ZIJ
ERVARINGEN EN MENINGEN DELEN
VERANDEREN, MAAR VERANDEREN WIJ ALS
MARKTONDERZOEKERS MEE?

9. ONDERZOEK IS NIET ALLEEN ÉÉNRICHTINGS-
VERKEER: WIJ VRAGEN, RESPONDENTEN
ANTWOORDEN

10. PARTICIPANT CENTRICITY: ‘RESPONDENTEN’
BEHANDELEN ALS DEELNEMERS….

11. … EN NIET ALS NUMMER

12. MEEDOEN MOET LEUK EN SPANNEND ZIJN…

13. … EN GEBASEERD ZIJN OP HET GEVEN VAN
EEN MENING: NIET VRAGEN NAAR FEITEN DIE
WE VAAK AL (KUNNEN) WETEN

14. ONDERZOEKERS EN DEELNEMERS MOGEN NIET
UIT ELKAAR GROEIEN

15. WIJ MARKTONDERZOEKERS MOETEN
VERANDEREN OM CONSUMENTEN BETROKKEN
TE HOUDEN BIJ ONDERZOEK

16. RELEVANTIE IS BELANGRIJK: OP HET JUISTE
MOMENT (IN-THE-MOMENT), OP DE JUISTE
PLAATS (LOCATION-BASED)

17. WE MOETEN DEELNEMERS HET JUISTE PODIUM
BIEDEN OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN
MET ONS TE DELEN…

18. …EN DAAR IETS VOOR TERUGGEVEN

19. OP DE MANIER KUNNEN WE MEEDOEN AAN
ONDERZOEK VOOR DEELNEMERS LEUK
HOUDEN

20. ONDERZOEK VIA SMARTPHONES (HÉT THEMA
VAN 2014) IS HIERVAN EEN GOED VOORBEELD

21. DICHTER BIJ DE CONSUMENT KUN JE NAMELIJK
NIET KOMEN…

22. … EN HET BIEDT MOGELIJKHEDEN DIE JE MET
ANDERE METHODEN NIET HEBT

23. DE TOEKOMST ZAL LEREN WELK DEVICE
STRAKS HET BESTE AANSLUIT BIJ DE MANIER
WAAROP CONSUMENTEN HUN ERVARINGEN EN
MENINGEN WILLEN DELEN

24. THEMA 2015: OBSERVEREN EN BEVRAGEN

25. STEEDS MEER MOGELIJKHEDEN, MAAR WELKE
TOEGEVOEGDE WAARDE BIEDT OBSERVEREN?

26. IN DE RELATIE MET ONZE OPDRACHTGEVERS
WILLEN WE OOK BLIJVEN VERANDEREN

27. VOOR OPDRACHTGEVERS MOET ONDERZOEK
OOK LEUK EN RELEVANT ZIJN EN BLIJVEN

28. HIERVOOR IS SAMENWERKING EN OPENSTAAN
VOOR INNOVATIE NODIG…

29. ….ZODAT JIJ ALS OPDRACHTGEVER BINNEN JE
EIGEN ORGANISATIE ECHT IMPACT KAN
CREËREN

30. WAAR MOGELIJK ‘BIG DATA’ COMBINEREN MET
DATA UIT MARKTONDERZOEK…

31. … EN GEEN ‘BIG REPORTS’ MEER, MAAR…

32. … INFORMATIE PRESENTEREN OP EEN NIEUWE
EN TOEGANKELIJKE MANIER

33. HET IS ONZE MISSIE OM ONS VAKGEBIED IN
BEWEGING TE HOUDEN, WANT…

34. …DIT LATEN WIJ NIET GEBEUREN

35. IK BEN DATA, JIJ BENT DATA…

36. WIJ ZIJN ALLEMAAL DATA
QUANTIFIED SELF

37. SLEEPCYCLE

39. RUNNING APPS

40. GROUP USE

41. TIME OUT & DEATH WATCH

42. OP DE WINKELVLOER

43. YOUR SPY IN YOUR POCKET

44. DATA IS GEEN INFORMATIE

45. HOE ZIT HET MET WHO & WHY?

46. WIJ ZIJN GEEKS, DE REST (NOG) NIET
96% 65%
55% 20%

47. DATA HEEFT EEN ZIEL NODIG

48. WHY?

49. CAMERAOBSERVATIE
OM WINKELFORMULES TE
OPTIMALISEREN

50. CAMERAOBSERVATIE OM RENDEMENT TE VERHOGEN
• Verhogen klanttevredenheid
• Verhogen conversie
• Verhogen rendement

52. PARTNERS

53. Store
Automation
“New Store”
Concepts
Store
Security
Systems
Store Utility
Solutions
One-stop-shop integrator in Retail Solutions
HOLLANDER TECHNIEK

54. • Integrator van alle technische systemen en oplossingen
met als doel functionaliteit, beleving en data storageGrenzen verleggen
• Kennis ontwikkelingen technieken, experimenteren
nieuwe technische oplossingenInnovativiteit
• Actief met klant meedenken, Klantwens zo optimaal
mogelijk uitvoeren.Sparringpartner
• Leveren maatwerk met focus op optimalisatie van
kosten en rendement voor onze klant.
Maatwerk
• Snel schakelen, snel inspelen op verandering, korte
lijnen.
Flexibiliteit
• ISO-certificeringen (9001, 14001, VCA, CO2
prestatieladder, BMI, Borg, BRL 6000Kwaliteit
ONZE USP’S

55. Wat zijn hotspots en coldspots?
Wat gebeurt er overdag bij kassa’s?
Hoe gedragen consumenten zich op een winkelafdeling?
Wat zijn piekmomenten in de winkel?
Hoeveel personeel heb ik nodig op zondagochtend?
Kan ik de winkel op maandag sluiten?
Is er sprake van klanten die producten terugleggen?

56. VERHOGEN VAN DE CONVERSIE
• Aantrekkelijkheid etalage
• Aantal bezoekers
• Verblijftijd
• Tijd voor het schap
• Aankoop product =
Fixture Selects
Fixture Dwells
Fixture Traffic
Store Traffic
21 0%
54 3%
76 3%
200 3%
Passing Traffic 3000 1%
Verhoog de
aantrekkelijkheid
Verhoog het
rendement

57. TOT IN GROOT DETAIL

58. INZICHT IN GEDRAG IN DE WINKEL
Aantrekkingskrach
t
looproutes Afdelingsbezoek Verblijfsduur

59. OPTIMALISEER DE WINKELINDELING

60. METEN IS WETEN

61. UITGEBREIDE MOGELIJKHEDEN SOFTWARE

62. SOFTWARE DOET HET REGISTRATIEWERK
Handmatig
tellen
Beacons
Digitale pen

63. Shoppanels
Single interviews
Online
onderzoek
AANVULLEND ONDERZOEK VOOR HET COMPLETE
BEELD
Camera-observatie

64. VAN GOGH MUSEUM

65. MEER WETEN?
Bekijk de demo-opstelling in de onderzoeksbox!
Karin de Bleyser van Hollander:
• karin.debleyser@hollandertechniek.nl
• 06-39006925
Gerard Blomsma van Ruigrok | NetPanel:
• gerard@ruigroknetpanel.nl
• 020-6238512

66. WAAR LIGT DE GRENS VAN OBSERVEREN
VOOR NEDERLANDERS?

67. BIJNA DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS MAAKT ZICH
ZORGEN OM DE VEILIGHEID VAN PERSOONSGEGEVENS
OP INTERNET

68. 47%
45%
VERZAMELEN VAN PERSOONLIJKE
GEGEVENS DOOR COMMERCIËLE
BEDRIJVEN, 48%
PHISHING, 43%
IDENTITEITSFRAUDE, 44%
AFLUISTERPRAKTIJKEN OVERHEDEN,
26%

69. MEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD
GEGEVENS OVER HET SURFGEDRAG WORDEN
OPGESLAGEN…

70. 63% VAN DE NEDERLANDERS
WIJST ANONIEME ONLINE
OBSERVATIE NIET AF

71. WAT ZIJN COOKIES NOU PRECIES?

72. 72
Cookies zijn kleine programma's waarmee
informatie kan worden verkregen over
degene die een website bekijkt. Vaak
vergemakkelijken zij het gebruik van de site.
De naam is afgeleid van de koekjeskruimels
van Hans en Grietje.
Cookies zijn kleine bestandjes met jouw
surfgedrag die websites voor een
bepaalde tijd opslaan.

73. 90% ACCEPTEERT GEREGELD COOKIES

74. MEERDERHEID LEEST NIET ALTIJD
DE VOORWAARDEN

75. NIET IEDEREEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD
GEGEVENS OVER HET GEDRAG IN EEN WINKEL WORDEN OPGESLAGEN…

76. DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS VINDT ANONIEME OBSERVATIE IN WINKELS
OF OPENBARE RUIMTES ACCEPTABEL…

77. MEERDERHEID BEREID OM PERSOONLIJKE
GEGEVENS TE LATEN KOPPELEN AAN GEDRAG

78. …ALS MEN HIEROVER VAN TE VOREN WORDT
INGELICHT 38%
…ALS HIER KORTINGEN, VOORDELEN OF
PERSOONLIJKE SERVICE TEGENOVER STAAT
33%

79. WILLEN JULLIE OOK
MENSEN OBSERVEREN????

80. ZOMERBORREL